Observation Checklist

Analisis Pelaku E-Commerce yang melakukan kegiatan Promosi & Transaksi secara Live-Streaming

Observasi dilakukan selama 60 menit yang dibagi menjadi dua sesi terhadap 10 penjual barang-barang fashion secara
Live Streaming (e-commerce: Instagram, Facebook, Tokopedia & Shopee)

Pengobservasi : Fadhila Khairunnisa Tanggal : 10 Juni

2021
Platform e-commerce : Instagram Live Waktu Mulai: Berakhir:
Pelaksanaan 13.00 14.00 WIB
WIB

Nama Toko (Merchant) : @hermesiencloset Keterangan : Toko ini menjual dan melelang tas
branded second original

Poin - Poin Observasi
Perilaku Penjual
1. Ekspresi wajah
2. Gestur/ bahasa tubuh
3. Penggunaan kata atau
kalimat yang persuasif &
berulang
4. Kejelasan perihal produk
& ritme berbicara dalam
menjelaskan
5. Pemilihan tata bahasa
dan dialektika
6. Interaksi dengan
Pembeli/Penonton
7. Intonasi suara dan
kecepatan/kelancaran
berbicara
Hasil Observasi
Sesi 1 (30 menit pertama)
Terlihat bahagia, selalu tersenyum
dan terkadang tertawa
Gestur tubuh sangat aktif terutama
tangan dan tubuh dalam
menunjukkan produk ke penonton
Penggunaan kata persuasif dan
deksriptif terhadap produk yang
dijual
Penjelasan produk sangat jelas dan
detail dengan ritme dan tempo yang
tidak terlalu cepat dan tidak terlalu
lambat.
Pemilihan tata bahasa memakai
bahasa formal namun tidak terlalu
kaku dalam menjelaskan dan
menawarkan produk
Sangat atraktif, selalu menyapa
penonton, tidak kaku, dan cukup
menghibur (adanya sentuhan komedi)
dalam menawarkan produknya
sehingga dapat menarik perhatian
penonton dengan baik.
Intonasi suara tinggi dengan
kecepatan bicara yang tidak terlalu
cepat
Sesi 2 (30 menit kedua)
Terkadang tersenyum, namun lebih sering tanpa
ekspresi.
Gestur tubuh masih sama seperti sesi pertama, sangat
aktif dalam menunjukkan produk ke penonton
Penggunaan kata masih sama seperti sesi pertama live
streaming, persuasif dan deskriptif
Penjelasan produk masih sangat jelas seperti sesi
pertama, namun ritme dan tempo menjadi sedikit
melambat
Pemilihan tata bahasa sama seperti sesi pertama, formal
namun tidak terlalu kaku dalam menjelaskan dan
menawarkan produk
Interaksi masih sama seperti sesi pertama, atraktif,
selalu menyapa penonton, dan tidak kaku
Intonasi suara masih sama dengan sesi pertama, yaitu
dengan intonasi yang tinggi, namun kecepatan bicara
yang tidak terlalu cepat

Non-Perilaku (Penjual & Pembeli)

