PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA

BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN

DAERAH, PENELITIAN DAN
PENGEMBANGAN
JALAN SITI ARMILAH NO. 64 MAJALENGKA Telp. (0233) 281093
Fax. (0233) 283095 Email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id

KEPUTUSAN KEPALA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH,

PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KABUPATEN MAJALENGKA

NOMOR TAHUN 2020

TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH, PENELITIAN DAN
PENGEMBANGAN KABUPATEN MAJALENGKA

KEPALA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH,

PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN KABUPATEN MAJALENGKA,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan

pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan
pemerintahan yang transfaran dan sebagai pelaksanaan
ketentuan Pasal 1 ayat (1) Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 54 Tahun
2014 tentang Penetapan Standar Pelayanan, bahwa Setiap
Penyelenggara Pelayanan Publik wajib menetapkan dan
menerapkan Standar Pelayanan Publik untuk setiap jenis
pelayanan;

b. berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada

huruf a dan untuk adanya tertib administrasi dan kepastian
hukum perlu menetapkan Standar Pelayanan Badan
Perencanaan Pembangunan Daerah, Penelitian dan
Pengembangan Kabupaten Majalengka yang ditetapkan
dengan Keputusan Kepala Badan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang

Pembentukan Daerah-Daerah Kabupaten Dalam Lingkungan
Propinsi Djawa Barat (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 1950) sebagaimana telah diubah dengan Undang-
Undang Nomor 4 Tahun 1968 tentang Pembentukan
Kabupaten Purwakarta dan Kabupaten Subang dengan
mengubah Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang
Pembentukan Daerah-Daerah Kabupaten dalam Lingkungan
Propinsi Djawa Barat (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1968 nomor 31, Tambahan Lembaran Negara
Republiik Indonesia Nomor 2851);
2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang
Penyelenggara Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi,
Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara
 Republik Indonesia Nomor 3851);
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5038);
4.Undang-undang…2
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah
beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang
Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua Atas
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5679);
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 12
Tahun 2019 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah
Kabupaten Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten
7.
Majalengka. (Lembaran Daerah Kabupaten Majalengka Tahun
2019 Nomor 12);
Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43 T ahun 2019
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Pokok dan
Fungsi Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan Perwakilan
Rakyat Daerah, Inspektorat dan Unsur Penunjang Perangkat
Daerah di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Majalengka.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan :

KESATU : Standar Pelayanan Badan Perencanaan Pembangunan Daerah,

Penelitian dan Pengembangan Kabupaten Majalengka
sebagaimana tercantum dalam lampiran yang merupakan
bagian tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum

KESATU meliputi :
1. Pelayanan Tamu dan Konsultasi;
2. Permohonan data dan informasi;
3. Permohonan Izin Penelitian;
4. Survei Kepuasan Masyarakat;
5. Pengaduan Masyarakat;
6. Partisipasi masyarakat dalam perencanaan pembangunan;
7. Penyelarasan program/kegiatan Perangkat Daerah dengan
RKPD;
8. Pengakomodiran pokok-pokok pikiran DPRD;

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan
didalamnya akan diadakan perubahan sebagaimana mestinya.
 Ditetapkan di Majalengka

Pada tanggal Februari 2020

KEPALA BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN

DAERAH, PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
KABUPATEN MAJALENGKA

YAYAN SUMANTRI

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA BADAN PERENCANAAN

PEMBANGUNAN DAERAH, PENELITIAN DAN
PENGEMBANGAN KABUPATEN MAJALENGKA
Nomor : Tahun 2020
Tanggal : Februari 2020
Tentang : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
BADAN PERENCANAAN
PEMBANGUNAN DAERAH,
PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
KABUPATEN MAJALENGKA

