FAQ Sekolahmu Prakerja

Pertanyaan Umum

Q: Bagaimana cara ikut pelatihan Prakerja di Sekolah.mu?

A: Terima kasih atas ketertarikan kamu untuk mengikuti pelatihan Prakerja melalui
Sekolah.mu. Sebelum memilih pelatihan, pastikan bahwa kamu sudah terdaftar sebagai
pengguna kartu Prakerja dan memiliki saldo dalam akunmu. Jika sudah, kamu bisa langsung
mendaftarkan diri melalui prakerja.sekolah.mu.

Q: Bagaimana cara membuat akun di prakerja.sekolah.mu?

A: Silakan lihat petunjuk di bawah ini:

1. Login ke prakerja.sekolah.mu
2. Klik tombol masuk atau daftar di sudut kanan atas
3. Klik tulisan daftar di sini
4. Isi seluruh data yang diminta
5. Centang ​Saya menyetujui Peraturan & Ketentuan Sekolah.mu
6. Klik daftar
7. Pilih profesi sebagai profesional
8. Pilih pendidikan terakhirmu
9. Periksa emailmu dan lakukan klik tombol verifikasi dalam email yang dikirimkan oleh
Sekolah.mu
10. Kembali ke akun Sekolah.mu.

Q: Bagaimana cara membeli program di prakerja.sekolah.mu?

A: Silakan lihat petunjuk di bawah ini:

1. Login ke prakerja.sekolah.mu menggunakan email dan password milikmu
2. Klik Kartu Prakerja pada menu bar yang terdapat di bagian atas dashboard
3. Scroll ke bawah, maka kamu akan menemukan berbagai pilihan pelatihan Prakerja dari
Sekolah.mu
4. Pilih pelatihan yang kamu inginkan, lalu klik
5. Silakan baca deskripsi, tentang program dan aktivitas yang terdapat dalam program
6. Jika kamu sudah memahami den menyetujui aktivitas yang akan dilakukan, silakan klik
ikuti dengan Kartu Prakerja
7. Masukkan nomor Kartu Prakerja Milikmu

1
 8. Masukkan kode OTP
9. Selamat! Kamu sudah berhasil membeli program pelatihan Prakerja.

Q: Kenapa tidak ada pilihan bayar menggunakan Kartu Prakerja?

A: Pastikan bahwa kamu login ke situs prakerja.sekolah.mu. Karena program khusus

pengguna Kartu Prakerja hanya tersedia pada link tersebut. Atau kamu dapat download
Aplikasi Sekolah.mu untuk memudahkan kamu menemukan program khusus pengguna
Kartu Prakerja.

Q: Bagaimana cara mengubah status profesi yang salah?

A: Status profesi tidak berpengaruh pada proses pembelian program. Kamu tetap dapat
mengikuti atau membeli program pelatihan Prakerja meski status profesimu bukan
profesional. Sambil mengikuti pelatihan, kamu bisa mengirimkan pesan email ke
prakerja.mu@sekolahmu.co.id dengan format pesan yang telah tertera pada bantuan
alternatif yang terdapat pada bagian akhir FAQ ini. Agar dibantu oleh admin untuk
perubahan status profesimu.

Q: Cara ganti nama sertifikat yang salah

A:Kamu bisa mengirimkan pesan email ke ​prakerja.mu@sekolahmu.co.id dengan

format pesan yang telah tertera pada bantuan alternatif yang terdapat pada bagian
akhir FAQ ini. Agar dibantu oleh admin untuk perubahan nama pada sertifikatmu.

Q: Bagaimana cara menemukan program yang sudah saya beli?

A: Kamu bisa menemukan program pelatihan yang sudah kamu beli melalui menu
programmu.

2
Q: Bagaimana cara untuk mendapatkan Kartu Prakerja?

A: Terima kasih atas ketertarikanmu untuk bergabung menjadi peserta dalam program
pelatihan Prakerja di Sekolah.mu. Jika ingin mendapatkan kartu Prakerja, silakan daftar
melalui ​www.prakerja.go.id​, kamu akan mengikuti beberapa proses melalui website
tersebut. Setelah itu, jika dinyatakan layak maka kamu akan mendapatkan Kartu
Prakerja digital yang akan digunakan untuk memilih program-program pelatihan
Prakerja di prakerja.sekolah.mu.

Q: Di mana proses pelatihan Prakerja akan dilaksanakan?

A: Seluruh program pelatihan Prakerja akan dilakukan sepenuhnya via daring atau
online selama masa COVID-19 melalui prakerja.sekolah.mu atau aplikasi Sekolah.mu.

Q: Bagaimana cara mengubah data diri yang salah?

A: Silakan login ke prakerja.sekolah.mu, klik ikon logo di sudut kanan atas, lalu klik lihat
profil. Lakukan perubahan sesuai dengan data dirimu yang benar.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika sudah menyelesaikan proses pelatihan dan
mendapatkan sertifikat namun belum mengikuti sesi webinar?

