STANDAR PELAYANAN

BIDANG PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN PUBLIK

SATPAS POLRES KENDARI

Kendari, Januari 2017

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH SULAWESI TENGGARA
RESORT KENDARI

VISI DAN MISI

SATPAS POLRES KENDARI

VISI
“ MELAYANI MASYARAKAT DENGAN IKHLAS “

MISI
“ MEMBERIKAN PELAYANAN YANG PRIMA, MASYARAKAT
TERLAYANI DENGAN BAIK DAN KEPUASAN BAGI SELURUH
KOMPONEN
 VISI POLANTAS
Terwujudnya pelayanan kamseltibcarlantas prima, kesadaran
dan kepatuhan masyarakat terhadap UU Lalin guna
mendukung Kamdagri yang mantap serta terjalinnya sinergi
Polisional yang proaktif

MISI POLANTAS
Memberikan Lin Yom Yanmas; menjaga kamtib dan
kelancaran lalin; mengembangkan Perpolisian masyarakat
berbasis pada masyarakat yang patuh hukum; Gakkum;
menjamin keberhasilan penanggulangan permasalahan lalin;
mengelola secara profersional, transparan, akuntabel dan
modern seluruh sumber daya Polantas; membangun sistem
sinergi Polisional Interdepartemen dan Lembaga
Internasional maupun komponen masyarakat.
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH SULAWESI TENGGARA
RESORT KENDARI

KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI

Nomor : Kep / 02 / I / 2017

TENTANG

STANDAR PELAYANAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN

SATUAN LALU LINTAS POLRES KENDARI

KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan
kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap
penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan.

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas
penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar pelayanan
untuk jenis pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) dengan Keputusan Kepala Kepolisian
Resort Kendari.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

2. Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan;

3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Peraturan Presiden Nomor 55 Tahun 2012 tentang strategi Nasional Pencegahan dan
Pemberantasan Korupsi;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2016 tentang tarif dan jenis PNBP yang berlaku
pada Polri;

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 15

Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
 2

7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Kep/25/M.PAN/2/2004

tentang Pedoman Umum Penyusunan Indek Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah;

8. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin mengemudi.

Memperhatikan : hasil pemeriksaan pendahuluan Badan Pemeriksa Keuangan atas Kinerja Sistem Kendali
Korupsi Pengelolaan Layanan Masyarakat Bidang Lalu Lintas

MEMUTUSKAN

Menetapkan : 1. Standar Pelayanan pada Satuan Lalu Lintas Polres Kendari tentang Pelayanan Surat Izin
Mengemudi (SIM) sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

2. Standar Pelayanan pada Satuan Lalu Lintas Polres Kendari meliputi ruang lingkup
pelayanan administratif.

3. Standar Pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh
penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh
pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.

4. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Kendari , 03 Januari 2017

KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI

SIGID HARYADI, S.I.K

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 72110533
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA LAMPIRAN KEP KAPOLRES KENDARI
DAERAH SULAWESI TENGGARA NOMOR : Kep / 02 / I / 2017
RESORT KENDARI TANGGAL : 03 Januari 2017

STANDAR PELAYANAN

A. PENDAHULUAN

Keterbukaan informasi publik sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008

dimana badan publik berkewajiban menyediakan pelayanan informasi publik yang cepat, mudah, tepat,
transparan dan akuntabel kepada pemohon informasi. Dalam rangka mewujudkan pelaksanaan Renstra
Tahap III untuk tahun 2015-2019 pada program peningkatan pelayanan publik bidang pelayanan fungsi Lalu
Lintas, maka dipandang perlu mengambil suatu langkah percepatan pelayanan kepada masyarakat melalui
pelaksanaan kegiatan inovasi - inovasi pelayanan sesuai Kebijakan Kapolri yang tertuang dalam program
Akselerasi Transformasi Polri menuju Polri yang mandiri, professional dan dipercaya masyarakat

