LAPORAN REVIU STANDAR PELAYANAN MAN 2 KUDUS TAHUN 2022 MADRASAH ALIYAH NEGERI 2 KUDUS Mijen, Prambatan Kidul, Kaliwungu, Kudus 59332 Telp : (0291) 431184KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas jin dan rahmat-nya Laporan Review Standar Pelayanan ini dapat diselesaikan dengan baik Laporan ini merupakan salah satu bentuk komitmen MAN 2 Kudus sebagai bentuk pertagungjawaban dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya demi terselenggaranya good government. Laporan Review standar pelayanan ini cukup penting dikarenakan adanya masa pandemi covid 19 ini maka standar pelayanan perlu ditinjau ulang untuk itu diharapkan dengan ini dapat memberikan gambaran mengenai percepatan waktu pelayanan serta efisiensi dan efektivitas SOP yang ada di MAN 2 Kudus. Sangat disadari bahwa laporan ini belum secara sempurna menyajikan review SOP waktu layanan seperti yang diharapkan, Ucapan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besamya disampaikan kepada semua pihak atas tenaga dan pikirannya sehingga laporan ini dapat disusun ‘Ors. H. Shofi, M.AgBABI PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan prima di lingkungan madrasah serta pengembangan SDM dan Organisasi, maka MAN 2 Kudus melakukan reviu Standar Pelayanan. MAN 2 Kudus telah mendapat kepercayaan di masyarakat, terbukti semakin banyak orang tua yang mendaftarkan anaknya untuk bergabung di MAN 2 Kudus. Berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di MAN 2 Kudus, masih ada responden yang belum puas dengan mutu pelayanan, meskipun jumlahnya sedikit. Oleh karena itu tentunya madrasah sudah seharusnya semakin meningkatkan kualitas pelayanannya dari seluruh SDM yang ada di madrasah. Pelaksanaan review standar pelayanan harus dilakukan secara terus menerus dipantau sehingga proses penerapannya dapat berjalan dengan baik Masukan-masukan dalam setiap upaya review setandar pelayanan akan menjadi bahan yang berharga dalam percepatan dan evaluasi sehingga penyempurnaan- Penyempuraan terhadap setandar pelayanan dapat dilakukan secara cepat sesuai kebutuhan. Proses ini harus diarahkan untuk membandingkan dan memastikan kinerja pelaksanaan sesuai dengan maksud dan tujuan yang tercantum dalam Standar Pelayanan Publik, mengidentifikasi permasalahan yang mungkin timbul, dan menentukan cara untuk meningkatkan hasil penerapan atau menyediakan dukungan tambahan Untuk itu, sebagai instansi penyelenggara pelayanan publik diperiukan adanya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan MAN 2 Kudus dengan melakukan review Standar pelayanan secara berkala. B. Tujuan Tujuan dilakukan review Standar Layanan adalah Melakukan perbaikan layanan publik kepada pengguna; Mempercepat pelayanan publik kepada pengguna; Memudahkan pengguna dalam mengakses pelayanan publik yang ada; Rona Menghasilkan inovasi baru untuk kepuasan pelayanan kepada pengguna;10. n Mengurangj tingkat kesalahan dan kelalaian yang mungkin dilakukan oleh pegawai dalam melaksanakan tugas; Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelaksanaan tugas dan tanggung jawab; Meningkatkan akuntabilitas pelaksanaan tugas; Menciptakan ukuran standar kinerja untuk memperbaiki kinerja serta membantu mengevaluasi usaha yang telah dilakukan; Memastikan pelaksanaan tugas penyelenggaraan pemerintahan dapat berlangsung dalam berbagai situasi; Menjamin konsistensi pelayanan kepada masyarakat, baik dari sisi mutu, waktu dan prosedur; Membantu memberikan informasi yang diperlukan dalam penyusunan standar pelayanan, sehingga sekaligus dapat memberikan informasi bagi kinerja pelayananBAB II PEMBAHASAN A. HASIL REVIEW STANDAR PELAYANAN MAN 2 KUDUS. 