Simki-Economic Vol. 02 No.

02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748

JURNAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PANGKAS RAMBUT ANDIKA
DI KOTA KEDIRI

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, LOCATION AND PRICE ON

CONSUMER SATISFACTION BARBERSHOP ANDIKA IN THE CITY OF
KEDIRI

Oleh:
BRIAN DESKY ANDREAWAN
13.1.02.02.0483

Dibimbing oleh :
1. Dr. Subagyo.,M.M.
2. Edy Djoko S.,SE.,M.M.

PROGRAM STUDI
FAKULTAS
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
TAHUN 2018
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 1||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PANGKAS RAMBUT ANDIKA
DI KOTA KEDIRI
Brian Desky Andreawan
13.1.02.02.0483
Ekonomi - Manajemen
ag.brian666@gmail.com
Dr. Subagyo.,M.M. dan Edy Djoko S.,SE.,M.M.
UN PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Pangkas rambut merupakan kebutuhan yang harus di penuhi oleh sebagian besar dari
masyarakat, untuk mempertahankan penampilan agar tetap tampil rapi. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan harga terhadap kepuasan konsumen pangkas
rambut Andika di kota Kediri.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dan sampel berdasarkan penyebaran
angket kepada konsumen atau pelanggan yang memakai jasa pangkas rambut di ambil sebanyak 60
responden. Teknik pengambilan data menggunakan wawancara, observasi dan kuesioner. Analisis data
yang digunakan ialah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
konsumen yang mempunyai nilai signifikan 0,001 < 0,05. Lokasi mempunyai hubungan yang
signifikan terhadap kepuasan konsumen yang mempunyai nilai signifikan 0,028 < 0,05. Harga
mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen yang mempunyai nilai signifikan
0,038 < 0,05. Berdasarkan korelasi data dapat disimpulkan variable kualitas pelayanan (X1) lokasi
(X2) harga (X3) semua mempunyai nilai signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).

KATA KUNCI :Kualitas Pelayanan, Lokasi., Hargadan Kepuasan Konsumen

I. LATAR BELAKANG

Usaha pangkas rambut khusus rambut selalu dibutuhkan oleh

pria saat ini menjadi bisnis yang sangat masyarakat.
menjanjikan, apalagi bagi seseorang Kecepatan layanan termasuk
yang memiliki keterampilan yang baik. dalam kualitas pelayanan. Sedangkan
Siapapun butuh penampilan rapi, salah kualitas pelayanan dapat diartikan
satu penampilan yang diperhatikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
adalah rambut. Padazaman modern dan keinginan konsumen serta
seperti sekarang ini sudah banyak ketepatan penyampaiannya dalam
model dan tatanan rambut baru yang mengimbangi harapankonsumen
bisa menjadi pilihan, oleh karena itu (Tjiptono, 2007).Salah satu kelebihan
sudah jelas keberadaan jasa pangkas usaha pangkas rambut adalah modal

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 2||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

