TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

TENTANG PERILAKU KONSUMEN

OLEH :
NAMA - NAMA KELOMPOK 5 :

1. IDELFONS SUARLEMBIT 19304171

2. BRILLY SARINDA 19304173

3. ARFISTON DIMIGU 19304167

4. VALENTINO KOROH 19304182

5. CLAUDIO GERUNGAN 19304168

6. GABRIEL WEKU 19304181

KELAS : E ‘ AKUNTANSI

SEMESTER : 2

FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN AKUNTANSI
UNIVERSITAS NEGERI MANADO
 2020

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN

Perilaku Konsumen atau Perilaku Pembeli adalah hal yang mengacu pada perilaku yang
ditampilkan oleh individu ketika mereka membeli, mengkonsumsi atau memakai produk atau
layanan tertentu. Perilaku ini dapat dipengaruhi oleh banyak faktor.

Selain itu, juga melibatkan pencarian produk, evaluasi produk di mana konsumen
mengevaluasi berbagai fitur, pembelian, dan konsumsi produk. Kemudian perilaku pembelian
pasca produk dipelajari yang menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan konsumen di mana
melibatkan pemakaian Produk

Konsumen saat membeli produk melewati banyak langkah. Studi perilaku konsumen
membantu memahami bagaimana keputusan pembelian dibuat dan bagaimana mereka mencari
produk.

Selain itu, pemahaman perilaku konsumen juga membantu penjual untuk mengetahui apa,
di mana, kapan, bagaimana dan mengapa konsumsi konsumsi produk terjadi. Ini membantu
penjual atau organisasi untuk mengetahui alasan di balik pembelian produk oleh konsumen dan
bagaimana itu memuaskan mereka.

PENTINGNYA PERIAKU KONSUMEN UNTUK MANANAJER BISNIS

Tujuan utama di balik pemasaran produk adalah untuk memenuhi permintaan dan
keinginan konsumen. Studi perilaku konsumen membantu untuk mencapai tujuan ini. Karena
konsumen adalah orang yang paling penting bagi sales, staf penjualan, bahkan perusahaan itu
sendiri.

Oleh karena itu penting bagi mereka untuk mempertimbangkan hal yang konsumen sukai,
sehingga mereka dapat menyediakan barang dan jasa yang sesuai. Analisis yang lebih hati-hati
membantu dalam prediksi yang lebih tepat tentang perilaku konsumen produk atau layanan apa
pun. Studi tentang perilaku konsumen membantu manajemen operasi seperti: manajer bisnis, staf
penjualan, dan pemasar dengan cara berikut.

 Guna merancang produk atau layanan terbaik yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan dan
permintaan konsumen.
 Untuk memutuskan di mana layanan atau produk akan tersedia untuk akses mudah konsumen.
 Menentukan harga di mana konsumen akan siap membeli produk atau layanan itu.
 Untuk mengetahui metode promosi terbaik yang akan terbukti efektif untuk menarik pelanggan
untuk membeli produk.
 Memahami mengapa, kapan, bagaimana, apa dan faktor lain yang mempengaruhi keputusan
pembelian dari konsumen.
PENTINGNYA PERILAKU KONSUMEN UNTUK SALES
Penting bagi sales atau penjual untuk mempelajari perilaku konsumen. Penting juga  bagi
mereka untuk mengetahui konsumen sebagai individu atau kelompok yang memilih, membeli,
atau memakai produk dan layanan. Juga bagaimana mereka berbagi pengalaman mereka untuk
memuaskan keinginan atau kebutuhan mereka.

Hal Ini membantu sales untuk menyelidiki dan memahami cara konsumen berperilaku
sehingga mereka dapat memposisikan produk mereka ke sekelompok orang tertentu atau
individu yang ditargetkan.

Berkenaan dengan sudut pandang pemasar, mereka menganggap bahwa tujuan dasar
pemasaran adalah menjual barang dan layanan kepada lebih banyak orang sehingga lebih banyak
keuntungan dapat dibuat. Prinsip menghasilkan keuntungan ini selalu diterapkan oleh hampir
semua penjual atau sales.

Sebelumnya, para sales berhasil mencapai tujuan mereka. Namun, hari ini, karena
konsumen lebih sadar tentang penggunaan produk dan informasi lain dari produk, tidak mudah
untuk menjual atau menarik pelanggan untuk membeli produk. Jadi, untuk menjual produk atau
jasa atau untuk meyakinkan konsumen untuk membeli produk, para sales harus menjalani
melalui penelitian yang tepat untuk mengambil hati para konsumen.