1. Jenis kelamin Perempuan berumur 25 tahun keatas Perempuan berumur 25 tahun keatas
Penjual/Presenter
2. Jumlah
Penjual/Presenter
3. Daya tarik dari penjual/
presenter
4. Tata letak & Visualisasi
- Penampakan barang yang
ditawarkan
- Pencahayaan ruangan
- Dekorasi & Latar
belakang ruangan
- Kualitas audio dan video
saat live streaming
- Deskripsi konsep atau
warna dominan tertentu
pada saat acara
5. Ragam jenis & jumlah
barang yang ditawarkan
6. Rentang harga barang
yang ditawarkan atau jenis
pasar konsumen yang
dituju
7. Konsep penawaran
barang (lelang, promosi
atau penjualan langsung).
Jelaskan secara detail :
seperti waktu berlakunya
penawaran, cara
melakukan pembelian,
metode pembayaran, dsb
8. Alat bantu & peraga
yang digunakan saat acara
9. Hal yang paling menarik
yang terjadi pada saat live
streaming
1 orang
Ramah dan semangat
Penampakan barang sangat jelas
karena penjual menampilkan
produknya dengan detail
Pencahayaan ruang sangat terang dan
jelas
Latar belakang ruangan terdapat rak-
rak yang berisikan tas-tas yang akan
dijual
Sangat jelas dari awal hingga akhir,
namun hal ini juga tergantung dari
kualitas koneksi penjual dan
penonton
Konsep live streaming shopping yang
casual dan santai meskipun dengan
bahasa penjelasan yang formal dan
sopan. Warna produk yang
ditawarkan cenderung warna netral.
Tas branded bekas (original eropa:
LV, MJ, Balenciaga, Hermes,
Chanel, dll). Live streaming kali ini
menawarkan lebih dari 10 tas.
Rentang harga tas bekas branded dari
2 juta – 6 juta. Konsumen yang dituju
adalah kelas menengah hingga ke
atas
Tas dijual dengan konsep penjualan
langsung (harga sudah ditentukan
penjual) dan lelang/bidding (dengan
waktu 3 menit, pembeli yang terpilih
adalah pembeli yang memberikan
harga termahal, dan pembeli akan di
chat secara personal oleh penjual).
Metode pembayaran dilakukan
melalui transfer via m-banking
Tidak ada alat bantu yang digunakan
selama live streaming berjalan
Saat penjual melelang produk, para
penonton sangat semangat dan
berebutan dalam memberikan harga
tertinggi. Dan terkadang penjual
1 orang
Ramah dan semangat
Penampakan barang sangat jelas karena penjual
menampilkan produknya dengan detail
Pencahayaan ruang sangat terang dan jelas
Latar belakang ruangan terdapat rak-rak yang berisikan
tas-tas yang akan dijual
Sangat jelas dari awal hingga akhir
Konsep live streaming shopping yang casual dan santai
meskipun dengan bahasa penjelasan yang formal dan
sopan. Warna produk yang ditawarkan cenderung warna
netral
Tas branded bekas (original eropa: LV, MJ, Balenciaga,
Hermes, Chanel, dll). Live streaming kali ini
menawarkan lebih dari 10 tas
Rentang harga tas bekas branded dari 2 juta – 6 juta.
Konsumen yang dituju adalah kelas menengah hingga
ke atas
Tas dijual dengan konsep penjualan langsung (harga
sudah ditentukan penjual) dan lelang/bidding (dengan
waktu 3 menit, pembeli yang terpilih adalah pembeli
yang memberikan harga termahal, dan pembeli akan di
chat secara personal oleh penjual). Metode pembayaran
dilakukan melalui transfer via m-banking
Tidak ada alat bantu yang digunakan selama live
streaming berjalan
Saat penjual melelang produk, para penonton sangat
semangat dan berebutan dalam memberikan harga
tertinggi. Dan terkadang penjual memberikan sedikit
selingan komedi di tengah-tengah melelang produk
 memberikan sedikit selingan komedi
di tengah-tengah melelang produk
10. Jumlah Penonton, Jumlah penonton 450 orang, 56 orang Jumlah penonton terjadi penurunan yaitu 350 orang,
tombol like dan jumlah yang menekan tombol like, dan jumalh like meningkat menjadi 78 orang, dan jumlah
follower jumlah follower 256 ribu follower masih sama 256 ribu
11. Partisipasi & Sangat aktif memberikan harga pada Antusias penonton/pembeli masih sama seperti sesi
Antusiasme komentar dari saat penjual melelang produk, cukup pertama, aktif memberikan harga pada saat penjual
penonton/pembeli sering bertanya perihal produk, dan melelang produk, cukup sering bertanya perihal produk,
beberapa ada yang memuji dan beberapa ada yang memuji penampilan penjual.
penampilan penjual.
12. Catatan lain selama
observasi

Lampiran : Gambar
screenshot saat acara
berlangsung