FAQ SKILL ACADEMY

Diupdate per 25 April, pukul 14.00 WIB

Disusun oleh Tim Skill Academy by Ruangguru

Terima kasih atas kepercayaannya memilih Skill Academy sebagai tempat pelatihan online
Anda. Kami berharap pengalaman belajar Anda di Skill Academy menyenangkan dan bisa
membantu Anda dalam meningkatkan keahlian dan perkembangan karir.

Berikut kami kumpulkan sejumlah pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan. Mengingat
tingginya volume pertanyaan, Anda dapat mengecek daftar pertanyaan berikut terlebih dahulu,
sebagai referensi.

Jika masih ada pertanyaan yang belum terjawab, Anda dapat menghubungi
info@skillacademy.com​.

Kelas Pelatihan
Pembelian Kelas

● Apakah semua kelas di Skill Academy dapat dibeli dengan menggunakan Kartu
Prakerja?
Tidak, untuk saat ini pembelian kelas pelatihan di Skill Academy belum semua dapat
dibeli menggunakan Kartu Prakerja. Hanya kelas yang berlabel “Prakerja” saja yang
dapat dibeli menggunakan Kartu Prakerja.

● Ingin membeli kelas pelatihan dengan menggunakan Kartu Prakerja, tetapi muncul
“Kursus Tidak Ditemukan”?
Pastikan untuk kelas yang Anda beli berlabel “Prakerja”

● Satu akun Skill Academy tapi dipakai oleh 2 nomor kartu prakerja bagaimana?
Sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh pemerintah, penggunaan pelatihan
dengan Kartu Prakerja tidak dapat dialihkan penggunaannya kepada akun (orang) lain.
Nama di sertifikat juga akan disesuaikan dengan nama pengguna di akun Skill Academy
saat melakukan pendaftaran.

● Sudah membeli kelas, tetapi kelas tidak muncul?

Pastikan Anda masuk/login menggunakan email yang terdaftar di Skill Academy. Jika
sudah masuk, silakan klik “Kelas Saya” untuk melihat daftar kelas yang bisa Anda ikuti.
 ● Saya sudah lolos mendapatkan Kartu Prakerja dan sudah mendapatkan saldo, tapi
saya belum membeli kelas apapun. Apakah saldo saya akan hangus?
Jika sudah mendapatkan Kartu Prakerja, Anda harus melakukan transaksi. Kalau tidak,
saldo Kartu Prakerja Anda akan hangus dalam waktu 30 hari.

Saat Mengikuti Pelatihan

● Sudah menonton video, tetapi progres kelas tidak berjalan (stuck progress)?
Mohon ditunggu, untuk kendala ini sedang ditangani oleh tim Skill Academy. Isu ini
sedang menjadi prioritas utama kami saat ini dan hanya ditemukan di beberapa kelas
tertentu. Tenang saja, ini seharusnya tidak mempengaruhi pencairan insentif Prakerja
Anda oleh pemerintah. Karena hingga hari ini (25 April 2020), belum ada yang
mendapatkan insentif dari pemerintah. Berdasarkan ketentuan layanan pemerintah,
insentif baru akan diterima sekitar 2 minggu sejak kelas diambil.

● Video Error di Apps dengan keterangan “Maaf, terjadi kesalahan pada sistem:
VideoLoad”?
Pastikan koneksi internet Anda stabil dan lancar serta sudah update Aplikasi Skill
Academy ke versi terbaru. Kemudian lakukan login ulang dan clear cache aplikasi.
Apabila masih terkendala, mohon kirimkan data di bawah ini ke email
info@skillacademy.com​ :
❏ Nama
❏ Email
❏ No. Invoice
❏ Kelas
❏ Screenshot Spesifikasi device (tentang telepon)
❏ Provider
❏ Screenshot pada ​speedtest.net menggunakan browser bawaan smartphone
Anda
❏ Klik link ​https://shaka-player-demo.appspot.com/support.html pada Default
Browser bawaan handphone Anda dan kirimkan kami screenshot hasilnya
❏ Screenshot kendala Anda
❏ Versi aplikasi
Data tersebut akan kami sampaikan kepada tim terkait untuk dilakukan pengecekan
lebih lanjut.
Selain melalui aplikasi, Anda juga bisa mengakses kelas menggunakan website
skillacademy.com​ melalui browser Chrome.