A: Berbeda dengan gelombang Prakerja sebelumnya, peserta Prakerja gelombang 4

dan seterusnya diwajibkan untuk mengikuti sesi webinar sesuai dengan ketentuan dari
setiap program. Sertifikat yang didapatkan tanpa mengikuti sesi webinar dapat
berdampak pada proses verifikasi sertifikat dan pencairan insentif Prakerja.

3
Q: Bagaimana cara menggunakan kartu Prakerja di prakerja.sekolah.mu (Khusus
untuk yang belum memiliki Kartu Prakerja)

A: Terkait penggunaan Kartu Prakerja sebagai metode pembayaran untuk mengikuti

pelatihan Prakerja di prakerja.sekolah.mu. Mohon pastikan beberapa hal berikut ini:

- Pastikan kamu sudah terdaftar sebagai pemegang Kartu Prakerja

- Seluruh proses pendaftaran dan kelulusan sebagai peserta program Kartu
Prakerja dapat dilihat melalui ​www.prakerja.go.id
- Jika dinyatakan lulus, maka kamu akan mendapatkan nomor kartu dan akan
tertera jumlah saldo dalam akun Prakerja mu
- Jika sudah memenuhi ketentuan di atas, maka silakan mendaftarkan diri di
prakerja.sekolah.mu
- Pilih program pelatihan yang kamu inginkan
- Lakukan pembayaran menggunakan nomor kartu Prakerja
- Jika kamu bukan pemegang Kartu Prakerja maka akan diarahkan menggunakan
metode pembayaran yang lainnya
- Ikuti program hingga selesai dan dapatkan sertifikat digital.

Q: Apakah saya bisa mengulang kuis dalam aktivitas program?

A: Setiap program pelatihan memiliki ketentuan yang berbeda, jika tersedia pilihan
untuk mengulang berarti kamu dapat mengulang kembali kuis yang kamu ikuti. Jika
tidak, maka kesempatan mengulang tidak tersedia.

Q: Apakah nilai hasil kuis berpengaruh dengan proses verifikasi sertifikat oleh
Prakerja?

A: Nilai yang muncul dari hasil kuis cukup berpengaruh dalam proses verifikasi sertifikat
oleh Prakerja, sehingga diharapkan kamu mengikuti setiap aktivitas pelatihan dengan
serius sehingga mampu menjawab setiap pertanyaan kuis dalam program pelatihan.

4
Q: Bagaimana cara memberikan ulasan dan rating setelah menyelesaikan
pelatihan?

A: Ulasan dan rating akan muncul secara otomatis dalam bentuk pop up ketika kamu
telah menyelesaikan pelatihan yang kamu ikuti atau ketika aktivitas program sudah
100%. Silakan hubungi admin Sekolah.mu melalui email ​prakerja.mu@sekolahmu.co.id
apabila kamu tidak menemukan pop up ulasan dan rating ketika proses pelatihan sudah
selesai.

Q: Apa itu webinar? Dan apakah wajib untuk diikuti?

A: Seluruh peserta program Kartu Prakerja diwajibkan untuk mengikuti sesi webinar
yang terdapat dalam aktivitas program. Webinar adalah proses belajar tatap muka yang
dilakukan secara virtual atau daring. Media yang digunakan untuk sesi webinar akan
berbeda pada setiap jenis program. Ada yang menggunakan google meet, zoom
meeting, atau sejenisnya. Silakan baca ketentuan yang dijelaskan dalam program.

Q: Bagaimana menemukan jadwal webinar pelatihan? Dan bagaimana jika

kuotanya sudah penuh?

A: Kamu dapat menemukan jadwal webinar dalam aktivitas program yang kamu ikuti.
Pastikan kamu membaca penjelasan yang tertera. Apabila kuota sudah terpenuhi,
kamu bisa mengikuti jadwal berikutnya. Sesi webinar akan terus dilakukan hingga
seluruh peserta mendapatkan kesempatan yang sama untuk hadir.

Q: Bagaimana cara mengikuti pelatihan agar cepat mendapatkan insentif?

Apakah proses pelatihannya bisa dipercepat?

A: Setiap pengguna Kartu Prakerja diwajibkan mengikuti seluruh rangkaian aktivitas

pelatihan tanpa ada yang dilewatkan. Webinar adalah salah satu aktivitas yang wajib
diikuti. Kebijakan tersebut juga diterapkan oleh seluruh platform penyedia layanan
pelatihan Prakerja. Sehingga insentif kamu baru dapat diproses ketika sudah
menyelesaikan seluruh aktivitas dan melewati proses verifikasi sertifikat oleh pihak
Prakerja selama 3 hingga 7 hari kerja.

