PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR

SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH

Jalan Raya El Tari Telepon (0380) 821804 – 833075
KUPANG Kode Pos 85111

KEPUTUSAN
SEKRETARIS DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH
PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR
NOMOR:05/Kep/H/Setwan/2018

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PADA SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH
PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR

SEKRETARIS DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH

PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan

Pelayanan Publik sesuai dengan asas penyelenggaraan
pemerintah yang baik dan guna memastikan kepastian hak
dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan pelayanan, setiap pelayanan penyelenggara
pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan.

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran

kinerja dan kualitas penyelenggaran pelayanan yang
dimaksud pada huruf a maka perlu menetapkan Keputusan
Sekretaris DPRD Provinsi NTT tentang Penetapan Standar
Pelayanan Publik pada Sekretariat DPRD Provinsi Nusa
Tenggara Timur.

Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 64 Tahun 1958

tentang Pembentukan Daerah-daerah Tingkat I Bali Nusa
Tenggara Barat dan Nusa Tenggara Timur (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1958 Nomor 115, Tambahan
Lembaran Negara Tahun 1649);

2. Undang-Undang Undang-undang Republik Indonesia Nomor

25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang

Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5587); sebagaimana telah diubah
dengan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-undang
Nomor 2 Tahun 2014 tentang Perubahan atas Undang-
undang Nomor 23 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 246,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5589);
4. Undang-undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang
Pembentukan Peraturan Perundang-undangan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 82,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5234)

5. Undang-undang Nomor 17 Tahun 2014 tentang Majelis

Permusyawaratan Rakyat, Dewan Perwakilan Rakyat, Dewan
Perwakilan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2014 Nomor 182, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5568)

6. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5357);

7. Peraturan Presiden Republik Indonesia 81 Tahun 2010

tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025;

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;

9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 11 Tahun 2015 tentang Road
Map Refomasi Birokrasi 2015-2019;

10. Peraturan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur Nomor 9

Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat
Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur (Lembaran Daerah
Provinsi Nusa Tenggara Timur Tahun 2016 Nomor 009,
Tambahan Lembaran Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur
Nomor : 0082);

11. Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Timur Nomor 38A Tahun

2014 tentang Perubahan atas Peraturan Gubernur Nusa
Tenggara Timur Nomor 23 Tahun 2013 tentang Road Map
Reformasi Birokrasi Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara
Timur Tahun 2013-2017 (Berita Daerah Provinsi Nusa
Tenggara Timur Tahun 2016 Nomor 38A);

12. Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Timur Nomor 54 Tahun

2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Sekretariat Dewan Perwakilan
Rakyat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur (Berita Daerah
Provinsi Nusa Tenggara Timur Tahun 2016 Nomor 051);
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan
KESATU : Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dewan Perwakilan
Rakyat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur sebagaimana
tercantum dalam Lampiran Keputusan ini;

KEDUA : Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dewan Perwakilan

Rakyat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur meliputi :
1. Standar Pelayanan Data dan Informasi Publik;
2. Standar Pelayanan Penyampaian Aspirasi kepada
Pimpinan/Anggota DPRD
KETIGA : Standar Pelayanan Publik pada Sekretariat Dewan Perwakilan
Rakyat Daerah Provinsi Nusa Tenggara Timur sebagaiman
dimaksud diktum KESATU wajib dilaksanakan oleh
penyelenggara/pelaksana dengan memegang teguh pada Maklumat
Pelayanan.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan akan
ditinjau kembali apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan
dalam penetapannya;

Ditetapkan di Kupang
Pada tanggal 12 April 2018

SEKRETARIS DPRD PROVINSI NTT,

DRS.TOBIAS NGONGO BULU

PEMBINA UTAMA MUDA
NIP: 19631231 199303 1 178
 LAMPIRAN I : KEPUTUSAN SEKRETARIS DEWAN PERWAKILAN
RAKYAT DAERAH PROVINSI NUSA TENGGARA
TIMUR
NOMOR : 05/Kep/H/Setwan/2018
TANGGAL : 12 April 2018
TENTANG : STANDAR PELAYANAN DI SEKRETARIAT DPRD
PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR

1. STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI PUBLIK

A. Proses Penyampaian Layanan (Service Delivery)

NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan Melampirkan KTP/Identitas lain yang sah
2. Mekanisme dan a. Pemohon mendatangi petugas (penerima
Prosedur Pelayanan tamu) mengisi buku tamu dan formulir
permintaan informasi, meninggalkan KTP
kartu identitas lain yang sah.
b. Petugas (Penerima Tamu)
mengantar/mengarahkan pemohon
informasi ke Bagian atau Pejabat
berwenang yang sesuai dengan informasi
yang diminta.
c. Pejabat berwenang memberikan layanan
informasi yang diminta. Jika informasi
yang diminta masuk dalam kategori yang
dikecualikan untuk diberikan (Rahasia),
maka pejabat dapat menyampaikan
alasan sesuai ketentuan perundang-
undangan yang berlaku.
d. Setelah mendapatkan informasi,
Pemohon wajib memberikan Formulir
Permintaan Informasi untuk
ditandatangani oleh Pejabat pemberi
informasi.
e. Formulir Permintaan Informasi tersebut
diatas ditujukan oleh Pemohon kepada
Petugas (penerima tamu), sekaligus
mengambil kembali KTP/kartu identitas.
3. Waktu Pelayanan 20 Menit
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut Biaya/gratis
5. Produk Layanan Produk Hasil-hasil Sidang DPRD dan
Profil/Potret Kelembagaan DPRD
6. Pengelolaan a. Kotak Saran/Pengaduan
Pengaduan b. Telp, Fax, Email
c. Bertemu Petugas Sekretariat DPRD
Provinsi NTT
B. Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)
NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik;
b. Peraturan Gubernur Nusa Tenggara
Timur Nomor 1 Tahun 2013 tentang Tata
Kerja Pengelola Informasi dan
Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah
Provinsi Nusa Tenggara Timur.
c. Keputusan Guernur Nusa Tenggara
Timur Nomor 35/KEP/HK/2013 tentang
Pejabat Pengelola Informasi dan
Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah
Provinsi Nusa Tenggara Timur.
2. Sarana, Prasarana - Ruang Tunggu
dan/atau Fasilitas - Toilet
- Lemari/dokumen arsip
- Meja
- Kursi
- AC
- Komputer
- Printer
- Buku Register Tamu
- Formulir Permintaan Informasi
- Alat Tulis Kantor

