Lampiran 3 Surat Keputusan Kepala SMP KRISTEN KALAM KUDUS 1 BATAM

Nomor .../SMPKKK1B/I/2021 tanggal

STANDAR PELAYANAN SMP KRISTEN KALAM KUDUS 1 BATAM (SMPKKK1B)

3. STANDAR PELAYANAN PUBLIK HUMAS

3.A. Jenis Layanan: Pelayanan Tamu

No KOMPONEN URAIAN
1  Dasar Hukum 1. Permenpan-rb No. 15 Tahun 2014  tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan
2. SK Kepala SMPKKK1B
3. Perda Kota Batam no.3 tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan
Pendidikan Dasar
1. Menyertakan Identitas Jelas/Sah (KTP/SIM)
2 Persyaratan Pelayanan 2. Mengisi buku tamu
3. Menyampaikan Maksud dan Tujuan
1. Membuat Buku Tamu
3 Sistem, Makanisme, dan 2. Menerima Tamu, dan menanyakan maksud dan tujuan
Prosedur 3. Berkoordinasi dengan bagian/personal yang dituju
4. Mempersilakan/menolak tamu sesuai kondisi
5. Mempersilakan mengisi buku tamu, sebelum dan setelah
6. Membuat Laporan
4 Jangka Waktu Real time dan situasional
Penyelesaian
5 Biaya / Tarif -
6 Produk Layanan - Terdatanya tamu yang keluar masuk sekolah
- Pemgunjung/tamu terlayani dengan baik
7 Sarana, Prasarana dan Ruang resepsionis dan ruang tamu
Fasilitas Badge “Visitor”
8 Kompetensi Pelaksana -Mampu menggunakan apk Ms. Office
-Minimal pendidikan SMA/SMK
9 Pengawasan Internal Pengawasan oleh Kepala TU
10 Penanganan pengaduan,.  Melalui kotak saran yang disediakan dan ditanggapi segera
Saran dan masukan
11 Jumlah Pelaksana 1 orang resepsionis
12 Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Staff dan Karyawan di SKKK1B
13 Jaminan keamanan dan Dalam melaksanakan tugas Humas senantiasa berkoordinasi
keselamatan pelayanan dengan bagian keamanan
14 Evaluasi kinerja Data yang masuk segera diarsipkan agar tidak tercecer.
pelaksana Masukan dari tamu-tamu

3.B. Jenis Layanan: Permintaan Informasi

No KOMPONEN URAIAN
1  Dasar Hukum 1. Permenpan-rb No. 15 Tahun 2014  tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan
2. SK Kepala SMPKKK1B
3. Perda Kota Batam no.3 tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan
Pendidikan Dasar
1. Menyertakan Identitas Jelas/Sah (KTP/SIM)
2 Persyaratan Pelayanan 2. Menyampaikan Maksud dan Tujuan

1. Menerima Tamu, dan menanyakan maksud dan tujuan

3 Sistem, Makanisme, 2. Berkoordinasi dengan bagian/personal yang dituju
 dan Prosedur 3. Memberikan/menolak memberi informasi sesuai kondisi
4. Membuat Laporan
4 Jangka Waktu Real time dan situasional
Penyelesaian
5 Biaya / Tarif -
6 Produk Layanan - Terdatanya pihak yang membutuhkan informasi
- Masyarakat terlayani dengan baik
7 Sarana, Prasarana dan Ruang resepsionis dan ruang tamu
Fasilitas
8 Kompetensi Pelaksana -Mampu menggunakan apk MsOffice
-Minimal pendidikan SMA/SMK
9 Pengawasan Internal Pengawasan oleh Kepala TU
10 Penanganan pengaduan,  Melalui kotak saran yang disediakan dan ditanggapi segera
Saran dan masukan
11 Jumlah Pelaksana 1 orang resepsionis
12 Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Staff dan Karyawan di SKKK1B
13 Jaminan keamanan dan Dalam melaksanakan tugas Humas senantiasa berkoordinasi
keselamatan pelayanan dengan bagian keamanan
14 Evaluasi kinerja Data yang masuk segera diarsipkan agar tidak tercecer.
pelaksana Masukan dari tamu-tamu dan masyarakat

3.C. Jenis Layanan: Publikasi Keluar Sekolah

No KOMPONEN URAIAN
1  Dasar Hukum 1. Permenpan-rb No. 15 Tahun 2014  tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan
2. SK Kepala SMPKKK1B
3. Perda Kota Batam no.3 tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan
Pendidikan Dasar
1. Menyertakan Identitas Jelas/Sah
2 Persyaratan Pelayanan 2. Bahan Publikasi
3. Media Publikasi
4. Surat Pengantar
1. Berkoordinasi dengan bagian/personal yang dituju
3 Sistem, Makanisme, 2. Memberikan bahan publikasi sesuai kondisi dan valid
dan Prosedur 3. Membuat Laporan

