09/10/2015

4 Pengambilan keputusan
• Keputusan

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Membuat sebuah pilihan dari dua alternatif atau lebih.
• Proses pengambilan keputusan

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• Identifikasi masalah dan kriteria keputusan serta
PENGAMBILAN KEPUTUSAN : mengalokasikan bobot kepada kiriteria tsb.
HAKIKAT PEKERJAAN MANAJER • Mengembangkan, menganalisis dan menyeleksi
Jono M. Munandar, M. Najib , Edward Siregar , Budi Purwanto, sebuah alternatif yang dapat memecahkan masalah.
Hardiana Widyastuti, Rindang Matoati, Siti Rachmawati, Andita
Sayekti, Lindawati Kartika, Rindah Sujatmoko, Yusrina • Implementasikan alternatif yang terpilih.
Permanasari, Nurhadi Wijaya, M.Syaefudin Andrianto
• Evaluasi efektivitas keputusan.
1 2

Proses Pengambilan Keputusan

Saya perlu memutuskan franchise
Identifikasi masalah
Terbaik untuk dibeli
Membuat keputusan
-Identifikasi kriteria
Identifikasi kriteria -Kualifikasi keuangan
keputusan --sejarah pewaralaba • Rasionalitas
--biaya awal
• Manager membuat pilihan yang konsisten dan
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

Alokasi bobot pada --lokasi geografis yg terbuka
kriteria --dukungan pewaralaba
memaksimalkan nilai dengan kendala tertentu.
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

Biaya awal 10, sejarah pewaralaba 8, kualifikasi
Penyusunan alternatif
Analisis alternatif
Pemilihan sebuah
alternatif
Penerapan alternatif
Evaluasi efektivitas
keputusan
Keuangan 6, lokasi geografi yg terbuka 4
dukungan pewaralaba 3
Vurves, quiznos, Jani-King
GNC, Radio Shack, Cem Dry
Vurves, quiznos, Jani-King
GNC, Radio Shack, Cem Dry
Vurves, quiznos, Jani-King
GNC, Radio Shack, Cem Dry
Chem Dry
• Asumsi bahwa pengambil keputusan :
• rasional, objektif, dan logis.
• Mendefinisikan masalah dengan hati-hati dan
mengidentifikasi seluruh alternatif yang mungkin.
• Memiliki sasaran yang jelas dan tertentu
• Akan memilih alternatif yang memaksimalkan hasil untuk
kepentingan organisasi daripada kepentingan pribadinya.
3 4

1
 09/10/2015

Pengaruh dalam membuat

Asumsi rasionalitas
keputusan
• Masalahnya jelas dan tidak bermakna ganda • 1. Eskalasi komitmen
• - Sasaran tunggal yg didefinisikan secara baik dan harus

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Peningkatan atau kelanjutan komitmen terhadap
dicapai keputusan sebelumnya walaupun ada bukti bahwa

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• - Seluruh alternatif dan konsekuensinya diketahui keputusan itu mungkin keliru.
• - Preferensi jelas • 2.Peranan intuisi
• - Preferensi konstan dan stabil
• Pengambilan keputusan berdasarkan intuisi
• - Tidak ada kendala waktu dan biaya
• Proses pengambilan keputusan berdasarkan pengalaman,
• - Pilihan terakhir akan memaksimalkan hasil perasaan, dan penilaian yang terakumulasi.
• Asumsi tersebut akan mengarah ke pengambilan
keputusan yang rasional
5 6

Manager membuat keputusan

Apa itu Intuisi ? Berdasar pengalaman
Lampau mereka
Masalah dan keputusan
Manager membuat
keputusan Manager membuat keputusan
Berdasar etika
Keputusan berdasar
Berdasar perasaan atau
• 1. Masalah yang terstruktur
pengalaman
atau budaya
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

emosi
• Memiliki tujuan yang jelas.
• Sudah dikenal (sudah pernah terjadi sebelumnya).
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

