TREN KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI BISNIS PERHOTELAN

Dulu teknologi yang digunakan dalam bisnis perhotelan dikenal cukup sederhana. Namun beberapa
tahun terakhir peran teknologi dalam bisnis tersebut meningkat drastis. Sekarang saat kita ingin pergi
ke suatu tempat dan menginap di suatu hotel, kita dapat dengan mudah bisa mendapatkan informasi
seperti: hotel yang ingin kita pilih, informasi harga, fasilitas yang disediakan, hingga check in dan juga
check out, cukup dengan menggunakan ponsel kita saja.

ntuk dapat memudahkan kegiatan dalam bisnis perhotelan dan membuat bisnis menjadi semakin baik,
PT Relia Telemit Semesta sebagai penyedia teknologi pendukung hadir bersama produknya bernama
Mitel. Mitel berfokus kepada Expert in Business Communications dan penyedia cloud communications
global. Terdapat lima teknologi yang menjadi tren dalam bisnis perhotelan, yaitu sebagai berikut.

Mobile device as door key

Saat ini fungsi yang sederhana seperti kunci pintu bisa mengalami begitu banyak evolusi. Alat yang
dulu diawali sebagai potongan logam dengan cepat berubah menjadi kartu kunci elektronik. Evolusi
berikutnya dari kunci hotel mengubahnya menjadi data pada ponsel dari para tamu. Beberapa hotel
pun sudah mulai menerapkan teknologi ini, baik itu melibatkan teknologi NFC atau secara visual
memindai kode (QR code/Bar Code).

Service Automation

Banyak tamu lebih memilih berinteraksi menggunakan teknologi daripada interaksi dengan manusia.
“Pilihan check in dan check jarak jauh kini menjadi populer, dan beberapa hotel mulai bekerja dengan
aplikasi yang memungkinkan tamu dapat memesan kamar langsung dari ponsel mereka.

Fixed-mobile convergence

Dulu masih banyak orang yang menggunakan telepon konvensional. Namun, ponsel pun telah
menurunkan peran telepon konvensional. Namun bukan berarti tidak ada peranan bagi telepon
konvensional kedepan. Telepon konvensional di masa depan dapat berfungsi sebagai hub untuk
kebutuhan koneksi yang lebih besar.

Contoh: “Sekarang para tamu bisa menggunakan ponselnya untuk mengendalikan TV dan sistem
suara, bahkan mungkin tirai kamar yang otomatis dan televisi. Selain itu, mereka juga bisa
menggunakan ponselnya untuk meminta wake up call dan juga peralihan dari Wi-Fi ke 4G secara
lancar,”

Guest Apps

Visi dari connected guest mencakup hampir semua aspek dari pengalaman tamu. Sesuatu yang
kompleks dioperasikan hub tunggal – dan aplikasi tamu untuk perangkat seluler pribadi adalah alat
untuk menampung semua fungsi tersebut. Guest Apps ini dirancang dengan cerdas menggabungkan
segala hal mulai dari pemberitahuan transaksi hingga layanan hotel hingga program loyalitas.

SIP-DECT

SIP-DECT ini sudah populer di lingkungan perhotelan dan industri lainnya di Eropa. SIP-DECT
merupakan alternatif yang memungkinkan mobilitas untuk Voice over WLAN (VoWLAN).
Dibandingkan dengan alternatif lain, SIP-DECT ini biayanya relatif rendah, kemudahan pengembangan,
kualitas suara yang baik, SIP-DECT dapat menjadi sesuatu yang dibutuhkan dalam industri hotel
kedepan.