yang digunakan tidak terlalu besar, bisa sesuai dengan kemampuan masyarakat
membuka lapak di rumah atau menyewa pada semua kalangan. Kepuasan
kios khusus dengan lokasi yang konsumen menjadi kunci keberhasilan
strategis untuk dari usaha pangkas rambut Andika
menjalankannya.Menentukan lokasi karena konsumen yang datang lebih dari
tempat untuk setiap bisnis merupakan 2 kali telah menjadi pelanggan dan
suatu tugas penting, karena keputusan dapat menjadikan usaha ini maju dan
yang salah dapat mengakibatkan berkembang sehingga bisa memiliki
kegagalan sebelum bisnis dimulai. anak cabang yang baru di sekitar kediri
Memilih lokasi merupakan keputusan ini.
penting untuk bisnis. Kunci kesuksesan Berdasarkanlatar belakang di atas,
dari usaha ini adalah pengelolaan yang maka peneliti tertarik untuk melakukan
baik dengan skill, kemampuan dan penelitian dengan judul ’’Pengaruh
kreatifitas, sehingga bisa menjadi bisnis Kualitas Pelayanan, Lokasi dan
yang berkmbang dan bisa memiliki Harga terhadap Kepuasan
anak cabang. Konsumen Pangkas Rambut Andika
Selain kualitas pelayanan dan di Kota Kediri”.
lokasi, harga juga dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen. Menurut Assauri
A. RUMUSAN MASALAH
(2012;118), harga” merupakan beban
Rumusan masalah pada pangkas
atau nilai bagi konsumen, yang
rambut Andika untuk mengetahui :
didapatkan dengan memperoleh dan
1. Adakah pengaruh yang signifikan
menggunakan suatu produk”. Harga
antara kualitaspelayanan terhadap
yang diberikan harus bisa bersaing,
kepuasan konsumen pangkas
untuk harga disesuaikan dengan
rambut Andika?
pelayanan yang telah diberikan kepada
2. Adakah pengaruh yang signifikan
konsumen dan memastikan untuk tetap
antaralokasiterhadap kepuasan
menjadikan pangkas rambu tAndika
konsumen pangkas rambut Andika?
sebagai pilihan yang nantinya menjadi
3. Adakah pengaruh yang signifikan
pelanggan tetap. Karena pengaruh harga
antara harga terhadap kepuasan
sangat berperan dalam masyarakat,
konsumen pangkas rambut Andika?
menyangkut kebutuhan dan keinginan
4. Variabel manakah yang
oleh karena itu harga yang diberikan
berpengaruh paling signifikan
Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || 3||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

antara kualiats pelayanan, lokasi Dengan demikian, maka

dan harga secara simultan terhadap kualitas yang diterima atau
kepuasan konsumen pangkas dirasakan sesuai dengan harapan
rambut Andika? pelanggan, maka kualitas layanan
dipersepsikan sebagai kualitas
B. KAJIAN TEORI ideal, tetapi sebaliknya jika layanan
1. Kepuasan Konsumen yang diterima atau dirasakan lebih
rendah dari yang diharapkan maka
Kepuasan konsumen adalah
kualitas layanan dipersepsikan
sejauh mana manfaat sebuah
rendah.
produk dirasakan sesuai dengan apa
2. Lokasi
yang diharapkan pelanggan.
Pengertian lokasi/tempat -
Kepuasan konsumen merupakan
menurut Swastha (2002:24)
tingkat perasaan seseorang setelah
”Lokasi adalah tempat dimana
membandingkan antara kinerja
suatu usaha atau aktivitas usaha
produk yang ia rasakan dengan
dilakukan”. Faktor penting dalam
harapannya.
pengembangan suatu usaha adalah
kepuasan konsumen menurut letak lokasi terhadap daerah
Kotler (2014:150) ialah ”Perasaan perkotaan, cara pencapaian dan
senang atau kecewa yang muncul waktu tempuh lokasi ke tujuan.
setelah membandingkan kinerja Faktor lokasi yang baik adalah
(hasil) produk yang dipikirkan relatif untuk setiap jenis usaha yang
terhadap kinerja (atau hasil) yang berbeda. Menurut Kotler (2008:51)
diharapkan”. ”Salah satu kunci menuju sukses
adalah lokasi, lokasi dimulai
1. Kualitas Pelayanan
dengan memilih komunitas”.
Menurut Lewis & Booms
3. Harga
(dalam Tjiptono, 2012:157)
Harga adalah suatu nilai tukar
mendefinisikan kualitas pelayanan
yang bisa disamakan dengan uang
secara sederhana, ”yaitu ukuran
atau barang lain untuk manfaat yang
seberapa bagus tingkat layanan
diperoleh dari suatu barang atau jasa
yang diberikan mampu sesuai
bagi seseorang atau kelompok pada
dengan ekspektasi pelanggan”.
waktu tertentu dan tempat tertentu.