A. VISI DAN MISI PELAYANAN

VISI = TERWUJUDNYA PELAYANAN PUBLIK YANG PROFESIONAL

MISI = 1. Mewujudkan Pelayanan data dan informasi melalui sistem

elektronik terintegrasi dalam sebuah Website yang aman,
nyaman dan akurat

2. Menyiapkan sumberdaya manusia dan prasarana yang

cukup handal

B. MAKLUMAT PELAYANAN

“DENGAN INI KAMI,

BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH, PENELITIAN DAN
PENGEMBANGAN KABUPATEN MAJALENGKA
SIAP MELAYANI MASYARAKAT UNTUK MEMPEROLEH
DATA DAN INFORMASI PUBLIK
SESUAI STANDAR PELAYANAN
APABILA KAMI TIDAK MENEPATI JANJI INI,
KAMI SIAP MENERIMA SANKSI
SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”
C. MOTTO PELAYANAN

TERENCANA : TERINTEGRASI, ELEKTRONIK, CANGGIH, AMAN,

NYAMAN DAN AKURAT

D. PERSYARATAN

Pemohon Pelayanan harus memenuhi persyarakan sebagai berikut :

1. Mencantumkan identitas yang jelas sesuai dengan ketentuan yang
berlaku dan/atau peraturan perundang-undangan ;
2. Mencantumkan alamat dan nomor telepon/HP yang jelas;
3. Menyampaikan secara jelas jenis informasi dan dokumentasi yang
dibutuhkan;
4. Mencantumkan maksud dan tujuan permohonan informasi dan
dokumentasi yang dapat dipertanggungjawabkan;dan
5. Mengunduh dan mengirimkan "Formulir Permohonan" di website
bappedalitbang.majalengkakab.go.id

E. KEBERATAN

Keberatan terhadap kurang puasnya terhadap pelayanan, dilakukan

melalui :
1. Datang langsung dan mengisi formulir permohonan pengajuan keberatan
dengan melengkapi fotocopy identitas diri (KTP).
2. Melalui website dengan mengisi formulir yang telah diunduh dan
menyertakan scan identitas diri (NIK) kemudian dikirim ke alamat email
yang tertera di website.

3. Mengirim fax formulir permohonan informasi yang telah diisi lengkap

disertai dengan identitas diri (NIK) ke nomor fax. 0233 283095 atau
melalui email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id.

D. JENIS LAYANAN

1. Pelayanan Tamu dan Konsultasi

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Kementerian Pendayagunaan
paratur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan
Atas Peraturan Daerah Kabupaten
Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan
Perwakilan Rakyat Daerah, Inspektorat dan
Unsur Penunjang Perangkat Daerah di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.
No. Komponen Uraian

2. Persyaratan pelayanan Masyarakat datang langsung ke Kantor

Bappedalitbang dengan menunjukan identitas diri
berupa KTP dan mengisi Buku Tamu
3. Sistem, mekanisme dan 1. Tamu datang
Prosedur 2. Mengisi Buku Tamu dan mempersilahkan
duduk
3. Melaporkan kedatangan tamu kepada Subag
Umum dan Kepegawaian
4. Memberikan arahan dan jika berkenan tamu
dipersilahkan masuk
5. Mengantar Tamu kepada pejabat sesuai
keperluan
6. Tamu Pulang
4. Jangka waktu Disesuaikan dengan kebutuhan dan kepentingan
penyelesaian Tamu
5. Biaya/tarif Tidak ada biaya
6. Produk layanan Konsultasi dan informasi terkait perencanaan
pembangunan daerah, penelitian dan
pengembangan di Kabupaten Majalengka
7. Sarana dan Prasarana 1. Ruang pelayanan ber ac, kursi tamu
2. Komputer dengan akses internet
3. Bulpoint dan Buku Tamu
8. Kompetensi Pelaksana SDM yang memiliki kecakapan dan keluwesan
dalam berkomunikasi dalam memberikan
pelayanan

9. Pengwasan Internal 1. Supervisi atasan langsung

2. Dilakukan system pengendalian interna;
pemerintah oleh inspektorat

10 Penanganan Pengaduan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Saran dan Masukan dilakukan baik tertulis maupun tidak tertulis
yang disampaikan kepada Bappedalitbang
Kabupaten Majalengka dengan
Telp Pelayanan 0233-281093
Fax 0233 283095
Tatap Muka Langsung
Website : bappedalitbang.majalengkakab.go.id
Email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id
11 Jumlah Pelaksana 1 Orang