Langkah percepatan dalam bentuk inovasi pelayanan bidang Lalu Lintas khususnya pada bidang
Pelayanan Regident Surat ijin mengemudi, diharapkan dapat memberikan kemudahan pelayanan sebagai
wujud pelayanan Prima yang manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat dan hasilnya dapat
direalisasikan secara nyata Upaya tersebut dapat terwujud melalui langkah nyata dalam pelaksanaan tugas
pada fungsi lalu lintas dengan berpedoman pada ukuran keberhasilan yang telah ditetapkan dan memiliki
daya ungkit (key leverage) kuat dalam rangka meningkatkan pelayanan fungsi lalu lintas dengan fokus pada
kegiatan pelayanan penerbitan SIM, sebagai upaya untuk mempertahankan image building yang telah
dibangun melalui implementasi Program Quick Wins Pelayanan Dasar Publik Tahun 2016 dengan target
transparansi pelayanan dapat dipertahankan dan terus ditingkatkan. Satuan penyelenggara SIM (Satpas)
Polres Kendari berlokasi diwilayah Sulawesi Tenggara yaitu di jalan D. I. Panjaitan Nomor 01 Kota Kendari
dengan Email : Satlantas.Kendari@yahoo.com.

Bahwa seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh Warga Negara dan penduduk tentang
peningkatan pelayanan publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharuskan melakukan pelayanan prima
untuk membangun kepercayaan masyarakat khususnya pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM).
B. STANDAR PELAYANAN

1. JENIS PELAYANAN : PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) BARU DAN

PENINGKATAN/PENGALIHAN GOLONGAN SIM

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum a. UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

b. UU No. 22 tahun 2009 tentang Lalu lintas dan Angkutan jalan;
c. PP 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik;
d. PP 60 Tahun 2016 tentang tarif atas jenis PNBP yang berlaku pada POLRI;
e. PermenPANRB Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;
f. PermenPANRB Nomor 16 tahun 2014 tentang IKM;
g. Perkap 9 Tahun 2012 tentang surat izin mengemudi.

2 Persyaratan a. Membawa KTP (FC KTP);

Pelayanan b. Membawa SIM Lama (peningkatan golongan SIM);
c. Membawa surat keterangan lulus ujian simulator (SKUKP);
d. Membawa bukti pembayaran PNBP SIM dari Bank BRI;
e. Surat keterangan kesehatan jasmani & rohani;
f. Membawa FC Keimigrisian;
g. Surat izin kerja dari kemennaker untuk WNA yang bekerja di Indonesia;
h. Sertifkat Diklat mengemudi.
NO KOMPONEN URAIAN

3 Sistem,
mekanisme
dan prosedur

Catatan :

a. Pemohon SIM membawa syarat kelengkapan berkas;

b. Petugas informasi menerima dan memeriksa kelengkapan berkas
persyaratan pemohon SIM;
c. Pemohon SIM mengisi data identitas pada formulir pendaftaran yang telah di
siapkan oleh petugas informasi;
d. Jika belum melakukan pembayaran PNBP,Pemohon SIM dapat membayar
PNBP pada loket BRI yang telah disiapkan;
e. Petugas entry data, menginput data peserta uji dengan mengambil rumusan
sidik jari, tanda tangan dan foto;
f. Pemohon SIM melaksanakan ujian teori secara online (jika lulus pemohon
SIM melanjutkan ke ujian simulator SIM jika tidak lulus maka pemohon SIM
dapat mengulangi ujian teori setelah 7 – 14 hari kerja);
NO KOMPONEN URAIAN

g. Pemohon SIM melaksanakan ujian praktek I (jika lulus pemohon SIM

melanjutkan ke ujian praktek II jika tidak pemohon SIM dapat mengulangi
ujian setelah 7 – 14 hari kerja);
h. Pemohon SIM melaksanakan ujian praktek II (jika lulus pemohon SIM dapat
di cetak kan SIM jika tidak pemohon SIM dapat mengulangi ujian setelah 7
– 14 hari kerja);
i. Produksi SIM, apabila dinyatakan lulus ujian teori dan praktek.
4 Jangka Waktu Hari Senin s.d. Jumat pukul 08.00 -14.00 Wita
Pelayanan Hari Sabtu pukul 08.00 – 12.00 Wita.

Proses penerbitan SIM, proses 120 (seratus dua puluh) menit selesai, terhadap
pemohon yang telah melengkapi persyaratan yang diperlukan dan lulus ujian.

5 Biaya / Tarif a. Biaya PNBP SIM A sebesar Rp. 120.000,- (seratus dua puluh ribu rupiah);
b. Biaya PNBP SIM C sebesar Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah);
c. Biaya PNBP SIM D sebesar Rp. 50.000,- (lima ribu rupiah);
Dasar Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2010 tentang Jenis dan Tarif atas
Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku di Lingkungan Polri.