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 4||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Istilah harga digunakan untuk tertentu yang alamiah dengan

memberikan nilai finansial pada menyebarkan kuesioner, test,
suatu produk barang atau jasa. wawancara terstruktur dan
Biasanya penggunaan kata harga sebagainya”. Penelitian ini
berupa digit nominal besaran angka menggunakan teknik penelitian
terhadap nilai tukar mata uang yang survey, karena dalam mengumpulkan
menunjukkan tinggi rendahnya nilai data dengan menggunakan
suatu kualitas barang atau jasa. kuesioner, wawancara, observasi dan
Dalam ilmu ekonomi harga dapat dokumentasi.
dikaitkan dengan nilai jual atau beli
suatu produk barang atau jasa Tempat dan Waktu
sekaligus sebagai variabel yang
Penelitian ini dilakukan pada
menentukan komparasi produk atau
pangkas rambut Andika di Kota
barang sejenis. harga memiliki
Kediri dikarenakan mudah untuk
peranan yang sangat penting dalam
memperoleh data dari objek
mempengaruhi keputusan konsumen
penelitian tersebut
dalam membeli produk, sehingga
Waktu penelitian ini dilakukan
sangat menentukan keberhasilan
sekitar 4 bulan dimulai dari
pemasaran suatu produk.
Agustus 2017 sampai dengan
Definisi harga menurut Kotler
Desember 2017.
dan Armstrong (2001: 439) adalah
sejumlah uang yang dibebankan atas
B. Populasi dan Sampel
suatu produk atau jasa, atau jumlah
Menurut Sugiyono (2015:167)
dari nilai yang ditukar konsumen atas
populasi adalah “wilayah
manfaat-manfaat karena memiliki
generalisasi yang terdiri atas
atau menggunakan produk atau jasa
obyek/subyek yang mempunyai
tersebut.
karakteristik tertentu yang
ditetakan oleh peneliti untuk

II. METODE dipelajari dan kemudian ditarik

A. Teknik dan Pendekatan Penelitian kesimpulan”. Populasi dalam

Menurut Sugiyono (2015:13) penelitian ini adalah konsumen dan
penelitian survey merupakan “cara pelanggan pangkas rambut Andika
untuk mendapatkan data dari tempat yang jumlahnya tidak diketahui.

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 5||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Menurut Sugiyono (2015:168) harga terhadap kepuasan

sampel adalah “bagian dari jumlah konsumen pada pngkas rambut
dan karakteristik yang dimiliki oleh Andika. Hal tersebut dilakukan
populasi tersebut”. Berdasarkan untuk mendapatkan data primer
pendapat tersebut dapat yang kemudian akan diolah oleh
disimpulkan, bahwa sampel adalah peneliti.
sebagaian dari jumlah populasi D. Tehnik Pengumpulan Data
yang akan diteliti dalam suatu Menurut Sugiono (2016:37)
penelitian, peneliti tidak perlu ”analisis kausalitas adalah
meneliti semua pelnggan dan penelitian yang dimaksudkan untuk
konsumen dalam penelitian ini mengungkapkan permasalahan
menggunakan rumus Roscoe untuk yang bersifat hubungan sebab
memperoleh responden. akibat antara dua variable atau
lebih”. Dalam analiisis ini
C. Tehnik Pengumpulan Data dilakukan pembahasan mengenai
Menurut Sugiyono (2015:224) seberapa besar pengaruh kualitaas
teknik pengumpulan data adalah pelayanan, lokasi dan harga
”langkah yang paling strategis terhadap kepuasan konsumen
dalam seuatu penelitian, karena pangkas rambut andika di kota
tujuan dari suatu penelitian adalah Kediri.
untuk mendapatkan data”. Dalam 1. Analisis deskriptif
memperoleh data yang diperlukan, Menurut Sugiyono (2015:288)
maka penulis menggunakan teknik “statistik deskritif adalah
pengumpulan data sebagai berikut : statistik yang digunakan untuk
1) Library reseach. menganalisis data dengan cara
Untuk mendapatkan data skunder mendeskripsikan atau
peneliti juga melihat dan menggambarkan data yang
membaca buku – buku literatur. terkumpul sebagaimana adanya
2) Kuisoner. tanpa membuat kesimpulan
Peneliti juga membagikan yang berlaku untuk umum.
kuesioner yang berisi tentang a. Uji Asumsi klasik
pertanyaan tentang pengaruh Uji asumsi klasik adalah
kualitas pelyanan, lpkasi dan persyaratan statistic yang harus

