J Judul Instrksi Kerja : Efektifitas Pasca Perawatan

Poli Gigi Penanggung Jawab

No. Kode : 04.22/IK-GIGI/2009 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 Juni 2009

Dinkes Kota Jumlah Halaman :3

Surabaya
Puskesmas Menur drg Dina P drg Dwiana B dr Loediono T

1. TUJUAN
Untuk menjaga mutu dan kualitas pelayanan poli gigi

2. ELEMEN ISO
Klausul 7.2.3. Komunikasi dengan pelanggan
Klausul 8.2.4. Pemantauan dan pengukuran hasil pelayanan
Klausul 8.5.3. Tindakan pencegahan

3. RUANG LINGKUP
Instruksi kerja ini berlaku di Poli Gigi Puskesmas Menur

4. DEFINISI
- Survey keefektifitasan pelayanan poli gigi adalah Survey kepada pasien poli
gigi yang sudah menerima pelayanan di poli gigi yang dihubungi melalui
telepon untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan di poli gigi
dan mengetahui hasil pelayanan / tindakan medis yang telah dilakukan di poli
gigi.
- Pasien yang disurvey adalah pasien yang mempunyai telepon / HP yang
didapatkan secara acak yang dicatat oleh petugas poli gigi.

5. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator Poli Gigi Puskesmas Menur

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Kepuasan pasien terhadap pelayanan Poli Gigi tercapai

1
7. ALUR PROSES
7.1. Setelah pasien diberi perawatan di poli gigi, petugas poli gigi menanyakan
kepada pasien punya nomor telpon/HP atau tidak.
7.2. Apabila pasien punya telpon/HP, petugas poli gigi mencatat nomor telpon /
HP pasien di kartu status pasien.
7.3. Kemudian petugas poli gigi merekap data pasien di form survey
keefektifitasan pelayanan poli gigi.
7.4. Setelah 3 hari pasca perawatan di poli gigi pasien di telepon oleh petugas
poli gigi untuk menanyakan hasil perawatan yang telah dilakukan dan
kepuasaan pasien terhadap pelayanan di poli gigi.
7.5. Hasil survey di rekap di form rekapitulasi keefektifitasan pelayanan poli gigi
untuk dijadikan bahan pertimbangan untuk peningkatan mutu dan kualitas
pelayanan di poli gigi.

8. DIAGRAM ALIR

Setelah pasien diberi Apabila pasien punya

Mulai perawatan, petugas poli gigi telpon/HP, petugas poli gigi
menanyakan no. telp pasien mencatat no. telpon pasien di
kartu status pasien

Form Survey
Petugas poli gigi merekap data
Keefektifan Pelayanan pasien di form survey
Poli Gigi keefektifitasan pelayanan poli gigi

Setelah 3 hari pasca perawatan

di poli gigi , pasien di telepon
oleh petugas poli gigi

Form Rekapitulasi Hasil survey di rekap di

form rekapitulasi
Keefektifan Pelayanan keefektifitasan pelayanan
Poli Gigi poli gigi

Selesai

2
9. REFERENSI
9.1. Manual Mutu Puskesmas Menur

10. DOKUMEN TERKAIT

10.1. Kartu status
10.2. Buku register
10.3. Form Survey Kefektifitasan Pelayanan Poli Gigi
10.4. Form Rekapitulasi Keefektifan Pelayanan Poli Gigi

11. UNIT TERKAIT

11.1. Sekretariat ISO

12. CATATAN PERUBAHAN