KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT

NOMOR 048.1 TAHUN 2023

STANDAR PELAYANAN PADA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT
TAHUN 2023

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta

mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintah sesuai dengan asas
umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan mewujudkan
kepastian tentang hak, tanggungjawab, kewajiban dan kewenangan
dalam penyelenggaraan pelayanan publik pada Madrasah Aliyah Negeri
3 Garut maka perlu disusun standar pelayanan publik;
b. Bahwa nama-nama yang tercantum pada lampiran surat keputusan
dipandang mampu melaksanakan tugas;
c. Bahwa untuk memenuhi maksud dalam huruf a dan b di atas, perlu
ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala Madrasah.

Mengingat : 1. Peraturan Presiden Nomor 7 Tahun 2015 tentang Organisasi

Kementerian Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2015 Nomor 8);
2. Peraturan Presiden Nomor 83 Tahun 2015 tentang Kementerian Agama
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 168);
3. Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2012 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Instansi vertikal Kementerian Agama (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 851);
 4. Peraturan Menteri Agama Nomor 66 Tahun 2016 tentang perubahan
kedua atas Peraturan Menteri Agama Nomor 90 Tahun 2013 tentang
Penyelenggaraan Pendidikan Madrasah (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2016 Nomor 2101);
5. Keputusan Menteri Agama Nomor 109 Tahun 2017 tentang Standar
Pelayanan Publik Pada Kementerian Agama.

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT
TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA MADRASAH ALIYAH
NEGERI 3 GARUT TAHUN 2023
KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan pada Madrasah sebagaimana tercantum
dalam lampiran yang meupakan bagian tidak terpisah dari keputusan ini;
KEDUA : Tugas Pelayanan meliputi pelaksanaan pelayanan, pengelolaan pengaduan
masyarakat, pengelolaan informasi dan pelayanan konsultasi;
KETIGA : Keputusan ini berlaku pada tanggal ditetapkan dengan ketentuan bahwa
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan
diadakan perbaikab.

Ditetapkan di Garut
Pada Tanggal 1 Februari 2023
Kepala MAN 3 Garut,

Ida Parida
 LAMPIRAN SK NO 048.1 TAHUN 2023
KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT
TENTANG STANDAR PELAYANAN
PADA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT

I. PENDAHULUAN
Dalam rangka mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban, kewenangan
seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan pada Madrasah Aliyah Negeri 3 Garut
dan dalam mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintah sesuai dengan asas-asas umum
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam
memperoleh pelayanan secara maksimal serta mewujudkan pasrtisipasi dan ketaatan
masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan, maka perlu dibuat Standar Pelayanan yang
akan digunakan sebagai acuan dalam penilaian pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah,
terjangkau dan terukur.

II. MAKLUMAT LAYANAN PUBLIK

“DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUNG MENYELENGGARAKAN
PELAYANAN SESUAI STANDAR YANG TELAH DITETAPKAN DAN AKAN
MELAKUKAN PERBAIKAN PELAYANAN SECARA TERUS MENERUS SERTA
APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI
PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”

III. VISI DAN MISI

a. Visi
Terwujudnya Pelayanan yang Efektif dan Efisien
b. Misi
1. Mewujudkan pelayanan yang hemat waktu dan tanpa biaya
2. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas aparatur yang santun, ramah, sabar,
tertib, kjujur dan profesional.
IV. STANDAR PELAYAN
Standar Pelayanan pada Madrasah Aliyah Negeri 3 Garut adalah sebagai berikut:
1. Standar Pelayanan Informasi
No Komponen Uraian
1. Dasar Hukum a. undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaga Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
b. Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia
Nomor 90 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan
pada Kementerian Agama.
2. Persyaratan Permohonan Informasi
3. Sistem Mekanisme, 1. Satpam menanyakan keperluan tamu dan
Prosedur mengantarkan ke PTSP
2. Pemohon menuju PTSP dengan tetap mematuhi
protokol kesehatan
3. Pemohon mengisi buku tamu
4. Petugas terkait memberikan informasi yang
diminta/ditanyakan oleh pemohon
4. Jangka Waktu 30 menit
Pelayanan
5. Biaya Tidak dipungut biaya
6. Produk layanan Informasi
7. Kompetensi Pelaksna a. Memahami tugas dan fungsi ketatausahaan
b. Memahami persyaratan surat keterangan dan
rekomendasi
c. Memahami dan memiliki ketelitian di dalam
mengecek dokumen
8. Sarana Prasarana 1. Buku tamu
2. Ruang tunggu
 3. Meja
4. Kursi
5. Perangkat Komputer
6. Printer
7. ATK
9. Pengawasan Internal a. Pengawasan dilakukan secara berjenjang
b. Pemberian arahan dan teguran
10. Penanganan Pengaduan, 1. Secara langsung dengan petugas
Saran, dan Masukan 2. Melalui website https://man3garut.sch.id/
11. Jumlah Pelaksana 1 orang
12. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan yang
didukung oleh petugas yang kompeten/profesional di
bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang
terampil, cepat, tepat, ramah, jelas, dan santun.
13. Jaminan Keamanan dan a. Prosedur pelayanan sesuai peraturan yang berlaku
Keselamatan Pelayanan b. Kompetensi petugas pelayanan dijamin
kehandalannya
14. Evaluasi Kinerja Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui
penerapan 14 komponen standar pelayanan yang
dilakukan sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun