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 6||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

dipenuhi paada analisis regresi linier harus dipenuhi dalam model

berganda. regresi adalah tidak terjadi
1. Uji Normalitas multikolinieritas.
Menurut Ghozali (2011:160) Untuk medeteksi ada atau
uji normalitas adalah untuk tidaknya multikolinieritas pada
menguji apakan dalam model model regresi dapat dilihat dari
regresi, variabel terikat dan nilai tolerance dan lawannya
variabel bebas mempunyai variance faktor (VIF).
distribusi normal atau tidak. 4. Uji Heterokedastisitas
Model regresi yang baik adalah Menurut Ghozali (2011:139)
data distribusi data normal atau uji heterokedastisitas adalah
mendekati normal. Untuk untuk menguji apakah dalam
mendeteksi normalitas dapat model regresi terjadi
dilakukan dengan melihat grafik ketidaksamaan varian dari
Probability Plot. residual atau pengamatan ke
2. Uji Autokorelasi pengamatan yang lain. Jika
Menurut Ghozali (2011:110) varians dari residual dari satu
uji autokorelasi bertujuan untuk pengamatan ke pengamatan lain
menguji apakah dalam model tetap, maka disebut
regresi linear berganda ada homoskedastisitas dan jika
korelasi kesalahan pengganggu dilihat dari varians berbeda
pada periode t dengan kesalahan maka disebur heterokedastisitas
pada t1 sebelumnya. Jika terjadi .
korelasi. Maka dinamakan ada b. Analisis Regresi berganda
problem autokorelasi. Model Menurut Ghozali (2011:166)
regresi yang baik adalah regresi analisis regresi berganda merupakan
yang bebas dari autokorelasi. teknik analisis yang digunakan untuk
3. Uji Multikolinieritas menganalisis hubungan atau
Menurut Ghozali (2011:106) pengaruh satu atau dua variabel
uji multikolinieritas bertujuan dengan variabel terikat. Teknik
untuk menguji apakah terdapat analisis regresi berganda dapat
korelasi antar variabel bebas dihitung dengan rumus sebagai
(independen). Persyaratan yang berikut:

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 7||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Rumus : Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 memiliki pengaruh signifikan atau