Keputusan berdasar Keputusan berdasar
Nilai/etika perasaan • Mudah didefinisikan – informasi tentang masalah
tersebut tersedia dan lengkap
intuisi
• 2. Keputusan yang terprogram
Pemrosesan Keputusan berdasar
Mental bawah • Keputusan berulang yang dapat ditangani dengan
kognitif
sadar pendekatan yang rutin.
Manager membuat keputusan 7 8
Mgr menggunakan data dari
Berdasar keahlian,
pikiran bawah Sadar untuk membantu
Pengetahuan, dan
Mereka membuat keputusan
pelatihan

2
 09/10/2015

Ket 2 :Tipe keputusan yang Contoh kebijakan, Prosedur, dan peraturan

terprogram
• Sebuah kebijakan • Kebijakan
• Pedoman umum untuk pengambilan keputusan

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Menghadapi pelanggan yang mengembalikan barang yang sudah
tentang masalah yang terstruktur. dibeli.

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• Sebuah prosedur • Prosedur
• Serangkaian langkah berurutan yang saling terkait • Mengikuti semua tahap untuk melengkapi dokumentasi
yang dapat digunakan untuk menanggapi pengembalian barang yang sudah dibeli.
(menerapkan kebijakan) masalah yang terstruktur.
• Peraturan
• Sebuah peraturan
• Manajer harus menyetujui pengembalian dana di atas $50.00.
• Pernyataan yang tersurat yang memberi
tahu/membatasi manajer dan karyawan tentang apa • Tidak ada pembelian kredit yang mendapat pengembalian tunai.
yang dapat atau tidak dapat dilakukan dalam 9 10
melakukan langkah-langkah pada prosedur.

Tipe Masalah, Tipe Keputusan, dan Tingkatan dalam

Masalah dan keputusan Organisasi

3. Masalah tidak terstruktur

• Masalah yang baru atau tidak biasa dan informasi bermakna
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

ganda atau tidak lengkap.
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• Masalah yang memerlukan solusi yang khusus.
4. Keputusan tidak terprogram
• Keputusan yang unik dan tidak berulang
• Keputusan yang membutuhkan respon/solusi yang unik.

11 12
Exhibit 6.8

3
 09/10/2015

Teknik dan Model pengambilan keputusan Model pengambilan keputusan

• 1. Kepastian • Secara umum, model pengambilan keputusan dikategorikann oleh
• Keadaan ideal dimana manajer dapat membuat keputusan yang Draf (2006) sebagai model klasik, administratif, dan politis. Pada

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

tepat/akurat karena hasil dari seluruh pilihan alternatif keputusan tabel 1.1 disajikan perbedaan model tersebut.
sudah diketahui.

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

Model Klasik Model Administratif Model Politis
• 2. Risiko Permaslahana dan tujuan Permaslahan dan tujuan Tujuan yang
• Sebuah situasi dimana manajer mampu memperkirakan jelas. samar. pluralistikpenuh konflik
kemungkinan hasil tertentu dari pilihan alternatif keputusan Kondisi Kepastian Kondisi ketidakpastian Kondisi ketidakpastian/
tertentu ambiguitas
Informasi penuh tentang Informasi yang terbatas Pandangan permaslahan
• 3. Ketidakpastian alternatif dan hasilnya tentang alternatif dan yang tidak kosisten;
hasilnya informasi bermakna
• Situasi dimana pengambil keputusan tidak memiliki perkiraan ganda
kemungkinan yang pasti atau masuk akal. Pilihan rasional oleh individu Pilihan yang memuaskan Tawar-menawar dan
13 untuk maksimalisasi hasil untuk memecahkan masalah diskusi antara anggota 14
menggunakan intuisi koalisi

