LAPORAN

MONITORING DAN EVALUASI PTSP

BAGIAN KEPANITERAAN
BULAN SEPTEMBER 2022

OLEH:
PENANGGUNGJAWAB PTSP
PENGADILAN TINGGI DENPASAR
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULLUAN
LATAR BELAKANG
MAKSUD DAN TUJUAN
RUANG LINGKUP
DASAR HUKUM

BAB II MONITORING DAN EVALUASI PTSP

A. CHECKLIST MONITORING PETUGAS PELAYANAN TERPADU
SATU PINTU (PTSP) PENGADILAN TINGGI DENPASAR
B. PELAKSANAAN PTSP
1. PTSP Kespaniteraan
2. Layanan E-Court
3. Jam Layanan

BAB III PENUTUP

KESIMPULAN
SARAN

LAMPIRAN
1. Dokumentasi Hasil Monitoring
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) meupakan pelayanan yang dilaksanakan
secara terintegrasi dalam satu kesatuan proses dimulai dari tahap awal sampai dengan
tahap penyelesaian produk yang dilaksanakan oleh Pengadilan Tinggi Denpasar pada
suatu ruangan yang diperuntukan oleh penyelenggara pelayanan untuk mengukur dan
meningkatan kualitas pelayanan bagi masyarakat pencari keadilan di wilayah Bali.
PTSP pada Pengadilan Tinggi Denpasar dilaksanakan dalam rangka
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan guna mewujudkan
pelayanan yang cepat, mudah, transparan, terukur, dan terjangkau. Perubahan sistem
pelayanan tersebut adalah pelayanan yang dilaksanakan secara terintegrasi dalam satu
kesatuan proses dimulai dari tahap awal sampai dengan tahap penyelesaian produk
pelayanan yang dikeluarkan oleh Pengadilan Tinggi Denpasar.
PTSP juga merupakan wujud dari visi Mahkamah Agung Republik Indonesia
beserta segenap jajaran dibawahnya untuk mewujudkan “Badan Peradilan Yang
Agung” dan misinya adalah:
1. Menjaga kemandirian badan peradilan;
2. Memberikan pelayanan hukum yang berkeadilan kepada pencari keadilan;
3. Meningkatkan kualitas kepemimpinan badan peradilan;
4. Meningkatkan kredibilitas dan transparansi badan peradilan.
Dalam memastikan bahwa seluruh prosedur pelayanan telah dilaksanakan sesuai
dengan aturan yang telah ditetapkan, maka para penanggungjawab PTSP Pengadilan
Tinggi Denpasar secara rutin membuat laporan monitoring dan evaluasi untuk
diserahkan kepada Pejabat Pengelola PTSP setiap bulan.

B. MAKSUD DAN TUJUAN

1. Mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, transaparan, terukur sesuai
dengan standar yang telah ditetapkan
2. Memberikan pelayanan yang prima, akuntabel, dan anti korupsi, kolusi, serta
nepotisme

C. RUANG LINGKUP
Pengadilan Tinggi Denpasar.
D. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Keputusan Ketua Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor 1-
144/KMA/I/2011 tentang Pedoman Pelayanan Informasi di Pengadilan;
4. Keputusan Ketua Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor
026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Peradilan;
5. Keputusan Wakil Ketua Mahkamah Agung Republik Indonesia Bidang Non
Yudisial Nomor 01/WKMA-NY/SK/I/2009 tentang Pedoman Pelayanan
Informasi pada Mahkamah Agung Republik Indonesia;
6. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan
Informasi Publik ;
7. Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor
1586/DJU/SK/PS01/9/2015 tentang Pedoman Standar Pelayanan Pemberian
Informasi Publik untuk Masyarakat Pencari Keadilan dan Standar Meja
Informasi di Pengadilan;
8. Surat Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor
77/DJU/SK/HM02.3/2/2018 tentang Pedoman Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(PTSP) pada Pengadian Tinggi dan Pengadilan Negeri;
9. Surat Keputusan Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor
3239/DJU/SK/HM02.3/11/2019 tentang Perubahan Surat Keputusan
Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Nomor
77/DJU/SK/HM02.3/2/2018.
 BAB II
MONITORING DAN EVALUASI PTSP

