Nama : Nugraha Tri Putra

Kelas : 3-A Keperawatan

Matkul : Pelayanan Prima dalam Keperawatan

Komunikasi antar Budaya dalam Pelayanan Prima

Pelayanan adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana
sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan
loyalitas yang ditentukan oleh keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan
kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa. Sebuah budaya yang kuat, yang mewarnai sifat
hubungan perusahaan dengan pelanggannya merupakan identitas yang sangat baik dalam
memenangkan perhatian pelanggan pengguna produk.
Budaya dibentuk dari kumpulan sikap setiap karyawan dan manajemen dari suatu
perusahaan. Bila setiap orang yang bekerja di perusahaan itu mengutamakan kepuasan
pelanggan, tanpa mengabaikan citra perusahaan yang bersangkutan, maka secara kolektif
akan tampil sebuah lembaga dengan budaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan, dan
akan maju karenanya. Apa yang bisa membuat pelayanan menjadi spesial? Berikut adalah
hal-hal yang bisa membuat pelayanan menjadi spesial yang diambil dari akronim SERVICE.
1) Smile for everyone, senyum adalah simbol universal dari keramahtamahan.
2) Eye contact that shows we care, kontak mata akan memperlihatkan ketulusan dan
ketertarikan kita kepada pelanggan.
3) Reaching out to everyone with hospitality, berinteraksi dengan keramahtamahan akan
membantu mengembangkan repeat business.
4) Viewing each customer as special, perlakukan setiap pelanggan sebagai tamu yang
diundang ke rumah, sehingga pelanggan akan merasakan suatu nilai dari setiap rupiah
yang dikeluarkannya.
5) Inviting customer to return with a sincere, kata magis yang kita berikan akan mendorong
pelanggan untuk kembali dan menyampaikan kepada orang-orang terdekat tentang
keramahtamahan perusahaan.
6) Creating a warm atmosphere of hospitality, kepedulian kepada pelanggan akan
menimbulkan suasana yang hangat dan nayaman.
7) Excellence in everything we do, mempertahankan sikap ini merupakan asset untuk
mengembangkan sikap profesional.

Keuntungan penerapan budaya pelayanan prima bagi perusahaan di antaranya adalah

pelanggan mampu membedakan pelayanan perusahaan dengan kompetitor, meningkatkan
produktivitas, menghargai loyalitas pelanggan, menciptakan promosi dari mulut ke mulut dan
mengedepankan win-win solution dalam menangani semua masalah. Untuk menjaga
kesinambungan budaya pelayanan prima diperlukan perhatian dari setiap individu terhadap
kemampuan berkomunikasi yang baik, memiliki kompetensi yang diperlukan, memberikan
respon yang cepat, aksesibilitas yang mudah, integritas, konsistensi, dan sopan santun.

Untuk menciptakan budaya pelayanan prima tentunya didasari pada pelayanan yang

mengacu pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Kepuasan adalah tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan
diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau
kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan,
pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima.

Daftar Pustaka
 https://www.kompasiana.com/faztrack/552878dc6ea834e4518b4578/budaya-
pelayanan-prima#