KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN TENGAH

RESOR KOTAWARINGIN TIMUR

VISI DAN MISI

“SATUAN TAHANAN DAN BARANG BUKTI”

VISI
“TERWUJUDNYA PELAYANAN PEMELIHARAAN PERAWATAN DAN
PELAYANAN YANG BENAR DAN PEMBINAAN ROHANI DALAM RANGKA
MENINGKATKAN KEIMANAN DAN KESADARAN GUNA MENCIPTAKAN
KEAMANAN DA KETERTIBAN.”

MISI
1. Melaksanakan Pemeliharaan, Perawatan Dan Pelayanan Terhadap
Tahanan Secara Rutin Sesuai Dengan SOP;

2. Menjaga keamanan dan ketertiban dalam rangka upaya pencegah agar

tidak ada barang-barang berbahaya yang masuk ke dalam ruang
tahanan yang dipergunakan sebagai sarana untuk menciptakan situasi
kurang kondusif;

3. Melaksanakan pembinaan rohani dan jasmani guna menambah

keimanan, ketaqwaan dan menjaga kesehatan serta melaksanakan
pengelolaan dan pendataan barang bukti secara benar dan akurat;

4. Mewujudkan budaya tertib administrasi / data guna mendukung tugas

Polri yang professional dan proporsional;

5. Mengembangkan sarana dan prasarana dibidang tahti sesuai harapan

masyarakat dalam rangka menjamin pemeliharaan, perawatan dan
pelayanan yang optimal;

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

 DAERAH KALIMANTAN TENGAH
RESOR KOTAWARINGIN TIMUR

SURAT KEPUTUSAN KEPOLISIAN

RESOR KOTAWARINGIN TIMUR
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA
SATTAHTI POLRES KOTAWARINGIN TIMUR

KEPUTUSAN KAPOLRES KOTAWARINGIN TIMUR

NOMOR : 02 TAHUN 2021 TANGGAL 04 JANUARI 2021

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN TENGAH
RESOR KOTAWARINGIN TIMUR
 KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTAWARINGIN TIMUR
Nomor : Kep/2/I/2021

TENTANG

STANDAR PELAYANAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN

SATUAN TAHANAN DAN BARANG BUKTI POLRES KOTIM

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan

public sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang
baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban
berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggara pelayanan
public wajib menetapkan standar pelayanan.
b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran
kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud
huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan untuk jenis
pelayanan Besuk Tahanan secara Online dengan Keputusan
Kepala Kepolisian Resor Kotawaringin Timur

Mengingat : 1. Undang-Undang nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian

Negara Republik Indonesia;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk
Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar
Pelayanan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik;

/6. Peraturan …

-2- SURAT KEPUTUSAN KAPOLRES KOTIM

NOMOR : KEP/2/1/2021
TANGGAL : 04 Januari 2021
 6. Peraturan Kapolri Nomor 04 tahun 2015 tentang perawatan
tahanan dilingkunagan Polri.

Memperhatikan : hasil Pemeriksaan pendahuluan Badan Pemeriksa Keuangan atas

Kinerja System Kendali Korupsi Pengelolaan Layanan Masyarakat
Bidang besuk tahanan secara Online.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : 1. Standar Pelayanan pada Satuan Tahanan dan Barang Bukti

(TAHTI) Polres Kotawaringin Timur tentang Pelayanan jam
besuk tahanan secara Online sebagaimana tercantum dalam
Lampiran Keputusan ini;
2. Standar Pelayanan pada Satuan Tahanan dan barang bukti
(TAHTI) Polres Kotawaringin Timur meliputi ruang lingkup
pelayanan Masyarakat;
3. Standar Pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini
wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai
acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan
penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan publiK;
4. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Sampit, 04 Januari 2021

KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTIM

ABDOEL HARRIS JAKIN, S.I.K.,M.Si

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 79081440

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN TENGAH
RESOR KOTAWARINGIN TIMUR

STANDAR PELAYANAN BESUK TAHANAN

 SAT TAHTI POLRES KOTIM

A. PENDAHULUAN

Keterbukaan Informasi Publik sebagaimana diamanatkan Undang-Undang

Nomor 14 Tahun 2008 dimana badan public berkewajiban menyediakan pelayanan
informasi public yang cepat, mudah, tepat, transparan dan akuntabel kepada
pemohon informasi. Dalam rangka mewujudkan pelaksanaan Renstra Tahap III
untuk tahun 2015-2019 pada program peningkatan pelayanan public bidang
pelayanan fungsi Satuan Tahanan dan Barang bukti, maka dipandang perlu
mengambil suatu langkah percepatan pelayanan kepada masyarakat melalui
pelaksanaan kegiatan inovasi-inovasi pelayanan sesuai kebijakan Kapolri yang
tertuang dalam program Akselerasi Transformasi Polri menuju Polri yang mandiri,
professional dan dipercaya masyarakat.

