DIREKTORAT

PEMBINAAN
MASYARAKAT
POLDA JATENG
BUKU PEDOMAN
STANDARPELAYANAN PUBLIK
DIREKTORAT PEMBINAAN
POLDA JAWA TENGAH
Berdasarkan:
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik Dan
Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara
Reformasi Birokrasi RI
Nomor: 17 Tahun 2017 Tentang Standar Pelayanan
Publik
DAFTAR ISI
1. Sambutan Dirbinmas
2. Dasar Hukum
3. Visi, Misi, Motto
4. Pakta Integritas
5. Maklumat Pelayanan
6. Kompetisi Dan Jumlah Pelaksana
7. Tarif, Waktu Dan Produk Pelayanan
8. Jaminan Pelayanan
a. Jaminan Keamanan Legalitas Dokumen
b.Jaminan Pada Ruang Pelayanan
c. Pengawasan Internal
d. Jaminan Pelayanan
9. Sarana Dan Prasarana Pelayanan
a. Fasilitas Ruang Pelayanan Dan
Penunjangnya
b. Fasilitas Khusus Difabel/Berkebutuhan
Khusus
c. Fasilitas Khusus Sesuai Protokol
Kesehatan
10.Penanganan Dan Pengelolaan Saran
Masukan Pengaduan Masyarakat Dan
Indek Kepuasan Masyarakat
11.Mekanisme Dan Prosedur Penerimaan
Dan Pemprosesan Surat Dari Pemohon
Masyarakat
12. Jenis Pelayanan pelaksanaan pendidikan:
a. Pihak BUJP mengajukan permohonan
b. Ditbinmas melakukan asesment
c. Menerbitkan surat persetujuan ijin dik
d. Menerbitkan surat perintah
13. Pelayanan penerbitan Ijazah dan KTA
a. BUJP mengajukan surat telah selesai pelak
dik Satpam
b. Ditbinmas membuat persetujuan
c. Mencetak Ijazah dan KTA
14. Yan Rekom penerbitan/perpanjangan SIO BUJP
a. BUJP mengajukan surat permohonan
b. Si Wasjaspam melakukan verifikasi awal
c. Menrbitkan surat perintah pelaks Audit
d. Membuat laporan hasil audit
e. Pengesahaan penerbitan rekom SIO
f. Memberikan rekom pengesahan kpd BUJP
 DIREKTORAT
SAMBUTA PEMBINAAN
MASYARAKAT
N Puji Syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT , yang atas Seizin dan Ridho-NYA

POLDA JATENG
Ditbinmas Polda Jawa Tengah dapat menyusun dan menerbitkan Buku Pedoman Standar
Pelayanan Publik pada fungsi Binmas pada Ditbinmas Polda Jateng. Dengan adanya buku
pedoman ini diharapkan secara tehnis dapat memenuhi kebutuhan dalam melaksanakan tugas
bagi personil pada fungsi pelayanan sesuai peran, fungsi, tugas dan tanggungjawabnya untuk
memberikan pelayanan yang maksimal dan terbaik sesuai standar Undang-Undang No. 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Dalam buku pedoman yang disusun ini memuat secara detail tentang berbagai persyaratan minimal yang
harus dipenuhi oleh sebuah fungsi pelayanan publik pada fungsi Ditbinmas Polda Jateng, namun diharapkan
untuk Satuan Kewilayahan pada fungsi Binmas mengetahui dengan penuh rasa tanggungjawab dengan
menyampaikan kewenangan tersebut kepada masyarakat.
Dengan program pimpinan Polri dalam membentuk postur insan Polri yang melindungi, melayani, dan
mengayomi masyarakat maka diharapkan berbagai permasalahan yang timbul dalam fungsi pelayanan dapat
diantisipasi dan diminimalisir dengan berpedoman pada buku standar pelayanan publik ini. Sebagai
pengemban fungsi Binmas di wilayah jajaran Polda Jateng, saya berharap agar setiap fungsi pelayanan pada
Ditbinmas Polda Jateng dapat lebih meningkatkan profesionalisme dalam bidang pelayanan dengan saling
berlomba untuk berinovasi guna tercapainya standar pelayanan publik yang inovatif dan lebih maju.
Semoga Buku Pedoman Standar Pelayanan Publik pada fungsi pelayanan fungsi Binmas ini dapat
bermanfaat bagi seluruh pengemban fungsi Binmas di wilayah jajaran Polda Jateng dalam pengabdiannya
memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.

Semarang, Januari 2021

DIRBINMAS POLDA JATENG

LAFRI PRASETYONO, S.I.K

 VI SI :
Menjadikan pelayanan publik Ditbinmas Polda Jawa
Tengah pelayanan yang terintegeritas dan selalu siap
melayani masyarakat guna mewujudkan pelaksanaan
Reformasi Birokrasi Polri
MI SI

:
1. Memberikan pelayanan kepada Masyarakat secara Proporsional , Transparan, &
Akuntabel
2. Menindaklanjuti masukan / konplain dari masyarakat dalam meningkatkan kwalitas
pelayanan
3. Memantapkan tugas pokok, fungsi & kewenangan Subditbinsatpam/Polsus
Ditbinmas PolJateng dengan tetap mengacu kepada ketentuan serta kebijakan yang telah
digariskan
MOTTO KAMI :
MESRA
MELAYANI, EFEKTIF DAN EFISIEN, SENANG, RAMAH DAN AMANAH
 PAKTA
Kami Subditbinsatpam/Polsus
INTEGRITAS
menyatakan sebagai berikut :

1. Berperan secara pro aktif dalam upaya pencegahan dan

pemberantasan Korupsi,

Kolusi dan Nepotisme serta tidak melibatkan diri dalam perbuatan tercela;

2. Tidak meminta atau menerima pemberian secara langsung atau tidak

langsung berupa suap, hadiah, bantuan, atau bentuk lainnya yang tidak
sesuai dengan ketentuan yang berlaku;

3. Bersikap transparan, jujur, obyektif, dan akuntabel dalam

melaksanakan tugas;

4. Menghindari pertentangan kepentingan (conflict of interest) dalam

pelaksanaan tugas;