1. Standar Pelayanan Informasi No| Komponen Uraian 1. | Persyaratan | 1. Pemohon informasi 2. | Sistem "| 4. Pemohon menuju front Office dengan tetap mematuhi| Mekanisme, protokol kesehatan Prosedur 2. Satpam menanyakan keperluan tamu dan mengantarkan ke petugas terkait | 3. Pemohon mengisi buku tamu 4. Petugas yang terkait memberikan informasi yang | diminta/ditanyakan oleh pemohon 3. Jangka Waktu 30 menit Pelayanan 4. | Biaya Tidak dipungut biaya | Informasi F ee | Pelavanan _ ae - een 6. | Kompetensi 1. Memahami tugas dan fungsi Ketatausahaan Pelaksana 2. Memahami informasi terkait bidang yang ditanyakan pemohon. 7. | Perilaku Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur, dan Pelaksana___| professional Pelayanan Sarana dan 1. Tempat cuci tangan / hand sanitizer Prasarana 2. Tablet buku tamu | 3. Jaringan Internet 4. Ruang tunggu ber-AC 5. Meja 6. Kursi 7. Perangkat Komputer 8. Printer 9. ATK 9. | Penanganan 1. Secara langsung dengan petugas Pengaduan, 2. Melalui website http://web.man2kudus.sch.id/ di menu Saran, dan Layanan Madrasah } Pengaduan | Masukan 3. Wa Pelayanan informasi 085600617073 Wa Pengaduan Masyarakat 085870009005 10. | Review Standar od ada perubahan Karena masih sesuai dengan hasil2. Standar Pelayanan Legalisr egalisir jecara Langsung Komponen | Uraian Persyaratan ‘Sistem Mekanisme, Prosedur 1. Pemohon legalisir 2. ljazah asii 3. Fotocopy ijazah 1. Pemohon menuiu front Office dengan tetap mematuhi protokol kesehatan 2. Pemohon mengisi buku tamu 3. Pemohon mengajukan legalisir Ijazah 4. Petugas legalisir memeriksa keaslian ljazah dan memeriksa Salinan berkas 5. Pemohon mengisi Form Legalisir 6. Pemohon menyerahkan form legalisir kepada petugas pelayanan 7. Petugas mengajukan kepada Kepala Urusan TU untuk mendapatkan pengesahan 8. Petugas mengajukan kepada Kepala Madrasah untuk mendapatkan tanda tangan 9. Kepala Madrasah menandatangani salinan ljazah 10. Kepala madrasah mengembalikan kepada Petugas 11.Petugas Memberikan hasil legalisir kepada pemohon 12, Pemohon menerima Legalisir Ijazah dan menandatangani pengambilan di Buku Legalisir Jangka Waktu Pelayanan 20 menit Biaya Tidak dipungut biaya Produk Kompetensi Pelaksana Perilaku Pelaksana ‘Sarana dan Prasarana Legalisir fjazah 1. Memahami tugas dan fungsi Ketatausahaan 2. Memahami persyaratan surat keterangan dan rekomendasi 3. Memahami dan memiliki ketelitian di dalam megecek dokumen Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur, dan professional 1. Tempat cuci tangan / hand sanitizer 2. Tablet buku tamu 3. Jaringan Internet 4. Ruang tunggu ber-AC 5. Meja 6. Kursi 7. Perangkat Komputer 8. Printer 9. ATK 10. Form data diriPenanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 1. Secara langsung dengan petugas 2. Melalui website http://web.man2kudus. sch id/ di menu Layanan Madrasah > Pengaduan 3. Wa Pelayanan informasi 085600617073 Wa Pengaduan Masyarakat 085870009005 10. Review Standar Tidak ada perubahan Karena masi sesual dengan hasil Pelayanan b. Legalisir Secara Onl SKM. line No Komponen Uraian 1 Persyaratan Sistem Mekanisme, Prosedur Jangka Waktu | Pelayanan Biaya 1. Pemohon legalisir 2. Soft Copy Ijazah 3. Biodata 1. Pemohon mengakses website web. man2kudus.sch.id , klik menu Layanan — Legalisir dokumen secara online. 