● Apabila tidak lulus ujian ​(exam),​ apakah bisa mengulangi kelasnya?

Ya, exam bisa diulangi berulang kali selama masih belum lulus. Jadi jika Anda belum
berhasil, jangan menyerah untuk mencoba kembali.
● Ada 2 jenis sertifikat yang saya terima, yang mana yang akan dilaporkan ke
pemerintah?
Setelah menyelesaikan sebuah kelas, Anda akan mendapatkan 2 jenis sertifikat.
Pertama, ​certificate of completion sebagai tAnda Anda telah menyelesaikan kelas
(menonton seluruh video). Sertifikat pertama inilah yang akan dikirimkan ke pemerintah.
Kedua, ​certificate of excellence s​ ebagai tAnda Anda telah memenuhi ​passing grade s​ aat
ujian. ​Passing grade setiap kelas berbeda dan Anda akan diberitahu nilai minimum lulus
sebelum mengambil ujian.

● Semua sertifikat yang saya pernah dapatkan sebelum ikut Prakerja pasti ada
nomor serinya. Apakah di Skill Academy tidak ada?
Kami saat ini masih sedang mengembangkan nomor seri untuk sertifikat. Namun jangan
khawatir, nomor seri ini tidak akan mempengaruhi apapun untuk Kartu Prakerja.

● Lupa password sehingga jadi kendala login. Apa yang harus saya lakukan?
1. Anda dapat klik ​https://skillacademy.com/auth/login
2. Klik ​Forget Password
3. Masukkan email Anda
4. Password baru akan dikirimkan melalui email
5. Cek email Anda dan Anda dapat login kembali dengan menggunakan password
yang diberikan

● Nama pada sertifikat berbeda dengan nama pada Kartu Prakerja, apakah akan
berpengaruh pada pencairan insentif?
Pastikan bahwa nama yang terdaftar di Skill Academy sesuai dengan nama di KTP
Anda (saat mendaftar untuk Kartu Prakerja). Jika ada perbedaan tipis (karena typo
beberapa huruf misalnya), tidak masalah.
Seputar Kartu Prakerja
Pendaftaran

Catatan: Pengelolaan pendaftaran Kartu Prakerja sepenuhnya dikelola oleh Pemerintah.

Sehingga, jika ada kendala terkait pendaftaran/proses mendapatkan Kartu Prakerja, Anda
dapat menghubungi ​info@prakerja.go.id​. Meskipun begitu, berikut kami rangkum beberapa
pertanyaan yang sering ditemui

● Apa saja tahapan pendaftaran Kartu Prakerja

1. Daftar akun dan login dengan akun Anda ke prakerja.go.id, lalu masuk ke
Dashboard Anda.
2. Siapkan KTP karena akan diperlukan untuk proses verifikasi KTP
3. Lengkapi data diri Anda dan unggah foto KTP serta swafoto Anda dengan KTP
Anda
4. Lakukan verifikasi no. HP Anda serta dan masukkan Kode OTP yang akan
dikirimkan ke SMS Anda.
5. Selanjutnya, isi pernyataan pendaftar dengan sebenar-benarnya
6. Langkah berikutnya, Anda wajib melakukan tes Motivasi & Kemampuan Dasar.
7. Setelah selesai, pilihlah Gelombang yang ingin Anda ikuti sesuai dengan list
Daftar Gelombang
8. Selanjutnya. Anda akan menerima notifikasi apakah Anda lolos / bisa ikut
Gelombang yang pilih di Dashboard akun Anda.