Langkah percepatan dalam bentuk inovas pelayanan bidang Satuan Tahanan

dan Barang Bukti khususnya pada bidang Pelayanan besuk tahanan, diharapkan
dapat memberikan kemudahan pelayanan sebagai wujud pelayanan Prima yang
manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat dan hasilnya dapat
direalisasikan secara nyata Upaya tersebut dapat terwujud melalui langkah nyata
dalam pelaksanaan tugas pada fungsi Satuan Tahanan dan Barang Bukti dengan
berpedoman pada ukuran keberhasilan yang telah ditetapkan dan memiliki daya
ungkit (key leverage) kuat dalam rangka meningkatkan pelayanan fungsi Tahanan
dan Barang Bukti dengan focus pada kegiatan pelayanan besuk tahanan, sebagai
upaya untuk mempertahankan image building yang telah dibangun melalui
implementasi Program Quick Wins Pelayanan Dasar Publik Tahun 2016 dengan
Target Transparansi pelayanan dapat dipertahankan dan terus ditingkatkan. Satuan
Tahanan dan Barang Bukti Polres Kotim berlokasi di wilayah Kabupaten
Kotawaringin Timur yaitu di jalan.Jenderal Sudirman Km. 0 Kec. MB. Ketapang Kab.
Kotawaringin Timur dengan Email : Tahti Kotim@gmail.com

Bahwa seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh Warga Negara dan
Penduduk tentang peningkatan pelayanan public, penyelenggaraan pelayanan
public diharuskan melakukan pelayanan prima untuk membangun kepercayaan
masyarakat khususnya bidang pelayanan besuk tahanan.

B. STANDAR……
B. STANDAR PELAYANAN

Komponen Standar Pelayanan sebagaiamana diatur dalam Undang-undang

Nomor 25 Tahun 2009, dalam peraturan ini dibedakan menjadi dua bagian
yaitu:

1. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian

 pelayanan (Service Delivery) meliputi :

NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan Informasi persyaratan besuk tahanan online sudah di
sosialisasikan kepada masyarakat yaitu melalui Baner
dan Media Sosial Polres Kotim, Sosialisasi ini
bertujuan untuk mempermudah masyarakat
Mengetahui cara mendaftar agar bisa melakukan
besuk tahanan secara online.

Adapun syarat pembesuk meliputi:

a. Mendwonload aplikasi PENTOL yang sudah
tersedia di playstore.
b. Setelah mendownload aplikasi tersebut, pembesuk
bisa langsung mengisi daftar kunjung tahanan
untuk bisa melakukan besuk tahanan secara
online.
c. Sedangkan jika pembesuk yang tidak mempunyai
HP android, pembesuk bisa langsung datang ke
Polres Kotim dengan membawa KTP untuk
mengisi di data pembesuk.

2 Sistem mekanisme dan a. Pembesuk datang ke kantor polres kotim

prosedur kemudian langsung masuk keruangan besuk
tahanan online dengan sebelumnya sudah di
cek suhu tubuh, mencuci tangan dengan
mematuhi protocol kesahatan.
b. Setelah masuk keruangan besuk tahanan
online, petugas akan meminta KTP atau kartu
identitas lainnya untuk mengisi data pembesuk
dan kemudian diberi nomor antrian
c. Setelah diberi nomor antrian pembesuk
menunggu untuk melaksanakan besuk tahanan
secara online yang diberi jangka waktu 10-15
menit.
d. Sedangkan jika pembesuk mempunyai
Handphone android pelayanan besuk tahanan
online bisa dilakukan dari rumah dengan
mendownload aplikasi “PENTOL” yang sudah
tersedia di playstore.
 e. Setelah mendownload pembesuk bisa langsung
mengisi pertanyaan yang sudah disediakan
untuk membesuk tahanan yang ada dirutan
Polres Kotim.