12 Jaminan Pelaksana Pelayanan dan konsultasi diberikan dengan cepat,

tepat, lengkap dan dapat dipertagggungjawabkan

13 Jaminan keamanan dan Dilayani sesuai kebutuhan

keselamatan pelayanan

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi minimal dilakukan 1 kali setahun dan

Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjagha dan
meningkatkan kinerja pelayanan
2. Permohonan Data dan Informasi

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Kementerian Pendayagunaan
paratur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan
Atas Peraturan Daerah Kabupaten
Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan
Perwakilan Rakyat Daerah, Inspektorat dan
Unsur Penunjang Perangkat Daerah di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.
2. Persyaratan pelayanan Masyarakat datang langsung ke Kantor
Bappedalitbang dengan menunjukan identitas diri
berupa KTP atau mengungjungi website
bappedalitbang
3. Sistem, mekanisme dan Datang langsung
Prosedur 1. Mengisi Formulir Permohonan dan
mempersilahkan duduk
2. Melaporkan kedatangan tamu kepada Subag
Umum dan kepegawaian
3. Memberikan arahan dan jika berkenan tamu
dipersilahkan masuk
4. Mengantar Tamu kepada pejabat sesuai
keperluan data dan informasi yang diperlukan
5. Tamu Pulang

Mengunjungi Website
1. Mengunduh data dan informasi yang ada
Jika tidak ada bisa datang langsung

4. Jangka waktu Disesuaikan dengan kebutuhan

penyelesaian

5. Biaya/tarif Tidak ada biaya

6. Produk layanan Data dan informasi terkait perencanaan
pembangunan daerah, penelitian dan
pengembangan di Kabupaten Majalengka
7. Sarana dan Prasara 1. Ruang pelayanan ber ac, kursi tamu
2. Sever dan Komputer dengan akses internet
3. Printer
4. Wiffi
 No. Komponen Uraian

8. Kompetensi Pelaksana SDM yang memiliki kecakapan dan keluwesan

dalam bidang teknologi dan informasi

9. Pengwasan Internal 1. Supervisi atasan langsung

2. Dilakukan system pengendalian internal
pemerintah oleh inspektorat

10 Penanganan Pengaduan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Saran dan Masukan dilakukan baik tertulis maupun tidak tertulis
yang disampaikan kepada Bappedalitbang
Kabupaten Majalengka dengan
Telp Pelayanan 0233-281093
Fax 0233 283095
Tatap Muka Langsung
Website : bappedalitbang.majalengkakab.go.id
Email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id
11 Jumlah Pelaksana 1 Orang

12 Jaminan Pelaksana Pelayanan data dan informasi diberikan dengan

cepat, tepat, lengkap dan dapat
dipertagggungjawabkan
13 Jaminan keamanan dan Dilayani sesuai kebutuhan data dan informasi
keselamatan pelayanan yang ada

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi minimal dilakukan 1 kali setahun dan

Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjagha dan
meningkatkan kinerja pelayanan

3. Permohonan Izin Penelitian

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Kementerian Pendayagunaan
paratur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan
Atas Peraturan Daerah Kabupaten
Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan
Perwakilan Rakyat Daerah, Inspektorat dan
Unsur Penunjang Perangkat Daerah di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.
2. Persyaratan pelayanan Surat Permohonan

Rekomendasi Kantor Kesbangpol

3. Sistem, mekanisme dan Datang langsung

Prosedur 1. Mengisi Buku Tamu dan mempersilahkan
duduk
2. Melaporkan kedatangan tamu kepada Subag
Umum dan Kepegawaian
3. Memberikan arahan dan jika berkenan tamu
dipersilahkan masuk
4. Mengantar Tamu kepada pejabat sesuai
keperluan dan menyampaikan surat
permohonan
5. Tamu Pulang
6. Menunggu Disposisi
7. Surat Balasan