● Saya tidak bisa daftar prakerja, website error/ nggak bisa upload KTP?
Silakan refresh laman browser Anda untuk kembali mencoba. Pastikan format dan
ukuran file sudah sesuai ya, silakan untuk mencoba unggah file kembali secara berkala.
Anda bisa mengikuti panduan ​selfie ​KTP dari pemerintah seperti di link berikut ini -
https://www.instagram.com/p/B_PknLUh6Al/

● Bagaimana saya tahu lolos atau tidak di gelombang yang saya pilih?
Anda bisa masuk ke akun Prakerja Anda dan melihat notifikasi yang ada. Apabila Anda
berhasil, akan keluar tulisan “Selamat, Kamu Berhasil” dan akan diarahkan untuk segera
memilih pelatihan.
Apabila Anda belum berhasil, akan ada notifikasi “Kamu Belum Berhasil” dan akan
diarahkan untuk mendaftar gelombang lainnya.
 ● Kok lama nggak dapet email verifikasi ya?
Cek email Anda secara berkala termasuk folder spam dan promotion. Sambil menunggu
email verifikasi masuk, Anda juga bisa mendaftar akun Skill Academy terlebih dahulu loh

Pembelian Kelas/ Pembayaran Menggunakan Kartu Prakerja

● Tidak bisa membeli kelas selanjutnya padahal saldo masih mencukupi?

○ Jika ingin mengambil kelas lain Anda harus menyelesaikan kelas pertama
terlebih dahulu.
○ Jika sudah selesai mengikuti kelas maka harus menunggu verifikasi kelas yang
sudah diikuti oleh Tim Prakerja. Saat ini seluruh mitra platform Prakerja masih
berkoordinasi dengan Tim Prakerja untuk mempercepat proses verifikasi ini.
Sebagai catatan, hingga 25 April 2020, belum ada platform yang bisa
menyelesaikan persoalan ini dan belum ada penerima Kartu Prakerja yang bisa
menggunakan sisa saldonya untuk melakukan pembelian kelas lainnya.
○ Setelah proses verifikasi selesai maka Anda bisa membeli kelas selanjutnya.
○ Kami akan update secara berkala jika ada perkembangan.

● Saat membeli kelas muncul notifikasi “Kursus ini sudah pernah Anda beli
sebelumnya. Silakan pilih kursus lain dengan sisa saldo Anda” gimana?
Pastikan Anda membeli kelas yang belum Anda beli sebelumnya ya. Yuk pilih kelas
yang Anda inginkan karna ada banyak pilihan kelas yang beragam. Anda dapat
mengecek pilihan kelas lainnya di ​https://skillacademy.com/courses/CAT-9J9867CS

● Saat proses pembelian kelas muncul notifikasi “Masukkan kode OTP yang
dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar di program kartu Prakerja”
gimana?
1. ​Pastikan Anda sudah memasukkan kode OTP yang Anda terima melalui SMS di
nomor handphone yang terdaftar di akun Prakerja.
2. Jika sudah memasukkan kode OTP namun muncul notifikasi serupa, cek kembali
apakah nomornya sudah sesuai dengan yang Anda terima.
3. Segera hubungi email ​info@skillacademy.com​ jika masih mengalami kendala.

● Apabila saldo kartu Prakerja tidak mencukupi untuk membeli kelas di Skill
Academy, apakah bisa untuk top up sendiri?
Belum bisa, Anda hanya dapat melakukan pembayaran dengan satu metode
pembayaran. Jadi jika Anda sudah memilih membayar dengan menggunakan Kartu
Prakerja, tidak bisa top up sendiri dengan metode pembayaran lainnya. Jadi, pastikan
kelas yang akan dibeli masih berada di bawah batas sisa saldo.
 