5
Q: Kenapa saya diminta melakukan proses pembayaran padahal sudah pernah
membeli program sebelumnya?

A: Pastikan bahwa kamu login menggunakan email dan password yang kamu gunakan
ketika membeli program. Perbedaan email yang digunakan pada saat login
mengakibatkan program yang kamu beli sebelumnya tidak akan muncul. Jadi pastikan
bahwa email dan passwordmu sudah benar.

Q: Bagaimana jika saya lupa dengan password yang digunakan?

A: Kamu bisa melakukan reset ulang password dengan cara mengunjungi

prakerja.sekolah.mu, klik menu masuk atau daftar di sudut kanan atas, lalu klik kirim
password baru.

Q: Bagaimana cara melakukan refund saldo Kartu Prakerja?

A: Saat ini belum ada kebijakan apapun terkait proses refund saldo Kartu Prakerja.
Sehingga kami belum dapat memenuhi keinginanmu untuk melakukan pengembalian
saldo. Termasuk pengembalian saldo dalam bentuk tunai yang dikirimkan ke rekening
pribadi pengguna, karena termasuk dalam pelanggaran dan penyalahgunaan fungsi
dari kartu Prakerja.

Q: Kenapa sertifikat saya tidak muncul pada akun Prakerja padahal sudah
menyelesaikan pelatihan?

A: ​Setelah kamu menyelesaikan pelatihan dan mendapatkan sertifikat dari Sekolah.mu,

proses selanjutnya adalah verifikasi sertifikat oleh Manajemen Kartu Prakerja. Proses
ini diperkirakan selesai dalam 2-7 hari kerja. Para mitra penyedia pelatihan tidak
memiliki wewenang atas proses ini. Silakan periksa akunmu secara berkala di
www.prakerja.go.id dan segera menghubungi Manajemen Kartu Prakerja di
021-25541246 jika mengalami kendala.

6
Q: Kenapa saya mendapatkan keterangan masih memiliki kursus yang belum
selesai atau masih aktif? Padahal saya sudah menyelesaikan pelatihan dan
mendapat sertifikat dari Sekolah.mu

A: ​Hal itu disebabkan karena proses verifikasi sertifikat pelatihan masih dilakukan oleh
Manajemen Kartu Prakerja. Proses ini diperkirakan selesai dalam waktu 2-7 hari kerja,
setelah pelatihan selesai.

Q: Bagaimana cara download sertifikat jika sudah berhasil menyelesaikan

program pelatihan?

A: Ketika kamu sudah menyelesaikan program hingga 100%, silakan temukan tulisan
sertifikat pada sisi sebelah kanan tampilan aktivitas program untuk versi web dan di
sebelah atas untuk versi aplikasi. Klik tulisan tersebut dan ikuti instruksi hingga proses
download sertifikat selesai.

Q: Kenapa sertifikat saya tidak bisa didownload dan nama saya tidak tertera
dalam sertifikat?

A: Pastikan kamu sudah menyelesaikan program hingga 100%. Terdapat kemungkinan

terjadi kendala download sertifikat pada beberapa tipe ponsel, sehingga kamu bisa
mencobanya melalui ponsel yang berbeda. Proses download sertifikat akan lebih baik
jika menggunakan laptop atau komputer.

Q: Berapa lama saya harus menunggu hingga proses verifikasi selesai pada akun
Prakerja?

A: Proses verifikasi sertifikat oleh Manajemen Kartu Prakerja membutuhkan waktu

antara 2-7 hari kerja, setelah pelatihan selesai. Lamanya proses verifikasi juga dialami
oleh seluruh platform penyedia pelatihan Prakerja. Serta masing-masing peserta
memiliki waktu penyelesaian pelatihan yang berbeda, sehingga waktu verifikasi
sertifikat pun dapat berbeda.

7
Q: Apakah saldo Prakerja akan kadaluarsa apabila selama 7 hari tidak
digunakan?

A: Saldo kamu akan tetap aman jika tidak digunakan selama 7 hari. Kebijakan yang
berlaku saat ini adalah bahwa kamu harus menggunakan saldo di Mitra Platform Digital
Pelatihan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak diterima, atau saldomu akan
kadaluarsa.

Q: Bagaimana mengetahui bahwa sertifikat saya hanya tinggal menunggu proses

verifikasi oleh pihak Prakerja?

A: Seluruh Informasi pelatihan yang telah diselesaikan akan diteruskan kepada

Manajemen Kartu Prakerja secara berkala. Setelah kamu mendapatkan sertifikat
pelatihan dari Sekolah.mu, kamu hanya perlu menunggu dan memeriksa akunmu
secara berkala di ​www.prakerja.go.id​.

Q: Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar kartu prakerja saya bisa digunakan
kembali untuk membeli program yang lain?

