LAPORAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK

KECMATAN PENDOPO
KABUPATEN EMPAT LAWANG

PEMERINTAH KABUPATEN EMPAT LAWANG

KECAMATAN PENDOPO
TAHUN 2022
 PEMERINTAH KABUPATEN EMPAT LAWANG
KECAMATAN PENDOPO
Alamat: Jalan Jati Kelurahan Pendopo Kecamatan. Pendopo Kabupaten. Empat Lawang SUM-SEL 31593

KEPUTUSAN CAMAT PENDOPO

NOMOR : 470/ /SK/PDP/2022

TENTANG
PENETEPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP) PADA KECAMATAN PENDOPO
KABUPATEN EMPAT LAWANG

CAMAT PENDOPO
Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan public sesuai dengan asas
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan
kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap
penyelenggara pelayanan public wajib menetapkan standar pelayanan.
b. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas
penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar pelayanan
publik pada Kecamatan Pendopo Kabupaten Empat Lawang;
Mengingat : a. Undang – undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
b. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daearh
c. Undang – undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang – undang Nomor
23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;
d. UU No. 20 Tahun 2000 Tentang Bea Perolehan Hak atas tanah dan bangunan dan
peraturan perundang-undangan lain di bidang pajak;
e. UU Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan;
f. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2018 Tentang Kecamatan
g. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2018 tentang persyaratan dan tata
cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;
h. Peraturan Presiden Nomor 98 tahun 2014 tentang perizinan untuk usaha mikro dan
kecil (lembar Negara Republik Indonesia tahun 2014 nomor 222)
i. Peraturan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Borokrasi Nomor 15
Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan;
j. Peraturan Daerah Kabupaten Empat Lawang Nomor 39 Tahun 2008 tentang Urusan
Pemerintahan yang menjadi Kewenangan Kabupaten Empat lawing;
k. Peraturan Daerah Kabupaten Empat lawang Nomor 9 Tahun 2016 tentang Pembentukan
Organisasi Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Empat Lawang
l. Peraturan Bupati ( PERBUP )Nomor 18 Tahun 2016 Tentang Retribusi izin Mendirikan
Bangunan
 MEMUTUSKAN
Menetapkan
PERTAMA : Standar Pelayanan Penerbitan Dokumen-Dokumen Yang Menjadi Kewenangan Kantor
Camat Pendopo Kabupaten Empat Lawang sebagaimana tercantum dalam lampiran
keputusan ini.
KEDUA : Standar pelayanan pada Perangkat Daerah Kecamatan Pendopo Kabupaten Empat lawang
meliputi:
1. Pelayanan penerbitan surat pengantar pindah-datang penduduk
2. Pelayanan penerbitan kartu keluarga
3. Pelayanan penerbitan surat tidak silang sengketa
4. Pelayanan penerbitan surat keterangan tanah
5. Pelayanan penerbitan surat rekomendasi ijin mendirikan bangunan
6. Pelayanan penerbitan surat keterangan ahli waris
7. Pelayanan penerbitan surat keterangan tidak mampu (SKTM)
8. Pelayanan penerbitan surat ijin usaha mikro dan kecil (SKU)
9. Pelayanan penerbitan surat bersih diri
10. Pelayanan legalisir surat
11. Pelayanan penerbitan KP-4
KETIGA : Standar Pelayanan Sebagaimana Terlampir Dalam Lampiran Keputusan Ini Wajib
Dilaksanakan oleh Penyelenggara/Pelaksana dan Sebagai Acuan Dalam Penilaian Kinerja
Pelayanan Oleh Pimpinan Penyelenggara, Aparat Pengawas, dan Masyarakat Dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pada Kecamatan Pendopo.
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Pendopo
Tanggal : Mei 2022
Camat Pendopo,

SAPARDINAJOLI, S.Sos
Pembina/ IV.a
NIP. 1978061919970312002
 LAMPIRAN -1
SURAT KEPUTUSAN CAMAT PENDOPO
NOMOR : 470/01/SK/PDP/2022
TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK (SPP)

