TKP

1. Anda termasuk ke dalam salah satu dari 3 kandidat perusahaan terbaik yang
akan dipromosikan untuk naik jabatan di perusahaan Anda. Untuk memutuskan
siapa yang pantas dari kandidat yang ada, pimpinan perusahaan memberikan
tugas yang sebelumnya tidak pernah kamu kerjakan, bagaimana kamu
mengatasinya ....
A. Bekerja sama dengan dua kandidat yang lain untuk saling membantu
B. Membaca berbagai referensi yang mendukung tugas tersebut
C. Membeli buku buku penunjang di gramedia untuk memudahkan dalam
memahami terhadap tugas
D. Mencari referensi di google dan jurnal jurnal online dan memakainya untuk
keperluan tugas agar hasil maksimal
E. Meminta bantuan dan pencerahan untuk menjelaskan bagaimana cara
menanganinya
Jawaban:
A = 2 poin
B = 5 poin
C = 3 poin
D = 4 poin
E = 1 poin
Topik kemampuan belajar berkelanjutan, Indikator gemar membaca dan terus
menimbah ilmu, berfikir maju dan punya tekad untuk pengembangan dan suka
tantangan, dari tantangan di atas opsi B yang paling tepat tindakan langsung,
pilih kita orang yang mampu bekerja terus menerus.
2. Kamu memiliki keluarga di luar negeri dan hari ini salah satu dari anak kelurga
mu ini akan berlibur di Indonesia dan dititipkan dirumahmu, apa yang akan kamu
lakukan untuk menjelaskan tentang keberagaman di Indonesia
A. mengajaknya mendengarkan budaya dengan menceritakan sejarah di
tempat-tempat yang di lewati
B. Mengajak Orangutan di Lingkungan
C. Mengajaknya ketempat utama tempat ibadah
D. Jadi wakil orang tuanya buat ngedidik dia tentang keberagaman
E. Menjadi perpanjangan tangan orang tua untuk mengajarinya tentang
keberagaman melalui tindakan sehari-hari
Jawaban:
A = 3 poin
 B = 2 poin
C = 1 poin
D = 4 poin
E = 5 poin
Topik sosial budaya, Indikator penghormatan terhadap budaya dan mengedukasi
anak-anak ini karena sudah dititipkan orang tuanya kepada Anda dengan
komitmen keberlanjutan melalui tindakan sehari-hari, bukan saat jalan jalan saja
3. Anda baru saja pulang liburan dari sebuah pulau. Saat mengambil barang Anda
di mengambil pulang koper Anda yang disediakan oleh buat kelurga Anda tidak
ada. Sikap Anda ...
A. Meminta pertanggungjawaban dari pihak yang diundang
B. Melapor kepada petugas yang diundang
C. Menanyakan mengapa barang Anda tidak ada untuk petugas
D. Meminta pihak bandara bertanggung jawab dan mengganti barang Anda
E. Mengurus koper yang hilang dengan membayar asuransi perjalanan
Jawaban:
A = 4 poin
B = 5 poin
C = 2 poin
D = 1 poin
E = 3 poin
Topik tentang kemampuan mengendalikan diri, Indikator agar tetap tenang dan
berhasil dewasa jika terjadi masalah dan mengikuti SOP di bandara jika ada
barang yang hilang harus melapor
4. Saat Anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba datang
pada pelanggan yang marah pada Anda karena layanan yang kurang baik
sampai mencaci Anda, yang Anda lakukan
A. Menahan dan menjawab pertanyaannya karena sudah melakukan tugas saya
melayani
B. Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya.
C. Agar nasihat tidak boleh dibilang kasar
D. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
E. Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya
Jawaban:
A = 4 poin
 B = 3 poin
C = 1 poin
D = 5 poin
E = 2 poin
Topik pembicaraan tentang pelayanan, Indikator cepat tanggap terhadap
keluhan pelanggan dan pembicaraan keluhan dengan baik, agar pelanggan
mempercayai karena buruknya pelayanan lebih baik meminta maaf dan tetap
memperhatikan, tetap fokus pada kebutuhan dari pelanggan
5. Anda mewakili kurir yang setiap hari meminta mengantarkan barang kerumah
pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang Anda antar ini, tugas Anda
hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari Anda dikomplain karena barang yang
Anda antar keliru. Bagaimana sikapmu...
A. Mendengarkan dan menjelaskan bahwa Anda hanya memberikan kurir yang
tugasnya hanya mengantar barang saja.
B. Mendengarkan dan memberikan solusi yang telah diterbitkan ini tidak
berulang
C. Mendengarkan dan meminta maaf serta bersedia mengantarkan barang yang
pantas dikirim
D. Mendengarkan apa saja yang bisa dia lakukan
E. Minta maaf, Mendengarkan dan meminta ke atasan Anda jika ada barang
yang keliru melalui telefon
Jawaban:
A = 3 poin
B = 2 poin
C = 4 poin
D = 1 poin
E = 5 poin
Topik yang disetujui pada pelayanan, Indikator harus cepat tanggap dengan
keluhan dan segera mungkin mencabut solusi agar pelanggan percaya di layani,
opsi E yang paling berorietasi pada pelayanan cepat tanggap saat itu juga
dengan langsung via telfon ke atasan jika barang keliru baru menunggu untuk
meminta permintaan atasan selanjutnya
6. Anda akan ditugaskan oleh atasan Anda untuk menjadi panitia pameran yang
akan memperkenalkan produk produk, termasuk menjual beberapa produk untuk
melihat respon pembeli. Pameran tersebut akan diikuti oleh banyak perusahaan
 yang juga memperkenalkan produk meraka ada yang setipe dengan Anda dan
ada juga yang berbeda, untuk menarik pengunjung apa yang Anda lakukan ...