Teknik pengambilan keputusan kondisi tidak

pasti:
Situasi keputusan pemecahan Teknik
Ada kepastiann Deterministik Linier programming, model Matrik hasil investasi dan kondisi pasar.
trasnportasi, model penugasan.
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

Model inventori, model antrian,
model network
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

Ada risiko Probabilistik Model keputusan probabilistik,
model inventori probabilistik,model
antrian probabilistik

Tidak ada kepastian Tak diketahui Analisisi keputusan dalam keadaan

ketidakpastian
Ada konflik Tergantung tindakan Teoti
lawan

• Supranto (2005)
15 16

4
 09/10/2015

• Maximax: memaksimalkan hasil yang maksimum yang • Maximin: manajer yang pesimis akan memilih
mungkin memaksimalkan hasil minimum yang mungkin.Berikut

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

Pengambilan keputusan dianggap sangat optimis adalah tabel nilai pay off maximin.

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

sehingga hasil terbesar dipilih adalah C(hasil maksimum. • Tabel nilai pay off maximin.
Nilai pay off ditampilkan dalam tabel berikut:
Nilai pay off maximax.
Alternatif investasi Pay off minimum
Alternatif investasi Pay off maksimum
A 10
A 40
B 5
B 50
C -5
C 55 17 18

Matrix regret tiap baris.

• Minimax (regret): manajer memilih meminimalkan
Alternatif Kondisi pasar
penyesalan maksimumnya.
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

investasi Cerah Normal Lesu
Pedoman pengambilan keputusan dengan kriteria A 15 10 0
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

minimax ialah: B 5 10 5
1. Tentukan nilai regret dengan mengurangkan nilai pay C 0 0 15
off maksimal kolom dengan pay off tiap baris
Nilai regret maksimal setiap alternatif.
2. Tentukan nilai regret maksimal tiap baris (tabel 1.6
dibawah) Alternatif investasi Regret maksimal
A 15
3. Tentukan nilai minimax sebagai pengambilan
B 10
keputusan. (hasil nilai regretminimax pada tabel 1.7
C 15
dibawah) 19 20

5
 09/10/2015

Teknik Bayes: Gaya pengambilan keputusan

Contoh penerapan metode Bayes. • Dimensi gaya pengambilan keputusan

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

Alternatif Faktor • Cara berpikir
produk Finansial Produksi Pemasaran SDM Total • rasional, logis dan konsisten

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

(0.15) (0.30) (0.15) (0.15) score
A 2 4 3 5 3.45 • Intuitif, kreatif, and unik
B 3 3 4 4 3.55 • Toleransi terhadap ambiguitas
C 4 3 5 3 3.80
• Toleransi rendah: membutuhkan konsistensi dan keteraturan
• Toleransi tinggi: mampu memproses banyak pemikiran
Expeted value (EV) A: 2(0.15) + 4(0.30) + 3(0.15) + 5(0.15) = 3.45
sekaligus
Expeted value (EV) B: 3(0.15) + 3(0.30) + 4(0.15) + 4(0.15) = 3.45
Expeted value (EV) C: 4(0.15) + 3(0.30) + 5(0.15) + 3(0.15) = 3.45 21 22

Gaya Pengambilan Keputusan

Departemen Manajemen FEM IPB
Tipe pengambil keputusan

Departemen Manajemen FEM IPB

• Mengarahkan
• Menggunakan informasi minimal dan mempertimbangkan
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

sedikit alternatif.
• Analitis
• Membuat keputusan dengan hati-hati pada situasi yang unik.
• Konseptual
• Berpandangan luas dan mempertimbangkan banyak alternatif
untuk membuat keputusan jangka panjang.
• Perilaku
• Menghindari konflik dengan bekerja yang baik dengan yang
23 lain dan mau menerima saran. 24
Source: S.P. Robbins and D.A. DeCenzo, Supervision Today.
2nd ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998). p. 166. Exhibit 6.12

6
 09/10/2015

Bias dan kekeliruan pengambilan keputusan

Kekeliruan dan bias dalam pengambilan keputusan

• 1. Heuristics (petunjuk praktis)

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Menggunakan “petunjuk praktis” untuk
mempermudah pengambilan keputusan.