5. Memberi contoh dalam kepatuhan terhadap peraturan perundang-

undangan dalam melaksanakan tugas, terutama kepada karyawan
yang berada di bawah pengawasan saya dan sesama pegawai di
lingkungan kerja saya secara konsisten;

6. Akan menyampaikan informasi penyimpangan integritas di

Subditbinsatpam/Polsus Ditbinmas Polda Jateng serta turut menjaga
kerahasiaan saksi atas pelanggaran peraturan yang dilaporkannya;
Bila saya melanggar hal-hal tersebut diatas, saya siap menghadapi
konsekuensinya.
 1. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;
2. Undang Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 76 Tahun 2020 tentang Tarif Penerimaan Negara Bukan
Pajak pada Polri;
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik;
5. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nonor 2 tahun 2012 tentang Tata Cara
Penanganan Pengaduan Masyarakat Di Lingkungan Kepolisian Negara Republik Indonesia;
6. Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 4 tahun 2020 tentang Pam Swakarsa

7. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 4 tahun 2020 tentang
Pelaksanaan pelatihan satuan pengamanan
8. Surat Keputusan Kaplori Nomor Kep/678/IX/2013 tentang pedoman teknis tata cara
penyelenggaran pelatihan anggota satuan pengamanan

9. Peraturan Kapolri Nomor 24 tahun 2007 tanggal 10 Desember 2007 tentang Sistem Manajemen
Pengamanan Organisasi, Perusahaan dan/atau Instansi/Lembaga Pemerintah

10. Peraturan Kapolri Nomor 24 tahun 2010 tanggal 30 September 2010 tentang Tata Cara
pelaksanaan Audit untuk penerbitan Surat Rekomendasi dan Surat Izin Operasional BUJP.
 KOMPETENSI DAN JUMLAH
PELAKSANA PADA SIBINLAT DAN
SIWASJASPAM
SUBDITBINSATPAM/POLSUS
DITINTELKAM POLDA JATENG
 JUMLAH PELAKSANA &
KOMPETENSI Jumlah Personil
No Kompetensi Pelaksana
SI SI
WASJASPAM BINLAT

1. Kasi 1 1 KOMPOL
2. Paur 1 1 AKP
3. Bintara 1 2 AIPDA
BRIPKA
4. Dik. Kejuruan 2 2 KOMPOL,
Pelatihan Instruktur AKP DAN
BRIPKA
5. Bendahara Penerima 1 Petugas
6. Pembantu Benma 1 Petugas
7. Bendahara Materiil 2 Petugas
8. Pelaksana 2 Petugas
pelaporan Giat
WBKWBBM
9. Viralisasi & Informasi 1 Petugas
 TARIF PELAYANAN
DAN WAKTU PROSES
BERKAS
Sesuai PP No.76 Tahun 2020
Tentang Tarif Penerimaan Negara bukan Pajak Pada
Polri
 TARIF PELAYANAN
DAN WAKTU PROSES
NO
BERKAS TARIF PNBP JANGKA
JENIS PERIZINAN PRODUK
WAKTU PELAYANAN

1. KTA SATPAM RP. 75.000 SURAT KET

PER 1 HARI KERJA SELESAI
PENERBITAN PELAK DIK.
KTP

2. IJAZAH SATPAM RP. 85.000 SURAT KET

1 MINGGU SELESAI
*SYARAT PELAK DIK
LENGKAP

3. PENERBITAN Rp. 3.770.000 SURAT

REKOMENDASI SIO 1 MINGGU REKOMENDASI
PT/BUJP *SYARAT
LENGKAP
 JAMINAN KEAMANAN
DAN KESELAMATAN DALAM PELAYANAN
SERTA JAMINAN PELAYANAN
A. JAMINAN KEAMANAN LEGALITAS
DOKUMEN
B. JAMINAN PADA RUANG PELAYANAN
C. PENGAWASAN INTERNAL
D. JAMINAN PELAYANAN
A. JAMINAN KEAMANAN LEGALITAS
DOKUMEN NOMOR REGISTER URUT
BLANGKO DARI
PUSAT/MABES

HOLOGRAM ASLI
DENGAN
SPESIFIKASI LOGO EMAS KTA SATPAM ASLI 
KHUSUS
CETAK GARIS
TEBAL LOGO POLRI 

STEMPEL BASAH
KESATUAN PADA
PHOTO ASLI PEMOHON STEMPEL BASAH
KESATUAN PADA
PHOTO ASLI PEMOHON
 B. JAMINAN PADA RUANG PELAYANAN

RUANG PELAYANAN YANG MUDAH DIAKSES RUANG PELAYANAN YANG BERSIH

RUANG PELAYANAN YANG NYAMAN FASILITAS TEMPAT BERMAIN ANAK

SARANA DAN PRASARANA
PELAYANAN
A. FASILITAS RUANG PELAYANAN & PENUNJANGNYA
B. FASILITAS KHUSUS SESUAI PROKES
 A.1 . FASILITAS RUANG PELAYANAN

BANER ANTI KORUPSI MEKANISME PELAYANAN

RUANG BERMAIN ANAK RUANG TUNGGU & TV

 MAKLUMAT
A.PELAYANAN
VIRALISASI
B. PELAKSANAAN
APLIKASI DALAM
KEGIATAN
 ISI MAKLUMAT APLIKASI DALAM
KETERANGAN
PELAYANAN PELAKSANAAN KEGIATAN
Tidak akan menerima Dituangkan dalam papan Dituangkan dalam
gratifikasi dan melakukan komitmen anggota Sie yanmin Komitmen Bersama
korupsi, kolusi dan dalam pelaksanaan tugas dalam Dalam Penerapan dan
nepotisme dalam proses Pengendalian Gratifikasi
pelayanan serta tidak
mendukung pemberantasan
diskriminatif dalam korupsi
memberikan pelayanan
kepada semua lapisan
masyarakat
PENANGANAN DAN PENGELOLAAN SARAN MASUKAN
PENGADUAN MASYARAKAT
SERTA
INDEK KEPUASAN MASYARAKAT
( MELALUI LOKET PELAYANAN ATAU MEDSOS )
SARANA PENGADUAN MASYARAKAT
PADA SIE BINLAT:
Email:
binlatditbinmasjateng@gmail.com
WA : 0813-2517-2409
IG : @ditbinmas_poldajateng