● Apakah bila salah melakukan pembelian kelas, maka kelas dapat ditukar dengan
 kelas lainnya?
Tidak bisa, hal ini sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku saat pembelian
kelas. Lebih lanjut Anda bisa membacanya di
https://skillacademy.com/legal/terms-and-conditions

● Lolos Kartu Prakerja, namun membeli kelas Prakerja dengan uang pribadi (tidak
tahu kalo harus pakai saldo).
Kami tidak bisa mengembalikan pembelian kelas yang sudah dibeli. Hal ini sesuai
dengan syarat dan ketentuan yang berlaku di
https://skillacademy.com/legal/terms-and-conditions

● Kalau saldo di dashboard akun Prakerja masih "Dalam Proses" tapi bisa buat
untuk membeli kelas Prakerja di Skill Academy bagaimana?
Kalau status pembayaran sukses dan Anda bisa akses kelasnya, silakan ikuti kelasnya
sampai selesai ya. Jika saldo sudah terupdate di dashboard akun Prakerja Anda maka
akan otomatis terpotong sesuai dengan harga kelas yang sudah dibeli.

● Saya beli beberapa kelas (1 kelas), namun ternyata saldo di dashboard prakerja
saya jadi minus. Bagaimana?
Meskipun sangat kecil sekali jumlah isu yang kami temukan terkait ini, kami sudah
melaporkan isu ini kepada Tim Kartu Prakerja. Kami sudah mengidentifikasi akun-akun
mana saja yang menemui kendala seperti ini dan saldo Anda akan dikembalikan seperti
semula oleh pemerintah pada tanggal 27 April 2020. Jika hingga 21 April 2020, Anda
masih menemukan isu ini, Anda dapat menghubungi email ​info@skillacademy.com
dengan mencantumkan:
● Nama
● Email
● Nomor handphone
● Nomor Invoice
● Nama Kelas

Dashboard Akun Prakerja

● Saldonya masih kosong padahal udah lolos dapet nomor Kartu Prakerja?
Jika saldo pelatihan Anda masih kosong, mohon tunggu dan silakan cek berkala pada
notifikasi dashboard akun Prakerja Anda, saldo akan dikirimkan maksimal 7x24jam.
Sambil menunggu pengiriman saldo Prakerja, yuk cek dulu kelas-kelas pelatihan di Skill
Academy.
 ● Kalau sudah ikut kelas dan dapat sertifikat, tapi belum muncul sertifikat di
dashboard Prakerja, bagaimana?
Jika Anda sudah menyelesaikan kelas Skill Academy dan sudah mendapatkan sertifikat
pelatihan maka data Anda akan kami sampaikan kepada Tim Prakerja dan akan
membutuhkan waktu untuk diverifikasi. Jadi tidak perlu khawatir, mohon tunggu dan cek
secara berkala pada dashboard akun Prakerja Anda ya.
Saat ini seluruh mitra platform Prakerja masih berkoordinasi dengan Tim Prakerja untuk
mempercepat proses verifikasi ini. Sebagai catatan hingga 25 April 2020, belum ada
platform yang bisa menyelesaikan persoalan ini dan belum ada penerima Kartu Prakerja
yang bisa menggunakan sisa saldonya untuk melakukan pembelian kelas lainnya.

● Nggak bisa isi wallet di dashboard Prakerja

Pengelolaan website Prakerja sepenuhnya berada dalam wewenang Tim Prakerja. Anda
dapat menghubungi ​info@prakerja.go.id​ atau menghubungi
instagram.com/prakerja.go.id terkait isu tersebut.

Insentif dan Pembayaran Insentif

● Kapan saya bisa menerima insentif Rp 600rb/bulan dr pemerintah?

