Sop Women Care Day

1
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK

INDONESIA DAERAH KALIMANTAN
BARAT RESOR KOTA PONTIANAK
KOTA
Jalan Johan Idrus 1, Pontianak 78121
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
“ WOMAN CARE DAY “
PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM)
PERMOHONAN SIM BARU DAN
PERPANJANGAN PEMOHON SIM KHUSUS
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 1/11
TANGGAL TERBIT 01 – VII - 2018
MENGETAHUI :
DIBUAT OLEH : DIPERIKSA OLEH : KAPOLRESTA PONTIANAK KOTA
KANIT REGIDENT KASAT LANTAS
POLRESTA PONTIANAK KOTA POLRESTA PONTIANAK KOTA
SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

IPDA NRP 79081219 KOMISARIS POLISI NRP KOMISARIS BESAR POLISI NRP 71110424
62040580
I. PENDAHULUAN
1. Umum
a. Menurut pasal 13 butir c Undang – undang nomor 2 tahun 2002 tetang

Kepolisian Negara Republik Indonesia bahwa tugas pokok Kepolisian Negara
Republik Indonesia adalah memberikan perlindungan, pengayoman dan pelayanan
kepada masyarakat. Menurut pasal 15 ayat (2) butir b Undang – undang Nomor 2
tahun 2002 sesuai peraturan perundang – undangan lainnya berwenang
menyelenggarakan Registrasi dan identifikasi pengemudi dan kendaraan bermotor.
Kewenangan yang dimaksud disini adalah melaksanakan penerbitan SIM sebagai
bagian dari kegiatan meknisme Satpas ( Satuan Administrasi penerbit SIM ).
b. Adanya perubahan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan
Penerapan Standar Pelayanan, sehingga Satpas Polresta Pontianak Kota melakukan
penyesuaian Standar pelayanan.
c. Untuk itu dipandang perlu dibuatkan suatu pedoman standar pelayanan Satpas
sebagai acuan bagi petugas pelaksana Satpas Polresta Pontianak Kota dalam pelayanan
pemohon SIM khusus perempuan Setiap hari Jumat “ Women Care Day ” guna
peningkatan Pelayanan penerbitan SIM kepada masyarakat.
2. Maksud…..
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 2/11
MENGETAHUI :

62040580
2. Maksud dan Tujuan.
a. Maksud
Sebagai acuan bagi petugas Satpas Polresta Pontianak Kota dalam memberikan
pelayanan pemohon SIM khusus perempuan setiap hari Jumat program “ WOMEN
CARE DAY “ kepada masyarakat.
b. Tujuan
Guna memberikan gambaran secara jelas dan terperinci tentang standar pelayanan
dalam program “ Women Care Day ” Satpas Polresta Pontianak Kota.
3. Ruang Lingkup.
Ruang lingkup pedoman standar pelayanan prima (Execelent Servive) Satpas Polresta
Pontianak Kota dalam program “ Women Care Day “ meliputi ukuran pelayanan publik,
Sistem dan prosedur (penerapan aturan) / persyaratan dan mekanisme pelayanan,
Penanganan Pengaduan, Komunikasi (pelayanan merujuk pada aturan) serta Tugas dan
tanggung jawab masing – masing petugas Satpas dan Sarana dan Prasarana Satpas serta
besarnya biaya pelayanan.
4. Tata Urut.
a. Bab I Pendahuluan
b. Bab II Penggolongan
c. Bab III Pelaksanaan
d. Bab IV Penutup
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 3/11
MENGETAHUI :

62040580
5. Dasar-dasar Kebijaksanaan.
a. Undang-undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

b. Undang-undang Nomor 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
c. Peraturan Pemerintah Nomor 50 tahun 2010 tentang Penerimaan Negara Bukan Pajak.
d. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor
36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar
Pelayanan.
e. Surat edaran Menko Wasbangpan No. 56/1998 tentang perbaikan mutu pelayanan.
f. Kep Kakorlantas Polri Nomor : KEP/64/X/2014 tentang Standar Pelayanan
Dilingkungan Korps Lalu Lintas Polri Bidang Regident (SIM, BPKB, STNK DAN
TNKB).
II. PENGELOLAAN
6. Penggolongan dalam pembahasan ini meliputi.

a. Ukuran Pelayanan Publik.
b. Persyaratan dan mekanisme pelayanan.
c. Mekanisme pelayanan pengaduan.
d. Tugas dan tanggung jawab masing-masing petugas Satpas.
e. Sarana dan prasarana Satpas .
f. Biaya pelayanan.
III. PELAKSANAAN.
7. Ukuran Pelayanan Publik.
Untuk mengetahui dan memahami secara jelas bagaimana ukuran pelayanan

publik yang akan dilaksanakan, dalam hal ini mengacu pada :
a. Kebijakan…..
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 4/11
MENGETAHUI :

62040580
a. Kebijakan dan Strategi Kakorlantas Polri tahun 2014.
Bahwa kebijakan dan strategi percepatan pencapaian sasaran prioritas yaitu

tersedianya pelayanan masyarakat dengan memberikan pelayanan kepada
masyarakat yang beorientasi kepada kepuasan masyarakat dengan kriteria kecepatan
dan kemudahan ( biaya standar ). Pola kegiatannya sesuai dengan prinsip-prinsip
pelayanan adalah sebagai berikut :
1) Menyederhanakan prosedur pelayanan masyarakat.