6 Produk Layanan pengurusan Surat Izin Mengemudi Baru dan Peningkatan/pengalihan

Pelayanan golongan SIM
7 Sarana Tersedianya :
Prasarana a. Nomor antrian elektronik (FIFO)
b. Toilet
c. Ruang tunggu dan pencerahan
d. Kursi tunggu
e. TV
f. AC
g. Kipas angin
h. Air minum
i. Alat tulis kantor
j. Media cetak / koran
k. Penunjuk arah
NO KOMPONEN URAIAN

l. Pengeras Suara
m. Ruangan pendaftaran dan cetak SIM (loket I)
n. Ruangan ujian teori dan praktek (loket II)
o. Ruangan bermain anak
p. Ruangan menyusui
q. Kotak penilaian puas atau tidak puas
r. Banner yang meliputi :
1) Himbauan “Pembayaran PNBP SIM melalui loket BRI bukan pada calo”
2) Spanduk “Wilayah bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah birokrasi bersih
melayani (WBBM)”
3) Spanduk “Syarat penerbitan SIM”
4) Spanduk “ Biaya Proses pengurusan SIM”
5) Spanduk “Mekanisme Produksi SIM”
6) Papan “Informasi waktu pelayanan SIM”
7) Himbauan “ Pelaksanaan ujian tanpa dipungut biaya”
8) Papan “Target waktu produksi SIM”.
8 Kompetensi a. Perwira/Brigadir/PNS;
Pelaksana b. Memahami peraturan per-Undang-Undangan yang berlaku;
c. Mampu mengoperasikan komputer;
d. Mampu bekerja dalam Tim;
e. Mampu berinteraksi dengan sopan dan ramah.
9 Pengawas a. Dilakukan oleh atasan langsung;
Internal b. Dilakukan oleh Aparat Fungsional;
c. Dilaksanakan secara kontinyu;
d. Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan reward/penghargaan
10 Penanganan Melalui :
pengaduan, a. Website : http://www.tribratanewspolreskendari.com
saran dan
b. Blog : http://pelayanansimpolreskendari.simplesite.com
masukan
c. Email : satlantas.kendari@yahoo.com
d. Kotak saran / pengaduan;
NO KOMPONEN URAIAN

e. Telepon / HP 082292674045;
f. Facebook : Polres Kendari
g. SMS pengaduan 082292674045
11 Jumlah Petugas pelayanan SIM dilaksanakan 14 orang, meliputi :
Pelaksana a. Kanit = 1 orang
b. Benma = 1 orang
c. Petugas Informasi = 1 orang
d. Petugas Pendaftaran = 2 orang
e. Petugas Registrasi = 2 orang
f. Petugas Identifikasi = 2 orang
g. Petugas Uji teori = 2 orang
h. Petugas Uji praktek = 2 orang
i. Petugas Cetak = 1 orang
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses pelayanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku
pelayan yang terampil, cepat, tepat dan santun.
13 Jaminan a. Keamanan produk SIM memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu :
Keamanan 1) SIM berbetuk kartu elektronik yang dilengkapi dengan chip atau media
dan
penyimpan data;
keselamatan
pelayanan 2) Logo Tri Brata kecil pada kup stuk chip warna emas;
3) Logo Hologram Polisi Lalu lintas pada sisi belakang chip;
4) Kode dan Nomor Seri secara berurutan pada sisi belakang chip;
5) Terdapat sidik jari dan tanda tangan pemilik chip SIM;
b. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dengan
menyediakan tabung pemadam dan alat kesehatan (Kotak P3K) serta
jaminan bebas dari praktek percaloan dan suap.
14 Evaluasi Dilakukan monitoring dan evaluasi minimal 1 bulan sekali melalui pengawasan
Kinerja atasan langsung, pengelolaan pengaduan, dan hasil Survei Kepuasan
Pelaksana
Masyarakat.
2. JENIS PELAYANAN : PENERBITAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) PERPANJANGAN, HILANG
DAN RUSAK

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum a. UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

b. UU No. 22 tahun 2009 tentang Lalu lintas dan Angkutan jalan;
c. PP 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik;
d. PP 60 Tahun 2016 tentang tarif atas jenis PNBP yang berlaku pada POLRI;
e. PermenPANRB Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan;
f. PermenPANRB Nomor 16 tahun 2014 tentang IKM;
g. Perkap 9 Tahun 2012 tentang surat izin mengemudi.