○ Proses pembayaran insentif dilakukan oleh pemerintah, bukan dilakukan oleh
mitra platform
○ Dana akan ditransfer oleh pemerintah ke channel pembayaran yang sudah Anda
pilih di dashboard prakerja
○ Proses untuk mulai mendapatkan insentif
1. Anda membeli kelas menggunakan Kartu Prakerja
2. Anda mengikuti dan menyelesaikan kelas pertama dalam kurun waktu 1
bulan sejak saldo Anda aktif
3. Setelah Anda menyelesaikan kelas pertama, tim Skill Academy akan
melaporkan status penyelesaian Anda ke Tim Prakerja (hingga 25 April
2020, seluruh mitra platform masih menunggu sistem ini tersedia dari
Pemerintah)
4. Tim Prakerja akan melakukan verifikasi terhadap status penyelesaian
kelas Anda. Menurut Tim Prakerja, karena banyaknya peserta yang
terlibat, proses ini membutuhkan waktu sekitar 7-14 hari
5. Setelah terverifikasi, Tim Prakerja akan mengirimkan dana insentif ke
channel pembayaran yang sudah Anda pilih di dashboard prakerja

● Survey prakerja dikirim kapan dan cara dapet bonus Rp150 ribu sesudahnya
gimana?
Survey Kebekerjaan akan dilaksanakan oleh tim Prakerja di akun Anda. Akan ada tiga
survey berbeda yang bisa Anda isi. Informasi ini akan disampaikan oleh Tim Prakerja,
 untuk itu cek dashboard Prakerja Anda secara berkala.
Catatan: tim Skill Academy juga dapat mengirimkan survei evaluasi, namun survei ini
berbeda dan tidak ada hubungannya dengan survei kebekerjaan yang disiapkan oleh
Tim Prakerja

Bonus Promo Skill Academy

Skill Academy punya promo spesial. Anda bisa mendapatkan bonus tambahan Rp100.000 dan
gratis langganan Ruangguru 3 bulan jika membeli kelas apapun dengan total pembelian
minimum Rp1.000.000!
Untuk syarat dan ketentuannya, Anda kamu cek di ​promo.skillacademy.com/produktif

● Jika saya sudah melakukan transaksi Rp1.000.000 di Skill Academy, gimana cara
saya mendapatkan bonus langganan Ruangguru 3 bulan dan bonus Rp100.000?

○ Anda bisa mendapatkan voucher langganan ruangbelajar via email, langsung

saat Anda melakukan transaksi pembayaran. Voucher dapat Anda aktifkan
melalui aplikasi Ruangguru. Cara aktivasi voucher langganan Ruangguru dapat
dilihat di
https://blog.ruangguru.com/yuk-simak-panduan-pemakaian-serial-voucher-ruang
belajar
○ Untuk klaim bonus Rp 100.000,-, Anda dapat klaim melalui form yang sudah
dikirimkan melalui email Anda.
■ Pastikan email yang terdaftar di Skill Academy aktif dan Anda akan
mendapatkan email maksimal 3 hari kerja setelah transaksi berhasil
■ Bonus akan dikirimkan dalam 14 hari setelah Anda melakukan transaksi
melalui channel payment yang Anda pilih di form.
■ Lebih lanjut, silakan baca di ​promo.skillacademy.com/produkti​f

● Jika membeli kelasnya satuan semua (tidak paket kombo) tapi senilai sejuta bisa
dapet bonus gak?
Bisa, ​pastikan kelas-kelas tersebut Anda beli di antara tanggal 22 April - 15 Mei 2020.
Kami akan melakukan perhitungan pembelian secara berkala.

● Bonus Rp100rb akan dikirimkan kemana?

Anda bisa memilih metode penerimaan bonus dengan mengisi formulir yang dikirimkan
ke email Anda. Tunggu maksimal 3 hari setelah pembayaran ya.
Pilihan metode penerimaan bonus:
 ○ E-wallet: GoPay, OVO, LinkAja, DANA
○ Rekening Bank: Bank Umum dan Bank Pembangunan Daerah (BPD) tidak
termasuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR) ataupun Koperasi

● Saya salah memasukkan nomor rekening di form, yang bisa tetap dapat bonus
100rb gak ya?
Mohon maaf jika terjadi kesalahan pengisian pada formulir klaim bonus dan sudah
di-submit maka tidak bisa mengisi kembali karena sudah sesuai dengan syarat dan
ketentuan yang berlaku.

