( Contoh SK Penetapan Standar pelayanan)

[KOP INSTANSI]

KEPUTUSAN
KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
KABUPATEN KONAWE UTARA

NOMOR 01 TAHUN 2014

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA JENIS PELAYANAN ADMINISTRASI TENTANG PENERBITAN KARTU
TANDA PENDUDUK (KTP)

PIMPINAN PENYELENGGARA PELAYANAN,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan

pelayanan publik sesuai dengan asas
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna
mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai
pihak yang terkait dengan penyelenggaraan
pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik
wajib menetapkan Standar pelayanan;

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian

ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan
pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan
Standar Pelayanan untuk jenis pelayanan
Administrasi tentang Penerbitan Kartu Tanda
Penduduk (KTP) dengan Keputusan Kepala Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Konawe Utara;
 Mengingat : a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor
215, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5357);
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun
2012, tentang Petunjuk Teknis Penyusunan,
Penetapan, dan Penerapan Standar pelayanan;
d. Peraturan Menteri/Kepala Lembaga yang
bersangkutan/terkait; Tambahkan aturan
pendukung lainnya!
e. Peraturan Daerah Kabupaten Konawe Utara Nomor
: 1 Tahun 2008 tentang urusan pemerintahan
yang menjadi kewenangan pemerintahan
Kabupaten Konawe Utara;
f. Peraturan Bupati Nomor : 16 Tahun 2013 tentang
Tugas Pokok, Fungsi dan Uraian Tugas Dinas
Kabupaten Konawe Utara.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan

PERTAMA : Standar pelayanan Penerbitan KTP non-elektronik

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Konawe Utara sebagaimana tercantum dalam Lampiran
Keputusan ini.

KEDUA : Standar pelayanan pada Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe Utara meliputi
ruang lingkup pelayanan Administratif Kependudukan
dan Pencatatan Sipil.
 KETIGA : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam
Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh
penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam
penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan
penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat
dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Horison Hotel

pada tanggal 21 Februari 2014

(Kepala Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe Utara),

( SUTAMI SILONDAE)

Dikuatkan dengan pengesahan oleh

Pembina/Penyelenggara,

(. . . . . . . . . . . . . . . . .)
 Lampiran : Keputusan Pimpinan Penyelenggara
Pelayanan
Nomor : 01 Tahun 2014
Tanggal : 21 Februari 2014

A. PENDAHULUAN
Memuat gambaran umum secara singkat tentang tugas dan fungsi serta
keberadaan unit Penyelenggara pelayanan sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku. Tambahkan tugas, fungsi, visi, misi, posisi.......

B. STANDAR PELAYANAN
Sebutkan jenis pelayanan yang akan dibuat SP-nya.
Contoh:
Jenis Pelayanan Penerbitan KTP non-elektronik

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum a. UU No. 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi
Kependudukan
b. UU No. 24 Tahun 2013 Tentang Perubahan atas UU
No. 23 Tahun 2006
c. UU. No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan
Informasi Publik
d. UU No. 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman RI
e. UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
f. PermenPAN dan RB Nomor 36 Tahun 2012 tentang
petunjuk teknis penyusunan penetapan dan
penerapan SP
g. Permendagri No. 68 Tahun 2012 Tentang Tata Cara
Pelaporan Penyelenggaraan Adminstrasi
Kependudukan
Jika mau dilengkapi: cantumkan lembaran negaranya....
2. Persyaratan 1. Mengisi Formulir KTP non-elektronik (F1.21)
Pelayanan 2. Masyarakat membawa surat pengantar dari RT/RW
yang ditandatangani Desa/Lurah, tanda tangan
pemohon
 3. Fotokopi KK;

4. Pas foto 3x4 berwarna 2 lembar (Latar Merah untuk

Tahun Kelahiran Ganjil dan Latar Biru untuk Tahun
Kelahiran Genap);

5. KTP lama bagi perpanjangan;

6. KTP yang rusak bagi penggantian KTP yang rusak;

7. KTP yang salah bagi penggantian KTP melampirkan

surat pernyataan kesalahan;

8. Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian bagi

penggantian KTP yang hilang;

9. Surat Pindah dari daerah asal bagi penduduk baru;

3. Sistem,
mekanisme,
dan prosedur

4. Jangka waktu Jangka waktu penyelesaian paling lama 14 (empat belas) hari
penyelesaian
5. Biaya/tarif Gratis

6. Produk Kartu Tanda Penduduk (KTP)

pelayanan
7. Sarana, - Ruang tunggu yang memadai
prasarana, - Toilet
dan/atau - Lapangan parkir
fasilitas - Mobil dan Sepeda motor dinas
- Almari dokumen
- Rak arsip
 - Meja
- Kursi
- Kipas angin
- 1 (Satu) set Server SIAK
- 10 (Sepuluh) Komputer
- 10 (sepuluh) Printer
- Alat tulis kantor
8. Kompetensi - S1 ,Diploma III, SMA
Pelaksana - Memahami Peraturan Perundang-undangan yang berlaku
- Mampu mengoperasikan komputer
- Mampu bekerja dalam Tim
9. Pengawasan 1. Kepala bidang Kependudukan
internal 2. Kepala Seksi Bagian Kependudukan
3. Dilaksanakan secara kontinyu
4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi
Perbaiki: pengawasan dilakukan oleh misalnya inspektorat....!
Buat rinciannya!
10. Penanganan 1. Pengaduan Langsung
pengaduan, 2. Melalui Telpon dan SMS
saran, dan
masukan
11. Jumlah Jumlah personil Penerbitan KTP 7 (Tujuh) orang.
pelaksana
12. Jaminan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk
pelayanan layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di
bidang tugasnya dengan perilaku pelayan yang terampil, cepat,
tepat, dan santun.

13. Jaminan a. Keamanan produk layanan dijamin dengan menggunakan

keamanan kertas khusus atau bahan yang dijamin keasliannya.
pelayanan b. KTP dibubuhi tanda tangan serta cap basah, sehingga
dijamin keasliannya.
14. Evaluasi Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan melalui pengukuran
kinerja penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan
Pelaksana sekurang-kurangnya setiap 6 bulan sekali.

15. *)................ ......................................................................................................

*) Komponen tambahan disesuaikan dengan kebutuhan unit penyelenggara

pelayanan, bila dipandang perlu.

KEPALA DISDUKCAPIL
KAB. KONAWE UTARA

TTD
SUTAMI SILONDAE