ANALISIS APLIKASI / WEB DI INDONESIA

(IMIGRASI YOGYAKARTA, SAMSAT KABUPATEN SLEMAN)

Disusun Oleh :

Annisa Almagfirah – E011181023

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS HASANUDDIN

2021
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, kami
panjatkan segala puji syukur atas segala hidayah, rahmat, serta nikmat-Nya kepada kami,
sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini.

Makalah Mata Kuliah e-Government ini telah kami susun dengan maksimal dan
mendapatkan bantuan dari berbagai sumber sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah
ini. Kami berharap semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan bisa mendapatkan
nilai yang memuaskan.

Terlepas dari itu, kami menyadari sepenuhnya masih ada kekurangan baik dari segi
kalimat maupun dari tata bahasa. Oleh sebab itu, kami menerima segala kritik dan saran dengan
tangan terbuka dari sekaligus agar kami dapat memperbaiki makalah ini.

Makassar, 01 Mei 2021

Penyusun
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

BAB II PEMBAHASAN

2.1 Website Imigrasi Kota Yogyakarta

2.2 Website SAMSAT Kabupaten Sleman

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan

DAFTAR PUSTAKA
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

E-Service atau yang biasa disebut dengan layanan berbasis elektronik, didefinisikan
sebagai layanan yang diproduksi, disediakan, atau dikonsumsi melalui penggunaan jaringan
teknologi informasi dan komunikasi, misalnya seperti sistem berbasis internet, seluler atau
aplikasi teknologi informasi lainnya (Scupola, 2008). E-Services merupakan anak dari e-
government yang juga merupakan layanan dari pemerintah dan berbasis internet.

Di berbagai Kota / Kabupaten sudah banyak menerapkan website atau aplikasi yang
melayani masyarakat. Hal tersebut merupakan salah satu pencapaian pemerintah dalam
meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Namun, dalam kehidupan berpolitik perbaikan kinerja birokrasi pelayanan public akan
memiliki implikasi yang sangat luas, terutama dalam hal memperbaiki tingkat kepercayaan
masyarakat kepada pemerintah. Kurangnya kinerja birokrasi yang dianggap tidak tanggap
terhadap sistem pelayanan, berbelit- belit, dan sangat tidak efektif akan menjadi faktor
penting yang mendorong munculnya krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah.

Dengan diimplementasikannya e-service, diharapkan pelayanan yang berbelit- belit dan

tidak efektif akan diminimalisir. Demi terwujudnya good governance yang akan menilai
bagaimana nasib Negara kedepannya.
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Website Imigrasi Yogyakarta

Kantor Imigrasi merupakan unit pelaksana yang bertugas melakukan pemberian perizinan
di bidang lalu lintas (lintas batas), izin masuk atau keluar Negara dan fasilitas keimigrasian
serta memberikan izin berangkat dan izin kembali. Kantor Imigrasi umumnya membantu
menjalankan fungsi keimigrasian di daerah kabupaten, kota, atau kecamatan sesuai dengan
Undang- Undang Nomor 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian.

Dengan adanya kantor imigrasi, diharapkan akan mempermudah masyarakat dalam

pengurusan mengenai kegiatan imigrasi. Akan tetapi pada kenyataannya yang ada di
lapangan tidak sesuai dengan yang dibayangkan. Masih banyak dijumpai di berbagai daerah
mengenai pelayanan dari kantor imigrasi yang sangat buruk bahkan bertele- tele.

Melihat hal tersebut, saat ini kinerja birokrasi pelayanan publik menjadi isu yang semakin
menarik di dalam kehidupan ekonomi dan politik. Pelayanan publik atau pelayanan umum
pemerintah tersebut sekali lagi dilakukan sebagai upaya agar pemenuhan kebutuhan-
kebutuhan masyarakat, misalnya seperti memberikan perijinan perjalanan ke luar negeri,
memantau imigran yang datang ke Indonesia, pemberian visa, paspor, dan lain-lain.

Untuk memperlancar proses pelayanan dalam hal keimigrasian, Pemerintah Kota

Yogyakarta membuat website Imigrasi Kota Yogyakarta. Adapun fitur – fitur yang tersedia,
sebagai berikut :
1. Antrian Paspor Online
Pada fitur ini, sangat disayangkan karena situs error atau tidak bisa dikunjungi dan
digunakan. Padahal, yang telah kita ketahui situs mengantri paspor sangat dibutuhkan
masyarakat agar mempersingkat waktu pada saat berada di Kantor Imigrasi.

2. Ijin Tinggal Online

Pada fitur Ijin Tinggal Online ini, jika kita membuka situsnya akan ada tampilan
mengenai Undang – Undang tentang orang asing dan pemberitahuan untuk
melengkapi berkas yang ingin dimohonkan.
 Setelah itu, jika kita klik “IT Online” (seperti pada gambar di atas yang sudah
dilingkari), akan muncul tampilan untuk pemilihan layanan. Adapun situs – situs
yang tersedia yaitu, pengajuan baru, perubahan data, perpanjangan, layanan lainnya,
dan alih status. Dan pada semua situs dapat diakses dan dapat mengajukan
permohonan sesuai dengan keperluan. Orang asing yang ingin bertempat tinggal di
Yogyakarta sangat dipermudah dalam proses perizinannya, karena sudah sangat
lengkap fitur dan aksesnya.