-Petugas pengelola pengaduan melakukan

monitoring melalui Media Sosial internal
maupun eksternal guna mencari pengaduan
masyarakat terkait pelayanan pada Sie
Binlat Ditbinmas Polda Jateng
-Apabila terdapat pengaduan/masukan
dari masyarakat maka dilakukan langkah:
a. Pencatatan aduan/masukan dan
identitas yang melaporkan
b. Melaporkan secara berjenjang untuk
mengelola pengaduan sesuai ketentuan
SOP dan setiap bulan dilaksanakan
laporan dan anev pelaksanaannya
Proses Awal:
1. Pemohon membawa kelengkpaan berkas/dokumen sesuai permohonan yang
2. Pemohon datang ke loket pelayanan Subditbinsatpam/Polsus Ditintelkam Polda Jawa Tengah

Proses Penerimaan Berkas Dari Pemohon

3. Petugas menerima berkas permohonan dari masyarakat di loket pelayanan, selanjutnya dilakukan pengecekan dan penelitian terhadap
kelengkapan berkasnya;

4. Setelah berkas diterima dan dilakukan pengecekan dan penelitian selanjutnya petugas melakukan langkah-langkah sebagai
berikut:
a. Apabila berkas yang diterima lengkap, maka:
1) Pemohon diberikan surat tanda terima berkas;
2) Dicatat identitas dan nomor kontak pemohon;
3) Diberikan informasi secara singkat tentang mekanisme dan proses berkasnya, selanjutnya diberikan nomor kontak petugas apabila
diperlukan oleh pemohon (selanjutnya pemohon dapat pulang sambil menunggu penyelesaian berkasnya dari petugas)

b. Apabila berkas yang diterima kurang lengkap/ada kekurangan:

1) Pemohon diberikan informasi tentang kekurangannya, diberikan catatan berkas yang yang disusulkan/dilengkapi;
2) Dicatat identitas dan nomor kontak pemohon;
3) Diberikan informasi secara singkat tentang mekanisme dan proses berkasnya, selanjutnya diberikan nomor kontak petugas apabila
diperlukan oleh pemohon (selanjutnya pemohon dapat pulang sambil menunggu penyelesaian berkasnya dari petugas)
4) Pemohon diberikan tanda terima berkas berikut catatan kekurangan dokumen yang harus dilengkapi/disusulkan;
3. Berkas selanjutnya diajukan ke Subbagian renmin Ditintelkam guna diajukan ke Direktur untuk mendapatkan arahan ataupun
petunjuk/disposisi;
4. Berkas permohonan dari pemohon yang turun dari Pimpinan (Direktur), selanjutnya dilakukan pemprosesan antara lain:

a. Dicatat dalam dalam agenda/register masuk Sie Yanmin dan diajukan ke Kasi Yanmin;
b. Berkas dari kasi yanmin selanjutnya diberikan check list kelengkapan, dilakukan pengetikan dan diajukan ke pimpinan melalui
mekanisme dinas (Dengan paraf/authentifikasi: Kasi yanmin-Kasubbag Renmin-Wadirintelkam-Dirintelkam)
c. Sedangkan berkas yang belum lengkap, akan diproses setelah semua kelengkapan dokumen telah lengkap.

5. Berkas yang telah ditandatangani Direktur selanjutnya diberikan nomor register ke sekretariat umum serta diberikan
pengesahan dengan stempel;

6. Petugas memberitahukan kepada pemohon melalui Contak Person yang bersangkutan bahwa berkas sudah
selesai diproses/ditandatangani,

7. Pemohon datang ke Loket pelayanan untuk mengambil legalitas berkas yang diajukan.
JENIS PELAYANAN
1. 1964
 JENIS PELAYANAN
Perizinan Senjata Api Non Organik TNI/Polri:
a.Kepentingan Beladiri
b.Kepentingan Olahraga
c. Kepentingan Kepolisian Khusus (Satpam
dan Instansi)
 PELAYANAN S E N JATA API
(NON ORGANIK TNI/POLRI)

PERORANGAN/ YANMIN
INSTANSI DIT INTELKAM POLDA

DI SYAHKAN
*Surat Permohonan
* SKCK
* Psikologi
* Srt Ket Dokter
* Skep Jabatan
*SIUP
*Rekom Polres/Ta
* FC KTP / KTA DISTRIBUTOR
* Photo berwarna
(CONTOH SENPI)
2X3 & 4X6 = 5 Lbr

MABES
POLRI
(BAINTELKAM
) 7
 PELAKSANA MUTU BAKU
NO KEGIATAN KET
BAMIN PAMIN / KASI DIREKTUR
KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
/BANMUM PS PAMIN YANMIN /WADIR

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Petugas menerima berkas -Blangko tanda Lk. 15 Berkas yang

dari dilakukan MULAI terima Menit lengkap segera
1. pemohon, -berkas dari diajukan ke
pengecekan dan surat pemohon pimpinan
kelengkapannya,
diajukan ke Direktur/wadir -buku
register
-Blangko disposisi Ada petunjuk/
Direktur/Wadir memberi
2. -Berkas –berkas disposisi dari
petunjuk/disposisi
dari pemohon pimpinan
Kasi Yanmin Ada arahan
3. menerima disposisi dalam
memproses
Pamin
4. berkas
menerima petunjuk/disposisi
dari Kasi
Berkas segera
Petugas memproses berkas
disahkan/
5. untuk diajukan ke
ditandatangani
Direktur/Wadir Maksimal pimpinan
3 (tiga)
Pamin meneliti/mengecek Hari Jam Kekurangan/
6.
dan memberikan paraf Kerja kesalahan dapat
diminimalisir
Kasi meneliti/ mengecek dan
7.
memberikan paraf
Direktur/Wadir
8. menandatangani berkas yang
diajukan
-Mesin foto Legalitas dan
Petugas meregister ke Setum copy/scanner akuntabilatas
9. Polda dan mengesahkan dari dinas dapat
dengan setempel dipertanggungj
awabkan
Petugas -buku ekspedisi Lk. 15 Pemohon puas
menghubungi Menit atas pelayanan
10. pemohon dan berkas
SELESAI
diserahkan ke pemohon
 PERKAP NO 8 TAHUN 2012
TANGGAL 27 FEB 2012
PERIZINAN DAN WASDAL SENPI NON ORGANIK
TNI/POLRI UNTUK KEPENTINGAN OLAHRAGA
PERKAP NO 18 TAHUN 2015
TANGGAL 4 DES 2015
PERIZINAN DAN WASDAL SENPI NON
ORGANIK TNI /POLRI UNTUK
KEPENTINGAN BELADIRI
PERKAP NO 11 TAHUN 2017
TANGGAL 21 JULI 2017
PERIZINAN DAN WASDAL SENPI NON
ORGANIK TNI /POLRI UNTUK INSTANSI,
SATPAM, POLSUS DAN ALAT KEAMANAN
LAINNYA