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen mengacu pada pemilihan, perolehan dan konsumsi barang dan jasa
untuk memenuhi kebutuhan mereka. Ada berbagai proses yang terlibat dalam perilaku
konsumen. Awalnya, konsumen mencoba menemukan produk apa yang ingin mereka konsumsi,
kemudian pemilihan produk hanya pada yang menjanjikan utilitas lebih besar.

Setelah memilih produk, konsumen membuat perkiraan dana yang tersedia untuk
membelinya. Akhirnya, konsumen melihat harga komoditas saat ini dan membuat keputusan
tentang produk mana yang akan dikonsumsi. Sementara itu, ada beberapa faktor yang
mempengaruhi pembelian konsumen, seperti sosial, budaya, pribadi dan psikologis. Penjelasan
dari faktor-faktor ini adalah sebagai berikut.

1. FAKTOR-FAKTOR BUDAYA
Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor budaya, seperti budaya pembeli,
subkultur, dan kelas sosial.

 Budaya
 Pada dasarnya, budaya adalah bagian dari setiap perusahaan dan merupakan penyebab
utama dari setiap orang memutuskan suatu pembelian barang. Pengaruh budaya pada perilaku
pembelian bervariasi dari satu negara ke negara, oleh karena itu penjual harus sangat berhati-hati
dalam analisis budaya dari berbagai kelompok, daerah atau bahkan negara.

 Subkultur
Setiap budaya memiliki subbudaya yang berbeda, seperti agama, kebangsaan, wilayah
geografis, ras, dll. Kelompok pemasaran dapat menggunakan kelompok-kelompok ini,
menyegmentasikan pasar dalam beberapa porsi kecil. Misalnya, pemasar dapat merancang
produk sesuai dengan kebutuhan kelompok geografis tertentu.

 Kelas sosial
Setiap masyarakat memiliki semacam kelas sosial penting untuk pemasaran karena
perilaku pembelian orang dalam kelas sosial tertentu adalah serupa. Dengan demikian kegiatan
pemasaran dapat diadaptasikan ke kelas sosial yang berbeda. Di sini kita harus mencatat bahwa
kelas sosial tidak hanya ditentukan oleh pendapatan, tetapi ada beberapa faktor lain seperti
kekayaan, pendidikan, pekerjaan, dll.

2. FAKTOR SOSIAL
Faktor sosial juga mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Contoh faktor sosial
adalah : kelompok referensi, keluarga, peran dan status.

 Kelompok referensi
Kelompok referensi memiliki potensi untuk pembentukan sikap atau perilaku individu.
Dampak kelompok referensi bervariasi di seluruh produk dan merek. Misalnya, jika produk
terlihat seperti pakaian, sepatu, mobil dll., Pengaruh kelompok referensi akan tinggi. Kelompok
referensi juga termasuk pemimpin pembentukan opini (seseorang yang mempengaruhi orang lain
dengan keterampilan khusus, pengetahuan atau karakteristik lainnya).

 Keluarga
perilaku pembeli sangat dipengaruhi oleh anggota keluarga. Jadi vendor berusaha
mencari peran dan pengaruh suami, istri dan anak-anak. Jika keputusan untuk membeli produk
tertentu dipengaruhi oleh istri maka penjual akan mencoba untuk menargetkan wanita dalam
iklan mereka. Di sini kita harus mencatat bahwa pembelian peran berubah dengan mengubah
gaya hidup konsumen.

 Peran dan Status

Setiap orang memiliki peran dan status yang berbeda dalam masyarakat dalam hal
kelompok, klub, keluarga, atau organisasi di mana ia berasal. Misalnya, seorang wanita yang
bekerja di suatu organisasi sebagai manajer keuangan. Sekarang dia memainkan dua peran, salah
satu kepala keuangan di kantornya dan ibu di keluarganya. Oleh karena itu, keputusan pembelian
akan dipengaruhi oleh peran dan status mereka.
3. FAKTOR PRIBADI
Faktor pribadi juga dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Beberapa faktor penting
yang memengaruhi perilaku pembelian pribadi adalah: gaya hidup, status ekonomi, pekerjaan,
usia, kepribadian, dan harga diri.

 Usia
Umur dan siklus hidup memiliki dampak potensial pada perilaku pembelian konsumen.
Jelas bahwa konsumen mengubah pembelian barang dan jasa dari waktu ke waktu. Siklus hidup
keluarga terdiri dari tahap yang berbeda sebagai lajang muda, pasangan yang sudah menikah,
pasangan yang belum menikah, dll. Yang membantu pemasar untuk mengembangkan produk
yang sesuai untuk setiap tahap.