3. Pelaporan Orang Asing

Pada fitur ini, langsung ditampilkan aplikasi untuk melaporkan adanya orang asing.
Jika ingin masuk ke aplikasi harus mempunyai akun terlebih dahulu. Dan sudah
dilengkapi buku panduan jika kesulitan dalam mengakses aplikasi. Hal ini sangat
membantu jika ada yang ingin melaporkan adanya orang asing.
4. Visa Online
Pada fitur visa online, jika kita klik akan muncul tampilan harus masuk dengan
menggunakan akun. Jadi, kami tidak bisa mengetahui apakah setelah sudah
memasukkan nama pengguna dan kata sandi situs dapat diakses dengan efektif atau
tidak. Yang mana fitur visa online ini salah satu hal yang utama pada Kantor Imigrasi.

5. Pengaduan / Complaint
Pada layanan pengaduan berbasis internet ini cukup efektif untuk diakses. Pada
tampilan kita diharapkan untuk mengisi nama, e-mail, judul, dan hal yang ingin
diungkapkan baik itu saran, kritik, maupun laporan terkait imigrasi. Layanan

pengaduan ini salah satu hal yang penting dalam bidang pelayanan publik. Diharapkan
 dengan adanya layanan / fitur ini, pihak Imigrasi Kota Yogyakarta dapat memberi
feedback kepada masyarakat yang telah memberi pengaduan.

Pada halaman utama website Imigrasi Pemerintah Kota Yogyakarta (di bawah fitur – fitur
imigrasi) terdapat beberapa informasi mengenai layanan keimigrasian. Jika masuk ke
halaman- halaman tersebut, terdapat informasi- informasi mengenai masing- masing layanan.
Informasi yang diberikan pun sangat lengkap. Dengan adanya informasi- informasi tersebut,
diharapkan dapat membantu masyarakat dalam mengakses website imigrasi.

Keseluruhan, pada website Imigrasi Pemerintah Kota Yogyakarta sudah sangat baik dan
efektif. Hanya ada satu fitur yang tidak bisa diakses yaitu mengenai pelayanan paspor.
Namun fitur yang lainnya dapat diakses dan semoga dapat membantu masyarakat agar tidak
perlu untuk mendatangi Kantor Imigrasi Yogyakarta.

2.2 Website Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Sleman

Pada halaman website, terdapat beberapa layanan yang disediakan oleh SAMSAT Sleman,
diantaranya yaitu pajak tahunan, pajak 5 tahunan, balik nama kendaraan bekas, mutasi
masuk, STNK hilang, mutasi keluar, balik nama kendaraan baru, dan rubah bentuk ganti
warna. Jika kita lihat, layanan yang tersedia cukup lengkap untuk membantu masyarakat.
1. Pajak Tahunan
Pada situs pajak tahunan, halaman awal yang akan ditampilkan adalah informasi
mengenai pembayaran pajak tahunan kendaraan bermotor.
Dan setelah itu, akan dipandu untuk menuju ke link mengenai persyaratan, rincian biaya

dan layanan. Dari situs tersebut dapat diketahui bahwa sudah sangat efektif untuk
melakukan pembayaran pajak pada kendaraan. Yang mana kita hanya menggunakan
gadget untuk mengaksesnya, tanpa harus datang ke SAMSAT langsung.

Dan untuk fitur yang lainnya seperti, pajak 5 tahunan, balik nama kendaraan bekas,
mutasi masuk, STNK hilang, mutasi keluar, balik nama kendaraan baru, dan rubah
bentuk ganti warna, semuanya sudah sangat aktif dan efektif dalam hal layanan.
Masyarakat sangat dibantu dengan layanan seperti ini.
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Pada website Imigrasi Kota Yogyakarta dan website Sistem Administrasi Manunggal
Satu Atap (SAMSAT) Pemerintah Kabupaten Sleman sudah sangat aktif dan efektif dalam hal
pelayanan public, meskipun ada satu – dua fitur yang tidak aktif / error, tapi untuk keseluruhan
sudah sangat bagus diimplementasikan. Ada satu hal yang sangat disayangkan pada website
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pemerintah Kabupaten Sleman yaitu
tampilan dari website sangat berlebihan, yang mana akan membuat masyarakat susah untuk
memahami terlebih orang tua. Namun, untuk layanannya sudah aktif dan diharapkan dapat
membantu masyarakat.
 DAFTAR PUSTAKA

http://samsat.jogjaprov.go.id/index.php?
option=com_content&view=article&id=166&Itemid=78

http://jogja.imigrasi.go.id/

https://media.neliti.com/media/publications/137831-ID-pelayanan-publik-di-kantor-
imigrasi-stud.pdf