3 Jangka Waktu Hari senin s.d Jumat pukul 10.00 s.d. 14.00 Wib
Pelayanan Pelayanan besuk tahanan online dilaksanakan dengan
jangka waktu 10 s.d. 15 menit setiap pembesuk

4 Biaya / tarif Biaya / Tarif Pelayanan besuk tahanan online tidak di

pungkut Biaya apapun ( GRATIS !!! )

5 Produk pelayanan Produk layanan telah diarsipkan, melalui pendaftaran

yang dilakukan di aplikasi PENTOL dan bukti
pendafatran di screenshot yang bertujuan agar
mempermudah penunjang aktivitas administrasi, alat

pengambil keputusan, bukti pertanggungjawaban,

sumber informasi.

6 Penanganan Melalui :
pengaduan, saran a. Kotak saran /
dan Pengaduan
masukan/aprisiasi b. Email
c. Short Messege
Service (SMS) dan
Hand Phone (HP)
d. Whatsapp (WA)
dan Facebook
 2. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan
pelayanandi internal organisasi ( Manufacturing) meliputi :

NO KOMPONEN URAIAN
7 Dasar Hukum a. Undang-Undang nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian
Negara Republik Indonesia;
b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang
Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan
Standar Pelayanan;
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik;
e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik;
f. Peraturan Kapolri Nomor 04 tahun 2015 tentang
perawatan tahanan dilingkunagan Polri.

8 Sarana Prasarana, Tersedianya :

dan/atau fasilitasis a. Jam pelayanan operasi Besuk tahanan online;
b. Mekanisme pelyanan besuk tahanan online;
c. Kotak saran dan kepuasaan masyarakat;
d. Ruangan Laktasi dan tempat bermain anak;
e. Pendingin Ac;
f. Thermogun;
g. Kursi tunggu;
h. Kotak P3K;
i. Jam dinding pelayanan;
j. Alat pemadam kebakaran;
k. Tempat pendaftaran dan pengembalian nomor
antrian;
l. 6 (enam) perangkat tablet untuk melakukan besuk
tahanan online;
m. Tempat cuci tangan;
n. Ruangan disabilitas;
o. Ruangan Pelayanan Khusus;
p. Ruangan pelayanan PENTOL
q. Penyangga Hp
r. Charge HP;
s. Toilet/wc;
t. Pojok baca;
u. Tablet IKM;
v. Smoking area;
w. Banner;
9 Kompetensi a. Pendidikan Formal :
Pelaksana SMA : 5 Orang
S1 : -
 b. Pendidikan kejuruan : -

10 Pengawas a. Dilakukan oleh atasan langsung;

Internal b. Dilakukan oleh fungsi yang berwenang sebagai
pengawas;
- Pengawasan Provos
- Pengawasan Paminal
c. Dilaksanakan secara continue
d. Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan
reward/penghargaan.

11 Jumlah Pelaksana Petugas pelayanan PENTOL (besuk tahanan online)

dilaksanakan 4 orang, meliputi :
a. Pelaksana di ruangan pembesuk : 2 orang;
b. Pelaksana di ruangan tahanan : 2 orang.
12 Jaminan Pelayanan a. Setiap anggota Polri wajib memberikan pelayanan
kepada masyarakat dengan cepat, tepat, mudah,
nyaman, transparan, akuntabel berdasarkan
ketentuan perundang-undangan;
b. Setiap anggota Polri dilarang menerima suap,
mengeluarkan ucapan, isyarat demi keuntungan
peribadi dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
c. Diwujudkan dalam kualitas Proses layanan dan
produk layanan yang didukung oleh petugas yang
berkompeten dibidang tugasnya dengan perilaku
Pelayanan yang terampil Cepat , Tepat dan
Santun
13 Jaminan Keamanan a. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan
 dan Keselamatan sangat diutamakan dan bebas dari praktek
Pelayanan percaloan dan pungutan liar;
b. Produk layanan yang diberikan dijamin keaslian
dan keabsahannya dan dapat
dipertanggungjawabkan;
c. Petugas yang memberikan layanan telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
d. Pelaksana pelayanan dilakukan sesuai dengan
Standar Operasional Prosedur (SOP);
e. Informasi terkait data pembesuk dan tahanan
yang dibesuk dijaga kerahasiaannya.
14 Evaluasi Kinerja a. Dilakukan monitoring dan evaluasi 1 bulan sekali,
Pelaksana triwulan dan semester
b. Dilakukan Survei Kepuasaan Masyarakat setiap
hari secara online
c. Dilakukan pengawasan dan pengelolaan
pengaduan melalui media yang sudah tersedia
berdasarkan peraturan undang-undang yang
berlaku

Ditetapkan di : Sampit
Pada tanggal : 04 Januari 2021
KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTIM

ABDOEL HARRIS JAKIN.,S.I.K.,M.Si.

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 79081440