1. SURAT PERMOHONAN 1. SURAT PERMOHONAN 1. SURAT PERMOHONAN

2. REKOMENDASI DARI POLRES 2. SIUP 2. SURAT KETERANGAN PENANGGUNG
3. REKOMENDASI DARI PERBAKIN 3. SURAT KETERANGAN JABATAN JAWAB
4. FOTO COPY: 4. DAFTAR RIWAYAT HIDUP 3. SURAT KETERANGAN PSIKOLOGI
-KARTU TANDA PENDUDUK 5. SURAT KECAKAPAN MENEMBAK 4. SKCK
-KARTU KELUARGA 6. SURAT KESEHATAN DAN PSIKOLOGI 5. BUKU PAS ASLI
-SERTIFIKAT MENEMBAK 7. SKCK 6. PHOTO 2X3 = 4 LEMBAR
-KARTU TANDA ANGGOTA PB PERBAKIN 8. FOTO COPY: KTP DAN KARTU KELUARGA
-SURAT IZIN IMPOR 9. PHOTO 4X6 DAN 3X4 = 8 LEMBAR
5. DAFTAR RIWAYAT HIDUP
6. SURAT KESEHATAN DAN PSIKOLOGI
7. SKCK
8. PHOTO 4X6 DAN 3X4 = 8 LEMBAR
.
Proses Awal:
1. Pemohon membawa kelengkpaan berkas/dokumen sesuai permohonan yang diajukan
( sesuai permohonan yang akan diajukan: untuk kepentingan olahraga, beladiri, instansi)
2. Pemohon datang ke loket pelayanan Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jawa Tengah ( berkas juga dapat dikirim melalui Email atau
Whatshaap petugas-khusus untuk pengesahan/perpanjangan Buku Pemilikan Senjata Api dokumen langsung dibawa ke loket pelayanan )

Proses Penerimaan Berkas Dari Pemohon

3. Petugas menerima berkas permohonan dari pemohon di loket pelayanan, selanjutnya dilakukan pengecekan dan penelitian terhadap
kelengkapan berkasnya;
( Apabila melalui Emai/Whatshaap maka berkas dilakukan pencetakan oleh petugas )

2. Setelah berkas diterima dan dilakukan pengecekan dan penelitian selanjutnya petugas melakukan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Apabila berkas yang diterima lengkap, maka:
1) Pemohon diberikan surat tanda terima berkas (apabila via Email/WA maka diberikan jawaban konfirmasi dari
petugas)
2) Dicatat identitas dan nomor kontak pemohon;
3) Diberikan informasi secara singkat tentang mekanisme dan proses berkasnya, selanjutnya diberikan nomor kontak petugas apabila
diperlukan oleh pemohon (apabila pemohon hadir ke loket pelayanan selanjutnya dapat pulang sambil menunggu penyelesaian
berkasnya dari petugas)
b. Berkas yang diterima kurang lengkap/ada kekurangan:
1) Pemohon diberikan informasi tentang kekurangannya, diberikan catatan berkas yang yang disusulkan/dilengkapi; (Apabila
via Email/WA maka diberikan jawaban konfirmasi dari petugas)
2) Dicatat identitas dan nomor kontak pemohon;
3) Diberikan informasi secara singkat tentang mekanisme dan proses berkasnya, selanjutnya diberikan nomor kontak petugas apabila
diperlukan oleh pemohon ( kekurangan berkas dapat disusulkan melalui Email/Whatshaap)
4) Pemohon diberikan tanda terima/konfirmasi berikut catatan kekurangan dokumen yang harus dilengkapi/disusulkan;
c. Petugas meng copy berkas dan segera melakukan koordinasi secara internal dan Eksternal
3. Berkas selanjutnya diajukan ke Subbagian renmin Ditintelkam guna diajukan ke Direktur untuk mendapatkan arahan ataupun
petunjuk/disposisi;
4. Berkas permohonan dari pemohon yang turun dari Pimpinan (Direktur), selanjutnya dilakukan pemprosesan antara lain:

a. Dicatat dalam dalam agenda/register masuk Sie Yanmin dan diajukan ke Kasi Yanmin;
b. Berkas dari kasi yanmin selanjutnya diberikan check list kelengkapan, dilakukan pengetikan dan diajukan ke pimpinan melalui
mekanisme dinas (Dengan paraf/authentifikasi: Kasi yanmin-Kasubbag Renmin-Wadirintelkam-Dirintelkam)
c. Sedangkan berkas yang belum lengkap, akan diproses setelah semua kelengkapan dokumen telah lengkap.

5. Berkas yang telah ditandatangani Direktur selanjutnya diberikan nomor register ke sekretariat umum serta diberikan
pengesahan dengan stempel (untuk surat izin atau surat rekomendasi);
Untuk Buku Pemilikan Senjata Api tidak terdapat Nomor register , hanya dilakukan pengesahan masa berlakunya.

