INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PELANGGAN PROGRAM PROMKES

No. Kode : Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Jepon
SPO No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :

UPTD PUSKESMAS Halaman : Sri Pinti Rahmawati,SKM,M.Kes

NIP. 197605132006041014
JEPON

1. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan

pelanggan program PROMKES
2. Ruang lingkup Pelayanan/Kegiatan PROMKES baik di dalam gedung puskesmas dan di
luar gedung puskesmas
3. Kebijakan Sebagai pedoman pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program Promkes
Pelaksanaan pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program Promkes harus mengikuti langkah-langkah yang tertuang dalam
SPO
4. Definisi  Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan
program PROMKES adalah : Pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan
 Pengumpulan PROMKES an informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan program PROMKES melalui kotak saran, survey
pelanggan, dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara
langsung, telpon, dan pesan singkat ( SMS)
 Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
Pelanggan Program Promkes dilaksanakan oleh petugas Promkes

 Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

program PROMKES melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan, melalui berbicara langsung, telp dan pesan singkat
( SMS ) dilaksanakan setiap hari baik di dalam gedung maupun di
luar gedung, baik hari kerja maupun di luar hari kerja, sedangkan
survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai
panduan wawancara dilaksanakan di dalam dan di luar gedung
puskesmas dengan sasaran pasien/klien yang datang .
5. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen ( admen )
puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas.
3. Koordinator admen memisahkan / memilah – milah sesuai dengan
kelompok kerja program
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja
5. Koordinator program PROMKES menerima rekapan kotak saran,
 INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM PROMKES
No. Kode : Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Jepon
SPO No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :

UPTD PUSKESMAS Halaman : Sri Pinti Rahmawati,SKM,M.Kes

NIP. 197605132006041014
JEPON

dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok program PROMKES

6. Koordinator program PROMKES menandatangani tanda terima
penyerahan dari koordinator admen
B. Informasi langsung dari pelanggan
1. Koordinator PROMKES menerima informasi harapan pelanggan
program PROMKES dari karyawan puskesmas.
2. Koordinator PROMKES memasukkan harapan pelanggan dari
karyawan puskesmas ke dalam rekapan koordinator.
3. Koordinator PROMKES menandatangani informasi dari karyawan
puskesmas di dalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan
4. Koordinator /pelaksana PROMKES memerima informasi langsung
dari pelanggan, baik secara langsung, telpon maupun sms
5. Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan
pelanggan PROMKES
6. Koordinator PROMKES setiap akhir bulan mengundang bidan
puskesmas, bidan desa untuk membahas hasil harapan program
PROMKES .
7. Koordinator dan pelaksana PROMKES membahas hasil rekapan
harapan pelanggan pelayanan bidang PROMKES.
8. Koordinator dan pelaksana PROMKES membuat rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan
9. Koordinator PROMKES membagi tugas kepada pelaksana
PROMKES di dalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan.
10.Pelaksana PROMKES melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku
kegiatan individu.
11.Koordinator PROMKES melapor kepada kepala puskesmas tentang
hasil bahasan harapan pelangggan program PROMKES
12.Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator PROMKES
6. Diagram Alir A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Koordinator kelompok kerja administrasi dan
manajemen ( admen ) puskesmas membuka kotak
saran puskesmas setiap bulan.

Koordinator Admen merekap isi kotak saran di dalam

rekapan harapan pelanggan
 INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM PROMKES
No. Kode : Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Jepon
SPO No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :

UPTD PUSKESMAS Halaman : Sri Pinti Rahmawati,SKM,M.Kes

NIP. 197605132006041014
JEPON

Koordinator admen memisahkan / memilah – milah sesuai

dengan kelompok kerja program

Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran

sesuai dengan kelompok kerja

Koordinator program PROMKES menerima rekapan kotak saran,

dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok program PROMKES

Koordinator program PROMKES menandatangani tanda terima

penyerahan dari koordinator admen

B. Informasi langsung dari pelanggan

Koordinator PROMKES menerima informasi harapan
pelanggan program Koordinator program PROMKES
menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator
admen
dari karyawan puskesmas.
Koordinator PROMKES memasukkan harapan pelanggan dari
karyawan puskesmas ke dalam rekapan koordinator.

Koordinator PROMKES menandatangani informasi dari karyawan

puskesmas di dalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan

Koord dan pelaksana PROMKES menerima informasi langsung dari

pelanggan, baik secara langsung, telp maupun sms
 INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM PROMKES
No. Kode : Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Jepon
SPO No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :

UPTD PUSKESMAS Halaman : Sri Pinti Rahmawati,SKM,M.Kes

NIP. 197605132006041014
JEPON

Informasi dari pelanggan direkap ke dalam rekapan harapan pelanggan

PROMKES

Koordinator PROMKES setiap akhir bulan mengundang pelaksana

PROMKES untuk membahas hasil harapan program PROMKES

Koordinator dan pelaksana PROMKES membahas hasil rekapan harapan

pelanggan pelayanan bidang PROMKES

Koordinator dan pelaksana PROMKES membuat rencana tindak lanjut

hasil pembahasan harapan pelanggan

Koordinator PROMKES membagi tugas kepada pelaksana PROMKES

didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.

Pelaksana melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang

telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.

Koordinator PROMKES melapor kepada Kepala Puskesmas

tentanghasil bahasan harapan pelangggan program PROMKES

Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan

balik atas laporan koordinator PROMKES

7. Referensi Pedoman umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat; kementrian

pendayaan aparatur negara RI, 2004
 INFORMASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PELANGGAN PROGRAM PROMKES
No. Kode : Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Puskesmas
Terbitan : Jepon
SPO No. Revisi :
Tgl. Mulai Berlaku :

UPTD PUSKESMAS Halaman : Sri Pinti Rahmawati,SKM,M.Kes

NIP. 197605132006041014
JEPON

8. Dokumen Terkait a. Rekapan harapan pelanggan individu

b. Rekapan harapan pelanggan koordinator
c. Rekapan harapan pelanggan puskesmas
9. Distribusi a. Koordinator PROMKES
b. Pelaksana PROMKES
c. Koordinator admen

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan