TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

NAMA YULIANA FAHLENI

NO.BP : 18.064

Jelasakan dengan contoh Kinerja Produk yang berhubungan dengan Kepuasan Pelanggan
masing-masing contoh terdiri dar 4 untuk barang dan 4 untuk jasa!

Jawab:

1. Contoh Pada Barang

a. Hallmark
Perusahaan amplop ini telah mengembangkan lem dengan rasanya yang manis
bagi kebanyakan orang.
b. Solar city
Bisnisnya bergerak dibidang instalasi tenaga surya yang dibutuhkan perusahaan
atau pribadi, seluruh proses dilakukan secara sederhana bagi para pelanggan.
Perusahaan memberikan izin dan pemasangan peralatan secara gratis

c. Chick-fill-A
Dengan kemampuannya menyediakan layanan terbaik bagi konsumen di
industri makanan cepat saji, chick-fill-a menjadi unggul di bidangnya. Para
pegawai menawarkan isi ulang minuman dan membersihkan sampah-sampah
makana dengan cepat dan sangat bersih. Bagi perusahaannya melayani konsumen
adalah kebahagian baginya.

d. Apple
Pada saat anda membawa produk apple ke conter resmi apple, pegawai
disana akan menggantikan produk tersebut tanpa biaya sedikitpun. Pihaknya juga
memberikan garansi jika terjadi kerusakan pada produk tersebut. Semua biaya
perbaikan produk gratis.

2. Contoh Pada Jasa

a. Jet Blue
Maskapai New York jet blue menempati peringkat pertama america terkait
kepuasan para penumpang, perjalanan udara terasa menyenangkan dan para
penumpang mendapat tawaran gratis kopi dan cemilan Dunkin’s Donuts. Pesawat
juga dilengkapi menyediakan raung kaki yang luas.

b. Shope
Market place yang satu ini selalu bisa memberikan kepuasan kepada para
pelanggan dengan berbagai penawaran yang menarik seperti promo promo seriap
bulannya, voucher-voucher gratis ongkir dan cashback
a. BANK BCA
Bank BCA menjaga kepuasan palnggan salah satunya yaitu dengan
menyediakan berbagai fiur fitur layanannya yang bisa di akses dengan mudah
hanya dengan meamnfaatkan teknologi seperti Tarik runai bisa tanpa kartu.

b. Blibli
Blibli menerapkan layanan terbauk bagi pelanggan sejak pelanggan belum
bertransaksi hingga purna jual.