Teknik

Variabel
No Definisi Operasional pengumpulan Skala Data Kriteria Pengukuran
Penelitian
data
1 Kepuasan Pasien Perasaan senang ataupun kecewa pada Kuesioner dan Ordinal Di ukur dengan 5 pertanyaan,
responden yang berasal dari perbandingan Wawancara pada nomor 47 – 51 dengan
antara kinerja (atau hasil) dengan mutu (hanya beberapa kriteria penilaian menggunakan
pelayanan kesehatan yang diterima oleh orang) skala Likert pada setiap
pasien pertanyaan.
Skor maksimal :
5 x 5 = 25
Skor minimal :
1X5=5
Maka kategori penilaian:
a. Puas : 19 – 25
b. Cukup Puas : 12 – 18
c. Tidak Puas : 5 - 11
2 Kualitas Penilaian responden tentang pelayanan Kuesioner dan Ordinal Diukur dengan 25 pertanyaan,
Pelayanan medis dan non medis yang telah telah Wawancara nomor 22 – 46 dengan kriterian
diterima yang di ukur dengan keandalan, (hanya beberapa penilaian menggunakan skala
ketanggapan, jaminan, empati, berwujud. orang Likert pada setiap pertanyaan.
Skor maksimal
5 x 25 = 125
Skor minimal
1 x 25 = 25
Maka kategori penilaian :
a. Baik : 96 – 125
b. Cukup baik: 66 – 95
c. Tidak baik : 25 – 65
a. Keandalan (Reliability) Pertanyaan nomor 22 – 26 yang
Penilaian responden tentang keandalan dukur dengan kategori skor
fisioterapis dalam memberikan pelayanan penilaian :
dan menanggani pasien. Skor maksimal
 5 x 5 = 25
Skor minimal
1 x 5 = 25
b. Ketanggapan (Responsiveness) Pertanyaan nomor 27 - 31 yang
Penilaian responden tentang fisioterapis dukur dengan kategori skor
dalam bereaksi cepat terhadap pemintaan penilaian :
pasien. Skor maksimal
5 x 5 = 25
Skor minimal
1 x 5 = 25
c. Jaminan (Assurance) Pertanyaan nomor 32 – 36 yang
Penilaian responden tentang jaminan dukur dengan kategori skor
kepercayaan dan keyakinan yang dimiliki penilaian :
oleh fisioterapis dalam melayani pasien. Skor maksimal
5 x 5 = 25
Skor minimal
1 x 5 = 25
d. Empati (Emphaty) Pertanyaan nomor 27 – 41 yang
Penilaian responden terhadap rasa empati dukur dengan kategori skor
yang diberikan oleh fisioterapis terhadap penilaian :
pasien dalam menanggani pasien. Skor maksimal
5 x 5 = 25
Skor minimal
1 x 5 = 25
e. Berwujud (Tangibles) Pertanyaan nomor 42 – 46 yang
Penilaian reponden terhadap penampilan, dukur dengan kategori skor
fasilitas, dan peralatan yang dimiliki penilaian :
fisioterapi dalam memberikan pelayanan Skor maksimal
kesehatan. 5 x 5 = 25
Skor minimal
1 x 5 = 25