2. Standar Pelayanan Legalisir

No Komponen Uraian
1. Dasar Hukum a. undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaga Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
b. Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia
Nomor 90 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan
pada Kementerian Agama.
2. Persyaratan 1. Permohonan legalisir
2. Ijazah asli
3. Fotokopi Ijazah
3. Sistem Mekanisme, 1. Pemohonan menuju PTSP
Prosedur 2. Pemohon mengisi buku tamu
3. Pemohon mengajukan legalisir
4. Petugas legalisir memeriksa keaslian ijazah dan
memeriksa salinan berkas
5. Petugas mengajukan kepada Kepala Madrasah atau
Kepala Tata Usaha untuk mendapatkan tanda tangan
dan pengesahan
6. Kepala Madrasah atau Kepala Tata Usaha
menandatangani salinan Ijazah
7. Petugas memberikan hasil legalisir kepada pemohon
4. Jangka Waktu 20 menit
Pelayanan
5. Biaya Tidak dipungut biaya
6. Produk layanan Legalisir ijazah
7. Kompetensi Pelaksna 1. Memahami tugas dan fungsi ketatausahaan
2. Memahami persyaratan surat keterangan dan
rekomendasi
3. Memahami dan memiliki ketelitian di dalam
mengecek dokumen
8. Sarana Prasarana 1. Buku tamu
2. Ruang tunggu
3. Kursi
4. Meja
5. Perangkat komputer
6. Printer
7. ATK
9. Pengawasan Internal a. Pengawasan dilakukan secara berjenjang
 b. Pemberian arahan dan teguran
10. Penanganan Pengaduan, 1. Secara langsung dengan petugas
Saran, dan Masukan 2. Melalui website https://man3garut.sch.id/
11. Jumlah Pelaksana 2 Orang
12. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan yang
didukung oleh petugas yang kompeten/profesional di
bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang
terampil, cepat, tepat, ramah, jelas, dan santun.
13. Jaminan Keamanan dan c. Prosedur pelayanan sesuai peraturan yang berlaku
Keselamatan Pelayanan d. Kompetensi petugas pelayanan dijamin
kehandalannya
14. Evaluasi Kinerja Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui
penerapan 14 komponen standar pelayanan yang
dilakukan sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun

3. Standar Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan

No Komponen Uraian
1. Dasar Hukum a. undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaga Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
b. Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia
Nomor 90 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan
pada Kementerian Agama.
2. Persyaratan Siswa yang mengajukan permohonan surat keterangan
atau surat rekomendasi
3. Sistem Mekanisme, 1. Pemohonan menuju PTSP
Prosedur 2. Pemohon mengisi buku tamu
3. Pemohon mengajukan surat keterangan/surat
rekomendasi
 4. Petugas meneruskan pada tata usaha untuk membuat
surat keterangan atau surat rekomendasi
5. Tata Usaha menyerahkan kepada Kepala Madrasah
untuk ditandatangani
6. Tata usaha menyampaikan kepada petugas surat
keterangan/surat rekomendasi yang telah disahkan\
7. Petugas memberikan surat keterangan atau surat
rekomendasi kepada siswa
4. Jangka Waktu 20 menit
Pelayanan
5. Biaya Tidak dipungut biaya
6. Produk layanan Surat Keterangan atau Surat Rekomendasi
7. Kompetensi Pelaksna 1. Memahami tugas dan fungsi ketatausahaan
2. Memahami persyaratan surat keterangan dan
rekomendasi
3. Memahami dan memiliki ketelitian di dalam
mengecek dokumen
8. Sarana Prasarana 1. Buku tamu
2. Ruang tunggu
3. Kursi
4. Meja
5. Perangkat komputer
6. Printer
7. ATK
9. Pengawasan Internal a. Pengawasan dilakukan secara berjenjang
b. Pemberian arahan dan teguran
10. Penanganan Pengaduan, 1. Secara langsung dengan petugas
Saran, dan Masukan 2. Melalui website https://man3garut.sch.id/
11. Jumlah Pelaksana 2 orang
12. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan yang
didukung oleh petugas yang kompeten/profesional di
 bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang
terampil, cepat, tepat, ramah, jelas, dan santun.
13. Jaminan Keamanan dan e. Prosedur pelayanan sesuai peraturan yang berlaku
Keselamatan Pelayanan f. Kompetensi petugas pelayanan dijamin
kehandalannya
14. Evaluasi Kinerja Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui
penerapan 14 komponen standar pelayanan yang
dilakukan sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun

V. PENUTUP
Demikian Standar Pelayanan ini dibuat dengan harapan mampu untuk mewujudkan sistem
penyelenggaraan pemerintah sesuai asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik
dan terpenuhinya ha-hak masyarakat dalam memperoleh layanan.

KEPALA,

IDA PARIDA