A: Kamu dapat membeli program lain setelah proses verifikasi sertifikat pelatihan yang
pertama selesai dilakukan dan sertifikatmu telah ditampilkan pada akunmu di
www.prakerja.go.id. Proses ini sepenuhnya dilakukan oleh Manajemen Kartu Prakerja
dan membutuhkan waktu 2-7 hari kerja. Silakan menghubungi 021-25541246 jika
mengalami kendala.

Q: Kenapa sudah 7 hari kerja namun sertifikat saya belum juga muncul di Akun
Prakerja?

A: Terima kasih telah berkenan menunggu. Mohon maaf apabila sertifikatmu belum
juga muncul di akun Prakerja. Hal tersebut karena sertifikatmu masih dalam tahap
verifikasi oleh Manajemen Kartu Prakerja. Kami akan berkoordinasi dengan pihak
Manajemen Kartu Prakerja terkait kendalamu. Mohon untuk berkenan menunggu dan
periksa secara berkala Akun Prakerjamu.

8
Q: Kenapa sertifikat teman saya sudah muncul di akun Prakerja dan
mendapatkan insentif tetapi saya belum?

A: Setiap peserta memiliki waktu penyelesaian pelatihan dan waktu verifikasi sertifikat
yang berbeda. Silakan menunggu dan periksa akun Prakerjamu secara berkala. Tidak
usah khawatir, sertifikatmu pasti akan diverifikasi. Seluruh proses verifikasi akan
dilakukan secara bertahap.

Proses Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kendala Program

Pelatihan
Terima kasih atas ketertarikan kamu memilih pelatihan Prakerja dari Sekolah.mu. Kami
memahami bahwa kamu ingin segera mengikuti pelatihan dan menyelesaikan seluruh
prosesnya. Namun, saat ini kami sedang melakukan proses peningkatan kualitas pelayanan
sehingga berdampak pada beberapa kendala yang dialami oleh pengguna Sekolah.mu. Jika
kamu mengalami kendala, mungkin kamu adalah salah satu pengguna yang terdampak dari
proses yang sedang kami jalankan. Meski begitu, kamu tidak perlu khawatir karena program
yang sudah kamu beli akan tetap tersedia dan dapat diikuti begitu proses peningkatan selesai
dilakukan. Proses ini diperkirakan akan selesai dalam 2 hingga 3 hari kerja. Meski tidak
menutup kemungkinan akan selesai lebih cepat. Semoga kamu dapat memahaminya.

Proses peningkatan kualitas pelayanan ini kami lakukan dalam upaya memberikan pengalaman
belajar yang bermakna dan utuh untuk kamu. Sehingga setiap proses belajar yang kamu alami
akan memberikan manfaat ketika kamu menyelesaikan seluruh tahapannya.

Kami menyarankan kamu agar download aplikasi Sekolahmu melalui Playstore. Sehingga
ketika proses peningkatan selesai dilakukan, kami dapat mengirimkan notifkasi untukmu bahwa
pelatihan sudah bisa diikuti. Tentunya juga akan sangat memudahkanmu dalam mengikuti
program pelatihan Prakerja dari Sekolah.mu.

Kendala yang mungkin kamu alami di antaranya adalah:

1. Program yang sudah di beli tidak ditemukan dalam menu programmu
2. Saldo sudah terpotong, namun program belum muncul dalam akun Sekolah.mu
3. Pelatihan sudah selesai 100% namun sertifikat tidak muncul
4. Layar blank
5. Hanya muncul tampilan loading
6. Dan beberapa kendala lainnya

9
Q: Kenapa saya mengalami kendala saat login
dalam akun Sekolah.mu?

A: Seperti yang kami jelaskan sebelumnya, saat ini kami sedang melakukan proses
peningkatan kualitas pelayanan. Sehingga ada kemungkinan kendala yang kamu alami adalah
dampak dari proses tersebut. Namun, kamu tidak perlu khawatir. Begitu proses peningkatan
selesai, kamu akan segera dapat mengikuti pelatihan yang sudah kamu beli

Jika selama 2 hingga 3 hari kedepan kendala yang kamu alami belum teratasi, segera hubungi
kami melalui email ​prakerja.mu@sekolahmu.co.id atau melalui pesan WhatsApp di +62
813-8811-1756

Bantuan alternatif:

Apabila kamu belum menemukan jawaban atas pertanyaan atau kendala yang kamu alami,
silakan mengirimkan email ke ​prakerja.mu@sekolahmu.co.id​ dengan format di bawah ini:

- Nama akun
- Alamat email
- Program yang diikuti
- Screenshoot sertifikat (Apabila sudah selesaikan pelatihan)
- Screenshoot bukti pembelian di akun Sekolah.mu
- Screenshoot bukti pembelian di akun Prakerja
- Penjelasan lengkap dan rinci terkait kendala yang kamu alami

10