PENDAHULUAN

Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, setiap

instansi pemerintah perlu melakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik. Evaluasi tersebut dilakukan melalui tindakan survei, yaitu Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM).

Pelaksanaan SKM merupakan suatu keharusan bagi lembaga penyelenggara layanan

kepada masyarakat secara umum. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tertanggal 2 Mei 2014 mengatur tentang
Pedoman SKM Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Madrasah Aliyah Negeri 1
Banyuwangi sebagai salah satu instansi pemerintah yang memberikan layanan kepada
publik, juga turut berkewajiban melakukan SKM.

SKM adalah survei data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat
terkait pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan publik. SKM diperlukan untuk
mengetahui kinerja unit pelayanan di dalam instansi pemerintah. Dalam hal unit
pelayanan, salah satu bagian pelayanannya adalah layanan informasi publik yang
berkaitan dengan Keterbukaan Informasi Publik (KIP) yang dijalankan oleh Pejabat
Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).

Laporan ini adalah laporan SKM terhadap layanan KIP Madrasah Aliyah Negeri 1
Banyuwangi selama semester 2 Tahun 2020. Dengan SKM ini, diharapkan Madrasah
Aliyah Negeri 1 Banyuwangi mempunyai alat kendali yang memadai untuk mengetahui
aspirasi yang berkembang di masyarakat, khususnya masyarakat pengguna layanan
informasi publik Madrasah Aliyah Negeri 1 Banyuwangi. Dengan evaluasi SKM yang
menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), diharapkan kelemahan yang ada
dalam pelayanan publik dapat diperbaiki dan menjadi suatu nilai tambah atau kekuatan
bagi layanan informasi publik Madrasah Aliyah Negeri 1 Banyuwangi.
 TUJUAN DAN SASARAN

Tujuan dari SKM Madrasah Aliyah Negeri 1 Banyuwangi adalah untuk mengukur tingkat
kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan informasi publik Madrasah Aliyah
Negeri 1 Banyuwangi serta memberikan rekomendasi dalam upaya meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan publik. Sasarannya adalah mendapatkan nilai IKM Layanan
Informasi Publik Madrasah Aliyah Negeri 1 Banyuwangi Tahun 2020 yang meliputi :

1. Fakta dan keterangan faktual dari persepsi terkait pelayanan publik.

2. Evaluasi terhadap pelayanan publik yang dilakukan.
3. Partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan.
4. Perbaikan penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
5. Penyelenggaraan pelayanan yang lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
publik.
6. Hasil penilaian dapat dijadikan bahan untuk pembuatan rencana dan pengambilan
keputusan terkait layanan publik.
 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN LAYANAN
INFORMASI PUBLIK MADRASAH ALIYAH NEGERI 1 BANYUWANGI
PADA SEMESTER 2 2020

Data hasil SKM terhadap Layanan Informasi Publik Madrasah Aliyah Negeri 1
Banyuwangi pada semester 2 2020 diolah secara online oleh tim pengelola IKM Madrasah
Aliyah Negeri 1 Banyuwangi. Jumlah responden SKM pada semester 2 kali ini sejumlah
342 responden. Seluruh responden tersebut merupakan publik yang dapat
menyampaikan saran, masukan serta penilaian dari layanan publik Madrasah
Aliyah Negeri 1 Banyuwangi secara online melalui link :
https://docs.google.com/forms/d/1cK4YK96F0pduU0SqteVaN45sKAmaQGkLHjNsbLsOEto/.

Dari data yang tersaji dari 342 reseponden, maka dilakukan perhitungan nilai rata - rata
terhadap tiap – tiap kategori atas 11 pertanyaan sebagai berikut :

nilai rata – rata = Jumlah nilai / Jumlah unsur

nilai per unsur = 1/11 = 0,091

IKM = nilai rata – rata x 0,091

Nilai IKM dengan skor 16.079, kemudian dikonversi dengan perhitungan :

Nilai konversi IKM = 16.079 x 2.5 = 40 mutu pelayanan D tidak baik
berikut kami tampilkan nilai rata – rata dari setiap unsur :
 Tabel 1
Nilai Rata – rata

Kategori Responden
pertanyaan
sangat kurang tidak
puas
puas puas puas
1 30 150 147 15
2 130 170 34 8
3 60 213 62 7
4 50 248 36 8
5 128 178 29 7
6 111 211 13 7
7 127 201 11 3
8 162 157 19 4
9 101 152 73 16
10 100 204 35 3
11 126 154 56 6
Jumlah 1125 2038 515 84
Rata2 55 177 56 8

Table 2
Perhitungan IKM
konversi nilai unsur (sangat puas=4, puas=3, kurang puas=2,
tidak puas=1

Nilai Rata-rata IKM per unsur

4 3 2 1
120 450 294 15 2.570175 0.233652
520 510 68 8 3.233918 0.293993
240 639 124 7 2.953216 0.268474
200 744 72 8 2.994152 0.272196
512 534 58 7 3.248538 0.295322
444 633 26 7 3.245614 0.295056
508 603 22 3 3.321637 0.301967
648 471 38 4 3.394737 0.308612
404 456 146 16 2.988304 0.271664
400 612 70 3 3.172515 0.28841
504 462 112 6 3.169591 0.288145

Penimbang 0.090909
Nilai Indeks 3.117491
Nilai IKM 77.93727
Mutu Pelayanan B
Dari tabel di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden merasa puas dengan
layanan yang diberikan oleh Madrasah Aliyah Negeri 1 Banyuwangi selama Semester 2
Tahun 2020.
 PENUTUP

Demikian laporan survey kepuasan masyarakat terkait layanan keterbukaan informasi

publik ini disusun sebagai bahan refleksi dan evaluasi bagi pengelola layanan Madrasah
Aliyah Negeri 1 Banyuwangi.

Banyuwangi, 30 Januari 2021

Kepala

Drs. Saeroji, M.Ag

Nip. 196802022001121003