2) Adanya kejelasan biaya yang diperlukan.
3) Kecepatan waktu penyelesaian/ ketepatan waktu .
4) Keterbukaan
5) Menyiapkan ruangan yang memadai.
6) Membuka/ Menyiapkan kotak saran dan keluhan.
b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

36 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar
Pelayanan tentang azas, prinsip dan standar pelayanan publik adalah sebagai berikut :
1) Azas Pelayanan Publik.
a) Transparansi.
Bersifat terbuka, mudah dan dapat di akses oleh semua pihak yang
membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
b) Akuntabilitas.
Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan perundang –
undangan.
c) Kondisional…..
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 5/11
MENGETAHUI :

62040580
c) Kondisional.
Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan

dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
d) Partisipasi
Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan

publik.
h) Kemudahan Akses.
Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau
oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan
informatika.
i) Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan.
Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah

serta memberikan pelayanan dengan ikhlas.
j) Kenyamanan.
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur disediakan ruang tunggu yang

nyaman, bersih, rapi, lingkungan yang indah serta dilengkapi dengan fasilitas
pendukung pelayanan seperti parkir, toilet, tempat ibadah dan lain – lain.
3) Standar…..
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 6/11
MENGETAHUI :

62040580
3) Standar Pelayanan Publik.
a) Prosedur Pelayanan
(1) Mekanisme pelayanan SIM
(a) Loket Pembayaran PNBP dan pengambilan formulir.
(b) Loket I Pendaftaran dan entry data
(c) Loket II Pengambilan Foto, Sidik Jari dan foto
(c) Loket III Ruang Ujian Teori SIM
(d) Loket IV Ujian praktek
(e) Loket V cetak dan penyerahan SIM
(2) Tempat pelayanan pemohon SIM “ Women Care Day “ :

(a) Satpas Polresta Pontianak Kota (permohonan SIM baru dan
perpanjangan).
(b) SIM Keliling ( Khusus perpanjangan)
(c) SIM Corner( Khusus perpanjangan)
b) Waktu Penyelesaian.
Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan

sampai dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan dilaksanakan :
- SIM Baru.
(1) Standar Waktu Penerbitan SIM baru gol. SIM A / C / D : 170 menit :
(a) Verifikasi registrasi E-KTP : 20 menit
(b) Identifikasi foto / sidik jari : 20 menit
(c) Pencerahan : 30 menit
(d) Uji teori : 30 menit
(e) Uji praktek 1 dan 2 : 60 menit
(f) Biaya Administrasi SIM : 5 menit
(g) Cetak SIM : 5 menit
(h) Penyerahan.
(2) Standar…..

KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 7/11
MENGETAHUI :

62040580
(2) Standar Waktu Penerbitan SIM baru gol. SIM Au / BI / BIu / BII
/ BIIu: 170 menit :
(a) Uji klipeng : 30 menit
(b) Verifikasi registrasi E-KTP : 20 menit
(c) Identifikasi foto / sidik jari : 20 menit
(d) Pencerahan : 20 menit
(e) Uji teori : 30 menit
(f) Uji praktek 1 dan 2 : 50 menit
(g) Biaya Administrasi SIM : 5 menit
(h) Cetak SIM : 5 menit
(i) Penyerahan.
- SIM Perpanjangan
(1) Standar Waktu Penerbitan SIM baru gol. SIM A / C / D : 50 menit :
(a) Penyerahan Persyaratan dan bayar biaya Administrasi SIM :
5 menit.
(b) Verifikasi registrasi E-KTP : 20 menit
(c) Identifikasi foto / sidik jari : 20 menit
(d) Cetak SIM : 5 menit
(e) Penyerahan.
(2) Standar Waktu Penerbitan SIM baru gol. SIM Au / BI / BIu / BII
/ BIIu: 80 menit :
(a) Uji klipeng : 30 menit
(b) Penyerahan Persayaratan dan bayar biaya Administrasi SIM :
5 menit.
(c) Verifikasi registrasi E-KTP : 20 menit
(d) Identifikasi foto / sidik jari : 20 menit
(e) Biaya Administrasi SIM : 5 menit
(f) Cetak SIM : 5 menit
(g) Penyerahan.
c) Biaya……
.
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 8/11
MENGETAHUI :