A. Memperagakan produk yang berkualitas di estalase agar banyak yang tertarik
B. Membuat pengunjung nyaman dengan stand Anda dengan menyediakan
tempat duduk dll
C. Selalu berbicara ramah terhadap pengunjung yang lewat dan mempersilakan
untuk mampir
D. Membuat konsep stand pameran yang menarik
E. Membuat stand pameran yang besar agar semua pengunjung bisa memuat di
stand Anda
Jawaban:
A = 2 poin
B = 3 poin
C = 4 poin
D = 5 poin
E = 1 poin
Topik kreatifitas dan inovasi, Indikator dengan membuat ide yang baru, Unik dan
menarik sehingga membuat banyak orang penasaran, salah satu adalah dengan
konsep berdiri Anda yang akan membuat orang penasaran untuk mencari, opsi
baru yang lain menyediakan layanan yang ramah
7. Anda merupakan pelayan di restoran. Datang untuk makan bersama makan
bersama untuk makan direstoran Anda. Pada saat menu sudah dihidangkan di
atas meja dan mulai dibuka oleh tamu tersebut, kemudian dia diundang kamu
dan komplain jika tadi dia minta agar menu yang dia pesan dibikin tidak pedas
sama sekali, sikap kamu ...
A. Meminta Maaf dan langsung membuatkan menu baru yang sesuai pesanan
B. Minta maaf dan memohon agar menunggu dibuatkan yang baru
C. Melaporkan kepada bagian dapur yang perlu disiapkan
D. Minta Maaf dan melaporkan pada bagian dapur
E. Minta Maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut
Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 3 poin
D = 5 poin
E = 4 poin
 Topik yang disetujui pada pelayanan, Indikator cepat tanggap terhadap
permintaan pelanggan dan dilayani dengan baik sesuai dengan kapasitas, Tugas
dan tanggung jawab Anda
8. Anda merupakan perusahaan baru pada perusahaan. Karena masih dalam masa
percobaan yang diberikan oleh perusahaan kepada Anda biasanya sangat pas
untuk kebutuhan sehari-hari. Belum lagi setiap minggunya pacar kamu sering
mengajak nonton. Kondisi ini diperburuk lagi termasuk orang yang lumayan
boros, perlu lebih besar dari pemasukannya, sikap Anda ...
A. Pengusaha sekuat tenaga untuk berhemat agar gaji cukup untuk setiap
bukan
B. Mengurangi aktivitas nonton bersama pacar Anda dan nonton televisi saja
yang murah
C. Menghemat pengeluaran dan membeli barang yang dibutuhkan saja
D. Membuat perencanaan, untuk mengatur keuangan
E. Berhemat dan menabung setiap habis gajian
Jawaban:
A = 2 poin
B = 1 poin
C = 3 poin
D = 5 poin
E = 4 poin
Topik mengenai kemampuan mengendalikan diri, Indikator kesadaran diri
dengan keadaan, sikap dewasa dan mengambil tindakan yang mendorong
kebenaran untuk hal yang tidak diinginkan muncul, dengan mengendalikan
keuangan (membuat perencanaan) dengan baik tidak membuat pasak dari tiang,
membuat manajemen keuangan Anda bagus
9. Anda baru menyelesaikan pendidikan sarjana Anda disebuah universitas luar
negeri. Setelah lulus Anda berkeinginan untuk memulai usaha sendiri di bidang
properti. Namun setelah Anda mengutarakan dan meyakinkan hal tersebut
kepada keluarga Anda berkali-kali mereka tidak memberikan dukungan dan
meminta Anda untuk mencoba melamar di perusahaan sementara Anda sendiri
lebih suka pekerjaan yang bebas tanpa harus mengatur orang dan pekerjaan
yang tidak memerlukan rutinitas setiap saat, ubah Anda...
A. Mengikuti saran orang tua dan mengurungkan niat Anda untuk berwirausaha
B. Meminta orang tua mau mendukung keinginanmu
C. Meyakinkan orang tua jika Anda bisa sukses dengan berwirausaha
D. Tetap Berfokus dengan Keinginan karena Anda menyukai dan Sesuai
dengan hasrat Anda
 E. Memantapkan diri Anda sendiri dan fokuslah mengelola bisnis dengan baik
Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 3 poin
D = 4 poin
E = 5 poin
Topik semangat berprestasi, Indikator mau mencoba hal baru untuk kemajuan,
giat dan tekun dan semangat serta memantapkan diri dan fokus maka
keberhasilan akan menghampiri dengan Memantapkan diri Anda sendiri dan
fokuslah mendukung bisnis dengan baik
10. Anda bekerja sebagai juru masak di restoran besar di ibu kota. Saat restoran
sedang ramai, tiba-tiba saudara Anda datang meminta tolong kepada Anda
untuk mengantarkan ke bandara, karena tidak ada yang bisa mengantarkannya,
Sikap Anda ...
A. Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara ke bandara
B. Meminta izin pemilik restoran untuk mengantar saudara ke bandara karena
tidak ada yang bisa mengantarkan
C. Menyarankan Saudara Anda untuk naik angkutan umum menuju bandara
karena restoran sedang ramai
D. Meminta saudara Anda untuk menunggu karena restoran ramai dan
mengantarkan ke bandara setelah restoran sepi
E. Meminta teman untuk mengantarkan saudara ke bandara karena restoran
ramai jadi tidak bisa mengantarkan sendiri
Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 5 poin
D = 4 poin
E = 3 poin
Topik profesionalisme saat bekerja, indikator tanggang jawab terjadap pekerjaan
yang harus didahulukan, komitmen terhadap profesi, sehingga harus fokus pada
pekerjaan Anda, saudara, bisa naik angkutan umum, sifatnya tidak yang terlalu
penting
11. Anda seorang karyawan yang memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pekerjaan.
Suatu hari Anda dihadapkan dengan pekerjaan yang sangat banyak dan
semuanya memiliki tenggat waktu yang sama. Sebagai karyawan yang
profesional apa yang Anda lakukan...
A. Menyelesaikan pekerjaan sesuai tenggat waktu dengan hasil sebisanya
B. Memilih lembur dengan harapan mendapat tambahan uang tunai lembur
C. Pulang sesuai jadwal dengan berangkat setumpuk pekerjaan di meja untuk
dikerjakan besok
D. Melapor pada atasan yang Anda butuhkan
E. Membawa tugas tersebut ke rumah dan disimpannya dirumah sampai larut
malam
Jawaban:
A = 4 poin
B = 3 poin
C = 2 poin
D = 5 poin
E = 1 poin
Topik integritas bekerja, indikator tetap bertanggung jawab terhadap pekerjaan,
kompilasi terjadi masalah terhadap atasan jika tidak memungkinkan untuk Anda
atasi sendiri
12. Karena menghabiskan beberapa pertanyaan di perusahaan Anda yang
membahas tentang penurunan keuangan. Hal ini tentu saja berdampak bagi
seluruh komponen perusahaan termasuk karyawan, apa yang akan Anda
lakukan ...
A. Tetap bekerja dengan baik seperti hari hari sebelumnya
B. Membuat strategi baru untuk meningkatkan hasil kinerja
C. Mempelajari hal yang mungkin dapat menyebabkan penurunan tersebut
D. Sebagai karyawan saya akan mengambil arahan dari atasan dan kebijakan
perusahaan
E. Tetap bertahan di perusahaan dan miminta perusahaan mencari jalan keluar
Jawaban:
A = 3 poin
B = 5 poin
C = 4 poin
D = 1 poin
E = 2 poin
 Topik semangat berprestasi dengan selalu mau belajar dan mengembangkan diri
meraih ilmu baru, pengetahuan dan belajar hal baru untuk menyelesaikan dan
mencari solusi dari masalah yang sedang terjadi di hadapi, perusahaan
membutuhkan orang orang kreatif dan mendapat semangat yang besar dan
mampu membawa perusahaan keluar dari kesulitan untuk memajukan
13. Siang ini semua karyawan dikumpulkan oleh atasan Anda untuk membahas
kantor. Kemudian pada saat Anda mempertimbangkan atasan Anda untuk
memberikan tanggapan terhadap pertanyaan yang ada di kantor Anda tersebut,
tiba tiba rekan kerja Anda menyanggah penjelasan Anda pada saat Anda
berbicara, sesuai dengan ...
A. Wajar saja, karena dalam komunikasi, komunikasi harus berlangsung dua
arah
B. Mungkin apa yang saya jelaskan barusan tidak sesuai dengan pendapatnya,
namun ini adalah hal yang wajar di dalam sebuah duskusi
C. Harusnya dia mendengarkan saya dulu, lalu baru bicara
D. Seharusnya rekan saya bisa mengangkat tangan jika ingin disetujui dia dalam
diskusi
E. Teman saya ingin berbicara juga pada saat saya berbicara
Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 5 poin
D = 4 poin
E = 3 poin
Topik tentang kemampuan bekerja dalam kelompok, kita harus saling
mendukung dan membicarakan tentang lawan bicara kita, Berilah respons yang
positif. Etika saat berbicara adalah apa yang disampaikan oleh lawan bicara
dengan baik. Setelah itu, Anda wajib memberikan tanggapan atau tanggapan
terhadap apa yang telah disampaikan.
14. Di kantor Anda yang mengeluarkan kabar tentang salah satu rekan kerja Anda
menggelapkan uang penjualan bulanan untuk keperluan pribadinya. Dan sudah
beberapa hari yang lalu ini tidak masuk kerja. Kabar ini sangat cepat menyebar
keseluruh karyawan, sehingga menjadi buah bibir dikantor Anda, ...
A. Pihak perusahaan harus memberikan sanksi yang dinyatakan terhadap
pengadilan
B. Sifat teman ini telah melampaui batas dan dapat menyebabkan kerugian
besar pada perusahaan
C. Kabar ini belum pasti jadi saya tidak mau berkomentar lebih jauh
 D. Saya akan mencari kebenaran informasi tersebut sebelum memberikan
pendapat
E. Saya tanyakan kepada teman yang lain apakah informasi ini benar-benar ada
Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 5 poin
D = 4 poin
E = 3 poin
Topik profesionalisme, Indikator sikap pegawai yang tidak perlu ikut campur
masalah orang lain, lebih baik tidak melibatkan urusan yang bukan kemampuan
kita, nanti bisa membahas konflik, dan menghindari kesalahpahaman yang akan
memperburuk masalah bagi Anda dan lingkungan kerja.