 Pekerjaan
Pekerjaan seseorang memiliki dampak signifikan pada perilaku pembelian mereka.
Sebagai contoh, seorang manajer pemasaran dari sebuah organisasi sedang mencoba untuk
membeli setelan bisnis yang eksklusif, sementara pekerja tingkat rendah dalam organisasi yang
sama membeli pakaian dengan pertimbangan utamanya adalah keawetannya

 Situasi Ekonomi
situasi ekonomi konsumen memiliki pengaruh besar pada perilaku pembelian mereka.
Jika penghasilan dan tabungan pelanggan tinggi, maka akan membeli produk yang lebih mahal.
Sebaliknya, orang berpenghasilan rendah  pasti akan rajin menabung dan pilihan mereka pasti
produk yang harganya lebih murah

 Gaya Hidup
Gaya hidup konsumen adalah faktor lain yang mempengaruhi perilaku pembelian
konsumen. Hal ini mengacu pada cara seseorang hidup dalam masyarakat dan mengekspresikan
hal-hal di lingkungan mereka. Ini ditentukan oleh minat, opini, dan kegiatan membentuk seluruh
pola bertindak dan berinteraksi pada dunia sekitar.

 Kepribadian
Kepribadian berbeda pada setiap orang, dari waktu ke waktu dan tempat ke tempat. Oleh
karena itu, hal ini sangat mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan.

Kenyataannya, kepribadian bukanlah yang dimiliki seseorang, tetapi merupakan totalitas

perilaku seorang dalam situasi yang berbeda. Memiliki karakteristik yang berbeda, seperti
dominasi, agresi, keyakinan dan lain lainl yang mungkin berguna untuk menentukan perilaku
konsumen terhadap produk atau layanan. Berapa banyak lelaki memaki iphone warna pink?
4. FAKTOR PSIKOLOGIS
Ada empat faktor psikologis utama yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.
Ini adalah: persepsi, motivasi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.

 Motivasi
Tingkat motivasi juga mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan. Setiap orang
memiliki kebutuhan yang berbeda, seperti kebutuhan fisiologis, kebutuhan biologis, kebutuhan
sosial, dll. Sifat persyaratannya adalah beberapa lebih mendesak, sementara yang lain kurang
mendesak. Oleh karena itu, kebutuhan menjadi motif ketika yang paling mendesak untuk
memimpin individu untuk mencari kepuasan.

 Persepsi
Memilih, mengatur, dan menafsirkan informasi dengan cara menghasilkan pengalaman
yang berarti di dunia disebut persepsi. Ada tiga proses persepsi yang berbeda yang merupakan
perhatian selektif, distorsi selektif, dan retensi selektif.

Dalam hal perhatian selektif, penjual mencoba menarik perhatian pelanggan. Sedangkan
dalam kasus distorsi selektif, pelanggan mencoba untuk menafsirkan informasi dengan cara yang
mendukung apa yang pelanggan sudah percaya. Demikian pula, dalam kasus retensi selektif,
pemasar mencoba mempertahankan informasi yang mendukung keyakinan mereka.

 Keyakinan dan Sikap

Klien memiliki keyakinan dan sikap khusus terhadap produk yang berbeda. Karena
keyakinan dan sikap semacam itu membentuk citra merek dan memengaruhi perilaku pembelian
konsumen sehingga pedagang tertarik pada mereka. seller dapat mengubah keyakinan dan sikap
pelanggan dengan kampanye khusus dalam hal ini.

KARAKTERISTIK PERILAKU KONSUMEN

Sebelum membuka bisnis, pemilik bisnis yang cerdas akan mempelajari pelanggan
idealnya untuk menentukan perilaku konsumennya. Iklan, dan bisnis itu sendiri  tidak akan ada
gunanya kecuali Anda tahu perilaku apa yang Anda coba ubah atau pengaruhi dari calon
konsumen Anda.

Jika Anda sudah berkecimpung dalam bisnis selama beberapa tahun, Anda mungkin
sudah tahu dasar-dasar basis pelanggan Anda, tetapi para ahli akan selalu memiliki lebih banyak
alasan untuk memberi tahu kepada Anda.

Kelompok konsumen menggunakan survei yang rumit, panel, kelompok fokus, dan cara
lain untuk mempelajari perilaku konsumen, dengan tujuan mencari tahu apa yang diperlukan
untuk menyelesaikan penjualan. Berikut adalah 10 karakteristik perilaku konsumen yang bisa
Anda pelajari untuk pengembangan bisnis Anda :
1. Psikologi Memainkan Peran Utama
Konsumen memilih produk dan merek berdasarkan pada bagaimana mereka berpikir,
merasakan dan bernalar. Menganalisis apa yang mendorong emosi dan tanggapan konsumen
melalui riset dapat membantu perusahaan menempatkan produk atau layanan mereka untuklebih
sering dipilih.