6. Petugas memberitahukan kepada pemohon melalui Contak Person yang bersangkutan bahwa berkas sudah
selesai diproses/ditandatangani,

7. Pemohon datang ke Loket pelayanan untuk mengambil legalitas berkas yang diajukan atau dikirim melalui whatshaap/E Mail, sedangkan
untuk Buku Pemilikan Senjata Api maka pemohon datang langsung ke loket pelayanan untuk mengambilnya.

VERIVIKASI KE I
(NOTIFIKASI PERMOHONAN
DINYATAKAN MEMENUHI SYARAT)
VERIVIKASI KE III
NOTIFIKASI PEMBERITAHUAN KPD PEMOHON BAHWA
BERKAS TELAH SELESAI DIPROSES
(BERKAS DAPAT DIAMBIL PEMOHON ATAU DICETAK
SENDIRI)

PETUGAS
MELAKS:
1. CEK DATA PD
SISTEM
2. CETAK/PRINT
PEMOHON PEMOHO BERKAS
MELAKUKAN N
DAPAT
3. AJUKAN KE
UPLOAD REKOM
NO.REG PIMPINAN
BERKAS KE DITANDATANGANI
UTK PEROLEH
APLIKASI PIMPINAN
:
SENPI ONLINE
DGN -JUK/
PEMOHON
DISPOSISIDATANG:
DIR
PASWORD
1. BAWA
-JUK/DOK/BERKAS
APLIKASI YG
DIBERIKAN
ASL I
DISPOSI SI
HASIL 2. PBAWA
E ND
KASIAFTARA BUKTI NO
VERIVIKASI KE I 3. NCEK REGDOKUMEN
(PROSES LANJUT, OLEH PETUGAS PEMOHON
DAN UPLOAD
PEMOHON HADIR KE SENDIRI
KANTOR)

DIBUATKAN SURAT: LULUS

1. PENGANTAR TES (PENUH
HASIL I
PSIPENGANTAR
2. KOLOGI TES SEMUA SYARAT)
KESEHATAN TEST YANG
3. PENGANTAR TES DILAKS BERKAS
TIDAK
NARKOBA OLEH LULUS (TEST DIAJUKAN
PEMOHON ULANG/TDK
PENUHI PIMPINAN
SYARAT)

PETUGAS
VERIVIKASI KE II UPLOAD KE
(BERKAS DINYATAKAN LENGKAP & MEMENUHI SYARAT UTK PROSES REKOM) SISTEM
 PELAKSANA MUTU BAKU
NO KEGIATAN KET
BAMIN/ KASI DIREKTUR
PEMOHON PAMIN YANMIN /WADIR KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT

1. Surat permohonan, 1 hari Pengajuan

Pemohon melakukan
KTP, KK, Akte/SIUP lebih
upload data ke sistem
Perusahaan, KEP mudah, cepat,
MULAI perizinan aplikasi online,
jabatan, Photo, KTA, aman
selanjutnya mendapat No. Izin
Registrasi import,
SKCK,Rekom Polres
2. Petugas -Komputer set dan Cek dan cetak
melakukan pengecekan, printer pengajuan lebih
mencetak berkas permohonan -ATK cepat

3. Petugas mengajukan Blangko Disposisi Tindaklanjut

berkas permohonan ke Dir dan proses
berkas
4. Berkas telah -Berkas lebih cepat
diberikan disposisi/juk dari dari pemohon &
Dir disposisi
5. Pemohon mendapatkan -Surat Nota Dinas ke 2 hari -Keabsahan
bentuk (Verifikasi I) dan Biddokes, dokumen bisa
pemberitahuan berkas Dir Narkoba dan dipertanggung
pengajuan telah diterima dan Kabag Psikologi jawabkan
selanjutnya ke Staf Yanmin -proses lanjut
membawa berkas asli dan pemohon lebih
dibuatkan pengantar untuk cepat
test psikologi,
narkoba, kesehatan

6. Petugas upload hasil test, -Berkas Proses

selanjutnya berkas yang telah dari pemohon yang penyelesaian
telah lengkap berkas
memenuhi persyaratan -komputer set lebih cepat
diajukan ke Pimpinan/Dir
(Verivikasi II)
7. Pemohon diinfokan bahwa Legalitas 1 hari -Proses lebih
berkas selesai diproses, SELESAI surat Rekomendasi cepat, efektif,
dan berkas dapat dicetak yang telah efesien
sendiri atau diambil diloket ditandatangani
Yanmin (Verifikasi III ) Pimpinan/Direktur - Pemohon
Proses Awal:
a. Pemohon selaku pemilik Senjata Api peruntukan beladiri atau olahraga yang telah terdaftar pada File Kepemilikan senpi pada Sie yanmin
Ditintelkam Polda Jawa Tengah akan memperoleh sebuah ID Pasword untuk membuka aplikasi perizinan senjata api online;
b. Ketika masa berlaku perizinan senjata api yang bersangkutan mendekati habis masa berlakunya, maka akan terdapat Tanda Notifikasi
PENGINGAT pada Hand Phone pemilik senpi.

Proses Permohonan:
c. Pemilik senjata api yang telah memperoleh Notifikasi pengingat segera mempersiapkan kelengkapan berkas permohonan dengan cara
menscanning berkas permohonan;
d. Pemilik senjata api membuka aplikasi senpi online melalui hand phone atau laptop dengan menggunakan ID Pasword dan
User Name yang telah diberikan oleh Petugas;
c. Membuka tampilan Beranda pada aplikasi dan memilih Kategori Perizinan yang diinginkan (Kepentingan Beladiri
atau Olahraga)
d. Pemilik senjata api melakukan Upload Dokumen sesuai kategori dan persyaratan yang tertera pada sistem aplikasi

Tahap Pertama:
e. Petugas/operator senpi online membuka aplikasi karena terdapat kode pemberitahuan Notifikasi masuknya permohon;
f. Petugas/operator senpi online melakukan pengecekan pada sistem aplikasi, melakukan pencetakan terhadap persyaratan dokumen yang
diajukan oleh pemohon;
g. Berkas permohonan yang telah dicetak oleh petugas selanjutnya diajukan ke Pimpinan (Direktur Intelkam) untuk mendapatkan
petunjuk/arahan/disposisi;
h. Berkas dari pimpinan (Direktur Intelkam) yang telah mendapatkan petunjuk/arahan/disposisi selanjutnya turun kembali ke Sie
Yanmin Ditintelkam Polda Jateng;
i. Petugas/operator selanjutnya memberikan informasi kepada pemohon melalui aplikasi senpi online berupa pemberitahuan Notifikasi bahwa
Proses Permohonan Diterima dan selanjutnya pemilik senpi (pemohon) dapat melanjutkan proses selanjutnya dengan hadir ke
loket Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jateng dengan membawa kelengkapan berkas/dokumen asli dan bukti nomor registrasi pendaftaran
yang telah terdaftar pada aplikasi senpi online (PROSES VERIFIKASI PERTAMA)
Lanjut….Tahap Kedua
Tahap Kedua:

a. Pemohon datang ke Loket Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jateng dengan memperlihatkan bukti Nomor Registrasi senpi online
dan dokumen asli permohonan yang dimiliki ke petugas/operator bidang senpi;
b. Petugas/operator senpi selanjutnya melakukan pengecekan keaslian dari dokumen milik pemohon;
c. Petugas/operator senpi membuatkan surat pengantar untuk Test Psikologi, Test Narkoba dan Test Kesehatan untuk pemohon/pemilik senpi;
d. Pemohon/pemilik senpi melakukan Test Kesehatan dan Test Narkoba di Kantor Biddokes Polda Jateng, selanjutnya melaksanakan Test
Psikologi di Bagian Psikologi Biro SDM Polda Jateng yang kesemuanya bertempat di lingkungan kawasan Aspol Kabluk;
e. Hasil Test Kesehatan dan Test Narkoba dapat ditunggu oleh pemohon hari itu juga dan hasilnya langsung dapat di Upload pada Aplikasi
Senpi Online, sedangkan hasil Test Psikologi hasilnya akan dilaksanakan Upload oleh petugas/operator Senpi Online;
f. Setelah semua hasil test (psikologi, narkoba dan kesehatan) di upload maka pemohon akan mendapatkan Notifikasi pemberitahuan bahwa
berkas sudah lengkap dan surat rekomendasi dapat diproses ( PROSES VERIFIKASI KEDUA )

Tahap Ketiga

g. Berkas permohonan yang sudah lengkap dan telah diberi disposisi/petunjuk/arahan, selanjutnya dilakukan proses pengajuan ke Pimpinan
(Direktur Intelkam) untuk pengesahan penerbitan legalitas surat berupa tanda tangan;
h. Surat Rekomendasi yang telah ditandatangani oleh Pimpinan (Direktur Intelkam) selanjutnya diberikan Nomor Register dan Stempel
pengesahan di Sekretariat Umum;
i. Petugas/operator senpi memberikan informasi kepada pemohon melalui nomor Hand Phone ataupun melalui aplikasi senpi online bahwa
berkas Surat Rekomendasi sudah selesai diproses (PROSES VERIFIKASI KETIGA)
j. Pemohon/pemilik senpi dapat mengambil Surat rekomendasinya ke loket pelayanan Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jateng atau dapat
mencetak sendiri berkasnya dengan men download aplikasi senpi online;
k. Selanjutnya pemohon/pemilik senpi dapat melanjutkan proses berkasnya ke Bidyanmas Baintelkam Mabes Polri.

CATATAN:
SELAMA PENERBITAN SURAT PENGANTAR UNTUK TEST PSIKOLOGI, TEST KESEHATAN, DAN TEST NARKOBA
SAMPAI DENGAN SELESAINYA PROSES PENERBITAN SURAT REKOMENDASI TIDAK DIPUNGUT BIAYA
 JENIS PELAYANAN
Perizinan Surat Rekomendasi Bahan
Peledak
Non Komersial
P1 P2 P3
Untuk rekomendasi Untuk rekomendasi Untuk rekomendasi
Penggunaan Sisa Pembelian & pemilikan, penguasaan, dan
Bahan Peledak (P1) Penggunaan Handak penyimpanan handak komersial/P3
Komersial (P2) ( bagi pengguna akhir)
PERSYARATAN :
1. JENIS HANDAK YG
DIKEHENDAKI SURAT IJIN
IMPORTIR
2. RENCANA KAPOLRI P2/P3 (PRODUSEN HANDAK) MABES POLRI
PENGGUNAAN
3. SURAT
PERNYATAAN
PENGGUNA AKHIR
4. FC. SERTIFIKAT
JURU LEDAK
REKOM
5. SURAT IJIN PENAMBANGAN HANDAK KAPOLDA
DAERAH DISERAHKAN
6. SURAT IJIN GUDANG

INSTANSI
PENGGUNA SI, P2 & P3

END USER KET :

SI : SURAT IJIN
P2 : PEMBELIAN & PENGGUNAAN
PERMOHONAN P3 : PEMILIKAN PENGUASAAN PENYIMPANAN
REKOM DISERTAI
PERSYARATAN

POLRES SURAT SARAN

KAPOLRES
POLDA

9
 PELAKSANA MUTU BAKU
NO KEGIATAN KET
BAMIN PAMIN / KASI DIREKTUR
KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
/BANMUM PS PAMIN YANMIN /WADIR

-Blangko tanda Lk. 15 Berkas yang

terima Menit lengkap
Petugas menerima berkas -berkas dari diajukan segera
1. dari dilakukan MULAI pemohon pimpinan ke
pemohon, -buku
pengecekan dan surat register
kelengkapannya,
diajukan ke Direktur/wadir
-Blangko disposisi Ada petunjuk/
Direktur/Wadir memberi
2. disposisi dari
petunjuk/disposisi
pimpinan
Kasi Yanmin -Blangko disposisi Ada arahan
3.
menerima disposisi dalam
memproses
Pamin -Blangko disposisi
4. berkas
menerima petunjuk/disposisi
dari Kasi
-Berkas pemohon Berkas segera
Petugas memproses berkas
disahkan/
5. untuk diajukan ke
ditandatangani
Direktur/Wadir Maksimal pimpinan
3 (tiga)
Pamin meneliti/mengecek -Berkas pemohon Hari Jam Kekurangan/
6.
dan memberikan paraf Kerja kesalahan dapat
diminimalisir
Kasi meneliti/ mengecek dan -Berkas pemohon
7.
memberikan paraf
Direktur/Wadir -Berkas pemohon
8. menandatangani berkas yang
diajukan
-Mesin foto Legalitas dan
Petugas meregister ke Setum copy/scanner akuntabilatas
9. Polda dan mengesahkan dari dinas dapat
dengan setempel dipertanggungj
awabkan
Petugas -buku ekspedisi Lk. 15 Pemohon puas
menghubungi Menit atas pelayanan
10. pemohon dan berkas SELESAI
diserahkan ke pemohon
Mekanisme: Untuk Surat Rekomendasi Pembelian & Penggunaan Bahan Peledak Komersial