4. Jangka waktu Disesuaikan dengan kebutuhan

penyelesaian

5. Biaya/tarif Tidak ada biaya

6. Produk layanan Surat Balasan
7. Sarana dan Prasara 1. Ruang pelayanan ber ac, kursi tamu
2. Sever dan Komputer dengan akses internet
3. Printer
4. Wiffi
8. Kompetensi Pelaksana SDM yang memiliki kecakapan dan keluwesan
dalam bidang teknologi dan informasi
9. Pengwasan Internal 1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan system pengendalian internal
pemerintah oleh inspektorat

10 Penanganan Pengaduan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Saran dan Masukan dilakukan baik tertulis maupun tidak tertulis
yang disampaikan kepada Bappedalitbang
Kabupaten Majalengka dengan
Telp Pelayanan 0233-281093
Fax 0233 283095
Tatap Muka Langsung
Website : bappedalitbang.majalengkakab.go.id
Email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id

11 Jumlah Pelaksana 1 Orang

12 Jaminan Pelaksana Pelayanan data dan informasi diberikan dengan

cepat, tepat, lengkap dan dapat
dipertagggungjawabkan

13 Jaminan keamanan dan Dilayani sesuai kebutuhan data dan informasi

keselamatan pelayanan yang ada

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi minimal dilakukan 1 kali setahun dan

Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjagha dan
meningkatkan kinerja pelayanan
4. Survey Kepuasan Masyarakat

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Kementerian Pendayagunaan
paratur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan
Atas Peraturan Daerah Kabupaten
Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan
Perwakilan Rakyat Daerah, Inspektorat dan
Unsur Penunjang Perangkat Daerah di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.
2. Persyaratan pelayanan Masyarakat datang langsung ke Kantor
Bappedalitbang atau mendownload kuisioner
yang telah ditetapkan

3. Sistem, mekanisme dan 1. Membuat dan menggandakan Blanko Isian

Prosedur Kuisioner
2. Blanko Isian Kuisioner disampaikan kepada
Bidang terkait
3. Bidang terkait membagikan kuisioner kepada
responden
4. Responden menjawab kuisioner
5. Kuisioner diserahkan kepada petugas
6. Menetapkan Sampel responden
7. Petugas mentabulasikan hasil isian kuisioner
8. Menyusun Laporan

4. Jangka waktu 30 Menit

penyelesaian

5. Biaya/tarif Tidak ada biaya

6. Produk layanan Isian Kuisioner
7. Sarana dan Prasarana 1. Ruang Pelayanan
2. Ruang Rapat

8. Kompetensi Pelaksana SDM yang memiliki kecakapan dan keluwesan

dalam bidang teknologi dan informasi
9. Pengwasan Internal 1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan system pengendalian internal
pemerintah oleh inspektorat
 10 Penanganan Pengaduan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
Saran dan Masukan dilakukan baik tertulis maupun tidak tertulis
yang disampaikan kepada Bappedalitbang
Kabupaten Majalengka dengan
Telp Pelayanan 0233-281093
Fax 0233 283095
Tatap Muka Langsung
Website : bappedalitbang.majalengkakab.go.id
Email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id

11 Jumlah Pelaksana 1 Orang

12 Jaminan Pelaksana Pelayanan data dan informasi diberikan dengan

cepat, tepat, lengkap dan dapat
dipertagggungjawabkan

13 Jaminan keamanan dan Dilayani sesuai kebutuhan data dan informasi

keselamatan pelayanan yang ada

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi minimal dilakukan 1 kali setahun dan

Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjagha dan
meningkatkan kinerja pelayanan

5. Pengaduan Masyarakat

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Kementerian Pendayagunaan
paratur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan
Atas Peraturan Daerah Kabupaten
Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan
Perwakilan Rakyat Daerah, Inspektorat dan
Unsur Penunjang Perangkat Daerah di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.
2. Persyaratan pelayanan Masyarakat datang langsung ke Kantor
Bappedalitbang atau mendownload kuisioner
yang telah ditetapkan
3. Sistem, mekanisme dan 1. Pengaduan langsung via surat atau
Prosedur website/email dengan melengkapi data dan
identitas diri sesuai KTP
2. Petugas administrasi umum atau Petugas
pengelola website menerima surat dana atau
email dan printout
3. Menerima pengaduan/surat pengaduan dan
mencatat dalam agenda/buku pengaduan
4. Meneruskan Surat pengaduan melalui Sekban
dan Kepala Badan
5. Memberikan arahan sesuai disposisi
6. Sesuai disposisi kabid terkait menyiapkan
bahan jawaban dan kasubid
7. Menyiapkan surat jawaban
8. Surat jawaban disampaikan kepada pengadu
baik langsung maupun melalui email

