MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal :
PUSKESMAS
Halaman
: NIBUNG

Disahkan Oleh :
Kepala Puskesmas Nibung
PEMERINTAH
KABUPATEN
MUSI RAWAS dr. Nila Kusuma
UTARA 19870105 201409
dr. Nila Kusuma
2 001
Nip. 19870105 201409 2 001
1. Pengertian  Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah Upaya yang
dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam
rangka peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas.
 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini
Lokakarya Lintas Sektor, Pertemuan kader, Survey
Masyarakat Desa, Musyawarah Masyarakat Desa,
Penyuluhan Kesehatan, Poster, Brosur atau Leaflet
pelayanan/program puskesmas, SMS, Telepon, Media
sosial seperti Whatsapp, Facebook dan Instagram.
 Pelaksana kegiatan ini dapat dilaksanakan oleh seluruh staf
Puskesmas.
 Informasi langsung dari masyarakat dicatat atau disampaikan pada
saat pertemuan intern Puskesmas atau saat evaluasi pelaksanaan
kegiatan pelayanan saat briefing. Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat melalui kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor
dilkasankan setiap tiga bulan sekali, Musrembangcam dilaksanakan
setahun sekali.
2. Tujuan Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat
mengenai masalah- masalah kesehatan yang ada di masyarakat ataupun
yang berkaitan dengan mutu pelayanan Puskesmaas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Nibung tentang Upaya Menjalin
Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009
5. Alat dan Alat : a. Alat tulis
bahan b. Buku catatan
c. Laptop lengkap dengan LCD
d. Alat Dokumentasi
Bahan : - c. Laptop lengkap dengan LCD
d. Alat Dokumentasi
Bahan : -
6. Langkah-
langkah I. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui Mini
Lokakarya Puskesmas
A. Persiapan Mini lokakarya Lintas Sektor :
1. Atas perintah Kepala Puskesmas, Ka TU Puskesmas
membuat undangan untuk tokoh masyarakat dan sektor
terkait,
2. Kepala Puskesmas menandatangani undangan mini lokakarya
lintas sektor,
3. Staf bagian Tata Usaha menyebarkan undangan ke masing-
masing sektor terkait,

B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor:

1. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor,
2. Diskusi, tanya jawab, usul saran dan masukan,
3 Hasil diskusi, tanya jawab, usul saran dan masukan dicatat di
buku notulen oleh staf tata usaha.
4. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
5 Kesepakatan ditanda tangani oleh perwakilan peserta,
6. Perwakilan peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut,

II. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui

Musrembang,
1. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan merekap informasi
masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat kegiatan,
2. Petugas yang menjadi utusan sektor kesehatan memberikan hasil
rekapan informasi masalah kesehatan yang didiskusikan pada saat
 pertemuan kepada staf tata usaha atau dilaporkan langsung
kepada kepala UPT Puskesmas dan dapat disampaikan saat
briefing.
3. Staf tata usaha menerima dan menandatangani tanda terima
rekapan pencatatan pelaporan.
III. Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui media
elektronik dan media sosial
1. Masyarakat diberikan kesempatan untuk menyampaikan saran
dan kritik terhadap pelayanan UPT Puskesmas Nibung.
2. Kritik dan saran dapat disampaikan melalui
Email : puskesmasnibung7@gmail.com
FB : Puskesmas Nibung
Instagram : puskesmas_nibung
No. Hp: 0812-8258-2077
Wa/SMS : 0822-4940-8672
3. Setiap admin dari masing-masing media akan menyampaikan
saran dan kritik yang disampaikan masyarakat kepada staf tata
usaha untuk dicatat dalam buku identifikasi permasalahan yang
kemudian untuk segera dilakukan rencana tindak lanjut.

IV. Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat melalui

pertemuan kader
Setiap permasalahan yang ditemukan dari laporan kader
dicatat kemudian segera dilaporkan ke Kepala UPT
Puskesmas atau disampaikan saat briefing evaluasi
pelaksanaan kegiatan pelayanan, dan akan di salin oleh
staf tata usaha ke dalam buku identifikasi permasalahan.

V. Menjalin Komunikasi melalui Survey Masyarakat Desa

1. Dilaksanakan pada saat kegiatan survei atau pendataan
langsung ke masyarakat pada saat pelayanan dalam
gedung melalui survei kepuasan pelanggan maupun
pelayanan luar gedung seperti pada saat kegiatan SMD dan
PIS PK atau pada saat kegiatan lapangan bagi pemegang
 program.
2. Seluruh informasi dilaporkan untuk dicatat dan segera ditindak
lanjuti.
7. Bagan Alur -

8. Hal-hal Tata krama dan sopan santun dalam menjalin komunikasi

yang perlu kepada masyarakat.
diperhatikan
9. Unit terkait Semua unit
Seluruh staf atau pegawai baik Puskesmas, Pustu maupun
Polindes
10. Dokumen Seluruh hasil catatan dan pelaporan
terkait
Tanggal mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
diberlakukan