A. CHECKLIST MONITORING PETUGAS PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

(PTSP) PENGADILAN TINGGI DENPASAR

No List Pertanyaan Ya Tidak Keterangan

1. Apakah petugas ptsp dalam melaksanakan tugas sudah √ Sesuai
sesuai dengan standar pelayanan yang mengacu pada
SOP?
2. Apakah sarana dan prasarana layanan ptsp telah sesuai √ Belum ada buku
dengan standar dan berfungsi dengan baik seperti (pc, register
mesin antrian, layar display, perangkat hp, scener) permohonan
informasi
3. Apakah sarana dan prasarana untuk penyandang √ Sesuai
disabilitas sesuai dengan SK dirjen nomor
1692/DJU/SK/PS.00/12/2020 tanggal 22 Desember
2020 dan berfungsi dengan baik seperti (kursi roda,
huruf braile, alat bantu dengar, tongkat penunjuk arah,
tombol panggil toilet)
4. Apakah ruangan ptsp telah terjaga kebersihannya √ Sesuai
(memenuhi 5R)

5. Apakah petugas ptsp selalu berada ditempat sesuai √ Sesuai

dengan jam layanan?
6. Apakah petugas ptsp selalu mengarahkan kepada √ Sesuai
penerima layanan untuk mengisi :
 survey kepuasan layanan
 indek kepuasan masyarakat
 survey persepsi anti korupsi
7. Apakah aplikasi layanan e-ptsp sudah berjalan dengan √ Sesuai
baik?
8. Apakah petugas ptsp membuat laporan harian? √ Sesuai
 Dari hasil monitoring terhadap pelayanan petugas PTSP ditemukan ketidaksesuaian
diantaranya adalah:
Kondisi
Belum ada buku register permohonan informasi
Kriteria
- SK KMA Nomor : 1-144/KMA/SK/I/2011
Sebab
Kurang pemahaman mengenai kelengkapan Standar pelayanan
Akibat
Tidak mempunyai data yang valid tentang penggunaan layanan permohonan
informasi
Rekomendasi
Agar dibuatkan buku register permohonan informasi.
B. PELAKSANAAN PTSP
1. PTSP Kepaniteraan
a. Menerima pelimpahan berkas banding perkara Pidana,Perdata dan Tipikor.
- Jumlah Perkara Pidana masuk Bulan September 2022 : 13 perkara
- Jumlah Perkara Pidana Anak masuk Bulan September 2022 : 0 perkara
- Jumlah Perkara Pidana Tipikor masuk Bulan September 2022 : 4 perkara
- Jumlah Perkara Perdata masuk Bulan September 2022 : 31 perkara
b. Permohonan penyumpahan advokat : 0 permohonan
c. Permohonan perpanjangan penahanan
- Jumlah permohonan perpanjangan penahanan perkara pidana Bulan
September 2022 : 20 surat
- Jumlah permohonan perpanjangan penahanan perkara Tipikor Bulan
September 2022 : 11 surat
d. Permohonan informasi
- Pemohonan informasi Bulan September 2022 : 8 orang
e. Permohonan izin penelitian
- Permohonan izin penelitian Bulan September 2022 : 0 surat
f. Pengaduan
- Jumlah pengaduan lewat meja PTSP Kepaniteraan Bulan September 2022 : 2
surat

2. Layanan e-court
- Pengguna layanan e-court untuk Bulan September 2022 adalah 7 orang.

3. Jam Layanan
Ketua Pengadilan Tinggi Denpasar telah mengeluarkan surat keputusan Nomor:
W24-U/113/OT.00/VII/2022 tanggal 20 Juli 2022 tentang Pentapan Jam
Pelayanan PTSP pada Pengadilan Tinggi Denpasar mulai dari 08.00 s.d. 16.30
WITA.
 BAB III
PENUTUP
KESIMPULAN
Bahwa seluruh pelayanan yang dilaksanakan oleh petugas PTSP telah sesuai dengan
standar operasional prosedur yang ditetapkan.

SARAN
Agar dibuatkan buku register permohonan informasi dan Petugas PTSP agar dapat
menjaga dan meningkatkan pelayanan prima kepada para pencari keadilan.

Denpasar, 30 September 2022

Penanggung Jawab PTSP
Panitera Muda Hukum

I Wayan Pageh, S.H., M.H.

NIP. 19621231 198303 1 067
 Dokumentasi
Hasil monitoring terhadap pelayanan petugas PTSP
Setelah ditindaklanjuti