15. Anda diminta oleh atasan Anda untuk menyiapkan presentasi untuk bertemu
dengan klien besok pagi. Presentasi Anda besok pagi akan menjadi penentu
bagi kelanjutan kerja sama perusahaan dengan si klien, atasan Anda meminta
Anda untuk membuat presentasi yang bagus dan membuat klien antusias untuk
tau lebih jauh, menghargai Anda ...
A. Saya akan membuat presentasi yang sangat detail agar dapat disajikan pada
intinya
B. Saya akan menggunakan bahasa santai dan sedikit persiapan presentasi
yang sedang berlangsung
C. Membuat presentasi yang disajikan
D. Membuat presentasi dengan sedikit tulisan dan beberapa gambar
E. Membuat presentasi yang menyajikan inti dari setiap poin yang saya
sampaikan
Jawaban:
A = 1 poin
B = 3 poin
C = 4 poin
D = 2 poin
E = 5 poin
Topik kreativitas dan inovasi, membahas cara berfikir kita untuk membuat
sesuatu yang baru dan mudah membahas dan poin penting, serta tidak
membuat orang bosan, menggunakan bahasa yang baik dan juga pemilihan kata
 yang tidak bertele-tele agar mudah diakses serta tidak menampilkan banyak
tulisan.
16. Dalam dunia kerja, Anda akan bertemu dengan orang-orang dari latar belakang
yang berbeda. Terkadang ada orang yang cuek dan tidak mau tau, ada juga
yang sangat aktif mengkritik dan menyuarakan pendapatnya terhadap Anda,
sikap Anda ...
A. Bersifat terbuka terhadap kritik atau memasukkan
B. Menjadikan kritikan sebagai masukan yang dibuat agar Anda bisa menjadi
pribadi yang lebih baik lagi.
C. Saya jadikan kritikan sebagai bahan penilaian diri
D. Berusaha menerima setiap kritikan yang dilontarkan untuk Anda
E. Memahami karakter setiap orang yang Anda temui
Jawaban:
A = 5 poin
B = 4 poin
C = 3 poin
D = 2 poin
E = 1 poin
Topik tentang kemampuan mengendalikan diri, tema perlindungan diri, dan
tantangan dewasa tentang tujuan tujuan, kita harus dengan mudah membuka
rahasia dan tidak mudah mengkritik kita, mengkritik kita, dapat mengkritik dapat
membuat kita menjadi orang yang lebih baik dan mampu memperbaiki diri.
17. Banyak karyawan dari perusahaan yang tiba tiba tiba mengundurkan diri,
diumumkan sebagai kariawan yang berprestasi dan berkinerja baik, dan dapat
bertanya tentang alasan pengunduran diri karyawan tersebut adalah perusahaan
yang akan membantu perusahaan, untuk membantu diri sendiri, disisi lain hal
tersebut, sementara jika hal ini terus-menerus akan berdampak buruk dan
merugikan perusahaan Anda karena kehilangan SDM yang bagus, sikap Anda ...
A. menghargai karyawan peluang untuk mengembangkan diri dengan cara
mengikutkan seminar
B. menghargai karyawan peluang pengembangan diri dengan mengikuti
pelatihan
C. Semua perusahaan ingin karyawannya berkembang tetapi karena keuangan
perusahaan tidak mendukung hal ini tidak terhindarkan
D. Pimpinan sendiri harus menyediakan pembekalan agar karyawan dapat
mengembangkan dirinya ke arah yang lebih baik.
E. Pemilik perusahaan harus lebih peka terhadap karyawan dan memfasilitasi
pengembangan diri mereka
 Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 3 poin
D = 5 poin
E = 4 poin
Topik kemampuan mengkoordinir orang lain, sebagai pemimpin yang baik kita
harus peka terhadap pengembangan diri karyawan tidak hanya meminta
karyawan untuk kerja cepat, tepat, dan sesuai dengan prosedur, untuk masalah
di atas kepemimpinan dapat memberikan pembekalan langsung dan pelatihan.
18. Suatu hari Anda akan mengadakan audit kesebuah sekolah yang cukup jauh dan
hanya bisa ditempuh dengan perjalanan darat. Dipinjamkan mobil yang kamu
gunakan untuk memperbaiki kecelakaan padahal mobil ini adalah mobil
pinjaman. Untuk memperbaiki mobil ini Anda harus mengeluarkan uang sangat
banyak. Setelah mobil di servis setelah menunggu 3 jam, Anda kembali
melanjutkan perjalanan. Saat akan pulang kepala sekolah memberikan hadiah
uang, sikap kamu ...
A. Menerima uang transport tersebut jika tidak diketahui oleh rekan tim lain
B. Mengembalikan uang transportasi secara tegas dan halus
C. Menolak karena kamu tahu itu bentuk gratifikasi
D. Menolak karena disuruh bekerja dengan jujur dan bebas KKN
E. Marah karena kepala sekolah harus menyogok
Jawaban:
A = 1 poin
B = 4 poin
C = 5 poin
D = 3 poin
E = 2 poin
Topik integritas diri, Indikator kejujuran, berpegang teguh pada prinsip tidak
mudah terpecah antara sikap dan tindakan, selalu sesuai sesuai kode etik
organisasi, jangan melibatkan diri dalam hal hal yang buruk dan mengarah ke
kecurangan, korupsi, gratifiksi dll, harus perbaiki, jujur dan berprinsip sesuai
kode etik.