4. Jangka waktu 30 Menit

penyelesaian

5. Biaya/tarif Tidak ada biaya

6. Produk layanan Isian Kuisioner
7. Sarana dan Prasarana 1. Ruang Pelayanan
2. Ruang Rapat
3. Kotak Pengaduan
8. Kompetensi Pelaksana SDM yang memiliki kecakapan dan keluwesan
dalam bidang teknologi dan informasi
9. Pengwasan Internal 1. Supervisi atasan langsung
2. Dilakukan system pengendalian internal
pemerintah oleh inspektorat

10 Penanganan Pengaduan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Saran dan Masukan dilakukan baik tertulis maupun tidak tertulis
yang disampaikan kepada Bappedalitbang
Kabupaten Majalengka dengan
Telp Pelayanan 0233-281093
Fax 0233 283095
Tatap Muka Langsung
Website : bappedalitbang.majalengkakab.go.id
Email : bappedalitbang@majalengkakab.go.id

11 Jumlah Pelaksana 1 Orang

12 Jaminan Pelaksana Pelayanan data dan informasi diberikan dengan

cepat, tepat, lengkap dan dapat
dipertagggungjawabkan

13 Jaminan keamanan dan Dilayani sesuai kebutuhan data dan informasi

keselamatan pelayanan yang ada

14. Evaluasi Kinerja Evaluasi minimal dilakukan 1 kali setahun dan

Pelaksana dilakukan perbaikan untuk menjagha dan
meningkatkan kinerja pelayanan
6. Partisipasi Masyarakat Dalam Perencanaan Pembangunan

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan di
Lingkungan Kementerian Pendayagunaan
paratur Negara dan Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan
Atas Peraturan Daerah Kabupaten
Majalengka Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Majalengka
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi
Sekretariat Daerah, Sekretariat Dewan
Perwakilan Rakyat Daerah, Inspektorat dan
Unsur Penunjang Perangkat Daerah di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.