1. STANDAR PELAYANAN PENERBITAN SURAT PENGANTAR PINDAH-DATANG PENDUDUK

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN

(DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan pelayanan  Surat pengantar pindah dari (F1) dari kepala desa/ Lurah

 Asli dan foto kopi KK serta KTP

2. Prosedur
Pengadminstrasi
Pemohon umum Kasi Yanum

Sekretaris Staff
CAMAT
Camat Yanum

Pemohon

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Menuliskan
dalam Agenda
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasi Yanum
4. Berkas diperiksa dan diparaf oleh sekcam
5. Camat Menandatangani Berkas
6. Staf yanum mengarsifkan salinan berkas
7. Berkas dikembalikan kepada pemohon
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Gratis
5 Produk pelayanan Surat Pengantar Pindah Datang Penduduk
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

KOB. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURUNG)

1. Dasar Hukum 1. UU No : 23 Thn 2006 Tentang Administrasi

Kependudukan
2. Perpres No. 25 Thn 2008 Tentang
Persyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil
3. Perpres No.26 Thn 2009 tentang Penerapan KTP
Berbasis NIK secaraNasional
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawasan Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
 8. Evaluasi kinerja Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
Pelaksana (satu) bulan sekali.

2. PELAYANAN REKOMENDASI PENERBITAN KARTU KELUARGA (KK)

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN
PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Surat pengantar dari Kepala Desa/Lurah

 Asli dan foto kopi KK serta KTP

 Asli dan Foto Copy Akte/KTP keluarga yang ingin ditambahkan

2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi
Pemohon umum Kasi Yanum

Sekretasi Staff
CAMAT
Camat Yanum

Pemohon

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Menuliskan dalam
Agenda
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasi Yanum
4. Berkas diperiksa dan diparaf oleh sekcam
5. Camat Menandatangani Berkas
6. Staf yanum mengarsifkan salinan berkas
7. Berkas dikembalikan kepada spemohon
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)
4 Biaya pelayanan Gratis
5 Produk pelayanan Surat Pengantar Penerbitan KK (Penambahan Anggota Keluarga)
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

KOB. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURUNG)

1. Dasar Hukum 1. UU No : 23 Thn 2006 Tentang Administrasi

Kependudukan
2. Perpres No. 25 Thn 2008 Tentang
Persyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan
Pencatatan Sipil
3. Perpres No.26 Thn 2009 tentang Penerapan KTP
Berbasis NIK secaraNasional
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawasan Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
Pelaksana (satu) bulan sekali.
3. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT TIDAK SILANG SENGKETA
A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN
PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Fotocopy KTP Pemilik;
 Surat Pernyataan Tidak Keberatan Jiran/Tetangga
kiri,kanan,depan dan belakang;
 Foto copy Surat Tanah;
 Surat Tidak Silang Sengketa Yang Sudah Ditanda
Tangani Oleh Kepala Desa.
2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi Kasi
Pemohon umum Pemerintahan

Sekretasi
CAMAT Staff
Camat Pemerintahan

Pemohon

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Menuliskan dalam
Agenda
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasi Pemerintahan
4. Berkas diperiksa dan diparaf oleh sekcam
5. Camat Menandatangani Berkas
6. Staf Pemerintahan mengarsifkan salinan berkas
7. Berkas dikembalikan kepada pemohon
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 2 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 30 menit)

2. Pemeriksaan berkas oleh kasi pemerintaha dan Sekcam (1 Jam)

3. Penanda tanganan camat (30 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Tidak Silang Sengketa Tanah
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN PELAYANAN DI

INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)
1. Dasar Hukum 1. UU No. 5 Tahun 1960 tentang Peraturan Dasar
Pokok- pokok Agraria
2. UU No. 20 Tahun 2000 Tentang Bea Perolehan Hak atas
tanah dan bangunan dan peraturan perundang-undangan
lain di bidang pajak.
3. Peraturan tentang system dan prosedur pemungutan
bea perolehan hak atas tanahdan atau bangunan
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.
4. STANDAR PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TANAH (SKT)
A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN
PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Fotocopy KTP Pemohon;
 Fotocopy Kartu Keluarga;
 Surat Keterangan Tanah Yang Lama;
 1 Set Surat Keterangan Tanah Yang DiTanda Tangani
Kepala desa;
 Surat Pernyataan Yang Bersangkutan Yang di
Tandatangani oleh saksi-saksi, jiran/tetangga, diketahui
oleh Kepala Desa memakai materai 6.000;
 Berita Acara Pengukuran Tanah yang diketahui oleh
saksi-saksi, Jiran/Tetangga kanan kiri, diketahui oleh
Kepala Desa;
 Permohonan untuk memperoleh Surat Keterangan
Tanah di tandatangan yang bersangkutan diatas
materai 6000.
2. Prosedur Pelayanan
Pemoho Pengadminstra Kasi Sekretasi
n si umum Pemerintahan Camat

Staff Pemoho
CAMAT Pemerintaha
n n

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Menuliskan dalam
Agenda
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasi Pemerintahan
4. Berkas diperiksa dan diparaf oleh sekcam
5. Camat Menandatangani Berkas
6. Staf Pemerintahan mengarsifkan salinan berkas
7. Berkas dikembalikan kepada pemohon
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 2 Hari

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Verifikasi Berkas dan lokasi (1 Hari)

 4. Pemeriksaan Berkas dan persyaratan oleh Sekcam (30 Menit)

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Tanah
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN PELAYANAN DI

INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)
1. Dasar Hukum  UU No. 5 Tahun 1960 tentang Peraturan Dasar Pokok-
pokok Agraria
 UU No. 20 Tahun 2000 Tentang Bea Perolehan Hak atas
tanah dan bangunan dan peraturan perundang-undangan lain
di bidang pajak.
 Peraturan tentang system dan prosedur pemungutan
bea perolehan hak atas tanahdan atau bangunan
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
 5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.

5. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  KTP Pemilik/KTP Pengurus (Surat Kuasa)
 Surat Tanah / Akta Tanah
 Surat Silang Sengketa (Khusus Akta Camat)
 Denah/Gambar Bangunan
 PBB Tahun Berjalan
 Surat Permohonan dari Pemohon
 Surat Pernyataan tidak keberatan jiran tetangga
yang dilengkapi Foto Copi KTP yang diketahui
Kepala Lingkungan .
2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi
Pemohon umum Kasi Trantib

Sekretasi
CAMAT
Staff
Camat Trantib

Pemohon

Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan menyerahkan
kepada kasi Trantib
3. Berkas Diperiksa oleh Kasi Trantib
4. Kasi Trantib dan Staff Melakukan Survey ke Lokasi
5. Jika data Sesuai dan Valid, Berkas diserahkan dan diparaf
oleh sekcam
6. Camat Menandatangani Berkas

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
7. Staf Trantib mengarsifkan salinan berkas
8. Berkas yang sudah jadi diberikan kepada pemohon
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum  Peraturan Bupati ( PERBUP )Nomor 18 Tahun 2016 Tentang
Retribusi izin Mendirikan Bangunan
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
 2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.

6. STANDAR PELAYANAN PENGURUSAN SURAT KETERANGAN AHLI WARIS

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Surat pengantar dari Kepala Desa
 Fotocopy KTP para ahli waris
 Fotocopy Kartu Keluarga
 Surat kematian
 Fotocopy KTP Saksi
 Fotocopy Buku Nikah
 Materai 6000
2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi
Pemohon umum Kasi Kesos

Sekretasi Staff
CAMAT
Camat Kesos

Pemohon

Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan mengagendakan
berkas
3. Berkas Diperiksa dan Diparaf Oleh Kasi Kesos
4. Berkas Diparaf oleh Sekretaris Camat
5. Camat Menandatangani Berkas
6. Staf Kesos mengarsifkan salinan berkas
7. Berkas yang sudah jadi diberikan kepada pemohon
3 Waktu pelayanan Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Jangka waktu penyelesaian pelayanan Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)
1. Dasar Hukum  UU Nomor 1 Tahun 1974 tentang Perkawinan
 UU Nomor 3 Tahun 2006 tentang perubahan atas UU 7
tentang Peradilan Agama
 Edaran Mahkamah Agung ( tanggal 8 Mei 1991
No.MA/kumdi -l/171/V/K/1991 tentang surat keterangan
ahli waris WNA
 KUHP Perdata pasal 832 tentang Hubungan darah di
antara pewaris dan ahli waris
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
 2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi

7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.

