NAMA : CLAUDIO

NO.BP : 18.038

TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

Jelasakan dengan contoh Kinerja Produk yang berhubungan dengan Kepuasan Pelanggan
masing-masing contoh terdiri dar 4 untuk barang dan 4 untuk jasa!

Jawab:

1. Contoh Pada Barang

a. Crate & Barrel

Adalah perusahaan furniture yang berjanji untuk mengantarkan furniture

ke ruangan pilihan konsumen, merakitnya dan membuka kemasan, selain itu juga
menyediakan kartu potongan harga jika anda membeli produk toko tersebut untuk
pernikahan anda, sehingga dengan hal tersebut membuat kepuasan pelanggan
terhadap produk furniture dari crate & barrel

b. Chick-fill-A
Dengan kemampuannya menyediakan layanan terbaik bagi konsumen di
industri makanan cepat saji, chick-fill-a menjadi unggul di bidangnya. Para
pegawai menawarkan isi ulang minuman dan membersihkan sampah-sampah
makana dengan cepat dan sangat bersih. Bagi perusahaannya melayani konsumen
adalah kebahagian baginya.

c. Publix
Rantai penjualan publix menduduki peringlat pertama di antara
supermarket ASCIsejak 1995. Rahasia kesuksesannya menurut para pelanggan
yaitu tokonya ramah, dan menawarkan produk pilihan produk dengan harga
terjangkau.

d. Apple
Pada saat anda membawa produk apple ke conter resmi apple, pegawai
disana akan menggantikan produk tersebut tanpa biaya sedikitpun. Pihaknya juga
memberikan garansi jika terjadi kerusakan pada produk tersebut. Semua biaya
perbaikan produk gratis.

2. Contoh Pada Jasa

a. The Ritz Carlton
Hotel mewah ini dikenal dengan layana pada pelanggannya. Contohnya yaitu
karywan selalu memperhatikan hal-hal yang disukai konsumen dan memastikan
semua pelayanan diberikan tepat waktu.

b. TD bank
 Bank kanada ini sangat unggul dalam memperhatikan detail-detail layanan
pelanggan. Setiap cabang diawasi oleh anjing-anjing demi menjaga keamanan
pealnggan, bank juga menyesuaikan tipe pulpen dengan yang disukai wanita. Para
pelanggan juga diberikan kartu haidah dan pergantian buku tabungan gratis.

c. Jet Blue
Maskapai New York jet blue menempati peringkat pertama america terkait
kepuasan para penumpang, perjalanan udara terasa menyenangkan dan para
penumpang mendapat tawaran gratis kopi dan cemilan Dunkin’s Donuts. Pesawat
juga dilengkapi menyediakan raung kaki yang luas.

d. Blibli.com
Blibli menerapkan layanan terbauk bagi pelanggan sejak pelanggan belum
bertransaksi hingga purna jual.