2. Persyaratan pelayanan Pemohon layanan berdasarkan domisili dapat

memiliki hak layanan dalam menyalurkan
aspirasinya melalui musyawarah di Tingkat
Dusun
3. Sistem, mekanisme dan 1. Pemohon layanan (yang ingin mengajukan
prosedur usul pembangunan di lokasi sekitar domisili,
dapat berpartisipasi dalam penyampaian
aspirasi musrenbang yang akan dilakukan
di setiap Desa/kelurahan.
2. Untuk menyalurkan aspirasi tersebut, yang
bersangkutan dapat mengusulkan di tiap
Dusun melalui musyawarah Dusun yang
nantinya akan dicatat dan akan dilanjutkan
ditingkat desa/kelurahan (musrenbang).
3. Setelah selesai dalam rekapitulasi di
desa/kelurahan, maka akan dilanjutkan ke
tingkat Kecamatan.
No. Komponen Uraian
4. Selanjutnya rekapitulasi usulan masyarakat
tingkat Kecamatan akan diurutkan
berdasarkan prioritas dan ditinjau langsung
oleh Pemerintah Daerah dalam forum
Perangkat Daerah. Dalam acara tersebut
perwakilan kecamatan dan pihak swasta
dipertemukan dengan Pemerintah Daerah
(instansi/Organisasi Pemerintah Daerah)
untuk membahas usulan-usulan tersebut.
5. Pada tahap akhir yaitu musrenbang tingkat
Kabupaten, usulan yang telah ditinjau
oleh Pemerintah Daerah dalam hal ini
Perangkat Daerah yang membidangi, siap
untuk ditinjau ulang dan dicatat dalam
dokumen hasil musrenbang sebagai bahan
penyusunan.
4. Jangka waktu Sejak diusulkan oleh perorangan ditingkat
penyelesaian Dusun sampai dengan masuk ke dokumen
Rencana Kerja Pemerintah Daerah adalah 6
(enam) bulan
5. Biaya/tarif Tidak ada biaya
6. Produk layanan Dokumen hasil musrenbang yang mengakomodir
usulan/kepentingan masyarakat yang nantinya
akan dijadikan bahan penyusunan
program/kegiatan dalam Rencana Kerja
Pemerintah Daerah
7. Sarana, prasarana, 1. Usulan yang dicatat di tingkat Dusun
dan/atau fasilitas dilakukan sesuai dengan musyawarah
Dusun masing-masing dengan menggunakan
fasilitas masing-masing.
2. Dalam musrenbang D e s a / Kelurahan
menggunakan fasilitas gedung rapat dan
alat tulis kantor Desa/Kelurahan.
3. Dalam musrenbang Kecamatan
menggunakan fasilitas gedung rapat dan
alat tulis kantor Kecamatan.
4. Dalam forum Perangkat Daerah
menggunakan fasilitas gedung rapat dan alat
tulis kantor dengan melakukan sewa gedung
dalam musrenbang tingkat Kabupaten
menggunakan fasilitas gedung rapat dan
alat tulis kantor dengan melakukan sewa
gedung.
8. Kompetensi pelaksana 1. Koordinator musyawarah di tingkat Dusun
adalah Kepala Dusun
2. Koordinator musyawarah di tingkat Kelurahan
adalah Kepala Desa/Kelurahan dengan
dimonitoring oleh pihak Bappedalitbang
3. Koordinator musyawarah di tingkat
Kecamatan adalah Camat dengan
dimonitoring oleh pihak Bappedalitbang
4. Koordinator Forum Perangkat Daerah adalah
Kepala Bappedalitbang dan Koordinator
Musrenbang Tingkat Kabupaten adalah
Kepala Bappedalitbang
No. Komponen Uraian
9. Pengawasan internal Pengawasan Internal dilakukan oleh
Bappedalitbang melalui monitoring, evaluasi
maupun verifikasi dokumen pada setiap tahapan

10 pengaduan, saran dan 1. Pengaduan dapat disampaikan secara

masukan langsung pada saat musrenbang atau datang
langsung ke Kantor Bappedalitbang (Jl.
Siti Armilah No. 64 Majalengka)

2. Pengaduan tersebut akan ditampung dan

akan diproses sesuai peraturan yang berlaku
dan diverifikasi berdasaran dokumen-
dokumen perencanaan terkait.
 No. Komponen Uraian
11. Jumlah pelaksana Pelaksanaan penerimaan aspirasi masyarakat dalam
musrenbang dilakukan oleh seluruh Pegawai
Bappedalitbang

12. Jaminan pelayanan Setiap pelayanan dapat dilihat dari dokumen hasil
musrenbang dan Dokumen Rencana Kerja Pemerintah
Daerah bahwa usulan masyarakat tersebut telah
diakomodir oleh Pemerintah Kabupaten Majalengka

13. Jaminan keamanan Dalam kegiatan pelayanan ini, bagi pemohon layanan
dan keselamatan tidak terdapat resiko yang mengancam keamanan
pelayanan maupun keselamatan.

14. Evaluasi kinerja Secara formal kinerja atas kegiatan tersebut

Pelaksana dilaporkan melalui :
1. Laporan Keterangan Pertanggung Jawaban (LKPJ),
Laporan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah
Kepada Pemerintah (LPPD), Informasi Laporan
Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah (ILPPD),
Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintahan
(SAKIP).
2. Secara non formal evaluasi pelaksana dilakukan
oleh Kepala Bappedalitbang secara internal
melalui rapat kerja intern Bappedalitbang

7. Penyelarasan Program/Kegiatan Pemerintah Daerah dengan Rencana Kerja

Pemerintah Daerah
No. Komponen Uraian
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2013
tentang Standar Pelayanan di Lingkungan
Kementerian Pendayagunaan paratur Negara dan
Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas
Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor 14
Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Majalengka.
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi Sekretariat
Daerah, Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat
Daerah, Inspektorat dan Unsur Penunjang Perangkat
Daerah di Lingkungan Pemerintah Kabupaten
Majalengka.