7. STANDAR PELAYANAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU (SKTM)

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Surat pengantar dari Kepala Desa
 Fotocopy KTP
 Fotocopy Kartu Keluarga
 Surat Pernyataan Permohonan
2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi
Pemohon umum Kasi Kesos

Sekretasi Staff
CAMAT
Camat Kesos

Pemohon

Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan mengagendakan
berkas
3. Berkas Diperiksa dan Diparaf Oleh Kasi Kesos
4. Berkas Diparaf oleh Sekretaris Camat
5. Camat Menandatangani Berkas
6. Staf Kesos mengarsifkan salinan berkas
7. Berkas yang sudah jadi diberikan kepada pemohon
3 Waktu pelayanan Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Jangka waktu penyelesaian pelayanan Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum  UU Nomor 23 Tahun 2006 tentang Kependudukan
 Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007 tentang
Pelaksanaan Adminstrasi Kependudukan.
 Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 tentang
Persayaratan dan Tata Cata Penduduk dan Pencatatan
Sipil
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 5. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
6. Menguasai komputer;
7. Menguasai tata bahasa yang baik;
8. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 3. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
4. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
 2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.
8. STANDAR PELAYANAN SURAT IZIN USAHA MIKRO DAN KECIL (IUMK).

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)

NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Lokasi Usaha Berada Di Wilayah Kecamatan
Pendopo
 Berkas Pengantar yang Ditandatangani Lurah/Kepala
Desa
 Fotocopy KK & KTP
 Foto Usaha
2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi Kasi
Pemohon umum Trantib

Sekretasi Staff
CAMAT
Camat Trantib

Pemohon

Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan memeriksa
Kelengkapan Persyaratan
3. Berkas Diperiksa Oleh Kasi Trantib
4. Kasi Trantib dan Staf Melakukan Survey Ke Lokasi Usaha
5. Sekretaris Camat Memeriksa dan Menparaf Berkas
6. Camat Melakukan Penandatanganan kepada Berkas Yang

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
Sudah Divalidasi
7. Staff Trantib mengarsifkan salinan berkas
8. Surat Keterangan Usaha Mikro diserahkan Kepada
Pemohon
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Usaha Mikro
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum  Peraturan Presiden Nomor 98 tahun 2014 tentang
perizinan untuk usaha mikro dan kecil (lembar Negara
Republik Indonesia tahun 2014 nomor 222)
 Peraturan Menteri Dalam Negeri RI Nomor 83 Tahun
2014 tentang Pedoman Pemberian Izin Usaha Mikro
dan Kecil
2. Sarana/Prasarana atau 1. Ruang tunggu
Fasilitas 2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
 secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.

9. STANDAR PELAYANAN SURAT BERSIH DIRI

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Fotocopy Kartu Keluarga.
 Fotocopy KTP/ Tanda Pengenal.
 Surat Keterangan dari Kepala Desa.
2. Prosedur Pelayanan
Pengadminstrasi Kasi
Pemohon umum PEMERINTAHAN

Staff
Sekretasi Camat CAMAT
PEMERINTAHAN

Pemohon

Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Mengagendakan
Berkas
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasi Pemerintahan
4. Sekretaris Camat Memeriksa dan Menparaf Berkas
5. Camat Melakukan Penandatanganan kepada Berkas Yang
Sudah Divalidasi
6. Staff Trantib mengarsifkan salinan berkas
 7. Berkas Diberikan Kepada Pemohon
3 Waktu pelayanan Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Jangka waktu penyelesaian pelayanan Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Bersih Diri
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum

2. Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Ruang tunggu

2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
 2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi.
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.