2. Pemohon mengajukan dan mengunggah dokumen legalisir jazah 3. Petugas memeriksa keaslian ijazah dan membuat salinan berkas 4, Petugas memberikan stempel legalisir 5. Petugas mengajukan kepada Kepala Urusan TU untuk mendapatkan pengesahan 6. Petugas mengajukan kepada Kepala Madrasah untuk ditandatangani 7. Kepala Madrasah menandatangani salinan ijazah 8. Kepala Madrasah mengembalikan kepada petugas 9. Petugas mencatat di buku legalisir 10. Petugas berkoordinasi dengan pemohon untuk pengambilan legalisir 11. Petugas memberikan hasil legalisir kepada yang bersangkutan/yang mewakili 12.Pemohon menandatangani pengambilan diBuku | Legalisir | 13. Petugas menscan dan mengirimkan legalisir jazah lewat email apabila pemohon tidak dapat datang ke madrasah 14, Pemohon menerima hasil legalisir 30 menit Tidak dipungut biaya Produk Pelayanan Legalisir Jazah6. | Kompetensi 1. Memahami tugas dan fungsi Ketatausahaan ] | Pelaksana 2. Memahami persyaratan surat keterangan dan | rekomendasi 3. Memahami dan memiliki ketelitian di dalam megecek dokumen [77 Perilaku Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur, dan Pelaksana professional. 8. | Sarana dan 1. Halaman web web.man2kudus.sch.id Prasarana 2. Jaringan Internet | 3. Telepon genggam, internet hee 4, Form data diri 5. Meja 6. Kursi | 7. Perangkat Komputer 8. Printer | | 9. ATK | Ee 10. Jaringan Int E 9. | Penanganan 1. Secara langsung dengan petugas Pengaduan, 2. Melalui website http://web.man2kudus.sch id/ di menu Saran, dan Layanan Madrasah > Pengaduan Masukan 3. Wa Pelayanan informasi 085600617073 | Wa Pengaduan Masyarakat 085870009005 10. | Review Standar | Tidak ada perubahan Karena masih sesuai dengan hasil Pelayanan SKM. 3. Standar Pelayanan Surat Keterangan atau Surat Rekomendasi No| Komponen Uraian 1. | Persyaratan | 1. Siswa yang mengajukan permohonan surat keterangan atau surat rekomendasiSistem Mekanisme, Prosedur “1. Masuk ke ruang kantor Tata Usaha MAN 2 Kudus _| dengan tetap mematuhi protocol kesehatan 2. Pemohon mengisi buku tamu 3. Pemohon mengisi Form Data Diri 4, Pemohon menyerahkan Permohonan Surat Keterangan atau Rekomendasi Siswa kepada petugas pelayanan surat menyurat 5. Petugas membuat Surat Keterangan Siswa atau Surat Rekomendasi | 6. Petugas menyerahkan Surat Keterangan Siswa atau Surat Rekomendasi kepada Kepala Urusan TU untuk dicek dan diparaf 7. Kepala Urusan TU mengecek dan memaraf surat keterangan siswa atau rekomendasi 8. Kepala Urusan TU mengembalikan Surat Keterangan Siswa atau Rekomendasi kepada petugas surat menyurat 9. Petugas Menyerahkan Surat Keterangan Siswa atau Rekomendasi kepada Kepala Madrasah untuk ditandatangani 10. Kepala Madrasah Menandatangani surat keterangan siswa atau rekomendasi 11. Kepala Madrasah menyerahkan kepada Pelaksana Pengadministrasi Umum untuk distempel dan diberi nomor surat Keluar 12, Petugas administrasi mengarsip dan memberikan surat Keterangan / rekomendasi kepada Pemohon 13, Pemohon menerima surat keterangan atau rekomendasi dan mengisi buku pengambilan Jangka Waktu Pelayanan 15 menit Biaya Produk Pelavanan. Kompetensi Pelaksana Perilaku | Pelaksana ~ Surat keterangan atau rekomendasi Tidak dipungut biaya — Memahami tugas dan fungsi Ketatausahaan 2. Memahami persyaratan permohonan surat keterangan dan Rekomendasi 3. Memahami dan memiliki ketelitian di dalam mengecek dokumen Petugas bersikap santun, ramah, sabar, tertib, jujur, dan professional.8. | Sarana dan 1. Tempat cuci tangan / hand sanitizer Prasarana 2. Tablet buku tamu | 3. Jaringan Internet | | 4. Ruang tunggu ber-AC | | 5. Meja 6. Kursi | 7. Perangkat Komputer | 8. Printer | 9. ATK | | 10. Form data diri | | Penanganan 1. Secara langsung dengan petugas | Pengaduan, 2. Melalui website http:/Wweb.man2kudus.sch.id/ di | Saran, dan menu Layanan Madrasah > Pengaduan | Masukan 3. Wa Pelayanan informasi 085600817073 Wa Pengaduan Masyarakat 085870009005 70. | Review Standar | Tidak ada perubahan Karena masih sesuai dengan hasil_) Pelayanan SKM. Untuk tahun 2022 periu ditambah standar pelayanan yang lainnya, yaitu: 1. Layan EMIS 2. Layanan surat masuk dan keluar 3. Layanan sarana dan prasarana 4, Layanan informasi PPDB 5. Layanan Kepegawaian 6. Layanan Administrasi Komite 7. Layanan Pengaduan 8. Layanan Permohonan Legalisir 9. Layanan Permohonan Rekomendasi 10. Layanan Administrasi DIPABAB III PENUTUP Review Standar Pelayanan ini diharapkan dapat menghasilkan efisiensi dan efektivitas dalam hal pelayanan publik di MAN 2 Kudus. Diantaranya dengan mempersingkat waktu layanan sehingga sehingga pengguna menjadi lebih memahami perbedaan jangka waktu penyelesaian pelayanan dan jadwal pelaksanaan kegaiatan tersebut dilakukan. Dari hasil review Standar Pelayanan ini ini diharapkan pelayanan kepada masyarakat terutama siswa dan orangtua siswa dapat menjadi lebih efisien dan efektif sehingga mempermudah pengguna dalam memanfaatkan layanan yang ada di MAN 2 Kudus.Rapat Reviu dan Perbaikan Standar Pelayanan MAN 2 Kudus Tahun 2022 Hari: Selasa Tanggal: 8 Februari 2022KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KUDUS MADRASAH ALIYAH NEGERI 2 Prambatan Kidul, Kaliwungu ~ Kudus Telepon (0291) 431184 ; (0291) 436057 ; Faksimili (0291) 431184 manduakudus@yahoo.com Nomor B- 20 /Ma.11.19.02/HM.00/02/2022 7 Februari 2022 Sifat Penting Lampiran : Perinal : Undangan kepada Yth:1. Ibu Evy Shofiana, S.Ag.M.M. 2. Bapak Drs. H. Munadji ( Ketua Komite) 3, Bapak M. Azhar Latif, S.T (Waka Kurikulum) 4. Bapak Drs. H. Karsidi, M.Pd. (Waka Sarpras) 5, Bapak Drs. Hafidhin, S.Pd. (Waka Kesiswaan) 6. Ibu Widya Hastuti Ningrum, S.Pd.M.Pd. (Waka Humas) MAN 2 Kudus Di tempat Assalamu’alaikum Wr. Wb. Mengharap dengan hormat, kehadiran Bapak/Ibu besok pada Hari Selasa Tanggal 08 Februari 2022 Pukul © 14.30 WIB - Selesai Tempat : Ruang Kepala Madrasah Acara : Rapat Reviuw dan Perbaikan Standar Pelayanan MAN 2 Kudus Kemudian, atas perhatian dan kehadiran Bapak/ibu kami ucapkan terima kasih. Wassalamualaikum Wr. WbDAFTAR HADIR RAPAT REVIUW DAN PERBAIKAN STANDAR PELAYANAN MAN 2 KUDUS TAHUN PELAJARAN 2021/2022 Hari / tanggal Waktu ‘Tempat : Selasa, 8 Februari 2022 : 14.30 WIB - Selesai : Ruang Kepala Madrasah NO. NAMA JABATAN TANDA TANGAN Moor wn Drs. H. SHOFI, M.Ag. Hj. Evi Shofiana,S.Ag.MM IM, Azhar Latif, S.T Drs. Hafidhin, S.Pd. Drs. H. Karsidi, M.Pd. | |Widya Hastuti Ningrum, S.Pd.M.P4. Waka Kesiswaan Drs. H. Munadji Kepala Madrasah|1 Ka.Ur. TU Waka Kurikulum _ Waka Sarpras Waka Humas Ketua Komite LY 7 2. ae