2. Persyaratan pelayanan Pemohon merupakan petugas yang ditunjuk oleh

masing-masing Perangkat Daerah /yang
menjabat/bertugas sebagai perencana, yaitu dengan
membawa rencana kerja Perangkat Daerah nya untuk
diselaraskan dengan Rencana Kerja Pemerintah
Daerah.
3. Sistem, mekanisme dan 1. Penyusun rencana kerja (Renja) menyusun renja
prosedur sebagai bahan penyusun RKPD.
2. Renja Perangkat Daerah berisi tentang
program/kegiatan yang diusulkan oleh Perangkat
Daerah. Renja tersebut diserahkan kepada
Bappedalitbang untuk diverifikasi, yaitu
diselaraskan dengan Visi Misi Bupati.
3. Pelayanan penyusunan Renja tersebut juga
didukung oleh teknologi informasi yaitu aplikasi
Sistem Informasi Perencanaan Pembangunan.
4. Setelah Renja terverifikasi, maka renja tersebut
didokumenkan dan sebagai pedoman pelaksanaan
program/kegiatan oleh masing-masing Perangkat
Daerah.

4. Jangka waktu Sejak Renja (Rencana Kerja) Perangkat Daerah

penyelesaian diserahkan ke Bappedalitbang, memerlukan waktu
sekitar 1(satu) minggu untuk melakukan verifikasi

5. Biaya/tarif Tidak ada biaya

No. Komponen Uraian

6. Produk layanan Dokumen rencana kerja Perangkat Daerah yang

telah diverifikasi dan selaras dengan RKPD

7. Sarana, prasarana, - Ruang Rapat Bappedalitbang

dan/atau fasilitas - Komputer
- ATK
8. Kompetensi pelaksana Koordinator kegiatan ini adalah Kepala Bidang
Perencanaan, Pengendalian dan Evaluasi dibantu oleh
segenap pegawai Bappedalitbang baik pejabat
9. Pengawasan internal structural
Pengawasan maupun staf.
internal dilakukan langsung oleh
Kepala Bappedalitbang dalam bentuk monitoring
dalam proses pelaksanaan kegiatan tersebut.
10. Penanganan 1. Pengaduan dapat disampaikan secara langsung pada
pengaduan, saran dan saat rapat koordinasi.
masukan
2. Pengaduan dapat dilaksanakan dengan langsung
berkonsultasi dengan bidang Perencanaan
Pengendalian dan Evaluasi.
11. Jumlah pelaksana Pelaksana kegiatan ini adalah sekitar 12 orang

12. Jaminan pelayanan Setiap dokumen renja Perangkat Daerah yang telah
diverifikasi.
13. Jaminan keamanan Dalam kegiatan pelayanan ini, bagi pemohon
dan keselamatan layanan tidak terdapat resiko yang mengancam
pelayanan keamanan maupun keselamatan.
14. Evaluasi kinerja Evaluasi kinerja pelaksana kegiatan ini dilaksanakan
pelaksana melalui rapat koordinasi oleh seluruh peserta yang
terlibat, yaitu Bappedalitbang sebagai koordinator dan
perencana Perangkat Daerah sebagai peserta
 8. Pengakomodiran pokok-pokok pikiran DPRD