62040580
c) Biaya Pelayanan.
Biaya / tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam

proses pemberian pelayanan sesuai PP 50 pasal 1 (a) tahun 2010.
d) Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan yaitu SIM A, A.U, BI, BI-U, BII, BII-U dan SIM C.
e) Sarana dan Prasarana.
Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh

penyelenggara pelayan publik.
f) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.
Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan

tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, ketrampilan, sikap dan
prilaku yang dibutuhkan.
10. Mekanisme penanganan pengaduan.
Untuk menampung keluhan masyarakat terhadap pelayanan Satpas, diruang

tunggu pelayanan disiapkan kotak saran, Formulir saran serta kritik buku register
keluhan masyarakat. Masyarakat dapat memberikan kritik dan saran melalui
sarana pendukung yang telah disiapkan, dengan cara mengisi form.
Kritik…..
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 9/11
MENGETAHUI :

62040580
Kritik dan saran yang telah tersedia kemudian mengisi buku register saran.
Disamping menampung saran dan kritik dari masyarakat yang datang langsung
ke pelayanan Satpas juga menampung keluhan masyarakat yang datang dari
media lain. Mekanisme penanganan pengaduan dilakukan dengan cara
menindaklanjuti setiap pengaduan yang datang dari masyarakat, sehingga
masyarakat akan puas dengan tindak lanjut yang diberikan oleh Unit pelayanan
Satpas.
Penanganan pengaduan dilaksanakan secara berjenjang dari mulai Kanit Reg
Ident, Kasat Lantas, Waka Polres kemudian ke Kapolresta, semua keluhan
dari masyarakat akan segera ditindak lanjuti sehingga masyarakat akan merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan Polri.
11. Sarana dan prasarana Satpas.
a. Sarana yang tersedia

1) Gedung Satpas yang refresentatif
2) Ruang Uji Teori Online beserta perlengkapannya
3) ATM mini / Teller BRI
4) Lapangan uji Praktek
5) Sarana parkir yang memadai
6) Ruang tunggu pemohon SIM
7) Loket pelayanan
8) System komputerisasi secara online
9) Gudang pengarsipan
b. Prasarana pendukung
1) Kursi dan meja ruang tunggu
2) Televisi
3) Kipas angin
4) Kotan saran
5) Brosur – brosur berisi mekanisme Satpas.
6) Papan…..
KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 10/11
MENGETAHUI :

62040580
6) Papan loket
7) Papan himbauan tentang calo dan tertib berlalu lintas.
8) Papan himbauan tentang biaya Pembuatan SIM
9) Pengeras suara
10) Papan informasi
11) Brosur persyaratan pendaftaran SIM
12. Biaya pelayanan
Biaya pelayanan Satpas dan Samsat sesuai dengan peraturan pemerintah No.
50 pasal 1(a) tahun 2010 tentang penerimaan negara bukan pajak ketentuan tarif /
biaya pelayanan adalah sebagai berikut :
a. Pembuatan SIM
1) SIM Baru
- SIM A, B1 DAN B2 : Rp. 120.000,-
- SIM C : Rp. 100.000,-
- SIM D : Rp. 50.000,-
2) SIM Perpanjangan
- SIM A, B1, B2 : Rp. 80.000,-
- SIM C : RP. 75.000,-
- SIM D : Rp. 30.000,-
IV. PENUTUP…..

KOTA
PEREMPUAN
SETIAP HARI JUMAT
SOP – POL - 06 - VII - 2018 - 11/11
MENGETAHUI :

62040580
IV. PENUTUP
Demikian Standar Operasional pelayanan ini dibuat agar dapat dijadikan pedoman oleh
seluruh petugas Satpas Polresta Pontianak Kota dalam upaya peningkatan pelayanan
masyarakat………………………………………………………………………………………

Sop Women Care Day

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sop Women Care Day

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

a. Menurut pasal 13 butir c Undang – undang nomor 2 tahun 2002 tetang

b. Adanya perubahan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

2. Maksud dan Tujuan.

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

a. Undang-undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia.

6. Penggolongan dalam pembahasan ini meliputi.

7. Ukuran Pelayanan Publik.

Untuk mengetahui dan memahami secara jelas bagaimana ukuran pelayanan

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

a. Kebijakan dan Strategi Kakorlantas Polri tahun 2014.

Bahwa kebijakan dan strategi percepatan pencapaian sasaran prioritas yaitu

1) Menyederhanakan prosedur pelayanan masyarakat.

b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

1) Azas Pelayanan Publik.

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan

Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan

i) Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan.

Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah

Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur disediakan ruang tunggu yang

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

3) Standar Pelayanan Publik.

(2) Tempat pelayanan pemohon SIM “ Women Care Day “ :

Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

Biaya / tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam

e) Sarana dan Prasarana.

Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh

f) Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan.

Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan

Untuk menampung keluhan masyarakat terhadap pelayanan Satpas, diruang

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

11. Sarana dan prasarana Satpas.

a. Sarana yang tersedia

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

12. Biaya pelayanan

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK

SUPRIYANTO, S.H. SYARIFAH SALBIAH WAWAN KRISTYANTO, S.I.K.

Anda mungkin juga menyukai