19. Karena banyaknya tugas tim yang harus diselesaikan Anda meminta bantuan
teman Anda untuk mengerjakan tugas yang tenggat waktu juga dilakukan
dengan tugas tim yang lain. Namun di tengah-tengah proses pengerjaan tugas
ini, teman Anda kurang berhasil mengerjakannya, apa yang Anda lakukan ...
A. Menanyakan hal yang perlu dilakukan
B. Mengamati dan mencari tahu akar permasalahannya
C. Menyemangati teman untuk mengerjakannya
D. Mengobrol dan mengingat teman akan menargetkan pengerjaan mengingat
E. Meminta agar tugas tersebut dapat diselesaikan dengan tepat waktu
Jawaban:
A = 2 poin
B = 1 poin
C = 4 poin
D = 3 poin
E = 5 poin
Topik tentang kemampuan bekerja mandiri dan tuntas, Indikator tanggung jawab
terhadap pekerjaan, kepentingan, fokus, tanggung jawab dan kepentingan agar
pekerjaan selesai dengan cepat, tepat dan sesuai dengan prosedur agar dapat
mempercepat waktu.
20. Siang ini Anda berkunjung kesebuah tempat wisata, karena hari libur tentu saja
pengunjung sangat ramai. Pada saat pembelian tiket masuk objek wisata antrian
sangat panjang, kemudian lihat Anda hamil ibu mengantri selang 10an antrian di
belakang Anda. Ibu ini kelihatan sangat lelah ditambah lagi cuaca saat ini panas,
apa yang kamu lakukan ...
A. Meminta ibu ini untuk mengambil antrian Anda
B. Meminta ibu untuk pindah ke depan di depan Anda
C. Bertukar posisi antrian dengan ibu tersebut
D. Antri seperti biasa karena Antrian sangat panjang
E. Menyuruh ibu untuk antri di dekat Anda
Jawaban:
A = 4 poin
B = 1 poin
C = 5 poin
D = 3 poin
E = 2 poin
 Topik yang didukung pada orang lain, Indikator kepedulian terhadap orang lain,
tidak acuh tak acuh, harus empati, dapat Anda lakukan dengan cara bertukar
posisi antrian dengan ibu sehingga tidak menimbulkan konflik.
21. Siang ini Anda sedang melayani banyak di kantor Anda, antrian cukup panjang.
Kemudian ada seorang kakek berusia 70 tahun juga ikut mengantri. Karena
terlalu lama dan antrian panjang, kakek ini meminta ...
A. Minta maaf, Meminta kakek ini untuk antri sesuai dengan nomer antrian
B. Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanannya sesuai dengan
jadwal keberangkatan
C. Langsung melayani kakek karena dia sudah tua
D. Melayani kakek ini kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan
yang lain
E. memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
Jawaban:
A = 2 poin
B = 1 poin
C = 3 poin
D = 4 poin
E = 5 poin
Topik berorientasi pada pelayanan, kita harus memberikan pelayanan yang baik,
cepat dan berorientasi kepuasaan pelanggan, dalam kasus atas kita dapat
mendahulukan yang disebutkan di atas, dengan menjelaskan kepada yang lebih
dulu agar mereka juga perlu membahas, pada pelayanan wanita hamil, lansia,
ibu mencari prioritas utama pelayanan.
22. Sebagai calon ASN kita dituntut untuk cermat dalam bermedia sosial. Di era
milinial sekarang ini marak berita dan informasi tipuan di media sosial yang
disebarkan oleh orang orang yang tidak bertanggung jawab membuat banyak
orang mudah terprovokasi, berdebat kusir, sikap Anda mangatasi hal ini ...
A. Membatasi penggunaan media sosial yang penting penting saja
B. Mengenali sumber berita akurat atau tidaknya
C. Mengenali dari judul berita yang terkesan terkesan provokatif
D. Membacanya saja nanti tidak mengambil pusing informasi tersebut
E. Membaca Keseluruhan informasi lengkap
Jawaban:
A = 2 poin
B = 5 poin
 C = 3 poin
D = 1 poin
E = 4 poin
Topik teknologi informasi dan komunikasi, kita harus pinter dalam bermedia
sosial karena hal ini juga memudahkan kita untuk saling berkomunikasi dan
memberikan kemudahan untuk mengatasi bisa dengan memeriksa sumber berita
yang teruji kredibilitasnya.
23. Sebuah perusahaan harusnya juga peka terhadap kebutuhan karyawannya.
Jangan hanya meminta untuk bekerja cepat, tepat. Tapi juga mengerti kesulitan
dari karyawan. Contohnya saja seperti masalah keluarga atau keuangan bisa
saja memperbaiki keuangan dalam kerja membuat kinerjanya menurun,
harusnya ...
