KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT NOMOR 035.1 TAHUN 2023 TENTANG PEMBERIAN REWARD DAN PUNISHMENT BAGI PEMBERI ATAU PELAKSANA LAYANAN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN Menimbang Mengingat PADA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT KABUPATEN GARUT Bahwa dalam rangka pelaksanaan manajemen tata kelola pemerintah yang professional dan berintegritas guna mendukung implementasi Reformasi Birokrasi pada Madrasah Aliyah Negeri 3 Garut, perlu melakukan pemberian reward dan punishment bagi pemberi dan penerima layanan dan pemberian kompensasi kepada masyarakat penerima layanan; Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana di atas, perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala Madrasah Aliyah Negeri 3 Garut; Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik; Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesian Tahun 2013 Nomor 191); Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 62 Tahun 2018 Tentang Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 1726); Keputusan Menteri Agama Republik Indonesia nomer 656 tahun 2020 tentang Pedoman Pengelolaan Pengaduan Pelayanan pada Kementerian ‘Agama;Menetapkan Kesatu Kedua_ Ketiga MEMUTUSKAN KEPUTUSAN KEPALA MADRASAH ALIYAH NEGERI 3 GARUT TENTANG PEMBERIAN REWARD DAN PUNISHMENT BAGI PEMBERI ATAU PELAKSANA. LAYANAN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN Menetapkan dasar dan bentuk pemberian reward dan punishment bagi pemberi atau pelaksana layanan sesual lempiran I Surat Keputusan ini. Menetapkan dasar dan bentuk pemberian kompensasi bagi penerima layanan sesuai lampiran II Surat Keputusan ini. Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila kemudian hari ternyata terdapat kekeliuan akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di Garut Pada tanggal 28 Agustus 2023 Kepala,LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA MAN 3 GARUT NOMOR 035.1 TAHUN 2023 TENTANG PEMBERIAN REWARD DAN PUNISHMENT BAGI PEMBERI ATAU PELAKSANA LAYANAN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN PEMBERIAN REWARD DAN PUNISHMENT BAGI PEMBERI ATAU PELAKSANA LAYANAN Ne Dasar dan Bentuk Pemberian Reward Dasar dan Bentuk Pemberian Punishment Layanan Bentuk Reward Layanan Bentuk Punishment 1/ Pemberi atau pelaksana layanan, melaksanakan pelayanannya dengan sangat baik dan cepat sesuai dengan standar operasional _prosedur (SOP) layanan atau mampu menyelesaikan lebih cepat dari waktu yang ditentukan dalam sop Piagam —penghargaé Pemberi atau Kepala MAN 3 Garut pelaksana —_layanan mendapatkan complain atas _pelayanannya karena tidak —sesuai dengan SOP layanan baik dari segi waktu, kualitas, _ kompetensi dan keberadaannya dalam tugas layanan Teguran isan dana tau surat peringatan Pemberi atau pelaksana layanan mampu menciptakan —_inovasi layanan yang dapat meningkatkan kemudahan dan kualitas pelayanan Promosi Jabatan Pemberi atau pelaksana —_layanan menerima sesuatu berupa uang atau barang atau jasa yang tergolong —gratifikasi dari penerima layanan Pemberian hukuman sesuai dengan peraturan perundang-undangan Ditetapkan di Garut . Hj. NiLAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA MAN 3 GARUT NOMOR 035.1 TAHUN 2023 TENTANG PEMBERIAN REWARD DAN PUNISHMENT BAGI PEMBERI ATAU PELAKSANA LAYANAN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN PEMBERIAN KOMPENSASI BAGI MASYARAKAT PENERIMA LAYANAN No Dasar dan Bentuk Pemberian Kompensasi Layanan Bentuk Kompensasi 1 Masyarakat penerima layanan menerima produk layanan yang tidak sesuai Penggantian produk —layanan _sesuai permohonan dalam waktu yang lebih cepat Masyarakat penerima layanan _menerima layanan melebihi waktu yang telah ditentukan dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) Permohonan maaf dan pengiriman produk layanan ke alamat penerima layanan menemukan pelaksana layanan di tempat pelayanan’ 3 | Masyarakat penerima layanan _menerima | Permohonan maaf perlakuan yang tidak sopan dari pelaksana layanan 4 | Masyarakat penerima —layanan tidak | Pemberian service jamuan tamu dengan minuman dan snack Ditetapkan di Garut Pada tanggal 28 Agustus 2023