Sop Difabelitas

1
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI
Jalan Propinsi 10 Nanga Pinoh – Sintang 79672
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM)
BARU DAN PERPANJANGAN
PENYANDANG CACAT (DIFABELITAS)
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMA

SOP – POL - 05 - I - 2021 - N
1/9
TANGGAL TERBIT 01 – I - 2021
MENGETAHUI
DIBUAT OLEH : DIPERIKSA OLEH : KAPOLRES MELAWI
KANIT REGIDENT KASAT LANTAS
POLRES MELAWI POLRES MELAWI
AMINUDIN SUWARIS ELIYANTO NURHARJANTO, S.I.K.

BRIPKA NRP 80000000 INSPEKTUR POLISI SATU NRP 6740358 AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 78011024
I. PENDAHULUAN
1. U m u m
a. Menurut pasal 13 butir c Undang – undang nomor 2 tahun 2002 tetang Kepolisian
Negara Republik Indonesia bahwa tugas pokok Kepolisian Negara Republik
Indonesia adalah memberikan perlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada
masyarakat. Menurut pasal 15 ayat (2) butir b Undang – undang Nomor 2 tahun 2002
sesuai peraturan perundang – undangan lainnya berwenang menyelenggarakan Registrasi
dan identifikasi pengemudi dan kendaraan bermotor. Kewenangan yang dimaksud disini
adalah melaksanakan penerbitan SIM sebagai bagian dari kegiatan mekanisme Satpas
( Satuan Administrasi penerbit SIM ).
b. Adanya perubahan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan
Penerapan Standar Pelayanan, sehingga Satpas Polresta Pontianak Kota melakukan
penyesuaian Standar pelayanan.
c. Untuk itu dipandang perlu dibuatkan suatu pedoman standar pelayanan Satpas
sebagai acuan bagi petugas pelaksana Satpas Polresta Pontianak Kota dalam pelayanan
pemohon SIM Komunitas guna peningkatan Pelayanan penerbitan SIM kepada masyarakat.
2. Maksud dan Tujuan.
a. Maksud
Sebagai acuan bagi petugas Satpas Polresta Pontianak Kota dalam memberikan
pelayanan pemohon SIMuntuk warga negara asing (WNA)
b. Tujuan
Guna memberikan gambaran secara jelas dan terperinci tentang standar pelayanan
dalam pelayanan SIM untuk Difabelitas diSatpas Polresta Pontianak Kota.
3. Ruang Lingkup…..
DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 2/9
TANGGAL TERBIT 01 – VII -
2018
3. Ruang Lingkup.
Ruang lingkup pedoman standar pelayanan prima (Execelent Servive) Satpas Polresta
Pontianak Kota dalam pelayanan SIM untuk Difabilitas meliputi ukuran pelayanan publik,
Sistem dan prosedur (penerapan aturan)/persyaratan dan mekanisme pelayanan,Penanganan
Pengaduan, Komunikasi (pelayanan merujuk pada aturan) serta Tugas dan tanggung jawab
masing – masing petugas Satpas dan Sarana dan Prasarana Satpas serta besarnya biaya
pelayanan.
4. Tata Urut.
a. Bab I Pendahuluan
b. Bab II Penggolongan
c. Bab III Pelaksanaan
d. Bab IV Penutup
5. Dasar-dasar Kebijaksanaan.
a. Undang-undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

b. Undang-undang Nomor 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
c. Peraturan Pemerintah Nomor 50 tahun 2010 tentang Penerimaan Negara Bukan Pajak.
d. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 tahun
2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan.
e. Surat edaran Menko Wasbangpan No. 56/1998 tentang perbaikan mutu pelayanan.
f. Kep Kakorlantas Polri Nomor : KEP/64/X/2014 tentang Standar Pelayanan Dilingkungan
Korps Lalu Lintas Polri Bidang Regident (SIM, BPKB, STNK DAN TNKB).
II. PENGELOLAAN…..
DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 3/9
2018
MENGETAHUI
DIBUAT OLEH : DIPERIKSA OLEH : KAPOLRESTA PONTIANAK KOTA
POLRESTA PONTIANAK KOTA POLRESTA PONTIANAK KOTA
SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

IPDA NRP 79081219 KOMISARIS POLISI NRP 62040580 KOMISARIS BESAR POLISI NRP 71110424
II. PENGELOLAAN
6. Penggolongan dalam pembahasan ini meliputi.