A. Perusahaan dapat memberikan gaji yang lebih besar kepada karyawan
B. Memberikan bonus PADA karyawan Yang berkinerja Bagus
C. Membuat kebijakan baru, pinjaman karyawan.
D. Meminta setiap pimpinan divisi mau bantu bawahan yang sedang kesulitan
dalam keuangan
E. memberikan akses bagi karyawan berbisnis sampingan di perusahaan
Jawaban:
A = 4 poin
B = 3 poin
C = 5 poin
D = 2 poin
E = 1 poin
Topik pembicaraan dengan orang lain, kita harus peka dan bahas mengenai
orang lain dan berempati jika bisa membantu maka lakukanlah, seperti halnya
soal yang dipinjamkan, pinjaman yang diberikan oleh para karyawan akan
membantu mereka dan juga akan bekerja dengan fokus.
24. Suatu hari Anda dimarahi oleh atasan Anda karena telat mrng mengumpulkan
laporan kerja, sehingga Anda di nilai kurang bertanggung jawab dan membuat
gambar Anda buruk. Sementara fakta Anda telat dikumpulkan tugas tersebut
karena printer yang akan Anda gunakan bermasalah, sikap Anda ...
A. Meminta maaf kepada atasan dan meminta tidak mengulangi hal yang sama
B. Minta Maaf dan menjelaskan bahwa itu bukan semata-mata karena Anda
C. Menjelaskan printer untuk keperluan Anda
D. Minta maaf dan menjelaskan jika ada penundaan karena printer perusahaan
yang bermasalah
 E. Tidak menerima karena disetujui perusahaan juga memfasilitasi semua
sarana penunjang kerja karyawan
Jawaban:
A = 2 poin
B = 3 poin
C = 4 poin
D = 5 poin
E = 1 poin
Topik kemampuan mrngendalikan diri, kita dituntut untuk tetap tidak gegabah
dalam persetujuan dan memberikan tanggapan, dapat jelaskan dengan santun
jika hal tersebut terkait dengan fasilitas kantor yang tidak dapat digunakan,
sehingga atasan tau dan dapat membantu, juga terbuka dan menghubungkan
dua arah jika ada masalah .
25. Kita hidup di negara yang memiliki ragam kepercayaan, budaya dan adat istiadat
yang berbeda-beda. Di perusahaan Anda sendiri terdiri dari orang orang yang
berbeda latarbelakang, banyak karyawan muslim yang mengeluhkan sulitnya
tempat beribadah karena tempat atau jam untuk tempat beribadah mereka harus
tetap bekerja, sikap Anda ...
A. Akan memfasilitasi tempat untuk beribadah mereka di Lingkungan
perusahaan
B. Mendiskusikan hal ini dengan jajaran pimpinan dan pemilik perusahaan untuk
dicari solusinya
C. Karena pemilik perusahaan bukan muslim, maka itu harus menjadi aturan
yang harus dipatuhi karyawan
D. Tuntaskan kebijakan yang bersifat toleransi terhadap karyawan
E. Bersifat toleran dan menyediakan semua fasilitas ibadah karyawan
Jawaban:
A = 3 poin
B = 5 poin
C = 1 poin
D = 2 poin
E = 4 poin
Topik sosial budaya, kita harus menyediakan sarana dan prasarana bagi para
karyawan dan memfasilitasinya termasuk di dalam perundingan kita harus
membahas tentang perundingan dengan orang lain.
26. Anda merupakan manajer pada perusahaan. Sudah beberapa bulan ini ada
salah satu karyawan yang tidak dapat bekerja dengan baik, bahkan cendrung
menghambat kegiatan diperusahaan, banyak pekerjaan yang tertunda karena
harus menunggu dia menyelesaikan pekerjaannya, diselesaikan setelah ditunda,
menghasilkan sangat buruk, padahal sekarang sudah tersedia sesuai dengan
peraturan dan prosedur perusahaan. Perusahaan pun telah memberikan
kesempatan beberapa kali untuk perbaikan dan pelatihan, setelah setelah tidak
mengubah sama sekali, yang melakukan ...
A. Memberi peluang terus sampai dia bisa mengubah peforma terbaiknya,
sebaliknya akan beralih ke perusahaan
B. Memberi kesempatan karena setiap karyawan berhak atas hal tersebut
C. Terpaksa mencari penggantinya agar kinerja perusahaan kembali membaik
D. Memberhentikannya dan pastikan semua keputusan saya terdokumentasi
E. Memberhentikan karyawan yang bermasalah tersebut, karena tidak bekerja
dengan baik
Jawaban:
A = 1 poin
B = 2 poin
C = 3 poin
D = 5 poin
E = 4 poin
Topik kemampuan menggerakkan dan mengkoordinir orang lain, sebagai atasan
kita harus mampu mengkoordinir bawahan, memberikan kesempatan untuk
perbaikan dan pelatihan yang tidak memerlukan perubahan maka atasan harus
dikonfirmasi, karena atasan juga harus bertanggung jawab atas bantuan
perusahaan yang dikelolahnya.
27. Di divisi tempat Anda bekerja sedang mengerjakan suatu masalah yang dapat
mempengaruhi perusahaan dalam menyelesaikan tugasnya. Anda sebagai
atasan sudah mencoba untuk berfikir dan melihat masalah tersebut secarah
objektif dan menganalisis setiap karyawan yang dapat membahas atas masalah
tersebut, kemudian yang melakukan ...
A. Meminta mereka untuk memutuskan lebih baik lagi dan patuh terhadap
semua kebijakan yang akan diambil
B. Menyelamatkan mereka semua masalah dan meminta dari masalah tersebut
C. Meminta meminta dari mereka dan membuat keputusan agar agar dipatuhi
semua karyawan divisi
D. Membuat keputusan Cipta dan pembagian kerja akan hal tersebut, agar tidak
kaget
 E. Meminta masukan dari mereka, melakukan revisi seperlunya, dan kemudian
meminta mereka membantu mengimplementasikan rencana yang telah
disetujui bersama.