X3 + e tidak terhadap variabel dependen.
Keterangan Langkah – langkah pengujian yang
Y = Kepuasan konsumen dilakukan adalah sebagai berikut:
α = Bilangan konstanta 1) Menentukan hipotesis
b1, b2, b3 = Koefisien regresi H0 : b1 : b2 : b3 ≠ 0 sama dengan
X1, X2, X3=Kualitas pelayanan (X1), kualitas pelayanan, lokasi dan
Lokasi(X2), Harga (X3) harga mempunyai pengaruh
c. Analisis Koefisien Determinasi signifikan terhadap kepuasan
Menurut Ghozali (2011:97) konsumen.
analisis koefisien determinasi 2) Menentukan tingkat signifikansi.
bertujuan untuk mengukur seberapa Tingkat signifikansi yang
besar kontribusi variabel digunakan adalah α = 5%
independen terhadap variabel b. Uji F (secara simultan)
dependen, dengan melihat besarnya
Menurut Ghozali (2011:98) uji
koefisien determinasi totalnya (R2).
F digunakan untuk membuktikan
2
Nilai koefisein determinasi (R )
apakah variabel independen secara
sama dengan 0, maka tidak ada
menyeluruh atau simultan memiliki
pengaruh sedikitpun variabel
pengaruh atau tidak terhadap
independen terhadap variabel
variabel dependen. Langkah –
dependen. Sebalikya, jika nilai
langkah pengujian yang dilakukan
2
koefisien determinasinya (R ) sama
adalah sebagai berikut:
dengan 1, maka pengaruh yang
1) Merumuskan hipotesis.
diberikan variabel independen
a) H0 : b1, b2, b3 = 0, artinya
terhadap dependen adalah
kualitas pelayanan, lokasi dan
sempurna.
harga secara simultan tidak
mempunyai pengaruh
Uji hipotesis
signifikan terhadap kepuasan
a. Uji t (secara parsial) konsumen.
Menurut Ghozali (2011:98) kata
uji t digunakan untuk mengetahui III. HASIL DAN KESIMPULAN
seberapa besar pengaruh satu
variabel independen (parsial)

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 8||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

a. Uji Asumsi Klasik tidak terjadi multikolinieritas.

Hasil pengujian multikolinieritas
1. Uji Normalitas
dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Uji normalitas dilakukan
Hasil Uji Multikolinearitas
dengan cara melihat grafik
normal probability plot. Jika
titik-titiik pada normal Coefficientsa

probability plot menyebar di Collinearity Statistics

Model Tolerance VIF
sekitar garis diagonal dan
1 (Constant)
mengikuti garis diagonal, maka
Kualitas
disimpulkan bahwa data ,303 3,299
Pelayanan
berdistribusi normal. Hasil uji Kualitas Produk ,372 2,686

SPSS diperoleh gambar sebagai Harga ,435 2,298

berikut: a. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Sumber:Data diolah (2017)

3. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas terjadi
apabila tidak ada kesamaan
deviasi standar nilai variabel
dependen pada setiap variabel
Uji Normalitas
independen.
Sumber: Output SPSS 23
Uji heteroskedastisitas
2. Uji Multikolinearitas
dengan grafik scater plot
Uji Multikolinearitas
menunjukkan tidak ada problem
bertujuan untuk menguji apakah
Heteroskedastisitas, apabila titik-
pada model regresi ditemukan
titik menyebar diatas dan dibawah
adanya korelasi antar variabel
angka 0 disumbu Y dan tidak
independen. Model regresi yang
membentuk pola tertentu, hasil uji
bebas multikolinieritas adalah
grafik scatterplot ditunjukkan
mempunyai nilai VIF disekitar
gambar dibawah ini :
angka 1 atau jika nilai VIF lebih
kecil dari 10 dan nilai tolerance
lebih besar dari 0,1 maka regresi

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 9||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Model Durbin-Watson
Coefficientsa 1 1,775
Unstandardized
a. Predictors: (Constant), Harga, Lokasi,
Coefficients
Kualitas Pelayanan
Model B Std. Error b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
1 (Constant) 11,906 2,427
Sumber : Output SPSS 23
Kualitas
,485 ,136
Pelayanan
Lokasi ,340 ,151
b. Analisis Regresi Linier Berganda
Harga -,281 ,132
Berdasarkan hasil analisis regresi
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Sumber : Output SPSS 23 linier berganda yang telah dilakukan
dengan menggunakan program SPSS
versi 23, diperoleh nilai sebagai
berikut :

Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

grafik scatterplot
c. Uji Koefisien Determinasi
a. Uji Autokorelasi
(Adjusted R2)
Berdasarkan uji autokorelasi
Uji ini digunakan untuk
yang telah dilakukan dengan
mengukur seberapa
menggunakan program SPSS versi
jauhkemampuan model penelitian
23 dengan melihat nilai Durbin-
dalam menerangkan variasi
Watson dapat dilihat pada tabel
variabel independen terhadap
sebagai berikut :
variabel dependen. Uji ini untuk
mengetahui besarnya variasi dari
Model Summaryb Kepuasan Konsumen (Y) yang
Mod R Adjusted R Std. Error of Durbin- dapat dijelaskan oleh Kualitas
el R Square Square the Estimate Watson
Pelayanan (X1), Lokasi (X2) dan
1 ,710a ,505 ,478 1,945 1,775
Harga (X3).
a. Predictors: (Constant), Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Hasil Uji Koefisien Determinasi
(Adjusted R2)
Sumber : Output SPSS 23

Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb d. Uji Hipotesis

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 10||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

kepuasan konsumen sudah sangat

1. Uji T (Parsial)
baik. Hal ini ditunjukkan dengan
Coefficientsa
banyaknya tanggapan dari responden
Standar
terhadap kondisi dari masing-masing
dized
Coeffici Collinearity variabel. Dari hasil tersebut diperoleh
ents Statistics bahwa ketiga variabel memiliki
Tole
pengaruh yang signifikan terhadap
ranc
Model Beta T Sig. e VIF
kepuasan nasabah. Penjelasan dari
1 (Constant 4,9 masing-masing variabel akan
,000
) 06 dijelaskan sebagai berikut
Kualitas
3,5 1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Pelayana ,611 ,001 ,303 3,299
79 secara parsial berpengaruh
n
Lokasi 2,2 signifikan terhadap kepuasan
,347 ,028 ,372 2,686
49 konsumen (Y)
Harga - 2. Variabel Lokasi (X2) secara
-,302 2,1 ,038 ,435 2,298
parsial berpengaruh signifikan
21
a. Dependent Variable: kepuasan konsumen
terhadap Kepuasan konsumen (Y)
Sumber : Output SPSS 23 3. Variabel Harga (X3) secara
parsial berpengaruh signifikan
2. Uji F (Simultan) terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil Uji F
(Y)
ANOVAa
4. Variabel Kualitas
Sum of Mean
Model Squares Df Square F Sig.
pelayanan(X1), Lokasi (X2) dan
1Regression ,000 harga (X3) secara simultan
215,778 3 71,926 19,011
b
berpengaruh signifikan terhadap
Residual 211,872 56 3,783
Kepuasan konsumen (Y)
Total 427,650 59
a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
b. Predictors: (Constant), Harga, Lokasi, Kualitas
Pelayanan
Sumber : Output SPSS 23 IV. DAFTAR
Pembahasan PUSTAKA

Hasil analisis deskriptif

FandyTjiptono. 1997. StrategiPemasaran
menunjukkan bahwa kualitas
(Edisi II). Yogyakarta:
pelayanan, lokasi, dan harga terhadap
Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi - Manajemen || 11||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

PenerbitAndi 2004. PemasaranJasa. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian

