NASKAH TUGAS MATA KULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2019/20.2

Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Kode/Nama MK : EKMA4369/Manajemen Operasi Jasa
Tugas :1
Penulis Soal/Institusi : /UT Penelaah
Soal//Institusi : /UT TIU :

No Soal Skor
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Manajemen Operasi ! 10
Tuliskan beberapa keputusan yang diambil seorang maneger operasi (menurut
2. 10
Heizer dan Render 2008)!
Jelaskan secara singkat sejarah perkembangan manajemen operasi yang anda
3. 10
ketahui!
4. Jelaskan pengertian “Jasa” menurut Edvardsson et al., 2005! 10
5. Jelaskan 5 perbedaan dari barang dan jasa! 10
6. Apakah alasan utama manajemen melakukan desain dan pengembangan jasa ? 10
7. Jelaskan beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam desain jasa? 10
Tuliskan beberapa karakteristik design data atau pelayanan menurut Silvestro
8. 10
2003?
9. Jelaskan macam macam pendekatan yang dapat dilakukan dalam mendesign jasa! 10
Tuliskan beberapa teknik dan alat yang dapat digunakan dalam membantu design
10 10
jasa !
Skor Total 100