3. Kompetensi Pelaksana a. Pendidikan Minimal SLTA

b. Memahami Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat DPRD
4. Pengawasan Internal a. Dilakukan oleh atasan langsung
b. Dilakukan oleh aparat fungsional
c. Dilaksanakan secara kontinyu
5. Jumlah Pelaksana 2 s/d 5 orang
6. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan
yang didukung oleh petugas yang
berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat,
tepat dan santun.
7. Jaminan Keamanan a. Produk layanan adalah informasi yang
dan keselamatan akurat karena diberikan langsung oleh
Pelayanan pejabat yang berkompeten sehingga dapat
dipergunakan sesuai dengan keperluan.
b. Keselamatan dan kenyamanan dalam
pelayanan sangat diutamakan dan bebas
dari praktek gratifikasi/suap.
8. Evaluasi Kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan
Pelaksana melalui pengukuran penerapan 14
komponen standar pelayanan yang
dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1
tahun.
2. STANDAR PELAYANAN PENYAMPAIAN ASPIRASI KEPADA PIMPINAN DAN
ANGGOTA DPRD
A. Proses penyampaian Layanan (Service Delivery)

NO KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan Pelayanan Melampirkan KTP/Identitas lain yang sah
2. Sistem, Mekanisme dan a. Pemohon mengirim surat permohonan
Prosedur Pelayanan Penyampaian Aspirasi, ditujukan
kepada Ketua DPRD
b. Agendaris mengagenda surat dan
meneruskan kepada Pimpinan DPRD.
c. Pimpinan DPRD mendisposisi surat
permohonan audiensi
d. Sub Bagian Humas dan Publikasi
berkoordinasi dengan Komisi terkait
untuk mendapatkan kepastian tanggal
pelaksanaan audiensi.
e. Sub Bagian Humas dan Publikasi
menyampaikan informasi awal kepada
pemohon terkait waktu pelaksananan
audiensi.
f. Sub Bagian Protokol dan Perjalanan
memfasilitasi jalannya audiensi.
g. Bersama Sub Bagian Humas dan
Publikasi Membuat
Rekomendasi/tindaklanjut hasil
pelaksanaan audiensi.
3. Waktu Pelayanan 1 (satu) Hari
4. Biaya/Tarif Tidak dipungut Biaya/gratis
5. Produk Pelayanan 1. Pelaksanaan Audinsi dengan Pimpinan
dan Anggota DPRD
2. Rekomendasi hasil audiensi.
6. Pengelolaan Pengaduan a. Kotak Saran/Pengaduan
b. Telp, Fax, Email
c. Bertemu Petugas Sekretariat DPRD
Provinsi NTT

B. Proses Pelayanan di Internal Organisasi (Manufacturing)

NO KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum a. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun
2012 tentang Pelayanan Publik;
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;
 d. Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Timur
Nomor 54 Tahun 2016 tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas
dan Fungsi serta Tata Kerja Sekretariat
Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Provinsi
Nusa Tenggara Timur.
2. Sarana, Prasarana - Ruang Rapat/Pertemuan
dan/atau Fasilitas - Toilet
- Lemari/dokumen arsip
- Meja
- Kursi
- AC
- Komputer
- Printer
- Buku Register Tamu
- Alat Tulis Kantor
3. Kompetensi Pelaksana a. Pendidikan Minimal SLTA
b. Memahami Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat DPRD
4. Pengawasan Internal a. Dilakukan oleh atasan langsung
b. Dilakukan oleh aparat fungsional
c. Dilaksanakan secara berkala
5. Jumlah Pelaksana 2 s/d 5 orang
6. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan
yang didukung oleh petugas yang
berkompeten di bidang tugasnya dengan
perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat
dan santun.
7. Jaminan Keamanan dan a. Produk layanan adalah informasi yang
keselamatan Pelayanan akurat karena diberikan langsung oleh
pejabat yang berkompeten sehingga dapat
dipergunakan sesuai dengan keperluan.
b. Keselamatan dan kenyamanan dalam
pelayanan sangat diutamakan dan bebas
dari praktek gratifikasi/suap.
8. Evaluasi Kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui
Pelaksana pengukuran penerapan 14 komponen standar
pelayanan yang dilakukan sekurang-
kurangnya setiap 1 tahun.

SEKRETARIS DPRD PROVINSI NTT,

DRS.TOBIAS NGONGO BULU

PEMBINA UTAMA MUDA
NIP: 19631231 199303 1 178
 PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR
SEKRETARIAT DEWAN PERWAKILAN RAKYAT DAERAH
Jalan Raya El Tari Telepon (0380) 821804 – 833075
KUPANG Kode Pos 85111

MAKLUMAT PELAYANAN

“DENGAN INI, KAMI SANGGUP MENYELENGGARAKAN

PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI,
KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”

SEKRETARIS DPRD PROVINSI NTT,

DRS.TOBIAS NGONGO BULU

PEMBINA UTAMA MUDA
NIP: 19631231 199303 1 178