10. STANDAR PELAYANAN LEGALISIR DOKUMEN

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Fotocopy KTP/ Tanda Pengenal.
 Berkas Asli
 Fotokopi Berkas Yang Akan Di Legalisir
2. Prosedur Pelayanan

Pengadminstrasi
PEMOHON umum

KASI YANUM STAF YANUM PEMOHON

3 Waktu pelayanan
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas dan Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Mengagendakan
Berkas
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasi Yanum
4. Staff Yanum Membubuhkan Cap Kepada Berkas
Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)
Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

 2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

3. Penanda tanganan camat (15 Menit)

4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Bersih Diri
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)

1. Dasar Hukum

2. Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Ruang tunggu

2. Komputer
3. Printer
4. Toilet umum
5. Kotak saran
6. Halaman parker
7. Musholla
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
 4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.

11. STANDAR PELAYANAN KP-4

A. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENYAMPAIAN

PELAYANAN (DELIVERY SERVICE)
NO KOMPONEN URAIAN
1 Persyaratan  Fotocopy KTP/ Tanda Pengenal.
 Fotokopi Kartu Keluarga
 Fotokopi SK
 Formulir KP-4 yang telah di isi
2. Prosedur Pelayanan

Pengadministrasi KASUBAG
PEMOHON
umum KEPEGAWAIAN

CAMAT STAF KEPEGAWAIAN PEMOHON

Keterangan:
1. Pemohon Datang Membawa Berkas Persyaratan
2. Pengadministrasi Umum Menerima dan Mengagendakan
Berkas
3. Berkas Diperiksa dan di paraf oleh Kasubbag Kepegawaian
4. Berkas diperiksa dan diparaf oleh Sekcam
5. Staff Kepegawaian Membubuhkan Cap Kepada Berkas
6. Berkas yang sudah diberikan kepada pemohon

3 Waktu pelayanan Senin – Kamis ( 07.30 WIB s.d 16.00 WIB)

Jum’at (07.30 WIB s.d 16.30 WIB)
Jangka waktu penyelesaian pelayanan Maksimal 1 jam

1. Pengadaministrasian berkas ( 15 menit)

2. Paraf Kasi dan Sekretaris Camat (30 menit0

 3. Penanda tanganan camat (15 Menit)
4 Biaya pelayanan Free/Gratis
5 Produk pelayanan Surat Keterangan Bersih Diri
6 Layanan Pengaduan : www.facebook.com/kecamatanpendopo/

 Kotak Saran Yang Terdapat di Kantor Camat

 Email : kantorcamatpendopo@gmail.com

 Instagram : @kantorcamatpendopo

B. KOMPONEN STANDAR PELAYANAN TERKAIT DENGAN PROSES PENGELOLAAN

PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI (MANUFACTURING)

. Dasar Hukum

2. Sarana/Prasarana atau Fasilitas 1. Ruang tunggu

2. Komputer
3. Toilet
3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan : minimal SMA
2. Menguasai komputer;
3. Menguasai tata bahasa yang baik;
4. Memahami peraturan perundang-undangan.
4. Pengawas Internal 1. Pengawasan dilakukan oleh atasan langsung
secara berjenjang
2. Pengawasan oleh SPI
5. Jumlah pelaksana 1. 3 (tiga) orang fron office
2. 2 (dua) orang back office
6. Jaminan pelayanan 1. Melaksanakan layanan sesuai dengan standar yang telah
ditetapkan,
2. Petugas penyelanggara layanan memiliki kompetensi yang
memadai dan santun.
3. Maklumat pelayanan
4. Pakta integritas
5. Motto pelayanan
6. Visi misi
7. Jaminan keamanan dan Pelayanan diberikan secara cepat, tepat dengan hasil yang
keselamatan dapat dipertanggungjawabkan
8. Evaluasi kinerja pelaksana Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 1
(satu) bulan sekali.