Jawaban:
A = 3 poin
B = 1 poin
C = 4 poin
D = 2 poin
E = 5 poin
Topik kemampuan menggerakkan dan mengkoordinir orang lain, sebagai atasan
harus membahas bawahan, tetapi juga tentang bagaimana kita memegang,
memberikan pemahaman dan bagian dari kelompok kita harus saling
berhubungan, saling bertanggung jawab dan memiliki kesadaran serta
mengkomunikasikan setiap ada tantangan.
28. Atasan Anda untuk menyelesaikan masalah di dalam pekerjaan karena atasan
Anda menilai Anda yang paling mampu mengatasinya dengan baik dan efektif.
Namun kompilasi di tengah jalan penyelesaian yang Anda berikan terhadap
sebagian tersebut kurang optimal untuk memberikan solusi terbaik seperti yang
diharapkan perusahaan, yang Anda lakukan ...
A. Saya akan mengubah semua solusi yang ada dan membuat solusi baru
B. Saya meminta atasan untuk memberikan saya waktu lebih untuk memintanya
C. Saya melakukan modifikasi atas keputusan tersebut, modifikasi kecil sudah
cukup
D. Mengembalikan tugas tersebut ke atasan untuk di limpahkan kapada
karyawan lain
E. Memikirkan cara paling efektif dari kesuksesan sebelumnya
Jawaban:
A = 3 poin
B = 2 poin
C = 5 poin
D = 1 poin
E = 4 poin
Topik kreativitas dan inovasi, mampu membahas hal kreatif dan imajinatif untuk
melakukan perbaikan pada proses, membuat hasil terbaik, tidak harus
 mengubah tetapi melakukan modifikasi sehingga apa yang menjadi tujuan dapat
menghasilkan.
29. Beberapa hari terakhir ini di kantor Anda sedang disibukkan dengan jumlah
tenggat waktu pekerjaan yang harus diselesaikan olehnya, sehingga setiap
komponen perusahaan memerlukan untuk memberikan yang terbaik bagi
perusahaan, karena jika ada pekerjaan yang tertunda akan membantu untuk
meningkatkan kinerja. Namun ada beberapa karyawan yang datang kepada
Anda bercerita dan mengeluhkan beberapa hal yang tidak terkait dengan
pekerjaan, sikap Anda ...
A. Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kesah
kapanpun mereka membutuhkannya
B. Hal tersebut harus di batasi karena dapat dilihat kinerja perusahaan
C. Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik
terhadap setiap masalah mereka
D. Bersimpati dan memberikan solusi dan saran dengan tetap memprioritaskan
kepentingan perusahaan
E. Saya akan selalu baik untuk setiap karyawan di perusahaan dan dapat
menjadi teman curhat mereka setiap waktu
Jawaban:
A = 2 poin
B = 3 poin
C = 4 poin
D = 5 poin
E = 1 poin
Pembahasan:
Topik terkait dengan orang lain, dengan menunjukkan etikad baik, empati dan
kepedulian terhadap sesama, namun sesuai dengan kapasitas yang terkait
dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan Anda bekerja dengan
baik dan bekerjaan tetap jalan.
30. Anda telah bekerja sesuai dengan SOP yang perusahaan berikan kepada setiap
karyawan dengan jelas, sudah terdokumentasi sebagai panduan bagi setiap
karyawan dalam bekerja dan telah menerapkan setiap hari dengan baik, namun
membahas tentang apa saja yang ada masalah yang muncul tidak ada di dalam
SOP yang perusahaan yang diberikan, yang akan Anda lakukan ...
A. Tetap menerima sop yang ada selesai jadi lama dan diterima kinerja
B. Meminta bantuan untuk rekan yang lain untuk dicarikan solusi terbaik
C. Melihat dari kondisi yang ada dan saya sesuaikan dengan misi perusahaan
agar pekerjaan cepat terselesaikan
 D. Menyuruh atasan untuk meriview kembali sop yang ada agar bisa diterima
dengan baik
E. Memikirkan solusi yang cocok dan bisa saya kerjakan sesuai dengan
kemampuan saya dan misi perusahaan
Jawaban:
A = 1 poin
B = 3 poin
C = 5 poin
D = 2 poin
E = 4 poin
Pembahasan:
Topik kemampuan bekerja mandiri dan tuntas, menentukan sikap bertanggung
jawab terhadap pekerjaan dengan tidak menyalahi tujuan perusahaan dan
menyelesaikan pekerjaan dengan cepat.
31. Anda baru saja di mutasi ke cabang baru dari perusahaan Anda yang
ditempatkan di luar kota, Anda diberikan tanggung jawab yang lebih besar dari
sebelumnya untuk mengatur dan membuat tujuan perusahaan di kantor cabang
baru tersebut, dan memajukan perusahaan. Namun cabang baru ini di isi oleh
karyawan baru dari daerah dan belum terlatih, yang Anda lakukan ...