1. Pemohon datang ke P1 P2 P3
loket atau mengirim Untuk rekomendasi Untuk rekomendasi Pembelian & Untuk rekomendasi
via Email;
Penggunaan Sisa Bahan Penggunaan Handak Komersial (P2) pemilikan,
2. Berkas Peledak (P1) penguasaan, dan
diperiksa
kelengkapannya: penyimpanan
-Jika lengkap, berkas handak komersial/P3
diajukan ke pimpinan
untuk diberikan
( bagi pengguna
petunjuk/arahan/disp akhir)
osisi;
-Jika tidak
lengkap,
pemohon
diberitahukan
untuk 1. Rekomendasi dari Satwil dan 1. Rincian jenis & jumlah kebutuhan Handak 1. copy dokumen perusahaan
melengkapi; Berita acara pengecekan gudang Komersial yang akan dibeli 2. copy surat izin gudang
3. Petugas segera handak 2. Rencana 3. copy skep
melakukan 2. Rincian jenis dan jumlah sisa penggunaan handak komersial pengangkatan kepala
koordinasi internal handak yang akan digunakan 3. Surat pernyataan pengguna akhir yang berisi: tehnik
dan eksternal 3. Laporan realisasi a. Pernyataan 4 copy sertifikat juru
4. Berkas diproses penggunaan handak Handak komersial tidak disalahgunakan ledak atau tembak
sesuai ketentuan dan 4. Laporan sisa b. Segera 5 copy kartu izin
prosedur; persediaan handak yang akan dimusnahkan/ dikembalikan kepada produsen, meledakkan
5. Berkas yang digunakan importir dan distributor apabila paling lama 1 tahun 6. data kekuatan
5. Foto copy izin asal usul Handak komersial tidak digunakan satpam
telah handak yang akan digunakan c. Data kepala 7. surat pernyataan
ditandatangani (P2) Teknik dilampirkan pengguna akhir;
pimpinan dimintakan
nomor register surat 6. Foto Copi izin d. Data juru
ke Sekretariat umum pemilikan, penguasaan,. dan ledak/juru tembak
6. Petugas segera penyimpanan handak (P3) e. Foto copy izin kepemilikan, penguasaan, dan
memberitahukan 7. Foto Copi penyimpanan handak komersial
ke pemohon Izin gudang bahan peledak f. Foto copy izin gudang handak komersial
bahwa berkas telah g. Laporan sisa
selesai diproses persediaan handak komersial yang dimiliki

Penerbitan surat Rekomendasi Hnadak Komersial Tidak Dipungut Biaya

Proses Awal:
1. Pemohon membawa kelengkpaan berkas/dokumen sesuai permohonan yang diajukan (Rekom P1/P2/P3/Surat Izin lainnya)
2. Pemohon datang ke loket pelayanan Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jawa Tengah ( berkas juga dapat dikirim melalui Email atau
Whatshaap petugas)

Proses Penerimaan Berkas Dari Pemohon

3. Petugas menerima berkas permohonan dari masyarakat di loket pelayanan, selanjutnya dilakukan pengecekan dan penelitian terhadap
kelengkapan berkasnya;
( Apabila melalui Emai/Whatshaap maka berkas dilakukan pencetakan oleh petugas )

2. Setelah berkas diterima dan dilakukan pengecekan dan penelitian selanjutnya petugas melakukan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Apabila berkas yang diterima lengkap, maka:
1) Pemohon diberikan surat tanda terima berkas (apabila via Email/WA maka diberikan jawaban konfirmasi dari petugas)
2) Dicatat identitas dan nomor kontak pemohon;
3) Diberikan informasi secara singkat tentang mekanisme dan proses berkasnya, selanjutnya diberikan nomor kontak petugas apabila
diperlukan oleh pemohon (apabila pemohon hadir ke loket pelayanan selanjutnya dapat pulang sambil menunggu penyelesaian
berkasnya dari petugas)

b. Berkas yang diterima kurang lengkap/ada kekurangan:

1) Pemohon diberikan informasi tentang kekurangannya, diberikan catatan berkas yang yang disusulkan/dilengkapi; (Apabila
via Email/WA maka diberikan jawaban konfirmasi dari petugas)
2) Dicatat identitas dan nomor kontak pemohon;
3) Diberikan informasi secara singkat tentang mekanisme dan proses berkasnya, selanjutnya diberikan nomor kontak petugas
apabila diperlukan oleh pemohon ( kekurangan berkas dapat disusulkan melalui Email/Whatshaap)
4) Pemohon diberikan tanda terima/konfirmasi berikut catatan kekurangan dokumen yang harus dilengkapi/disusulkan;
c. Petugas meng copy berkas dan segera melakukan koordinasi secara internal dan Eksternal
3. Berkas selanjutnya diajukan ke Subbagian renmin Ditintelkam guna diajukan ke Direktur untuk mendapatkan arahan ataupun
petunjuk/disposisi;
4. Berkas permohonan dari pemohon yang turun dari Pimpinan (Direktur), selanjutnya dilakukan pemprosesan antara lain:

a. Dicatat dalam dalam agenda/register masuk Sie Yanmin dan diajukan ke Kasi Yanmin;
b. Berkas dari kasi yanmin selanjutnya diberikan check list kelengkapan, dilakukan pengetikan dan diajukan ke pimpinan melalui
mekanisme dinas (Dengan paraf/authentifikasi: Kasi yanmin-Kasubbag Renmin-Wadirintelkam-Dirintelkam)
c. Sedangkan berkas yang belum lengkap, akan diproses setelah semua kelengkapan dokumen telah lengkap.