2 Persyaratan a. Membawa KTP (FC KTP);

Pelayanan b. Membawa SIM lama;
c. Membawa surat keterangan hilang (SIM hilang)
d. Membawa bukti pembayaran PNBP SIM dari Bank BRI;
e. Surat keterangan kesehatan jasmani & rohani;
f. Membawa FC Keimigrisian;
g. Surat izin kerja dari kemennaker untuk WNA yang bekerja di Indonesia;
3 Sistem,
mekanisme
dan prosedur
NO KOMPONEN URAIAN

Catatan :

a. Pemohon SIM membawa syarat kelengkapan berkas;

b. Petugas informasi menerima dan memeriksa kelengkapan berkas
persyaratan pemohon SIM;
c. Pemohon SIM mengisi data identitas pada formulir pendaftaran yang telah
di siapkan oleh petugas informasi;
d. Pemohon SIM membayar PNBP pada loket BRI yang telah disiapkan;
e. Petugas entry data, menginput data peserta uji dengan mengambil rumusan
sidik jari, tanda tangan dan foto;
f. SIM dapat dicetak/produksi.
4 Jangka Waktu Hari Senin s.d. Jumat pukul 07.00 -15.00 Wita
Pelayanan Hari Sabtu pukul 08.00 – 12.00 Wita

Proses penerbitan SIM, proses 40 (empat puluh) menit selesai, terhadap

pemohon yang telah melengkapi persyaratan yang diperlukan.

5 Biaya / Tarif a. Biaya PNBP SIM A Rp. 80.000,- (seratus ribu rupiah);
b. Biaya PNBP SIM C Rp. 75.000,- (tujuh puluh lima rupiah);
c. Biaya PNBP SIM C Rp. 30.000,- (tiga puluh ribu rupiah);
Dasar Peraturan Pemerintah Nomor 50 Tahun 2010 tentang Jenis dan Tarif atas
Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku di Lingkungan Polri.
6 Produk Layanan pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM) perpanjangan, hilang dan
Pelayanan rusak
7 Sarana Tersedianya :
Prasarana a. Nomor antrian elektronik (FIFO)
b. Toilet
c. Ruang tunggu dan pencerahan
d. Kursi tunggu
e. TV
f. AC
g. Kipas angin
NO KOMPONEN URAIAN

h. Air minum
i. Alat tulis kantor
j. Media cetak / koran
k. Penunjuk arah
l. Pengeras Suara
m. Ruangan pendaftaran dan cetak SIM (loket I)
n. Ruangan ujian teori dan praktek (loket II)
o. Ruangan bermain anak
p. Ruangan menyusui
q. Kotak penilaian puas atau tidak puas
r. Banner yang meliputi :
1) Himbauan “Pembayaran PNBP SIM melalui loket BRI bukan pada calo”
2) Spanduk “Wilayah bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah birokrasi bersih
melayani (WBBM)”
3) Spanduk “Syarat penerbitan SIM”
4) Spanduk “ Biaya Proses pengurusan SIM”
5) Spanduk “Mekanisme Produksi SIM”
6) Papan “Informasi waktu pelayanan SIM”
7) Himbauan “ Pelaksanaan ujian tanpa dipungut biaya”
8) Papan “Target waktu produksi SIM”.
8 Kompetensi a. Perwira/Brigadir/PNS;
Pelaksana b. Memahami peraturan per-Undang-Undangan yang berlaku;
c. Mampu mengoperasikan komputer;
d. Mampu bekerja dalam Tim;
e. Mampu berinteraksi dengan sopan dan ramah.
9 Pengawas a. Dilakukan oleh atasan langsung;
Internal b. Dilakukan oleh Aparat Fungsional;
c. Dilaksanakan secara kontinyu;
d. Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan reward/penghargaan.
10 Penanganan Melalui :
pengaduan,
NO KOMPONEN URAIAN