A. Memberitahukan kepada karyawan baru tentang pekerjaan yang harus
mereka kerjakan
B. Menyuruh mereka lebih berinisiatif untuk mengimprovisasi diri dan
meningkatkan kualitas dalam bekerja
C. Menyuruh mereka membaca semua tugas mereka dan menerapkannya
dalam setiap pekerjaan
D. Meminta untuk bekerja maksimal dan loyal terhadap perusahaan
E. Mengkomunikasikan sasaran perusahaan dan memotivasi staf saya untuk
mencapainya.
Jawaban:
 A = 4 poin
B = 1 poin
C = 3 poin
D = 2 poin
E = 5 poin
Pembahasan:
Topik kemampuan menggerakkan dan mengkoordinir orang lain, menentukan
sikap dan kemampuan serta menjadi katalisator yang dapat memengaruhi orang
lain, sebagai atasan kita harus mengkomunikasikan, mendukung untuk bawahan
tujuan perusahaan dan membimbing mereka, mencari perusahaan yang belum
berhasil.
32. Beberapa tahun lagi Anda akan pindah ke salah satu lembaga pemerintahan
tempat Anda bekerja selama ini. Tanggung jawab Anda untuk mengabdi bagi
negarapun telah selesai. Sekarang kamu berpindah babak dimana tidak lagi
membantah dengan pekerjaan dan pengabdian terhadap negara. Apa yang akan
Anda rencanakan untuk selanjutnya
A. Saya Membuka Usaha Kecil-Kecilan Dirumah sambil Menghabiskan Hari Tua
Saya dengan Anak dan Cucu-Cucu Saya
B. Memiliki tanah di berbagai tempat strategis untuk investasi masa tua saya
dan keluarga
C. Membuka lapangan kerja buat orang terdekat dan membutuhkan pekerjaan
karena zaman sekarang sulit mendapatkan pekerjaan
D. Memiliki warisan harta yang berguna bagi anak dan cucu saya kelak waktu
kompilasi ini sudah tiba
E. Beristirahat saja setiap hari di rumah menikmati hari tua tua saya bersama
keluarga
Jawaban:
A = 5 poin
B = 3 poin
C = 4 poin
D = 2 poin
E = 1 poin
Pembahasan:
 Topik tentang kemampuan bekerja berkelanjutan, memiliki tekat untuk
pengembangan diri dan berfikir maju, selalu tidak puas dengan apa yang sudah
dicapai, tekad untuk sukses.
33. Ada himbauan dan ajakan dari pemerintah kepada masyarakat Sebagian besar
aparatur sipil negara untuk melindungi global gas rumah kaca yang telah lebih
sulit ditemukan di seluruh dunia, dapat diakses untuk mendukung program
pemerintah ...
A. Menanami pekarangan rumah dengan pohon pohon hijau
B. Menggunakan transpotasi umum untuk berpergian
C. Mematikan peralatan listrik yang tidak penting
D. Membuang sampah pada tempatnya
E. Membatasi penggunaan limbah plastik dalam kegiatan sehari-hari
Kunci Jawaban:
A = 1 poin
B = 5 poin
C = 4 poin
D = 2 poin
E = 3 poin
Pembahasan:
Topik sosial budaya kesadaran akan hukum yang berlaku terdiri tata tertib,
himbauan, ajakan dan peraturan pemerintah untuk dukung dan diterapkan.
34. Anda mendapatkan tugas untuk menyelesaikan urusan kantor. Karena tugas ini
sangat penting bagi perusahaan, maka Anda perlu bekerja dengan cermat,
cepat, efektif dan efisien serta selalu siap SOP yang ada. Namun ada salah satu
dari rekan Anda yang melakukan kesalahan cukup fatal karena tidak bekerja
sesuai dengan prosedur, yang Anda lakukan ...
A. Mendalami kesalahan yang telah diperbuat teman tersebut
B. Memintanya untuk mempertanggung jawabkan kesalahannya kepada atasan
C. Membicarakannya dengan rekan kerja yang lain untuk mengambil sikap
D. Mengelurkannya dari tim dan menyuruh bertanggung jawab
E. Membahas Tentang Atasan Tentang Kesepakatan tersebut
Jawaban:
A = 2 poin
B = 3 poin
C = 5 poin
 D = 1 poin
E = 4 poin
Pembahasan:
Topik kemampuan kerja sama dalam kelompok, selalu terbuka dan
mengkomunikasikan setiap masalah dalam tim untuk dibicarakan dan di carikan
solusi terbaik untuk tanggung jawab atas pekerjaan.
35. Anda sedang melakukan diskusi dengan rekan kerja divisi Anda, kemudian
kompilasi diskusi berlangsung ada rekan kerja yang diajukan ide yang
menurutnya sangat baik, namun menurut Anda hal tersebut beresiko besar jika
tetap dilakukan, kompilasi Anda memberikan tanggapan yang baik, seakan-akan
tidak mau kepemimpinannya di sanggah, sikap kamu ...
A. Diam saja dan ikuti semua revolusinya
B. Memintanya untuk memberikan revolusi yang lebih menantang dan resikonya
kecil
C. Mengajaknya untuk berbicara santai dan fokus pada tujuan awal
D. Memintanya untuk disetujui
E. Keluar dari ruang diskusi dan pergi ke atasan
Jawaban:
A = 2 poin
B = 3 poin
C = 5 poin
D = 4 poin
E = 1 poin
Pembahasan:
Topik yang mendukung pertanyaan tentang tanggung jawab penuh, sabar dan
selalu mempertimbangkan baik buruknya.