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• 2. Bias terlalu percaya diri
• Menganut pandangan positif yang tidak realistis
tentang diri seseorang dan kinerja seseorang.
• 3. Bias kepuasan yang cepat
• Memilih alternatif yang menawarkan hasil yang cepat
25
dan menghindari biaya yang cepat. 26
Exhibit 6.13

Bias dan kekeliruan pengambilan

Bias dan kekeliruan pengambilan keputusan
keputusan
• 5. Bias terbatas (Framing Bias)
• 4. Efek berlabuh • Memilih dan menggarisbawahi aspek tertentu dari suatu
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Mengandalkan pada informasi awal dan mengabaikan informasi keadaan dengan mengabaikan aspek yang lain.
berikutnya. • 6. Bias ketersediaan (Availability Bias)
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• 5. Persepsi yang selektif • Kehilangan objektivitas dalam pengambilan keputusan karena
• Selektif mengatur dan menafsirkan peristiwa yang berdasar fokus hanya pada kejadian yang baru terjadi.
pada persepsi mereka yang bias.
• 7. Bias perwakilan (Representation Bias)
• 6. Bias konfirmasi
• Menggambarkan analogi dan menilai kemiripan peristiwa
• Mencari informasi yang menegaskan kembali pilihan yang lalu berdasar pada seberapa dekat peristiwa tsb menyerupai
dan mengabaikan informasi yang berlawanan. peristiwa yg lain.
• 8. Bias keacakan (Randomness Bias)
• Menciptakan makna yang tidak diketahui dari peristiwa acak.
27 28

7
 09/10/2015

Bias dan kekeliruan pengambilan keputusan Pengambilan keputusan di dunia saat ini

• Pedoman dalam pengambilan keputusan yg efektif :

• Mengetahui kapan saatnya untuk menyerah.
9. Kesalahan biaya yg ditanamkan (Sunk Cost

Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Mempraktekkan lima duduk perkara.
• Errors) • Menjadi pengambil keputusan yg efektif.

Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

• Lupa bahwa tindakan yang sekarang tidak dapat mempengaruhi
kejadian yang lalu dan hanya berhubungan dengan konsekuensi
di masa depan.
• 10. Bias mandiri (Self-Serving Bias)
• Menghargai kesuksesan mereka secara cepat dan menyalahkan
pada faktor luar untuk kegagalan.
• 11. Bias peninjauan ke belakang (Hindsight Bias)
• Kesalahan meyakini bahwa suatu kejadian dapat diramalkan jika
hasil aktual diketahui.
• Kebiasaan organisasi yg sangat dpt diandalkan
• Tidak terkecoh oleh kesuksesan mereka.
• Menunda pada ahli di garis depan.
• Membiarkan situasi yg tak diharapkan memberikan solusinya.
• Menanamkan kerumitan/kompleksitas.
• Mengantisipasi batas mereka.
29 30

Karakteristik Proses Pengambilan Keputusan

Kerangka Pengambilan Keputusan Manajerial
yang Efektif
• Fokus pada hal yang penting.
• Logis dan konsisten.
Departemen Manajemen FEM IPB

Departemen Manajemen FEM IPB

• Mengakui pemikiran subyektif dan obyektif dan
Mk. Pengantar Manajemen

Mk. Pengantar Manajemen

mengkombinasikan pemikiran analitis dan intuitif.
• Membutuhkan sebanyak mungkin informasi dan
analisis untuk menyelesaikan dilema yang terjadi.
• Mendorong dan mengarahkan pengumpulan informasi
yang relevan dan pendapat yang diinformasikan.
• Langsung, bisa diandalkan, mudah digunakan, dan
fleksibel. 31 32
Exhibit 6.14