a. Ukuran Pelayanan Publik.
b. Persyaratan dan mekanisme pelayanan.
c. Mekanisme pelayanan pengaduan.
d. Tugas dan tanggung jawab masing-masing petugas Satpas.
e. Sarana dan prasarana Satpas .
f. Biaya pelayanan.
III. PELAKSANAAN.
7. Ukuran Pelayanan Publik.
Untuk mengetahui dan memahami secara jelas bagaimana ukuran pelayanan publik
yang akan dilaksanakan, dalam hal ini mengacu pada :
a. Kebijakan dan Strategi Kakorlantas Polri tahun 2014.
Bahwa kebijakan dan strategi percepatan pencapaian sasaran prioritas yaitu

tersedianya pelayanan masyarakat dengan memberikan pelayanan kepada masyarakat yang
beorientasi kepada kepuasan masyarakat dengan kriteria kecepatan dan kemudahan ( biaya
standar ). Pola kegiatannya sesuai dengan prinsip-prinsip pelayanan adalah sebagai berikut :
1) Menyederhanakan prosedur pelayanan masyarakat.

2) Adanya kejelasan biaya yang diperlukan.
3) Kecepatan waktu penyelesaian/ ketepatan waktu .
4) Keterbukaan
5) Menyiapkan ruangan yang memadai.
6) Membuka/ Menyiapkan kotak saran dan keluhan.
b. Keputusan…..

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 4/9
2018
MENGETAHUI

b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 tahun
2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan
tentang azas, prinsip dan standar pelayanan publik adalah sebagai berikut :
1) Azas Pelayanan Publik.
a) Transparansi.
Bersifat terbuka, mudah dan dapat di akses oleh semua pihak yang membutuhkan
dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
b) Akuntabilitas.
Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan perundang – undangan.
c) Kondisional.
Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan
tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
d) Partisipasi
Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
h) Kemudahan Akses.
Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh
masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informatika.
i) Kedisiplinan…..

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 5/9
2018
MENGETAHUI

i) Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan.
Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah serta
memberikan pelayanan dengan ikhlas.
j) Kenyamanan.
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur disediakan ruang tunggu yang nyaman,
bersih, rapi, lingkungan yang indah serta dilengkapi dengan fasilitas pendukung
pelayanan seperti parkir, toilet, tempat ibadah dan lain – lain.
2) Standar Pelayanan Publik.
a) Prosedur Pelayanan
(1) Mekanisme pelayanan SIM
(a) Loket Pembayaran PNBP dan pengambilan formulir.
(b) Loket I Pendaftaran dan entry data
(c) Loket II Pengambilan Foto, Sidik Jari dan foto
(c) Loket III Ruang Ujian Teori SIM
(d) Loket IV Ujian praktek
(e) Loket V cetak dan penyerahan SIM
(2) Tempat pelayanan pemohon SIM untuk Difabelitas:

(a) Satpas Polresta Pontianak Kota (permohonan SIM baru dan
perpanjangan).
(b) SIM Keliling ( Khusus perpanjangan)
(c) SIM Corner (Khusus Perpanjangan)
b) Waktu…..

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 6/9
2018
MENGETAHUI

b) Waktu Penyelesaian.
Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai

dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan dilaksanakan :
- SIM Baru.
(1) Standar Waktu Penerbitan SIM baru gol. SIM D : 170 menit :
(a) Verifikasi registrasi E-KTP : 20 menit
(b) Identifikasi foto / sidik jari : 20 menit
(c) Pencerahan : 30 menit
(d) Uji teori : 30 menit
(e) Uji praktek 1 dan 2 : 60 menit
(f) Biaya Administrasi SIM : 5 menit
(g) Cetak SIM : 5 menit
(h) Penyerahan.
- SIM Perpanjangan
(1) Standar Waktu Penerbitan SIM baru gol. SIM D : 50 menit :
(a) Penyerahan Persyaratan dan bayar biaya Administrasi SIM : 5 menit.
(b) Verifikasi registrasi E-KTP : 20 menit
(c) Identifikasi foto / sidik jari : 20 menit
(d) Cetak SIM : 5 menit
(e) Penyerahan.
.
c) Biaya Pelayanan.
Biaya / tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam proses

pemberian pelayanan sesuai PP 50 pasal 1 (a) tahun 2010.
d) Produk…..