5. Berkas yang telah ditandatangani Direktur selanjutnya diberikan nomor register ke sekretariat umum serta diberikan
pengesahan dengan stempel;

6. Petugas memberitahukan kepada pemohon melalui Contak Person yang bersangkutan bahwa berkas sudah
selesai diproses/ditandatangani,

7. Pemohon datang ke Loket pelayanan untuk mengambil legalitas berkas yang diajukan atau berkas dapat dikirim via E-Mail atau
Whatshaap
 JENIS PELAYANAN
PENGELOLAAN PENGADUAN
MASYARAKAT
(SARAN, MASUKAN, ADUAN/KOMPLAIN,
KLARIFIKASI)
a.Melalui Loket Pelayanan
b.Melalui Media Sosial
A. Mekanisme Penanganan Pengaduan Pada Loket Pelayanan:
1. Pemohon/masyarakat yang merasa kurang paham, kurang nyaman ataupun kurang sependapat atas prosedur dan mekanisme pelayanan
yang telah dilaksanakan oleh Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jateng datang ke loket pelayanan;
2. Pemohon/masyarakat yang akan menyampaikan pengaduan sebelumnya dapat membuat janji/jadwal dengan petugas penanggung jawab
pengelolaan pengaduan melalui pemberitahuan langsung ke Call Center : 081-32-88.88-700 atau 081-57-50-67-110;
3. Petugas pengelola pengaduan menerima pelaporan saran, masukan, pengaduan, klarifikasi dari masyarakat di loket pengaduan dengan
etika yang sopan, humanis (senyum, sapa , salam, dan simpatik)
4. Mencatat identitas pelapor, secara santun mengarahkan dan mengajak dialog kepada pemohon tentang permasalahan atau kendala
yang dihadapi terkait mekanisme dan prosedur perizinan yang telah dilaksanakan oleh Sie Yanmin Ditintelkam Polda Jateng ( petugas
dapat mencatat uraian dari pelapor atau apabila pelapor sudah membuat uraian kronologis pengaduan maka petugas dapat mempelajari
secara singkat terlebih dahulu);
5. Setelah semua kronologis dan uraian tentang pengaduan telah dipahami dan dimengerti oleh petugas dan pelapor maka
dilaksanakan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Petugas memberikan penjelasan tentang tata cara mekanisme dan prosedur yang telah ditentukan oleh Sie Yanmin Ditintelkam
b. Permasalahan dari pelapor selanjutnya dilaksanakan diskusi secara proporsional dengan asas netralitas dan adanya jaminan
kepastian berdasarkan hukum

c. Apabila dari hasil tersebut diperoleh kesimpulan, analisa dan persalahan terkait:
1) Tentang kesalahan prosedur dan mekanisme pelayanan yang telah dilaksanakan oleh petugas ( dirasakan terlalu lama,
kurang transparan, berbelit-belit, dll), maka petugas dapat menjelaskan secara profesional dan humanis terhadap
permasalahan tersebut dengan berbagai bukti dukung sesuai ketentuan yang berlaku
2) Apabila terkait permohonan kebijakan lain tentang pelayanan (permohonan didahulukan/dipercepat karena faktor
lokasi tempat tinggal yang jauh, tergesa-gesa karena ada kepentingan mendesak, tertinggal berkas yang mengakibatkan
kelengkapan dokumen kurang, dll) maka oleh petugas dapat dilaksanakan langkah-langkah kebijakan sesuai situasi dan
kondisi pelayanan
* Dalam hal penanganan pengaduan diloket pelayanan, maka untuk penyelesaian pengaduan selalu diupayakan dengan cara
koordinatif, mengedepankan diskusi dan kekeluargaan, asas pelayanan publik (meskipun posisi petugas pada pihak/situasi
yang benar namun permohonan maaf pada akhir penyelesaian harus tetap diucapkan oleh petugas sebagai bentuk
penghormatan kepada masyarakat atas penanganan keluhan/pengaduannya)
6. Apabila dalam upaya diskusi dan penyelesaian dengan petugas pengelola pengaduan tidak ditemukan
titik penyelesaian maka dapat dilaksanakan langkah-langkah sebagai berikut:
a. Pengaduan dari pelapor diteruskan ke Kasi Yanmin Ditintelkam;
b. Petugas memberikan laporan kronologis dan uraian pengaduan serta hasil diskusi / penanganan pengelolaan
pengaduan kepada Kasi Yanmin
c. Selanjutnya pelapor diundang diruang Kasi Yanmin untuk dilaksanakan diskusi dengan didampingi oleh petugas pengelola
pengaduan;
d. Mendengarkan ulang tentang kronologis/uraian permasalahan secara langsung dari pelapor
e. Pelaksanaan diskusi dan penyelesaian permasalahan, selanjutnya apabila:
1) Pelapor menerima hasil diskusi tersebut maka prosedur asas pelayanan publik tetap dilaksanakan
2) Apabila dari pelapor belum memahami dan masih kurang puas terhadap hasil diskusi tersebut maka oleh Kasi Yanmin
disarankan untuk sementara waktu pelapor untuk kembali dahulu (pulang) guna dilanjutkan upaya mempelajari dan
investigasi terhadap pengaduan tersebut (diberikan waktu Lk. Maksimal 3 hari)
3) Diharapkan jangka waktu (3 hari ) telah memperoleh hasil secara maksimal terhadap penyelesaian pengaduan tersebut
** Kompensasi terhadap jaminan layanan dapat diberikan kepada pelapor/masyarakat yang mengajukan pengaduan apabila
setelah dilakukan pengecekan terjadi kesalahan prosedur dalam pelayanan, dengan bentuk kompensasi antara lain: pemberian
biaya gratis apabila pelayanan tidak dilaksanakan secara prosedur (SKCK), proses prioritas (perizinan kegiatan masyarakat, senpi
dan handak) berupa pengantaran ke pemohon, dll **