No. Komponen Uraian

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatus Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2013
tentang Standar Pelayanan di Lingkungan
Kementerian Pendayagunaan paratur Negara dan
Reformasi Birokrasi
4. Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka
Nomor 12 Tahun 2019 tentang Perubahan Atas
Peraturan Daerah Kabupaten Majalengka Nomor
14 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan
Perangkat Daerah Kabupaten Majalengka.
5. Peraturan Bupati Majalengka Nomor 43
T ahun 2019 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi Sekretariat
Daerah, Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat
Daerah, Inspektorat dan Unsur Penunjang
Perangkat Daerah di Lingkungan Pemerintah
Kabupaten Majalengka.
2. Persyaratan pelayanan Pemohon adalah Anggota DPRD yang mengusulkan
program/kegiatan. Anggota DPRD tersebut setelah
melaksanakan reses, yang bersangkutan akan
menampung aspirasi masyarakat. Aspirasi tersebut
ditampung oleh Anggota DPRD dan dilakukan
rekapitulasi oleh Sekretariat Dewan DPRD untuk
nantinya diserahkan kepada Bappedalitbang.
3. Sistem, mekanisme dan 1. Sekretaris DPRD menyampaikan surat kepada
prosedur Bappedalitbang tentang pokok-pokok pikiran DPRD
untuk diakomodir dalam Rencana Kerja
Pemerintah Daerah pada tahun berikutnya.
2. Surat/dokumen yang berisi tentang pokok-pokok
pikiran DPRD tersebut setelah diterima oleh
Bappedalitbang akan diverifikasi, apakah dapat
diakomodir atau tidak.
3. Dalam proses verifikasi tersebut, Bappeda
berkoordinasi dengan instansi terkait yang
memiliki program/kegiatan yang dapat
mengakomodir pokok-pokok pikiran DPRD.
4. Bappedalitbang setelah berkoordinasi dengan
Perangkat Daerah terkait dan telah selaras
dengan Rencana Kerja Pemerintah Daerah
Kabupaten Majalengka, maka pokok- pokok
pikiran tersebut dapat diakomodir dalam Renja
Perangkat Daerah maupun RKPD.

4. Jangka waktu Sejak surat/dokumen dari sekretariat dewan

penyelesaian diserahkan kepada Bappeda, memerlukan waktu
5. Biaya/tarif 1(satu) minggu
Tidak ada proses.
biaya

6. Produk layanan Terakomodirnya pokok-pokok pikiran DPRD

dalam Rencana Kerja Pemerintah Daerah Kota
Madiun dan Rencana Kerja PERANGKAT DAERAH
No. Komponen Uraian
7. Sarana, prasarana, - Ruang Rapat Bappedalitbang
dan/atau fasilitas - Komputer/Laptop
- ATK
8. Kompetensi pelaksana Koordinator kegiatan ini adalah Kepala Bidang
Perencanaan, Pengendalian dan Evaluasi. Dibantu
oleh segenap pegawai Bappedalitbang baik pejabat
maupun staf.
9. Pengawasan internal Pengawasan internal dilakukan langsung oleh
Kepala Bappedalitbang dalam bentuk monitoring
dalam proses pelaksanaan kegiatan tersebut.

10. Penanganan pengaduan, 1. Berkonsultasi dengan Bidang Perencanaan,

saran dan masukan Pengendalian dan Evaluasi
2. Pengaduan dapan dilakukan dengan sarana
komunikasi melakukan panggilan telepon ke
Bappedalitbang atau mengirimkan pesan
singkat melalui email
11. Jumlah pelaksana Pelaksana kegiatan ini adalah sekitar 12 orang
12. Jaminan pelayanan Setiap dokumen pokok-pokok pikiran DPRD akan
diakomodir dalam Rencana Kerja Pemerintah Daerah
dengan syarat/ketentuan tidak bertentangan dengan
peraturan yang berlaku dan sesuai/selaras dengan
RPJMD/RKPD.
13. Jaminan keamanan dan Dalam kegiatan pelayanan ini, bagi pemohon layanan
keselamatan pelayanan tidak terdapat resiko yang mengancam keamanan
maupun keselamatan

14. Evaluasi kinerja Evaluasi

KEPALA BADANkinerja pelaksana
PERENCANAAN kegiatan
PEMBANGUNAN ini
pelaksana dilaksanakan melalui rapat
DAERAH, PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN koordinasi oleh
seluruh peserta yang terlibat, yaitu Bappedalitbang
KABUPATEN MAJALENGKA
sebagai koordinator dan perencana Perangkat
Daerah sebagai peserta

YAYAN SUMANTRI