● Sudah beli kelas sebesar 1 juta di Skill Academy tapi sudah lebih dari 3 hari belum
dapet email formulir klaim bonus. Gimana?
Mohon ditunggu dan cek secara berkala pada email Anda ya untuk pengiriman formulir
klaim bonus, pastikan juga email yang Anda daftarkan di Skill Academy adalah email
aktif. Jika masih belum terima link form (email yang dimaksud), Anda bisa kirimkan email
ke ​info@skillacademy.com​ dengan detail informasi berikut: Nama
● Email
● Nomor handphone
● Nomor Invoice
● Nama Kelas

● Gimana cara untuk aktivasi kode voucher gratis langganan ruangbelajar 3 bulan?
Pastikan Anda sudah memiliki akun di Aplikasi Ruangguru ya, lalu bisa ikuti langkah di
bawah ini:
○ Klik menu “Pembelian” pada Aplikasi Ruangguru
○ Pilih “Punya Voucher”
○ Masukkan kode voucher yang Anda miliki lalu klik “Gunakan Kode”
○ Pilih paket yang sesuai dengan jenjang kelas anak lalu klik “Selesai”
○ Jika sudah, maka Anda bisa menikmati layanan ruangbelajar!
○ Lebih lanjut dapat lihat di
https://blog.ruangguru.com/yuk-simak-panduan-pemakaian-serial-voucher-ruang
belajar

● Beli kelas tapi harganya 999.999 tetep bisa dpt bonus gak?
Jika Anda membeli kelas seharga Rp 1 juta, menggunakan kode konsultan kami
sehingga terjadi pengurangan harga. Jangan khawatir, Anda akan tetap bisa
mendapatkan bonus ini.

● Syarat dan ketentuan bonus, selengkapnya dapat dilihat di bawah ini

○ Minimum transaksi kumulatif Rp 1.000.000 di Skill Academy.
○ Periode perhitungan transaksi kumulatif : 22 April - 15 Mei 2020.
 ○ Berlaku untuk pembelian kelas jenis apapun di Skill Academy.
○ Perhitungan transaksi kumulatif berdasarkan harga yang dibayarkan setelah
diskon.
○ Bonus Rp 100.000 dan gratis langganan Ruangguru hanya bisa diklaim 1x untuk
setiap akun Skill Academy. Tidak berlaku kelipatan.
○ Email yang terdaftar di Skill Academy adalah email aktif.
○ Klaim bonus Rp 100.000 dengan mengisi tujuan pengiriman pada link formulir di
email konfirmasi pembayaran.
○ Link formulir akan dikirimkan ketika transaksi kumulatif di Skill Academy
mencapai Rp 1.000.000.
○ Bonus Rp 100.000 akan dikirimkan 1-2 minggu setelah pengisian formulir.
○ Skill Academy tidak bertanggung jawab apabila terdapat kesalahan pengisian
tujuan pengiriman bonus Rp 100.000 pada formulir.
○ Kode voucher gratis langganan Ruangguru akan dikirimkan pada email
konfirmasi. pembayaran ketika transaksi kumulatif di Skill Academy mencapai Rp
1.000.000.
○ Gratis langganan Ruangguru berlaku hingga 30 Juni 2020.
○ Bonus gratis langganan Ruangguru tidak dapat diuangkan.
○ Skill Academy berhak menahan dan/atau membatalkan bonus Rp 100.000
dan/atau gratis langganan Ruangguru sewaktu-waktu jika ditemukan tindakan
penyalahgunaan, kecurangan, dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya.
○ Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu.

Kuota Kartu Prakerja

● Saya tidak diterima Kartu Prakerja di gelombang ini, apakah saya masih
berkesempatan mendapatkannya di gelombang berikutnya?
Ya masih. Jika gagal seleksi gelombang karena kuota habis, Anda dapat mengikuti
seleksi periode gelombang berikutnya. Tidak perlu mengulang lagi proses pendaftaran
dari awal.