saran dan a. Website : http://www.tribratanewspolreskendari.com

masukan b. Blog : http://pelayanansimpolreskendari.simplesite.com
c. Email : satlantas.kendari@yahoo.com
d. Kotak saran / pengaduan;
e. Telepon / HP 082292674045;
f. Facebook : Polres Kendari
g. SMS pengaduan 082292674045
11 Jumlah Petugas pelayanan SIM dilaksanakan 14 orang, meliputi :
Pelaksana a. Kanit = 1 orang
b. Benma = 1 orang
c. Petugas Informasi = 1 orang
d. Petugas Pendaftaran = 2 orang
e. Petugas Registrasi = 2 orang
f. Petugas Identifikasi = 2 orang
g. Petugas Uji teori = 2 orang
h. Petugas Uji praktek = 2 orang
i. Petugas Cetak = 1 orang
12 Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses pelayanan dan produk layanan yang
Pelayanan didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku
pelayan yang terampil, cepat, tepat dan santun.
13 Jaminan a. Keamanan produk SIM memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu :
Keamanan 1) SIM berbetuk kartu elektronik yang dilengkapi dengan chip atau media
dan
penyimpan data;
keselamatan
pelayanan 2) Logo Tri Brata kecil pada kup stuk chip warna emas;
3) Logo Hologram Polisi Lalu lintas pada sisi belakang chip;
4) Kode dan Nomor Seri secara berurutan pada sisi belakang chip;
5) Terdapat sidik jari dan tanda tangan pemilik chip SIM;
b. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan
dengan menyediakan tabung pemadam dan alat kesehatan (Kotak P3K)
serta jaminan bebas dari praktek percaloan dan suap.
NO KOMPONEN URAIAN

14 Evaluasi Dilakukan monitoring dan evaluasi minimal 1 bulan sekali melalui pengawasan
Kinerja atasan langsung, pengelolaan pengaduan, dan hasil Survei Kepuasan
Pelaksana
Masyarakat.

Kendari , 03 Januari 2017

KEPALA KEPOLISIAN RESORT KENDARI

SIGID HARYADI, S.I.K

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 72110533
 STANDARISASI TERKAIT SYARAT, PROSEDUR, WAKTU DAN BIAYA
PROSES PENERBITAN SIM

MEKANISME PROSEDUR PENERBITAN SIM

SERAH
SIM

UJIAN
VERIFIKASI &
PENDAFTARAN IDENTIFIKASI: TEORI: SIMULATOR PRAKTIK:
 Reaksi;
 isi Fom  Verifikasi data  MANUAL
/ AVIS /  Pertimbangan
 PRAKTIK I PRODUKSI:
Pendaftaran; identitas; (Keterampilan
perkiraan; )  CETAK
 Verifikasi  Digital Photo MULSIS
persyaratan; Capture; / KIOS  Sikap  PRATIK II
 input data  Finger Print mengemudi; ( di jalan
identitas pemohon; Capture;  Konsentrasi; umum)
 Registrasi;  Sighnature
Capture(10 jari).

PEMBAYARAN
ARSIP:
 Bderkas
ADM BIT SIM: TIDAK MENGULANG TIDAK LULUS Dokumen
 Teller /ATM/EDC  Data
Base
CALON PESERTA UJI SIM: MENGULANG
DAPAT 1. TENGGANG 7 HARI;
PERSYARATAN: DIAMBIL 2. TENGGANG 14 HARI;
 KTP asli msh berlaku+ FC KTP; KEMBALI 3. SETELAH 30 HARI
 Dokumen keimigrasian+FC; UANG
 Surat keterangan kesehatan
jasmani & rohani;
 Sertifikat Diklat mengemudi;
 Surat Izin Kerja dari
Kemennaker utk WNA yg
bekerja di Indonesia;
PROSEDUR PENERBITAN SIM BARU
 PROSEDUR PENERBITAN SIM
PERPANJANGAN

PESERTA UJI SIM

- KTP ASLI YANG SAH
- SIM LAMA ASLI
- SURAT KETERANGAN
KESEHATAN DARI DOKTER

PENDAFTARAN &
VERIFIKASI
- CEK BERKAS
- ENTRY DATA
- VERIFIKASI DATA
- SIDIK JARI
- TANDA TANGAN
- FOTO

PENGARSIPAN PRODUKSI
PENYERAHAN BERKAS SIM - CETAK SIM
KE ARSDOK - PENYERAHAN SIM
- SIDIK JARI -
- TANDA TANGAN
- FOTO
PROSEDUR PENERBITAN SIM HILANG