4 Jangka Waktu Real time dan situasional

Penyelesaian
5 Biaya / Tarif -
6 Produk Layanan - Surat Pengantar
- Dokumentasi Publikasi
7 Sarana, Prasarana dan Ruang resepsionis dan Bagian IT
Fasilitas
8 Kompetensi Pelaksana -Mampu menggunakan aplikasi pengedit gambar./video
-Minimal pendidikan SMA/SMK
9 Pengawasan Internal Pengawasan oleh Kepala Sekolah
10 Penanganan  Melalui kotak saran yang disediakan atau WA/Telepon sekolah
pengaduan, Saran dan dan ditanggapi segera
masukan
11 Jumlah Pelaksana Tim litbang
12 Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Staff dan Karyawan di SKKK1B
13 Jaminan keamanan Dalam melaksanakan tugas Humas senantiasa berkoordinasi
 dan keselamatan dengan bagian keamanan
pelayanan
14 Evaluasi kinerja Data yang masuk segera di inventarisir agar tidak tercecer.
pelaksana Masukan dari masyarakat

3.D. Jenis Layanan: Kegiatan Sosial Keluar

No KOMPONEN URAIAN
1  Dasar Hukum 1. Permenpan-rb No. 15 Tahun 2014  tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan
2. SK Kepala SMPKKK1B
3. Perda Kota Batam no.3 tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan
Pendidikan Dasar
1. Tujuan dan Sasaran
2 Persyaratan Pelayanan 2. Surat Permohonan
3. Hasil Observasi Lapangan
1. Rapat Bersama Kepsek dan dewan guru
3 Sistem, Makanisme, 2. Berkoordinasi dengan bagian terkait
dan Prosedur 3. Mengajukan Surat sekaligus meninjau lokasi
4. Membuat Laporan
4 Jangka Waktu Sesuai dengan yang diagendakan
Penyelesaian
5 Biaya / Tarif -
6 Produk Layanan - Surat Pengantar
- Dokumentasi Kegiatan
7 Sarana, Prasarana dan Ruang Rapat dan Sirkulasi
Fasilitas
8 Kompetensi Pelaksana Guru Tetap Yayasan
9 Pengawasan Internal Pengawasan oleh Kepala Sekolah
10 Penanganan  Melalui kotak saran yang disediakan, WA, Telepon Sekolah dan
pengaduan,. Saran dan ditanggapi segera
masukan
11 Jumlah Pelaksana Beberapa guru dan staff (tergantung kebutuhan)
12 Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Staff dan Karyawan di SKKK1B
13 Jaminan keamanan Dalam melaksanakan tugas Humas senantiasa berkoordinasi
dan keselamatan dengan bagian keamanan
pelayanan
14 Evaluasi kinerja Data yang masuk segera di inventarisir agar tidak tercecer.
pelaksana Masukan dari masyarakat

3.E. Jenis Layanan: Rapat dan Pertemuan

No KOMPONEN URAIAN
1  Dasar Hukum 1. Permenpan-rb No. 15 Tahun 2014  tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan
2. SK Kepala SMPKKK1B
3. Perda Kota Batam no.3 tahun 2019 Tentang Penyelenggaraan
Pendidikan Dasar
1. Agenda Rapat
2 Persyaratan Pelayanan 2. Surat Undangan
1. Menyampaikan tujuan dan agenda rapat kepada pimpinan
3 Sistem, Makanisme, 2. Berkoordinasi dengan bagian terkait
dan Prosedur 3. Menyiapkan tempat, daftar hadir dan notulen
4. Membuat Laporan
4 Jangka Waktu Sesuai dengan yang diagendakan
Penyelesaian
5 Biaya / Tarif -
6 Produk Layanan - Notula dan daftar hadir
- Berirta Acara
- Dokumentasi Kegiatan
7 Sarana, Prasarana dan Ruang Rapat atau Ruang Serbaguna
Fasilitas
8 Kompetensi Pelaksana -Menguasai Teknik dasar surat menyurat
-Guru Tetap Yayasan
9 Pengawasan Internal Pengawasan oleh Kepala Sekolah
10 Penanganan  Langsung saat itu, ataupun disaat lain yang memungkinkan (sesuai
pengaduan,. Saran dan sikon) dan ditanggapi segera
masukan
11 Jumlah Pelaksana Beberapa guru dan staff (tergantung kebutuhan)
12 Jaminan Layanan Sesuai Kode Etik Staff dan Karyawan di SKKK1B
13 Jaminan keamanan Dalam melaksanakan tugas Humas senantiasa berkoordinasi
dan keselamatan dengan bagian keamanan
pelayanan
14 Evaluasi kinerja Data yang masuk segera di inventarisir agar tidak tercecer.
pelaksana Masukan dari berbagai pihak