Malang: Bayumedia. Kuantitatif, Kualitatif, dan
Kotler, Philip. 2005. Kombinasi (Mixed Methods).
ManajemenPemasaran Bandung. Alfabeta.
(Terjemahan). PT. INDEKS Tjiptono, 2001. Strategi Pemasaran, Edisi
Kelompok Media, Jakarta. Pertama, Andi, Yokyakarta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis Pratiwi Ni Putu Lenny dan Ni
(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif KetutSeminari., (2015).Pengaruh
dan R&D). Bandung: Alfabeta kualitas pelayanan, kepercayaan
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. dan nilai nasabah terhadap
2009.Manajemen Pemasaran Jilid kepuasan nasabah, E-Jurnal
1,edisi KetigaBelas, Terjemahan Manajemen Unud, Vol.4 No.5 Hal:
Bob Sabran,MM. Jakarta: Penerbit 1422-1433
Erlangga. Adytomo, Y. 2006. Pengaruh Lokasi dan
Ghozali Imam.2001. Analisis Multivariate Pelayanan Terhadap Kepuasan
Dengan SPSS. Semarang. BP- Pelanggan di Hotel Grasia
Undip Semarang. Journal of Management.
2006.Analisis Multivariate Vol. II, No. 1: 39-62.
Lanjutan Dengan SPSS. Edisi I Agus Irwanto, FatchurRohman,
Semarang. BP-Undip. danNoermijati,
Mukhtarom, Mukery M., Budi L. 2013. “PengaruhKualitasProdukdanStrate
“Analisis Kualitas Pelayanan, giHargaterhadapKepuasanPelangga
Harga, dan Lokasi Terhadap n,
KepuasanKonsumen pada Rumah danPengaruhnyapadaTerbentuknya
Makan SBC Semarang”. Word-Of Mouth di
Yudiatma, Farizky dan Rahayu Triastity. PerumahanMadani Group
2015. “Pengaruh Kualitas Jabodetabek”,
Pelayanan Terhadap Kepuasan JurnalAplikasiManajemen, Volume
Konsumen Arfa di Surakarta”. 11, Nomer 1, Maret 2011.
Jurnal Ekonomi dan Marzuki. 2005. MetodologiRiset.
Kewirausahaan Vol. 15 No. 3 Yogyakarta: Ekonisia
September 2015. Surakarta: Malik, M.E., Ghafoor, M.M., Iqbal, H.K.
Universitas Slamet Riyadi. 2012.“Impact of Brand Image,

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 12||
 Simki-Economic Vol. 02 No. 02 Tahun 2018 ISSN : 2599-0748
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Service Quality, and Price on RayiEndah. 2008.

Customer Satisfaction in Pakistan “AnalisisKualitasLayanan,
Telecommunication Sector”. Vol. 3 KualitasProduk,
No: 23, December 2012. danHargaTerhadapKepuasanPelan
Mukhtarom, Mukery M., Budi L. 2013. ggan”. Skripsi,
“AnalisisKualitasPelayanan, Harga, UniversitasDiponegoro.
danLokasiTerhadapKepuasanKons Martianawati. 2009. Pengaruh brand
umenpadaRumahMakan SBC image,
Semarang”. kualitaspelayanandanfasilitas
Nirwana, Sitepu. 2005. Prinsip- SPBU “Pasti
PrinsipPemasaranJasa: Pas”TerhadapKepuasanKonsumen
TeoridanPraktik. PenggunaKendaraanBermotor.
SalembaEmpatSaidani, iBasrah, UniversitasDipenegoroSemarang.
idaniSamsul, iArifin. i2012. Hutamipermata sari, 2016.“Pengaruh
“PengaruhKualitasProdukdanKualit Citra Merek,
asLayanan FiturdanPresepsiHargaTerhadapK
Sunyoto, Danang. 2013. Teori, eputusanPembelian Smartphone
Kuesioner&Analisis Data. Xiaomi di DIY”.UniversitasNegeri
CetakanPertama.Yogyakarta:Graha Yogyakarta.
Ilmu. IndraBudaya. 2013 “AnalisisPengaruh
Widjoyo, IksanOngko; Rumambi, Leonid Citra Merek Dan
Julivan, danKunto, Yohanes PresepsiHargaTerhadapKeputusan
Sondang. 2013. Pembelian Blackberry di
“AnalisaPengaruhKualitasLayanant KampusSTIE SaktiAlamKelinci”.
erhadapKepuasanKonsumenpadaLa UniversitasSamuderaLangsa Aceh.
yanan Drive Thru McDonald’s
BasukiRahmat di Surabaya”. Vol.
1, No. 1, (2013). Program
ManajemenPemasaran. Suarabaya:
Universitas Kristen Petra.
Assauri, Sofjan. 2010.
ManajemenPemasaran. Penerbit
PT. RajagrafindoPersada. Jakarta.

Brian Desky Andreawan | 13.1.02.02.0483 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi - Manajemen || 13||