PESERTA UJI SIM

KTP ASLI YANG SAH

SURAT KEHILANGAN SIM
DARI POLRI
SURAT KETERANGAN
PENDAFTARAN &
KESEHATAN DOKTER VERIFIKASI

 CEK BERKAS
 ENTRY DATA
 VERIFIKASI DATA
 SIDIK JARI
 TANDA TANGAN
 FOTO

PENGARSIPAN
PENYERAHAN BERKAS SIM
PRODUKSI
KE ARSDOK
 SIDIK JARI  CETAK SIM
 TANDA TANGAN  PENYERAHAN SIM
 FOTO
 PROSEDUR PENERBITAN SIM RUSAK

PESERTA UJI SIM

KTP ASLI YANG SAH

SIM ASLI YANG RUSAK
SURAT KETERANGAN
KESEHATAN DOKTER PENDAFTARAN &
VERIFIKASI

 CEK BERKAS
 ENTRY DATA
 VERIFIKASI DATA
 SIDIK JARI
 TANDA TANGAN
 FOTO

PENGARSIPAN
PENYERAHAN BERKAS SIM
PRODUKSI
KE ARSDOK
 SIDIK JARI  CETAK SIM
 TANDA TANGAN  PENYERAHAN SIM
 FOTO
HIMBAUAN PENGURUSAN SIM
TIDAK MELALUI CALO
INFORMASI WAKTU PELAYANAN SIM
SARANA INFORMASI PROSES PENGURUSAN SIM

INFORMASI DI LOBI GEDUNG

PEMASANGAN PEMASANGAN
DI PINTU MASUK SATPAS DI LOBI GEDUNG
SARANA PENGADUAN PENGURUSAN SIM

PENEMPATAN PERSONIL PROVOS

DI PINTU MASUK SATPAS

FASILITAS KOTAK PENGADUAN

DI GEDUNG SATPAS
 SARANA INFORMASI TENTANG
MAKLUMAT DAN DEKLARASI ZONA BEBAS PERCALOAN DI
RUANGAN SATPAS POLRES KENDARI
 SARANA EVALUASI KINERJA
PETUGAS SATPAS POLRES KENDARI

FASILITAS SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

FASILITAS KEPUASAN MASYARAKAT

 SARANA INFORMASI
TENTANG WBK DAN WBBM
PENEMPATAN MEDIA INFORMASI
DI DALAM RUANG TUNGGU SIM
SARANA KESELAMATAN PELAYANAN SIM

FASILITAS ALAT PEMADAM KEBAKARAN

FASILITAS KESEHATAN (KOTAK P3K)

SARANA KESELAMATAN PELAYANAN SIM
SARANA INFORMASI PROSES UJIAN SIM
 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM
Antrian FIFO dan display
nomor antrian pemohon SIM

Dispenser, Pendingin ruangan

/ AC, Toilet, Koran dan
Televisi di ruangan tunggu
SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM

Kotak Saran, Kotak survey, Alat

pemadam kebakaran, Koran dan Alat
pengeras suara
 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM

Kipas angin, Kursi tunggu, AC di ruangan

pendataran dan di ruangan ujian teori
 SARANA PELAYANAN PEMOHON SIM

PENUNJUK ARAH

HIMBAUAN DI RUANGAN PENDAFTARAN, RUANGAN UJIAN PRAKTEK

DAN RUANGAN UJIAN TEORI
SARANA RUANGAN UJIAN TEORI
 SARANA UJIAN PRAKTEK

Petugas melaksanakan ujian praktek kepada pemohon SIM

sesuai dengan waktu yang telah dilaksanakan
 SARANA PELAYANAN ADMINISTRASI
Komputer, Alat pengambil Foto, Alat
pengambil tanda tangan dan Alat Cetak

Komputer Pelayanan
Administrasi

Alat Pengambil Foto Alat Pengambil Sidik jari Alat tanda tangan
 Pelatihan sim online personil satpas,
guna meningkatkan keterampilan atau
profesional personil di polres kendari
INNOVASI PELAYANAN SIM

RUANG BERMAIN ANAK

RUANG MENYUSUI

FREE WIFI
PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN SECARA
LUAS MELALUI MEDIA SOSIAL BLOG
PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN SECARA
LUAS MELALUI MEDIA SOSIAL WEBSITE
PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN SECARA
LUAS MELALUI MEDIA SOSIAL WEBSITE
PUBLIKASI STANDAR PELAYANAN SECARA
LUAS MELALUI MEDIA SOSIAL WEBSITE