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 7/9
2018
MENGETAHUI

d) Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
yaitu SIM D
e) Sarana dan Prasarana.
Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh

penyelenggara pelayan publik.
f) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.
Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat

berdasarkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, sikap dan prilaku yang
dibutuhkan.
8. Mekanisme penanganan pengaduan.
Untuk menampung keluhan masyarakat terhadap pelayanan Satpas, diruang tunggu pelayanan
disiapkan kotak saran, Formulir saran serta kritik buku register keluhan masyarakat.
Masyarakat dapatmemberikan kritik dan saran melalui sarana pendukung yang telah disiapkan,
dengan cara mengisi form.
Kritik dan saran yang telah tersedia kemudian mengisi buku register saran. Disamping
menampung saran dan kritik dari masyarakat yang datang langsung ke pelayanan Satpas juga
menampung keluhan masyarakat yang datang dari media lain. Mekanisme penanganan
pengaduan dilakukan dengan cara menindaklanjuti setiap pengaduanyang datang dari
masyarakat, sehingga masyarakat akan puas dengan tindak lanjut yang diberikan olehUnit
pelayanan Satpas.
Penanganan pengaduan dilaksanakan secara berjenjang dari mulai Kanit Reg Ident, Kasat
Lantas, Waka Polres kemudian ke Kapolresta, semua keluhan dari masyarakat akan
segera ditindak lanjuti sehingga masyarakat akan merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan Polri.
9. Sarana…..

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 8/9
2018
MENGETAHUI

9. Sarana dan prasarana Satpas.
a. Sarana yang tersedia

1) Gedung Satpas yang refresentatif
2) Ruang Uji Teori Online beserta perlengkapannya
3) ATM mini / Teller BRI
4) Lapangan uji Praktek
5) Sarana parkir yang memadai
6) Ruang tunggu pemohon SIM
7) Loket pelayanan
8) System komputerisasi secara online
9) Gudang pengarsipan
b. Prasarana pendukung
1) Kursi dan meja ruang tunggu
2) Televisi
3) Kipas angin
4) Kotan saran
5) Brosur – brosur berisi mekanisme Satpas
6) Papan loket
7) Papan himbauan tentang calo dan tertib berlalu lintas.
8) Papan himbauan tentang biaya Pembuatan SIM
9) Pengeras suara
10) Papan informasi
11) Brosur persyaratan pendaftaran SIM
10. Biaya…..

DAERAH KALIMANTAN
BARAT
RESOR MELAWI


SOP – POL - 05 - VII - 2018 - 9/9
2018
MENGETAHUI

10. Biaya pelayanan
Biaya pelayanan Satpas dan Samsat sesuai dengan peraturan pemerintah No. 50pasal 1(a)
tahun 2010 tentang penerimaan negara bukan pajak ketentuan tarif / biaya pelayanan adalah
sebagai berikut :
Pembuatan SIM
1) SIM Baru
- SIM D : Rp. 50.000,-
2) SIM Perpanjangan
- SIM D : Rp. 30.000,-
IV. PENUTUP
Demikian Standar Operasional pelayanan ini dibuat agar dapat dijadikan pedoman oleh seluruh
petugas Satpas Polresta Pontianak Kota dalam upaya peningkatan pelayanan masyarakat……………

Sop Difabelitas

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sop Difabelitas

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMA

AMINUDIN SUWARIS ELIYANTO NURHARJANTO, S.I.K.

b. Adanya perubahan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

2. Maksud dan Tujuan.

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

a. Undang-undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

6. Penggolongan dalam pembahasan ini meliputi.

7. Ukuran Pelayanan Publik.

a. Kebijakan dan Strategi Kakorlantas Polri tahun 2014.

Bahwa kebijakan dan strategi percepatan pencapaian sasaran prioritas yaitu

1) Menyederhanakan prosedur pelayanan masyarakat.

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

1) Azas Pelayanan Publik.

Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan perundang – undangan.

Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

i) Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan.

2) Standar Pelayanan Publik.

(2) Tempat pelayanan pemohon SIM untuk Difabelitas:

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai

Biaya / tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam proses

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

e) Sarana dan Prasarana.

Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh

f) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.

Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat

8. Mekanisme penanganan pengaduan.

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

9. Sarana dan prasarana Satpas.

a. Sarana yang tersedia

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

10. Biaya pelayanan

Anda mungkin juga menyukai