2. Pengaruh lingkungan
Seperti pada penjelasan faktor perilaku konsumen diatas, Konsumen membeli
berdasarkan apa yang mereka lihat dan dengar. Faktor-faktor seperti budaya, keluarga, iklan dan
pesan media membentuk keputusan. Misalnya, remaja ingin membeli pakaian seperti yang
dipakai teman-teman mereka.

Atau, jika konsumen tumbuh menggunakan sabun atau deterjen khusus yang disukai
keluarga mereka, mereka mungkin lebih cenderung membeli merek yang sama saat kelak mereka
dewasa.

3. Perilaku Individu dan Kelompok

Perilaku konsumen dapat dipelajari dalam hal individu atau kelompok. Bisnis dapat
mengidentifikasi konsumen yang mirip dalam demografi seperti usia, jenis kelamin, ras, atau
penghasilan. Kemudian mereka dapat mengidentifikasi motivator umum di antara kelompok-
kelompok tersebut, seperti individu yang menginginkan harga terendah atau konsumen yang
bersedia membayar lebih untuk kemewahan.

4. Kualitas Barang dan Jasa

Konsumen tidak hanya membeli barang. Mereka juga membeli layanan, gaya hidup
atau image. Apakah itu produk nyata seperti pembersih rumah tangga sesuai iklan yang dimuat
di televisi. Terkadang konsumen mendasarkan keputusan mereka pada nilai dan variabel yang
sama.

5. Perilaku Konsumen Memengaruhi Masyarakat

Konsumen menjadi apa yang mereka beli. Jika, misalnya, konsumen membeli makanan
yang lebih sehat maka kesehatan secara keseluruhan dapat meningkat. Atau, sebaliknya, jika
orang mengkonsumsi lebih banyak alkohol, tembakau atau makanan sampah, maka biaya
perawatan kesehatan secara keseluruhan dapat meningkat karena masalah seperti obesitas,
kanker atau penyakit jantung.

6. Personalisasi Lebih Disukai

Produk dan layanan yang dipersonalisasi telah menjadi populer karena konsumen ingin
dilayani secara khusus. Ada perusahaan yang telah menciptakan earphone yang disesuaikan
untuk pelanggan mereka sehingga mereka mendapatkan yang terbaik untuk telinga mereka, dan
produk ini berhasil dipasaran
7. Menginginkan Kenyamanan
Konsumen mendambakan kenyamanan karena teknologi telah membuat segalanya lebih
mudah. Di era sekarang konsumen dapat membeli mobil, memesan perjalanan  liburan atau
berkomunikasi dengan teman secara online. Bisnis dapat memperoleh manfaat dengan
memanfaatkan hal ini untuk efisiensi lebih.

8. Budaya Perusahaan
Salah satu karakteristik perilaku konsumen yang paling penting adalah bahwa mereka
sering peduli tentang siapa yang menjual produk yang mereka beli. Konsumen menyukai merek-
merek keren. Bisnis yang menawarkan alasan kuat untuk membeli dari mereka, seperti teknologi
mutakhir, mode terkemuka atau kesadaran sosial. Ini dapat menciptakan kebiasaan pembelian
berulang, loyalitas merek yang akan mendorong tindakan konsumen.

9. Pengetahuan adalah kekuatan

Langkah pertama dalam membuat rencana pemasaran adalah mempelajari perilaku
konsumen. Mengetahui karakteristik perilaku konsumen dapat membantu perusahaan
menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif. Sebagai contoh, bisnis dengan produk
pertama yang sedikit jenisnya akan lebih baik dengan menargetkan pengguna awal yang
membanggakan diri memiliki barang terbaru dan terbesar.

10. Membuat Tanpa Menjual

Perusahaan juga dapat memengaruhi konsumen untuk mengambil tindakan selain
membeli, seperti mungkin menyumbang ke badan amal atau mendukung prakarsa kesehatan
masyarakat, dengan mengetahui bahwa konsumen lebih peduli daripada berbelanja. Konsumen
lebih cenderung mendukung bisnis jika mereka percaya bahwa bisnis itu berbagi keprihatinan
dari apa yang konsumen rasakan.

KESIMPULAN :
Siapapun yang menjalankan bisnis apat menjadikan konsumen merasa lebih baik dengan
mempelajari karakteristik perilaku konsumen. Dengan mengetahui kebiasaan dan keinginan
konsumen, pemilik bisnis dapat lebih responsif terhadap pasar, menawarkan produk yang lebih
diinginkan dan menciptakan program pemasaran yang lebih relevan. Kecepatan dalam pelayanan
juga termasuk menjadi keinginan konsumen yang menentukan kepuasan konsumen.