Shopee Affiliates Platform

FAQ
(Frequently Asked Questions)
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Private & Confidential

1
FAQ

1 Q : Apakah platform bisa membuat custom link selain Star Seller / Shopee
Mall?
A : Bisa, tapi perlu diingat kalau komisi hanya didapatkan dari order produk Star
Seller / Shopee Mall.

2 Q : Apakah saya harus menggunakan tag_link?

A : Disarankan untuk menggunakan tag_link, terutama kalau Sobat Affiliate aktif
di lebih dari satu media sosial. Dengan tag_link, Sobat Affiliate bisa melacak
media sosial & produk apa saja yang paling banyak menghasilkan order dan
komisi.

3 Q : Apakah saya bisa mengecek link yang sudah saya buat atau yang
pernah terpakai?
A : Sobat Affiliate hanya dapat mengecek link yang ditambah dengan tag_link dan
pernah di-klik oleh pengunjung.

Private & Confidential

FAQ

4
Q : Pembuatan tautan khusus (custom link) menghasilkan link pendek dan panjang, link
mana yang bisa saya gunakan?
A : Kedua link sama-sama berfungsi, tapi disarankan untuk memakai short link (contohnya:
https://shp.ee/qzsyetq) agar tidak terlalu panjang.

5 Q : Apa bedanya Commission (komisi) & Gross Commission (komisi bruto)?

A : Komisi adalah total komisi yang Sobat Affiliate peroleh yang belum terpotong cap
Rp10,000, sedangkan untuk Komisi Bruto adalah komisi yang sudah terpotong cap. Perlu
diingat bahwa angka komisi dari Platform merupakan angka yang belum final. Nantinya
komisi di kolom bruto akan melalui proses pengecekan fraud & validasi.

6 Q : Validasi itu apa kak?

A : Validasi adalah tahap pengecekan apakah order yang masuk adalah order yang valid dan
selesai. Jika order tidak valid, komisi dari order tersebut tidak akan diterima.

3
FAQ

7 Q : Apakah laporan konversi dan klik real time?

A : Tidak, ada jeda kurang lebih H+2

8 Q : Link dulu (yang prf) apakah masih bisa dipakai?

A : Saat ini link lama sudah tidak aktif, semua order dari link tersebut sudah tidak valid
dan tidak akan mendapatkan komisi.

9 Q : Kapan link lama di nonaktifkan?

A : Link lama sudah tidak berlaku per awal tahun 2021. Jika Sobat Affiliate masih
menggunakan link lama, bukan link dari Platform, maka Sobat Affiliate tidak akan
mendapatkan komisi.
FAQ

10 Q : Apakah saya bisa membuat link di platform dari link prf?

A : Tidak bisa. Gunakan link original (contoh : https://shopee.co.id/). Karena link prf
sudah tidak aktif, link Sobat Affiliate akan ikut mati jika yang di generate di platform
adalah link prf.

11
Q : Mengapa produk yang dibeli penonton dan masuk dalam laporan saya tidak
sesuai dengan produk yang saya promosikan?
A : Itu bisa saja terjadi. Begitu penonton meng-klik link Sobat Affiliate, lalu berbelanja
produk apa saja walaupun bukan produk yang kakak promosikan, selama produk
tersebut dari Star Seller / Shopee Mall, Sobat Affiliate akan tetap dapat komisi.
FAQ

12
Q : Beberapa penonton setelah klik tidak bisa langsung masuk ke aplikasi Shopee.
Gimana supaya bisa dibuka di semua device?
A : Tambahkan universal-link/ setelah shopee.co.id ketika membuat custom link. Contohnya
demikian:
● Link produk original ->
https://shopee.co.id/Zoya-Busana-Zana-Outer-i.15996341.6916473889
● Yang di buat custom link ->
https://shopee.co.id/universal-link/Zoya-Busana-Zana-Outer-i.15996341.6916473889
Contoh link yang benar sebelum di generate :
● Contoh link universal (homepage) yang benar ->
https://shopee.co.id/universal-link
● Contoh link toko yang benar ->
https://shopee.co.id/universal-link/nacificofficial.id
● Contoh link produk yang benar ->
https://shopee.co.id/universal-link/Zoya-Busana-Zana-Outer-i.15996341.6916473889
FAQ

13
Q : Ketika dibuka, link error dan tidak terbuka
(seperti gambar di sebelah). Itu kenapa ya?

A : Cek kembali link yang Sobat Affiliate create/buat

apakah sudah benar. Di beberapa case, ketika create
link, Sobat Affiliate mencantumkan huruf kapital ketika
menyisipkan universal-link/.
Contoh :
Link yang benar : https://shopee.co.id/universal-link/
Link yang salah dan tidak akan terbuka :
https://shopee.co.id/Universal-link/

Untuk menghindari hal ini, sebelum create link, coba

buka terlebih dahulu link yang akan di create.
14
Q : Saya sudah daftar platform tetapi belum mendapatkan konfirmasi? Itu kenapa ya?
A : Batas waktu untuk approval platform adalah 5 hari kerja. Jika sudah melewati 5 hari kerja,
Sobat Affiliate dapat menghubungi salah satu admin untuk menanyakan kasus.
Beberapa hal yang membuat approval lama dikirimkan, diantaranya :
- Banyak Influencer baru yang mendaftar melalui platform dalam waktu bersamaan
sehingga proses review berjalan lebih lama.
- Terjadi kesalahan dalam memasukan informasi saat mendaftar, misalkan memilih ‘tipe
rekan’ atau mencantumkan link Website/Medsos yang salah.
Sobat Affiliate dapat silahkan menghubungi admin untuk keterangan lebih lanjut.

15 Q : Angka komisi saya di menu Pembayaran di Platform tiba-tiba menjadi kosong,

kenapa ya?
A : Angka komisi di menu Pembayaran di-reset setiap awal bulan sehingga mungkin terjadi
jika angka berubah. Angka final komisi kamu dikirimkan di notifikasi akun Shopee setiap
minggu di hari Rabu/Kamis.
16
Q : Ada perbedaan antara angka komisi di platform dan di notifikasi mingguan. Itu
kenapa ya?
A : Hal tersebut dikarenakan jumlah komisi yang ada di platform bersifat live. Komisi dari order
yang ada di platform adalah total komisi dari semua order termasuk:
- order belum diperiksa fraud,
- order yang di-cancel,
- order yang belum validasi,
- order belum selesai,
- order yang bukan dari Shopee Mall dan Star Seller,

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, order yang akan mendapatkan komisi adalah
order yang valid.

Komisi penghasilan bersih adalah komisi yang ada di notifikasi mingguan.

17
Q : Saya sudah join dan sudah mendapatkan notifikasi mingguan tetapi kok saya belum
pernah mendapatkan pembayaran?
A : Untuk jadwal pembayaran ada di minggu pertama dan ketiga setiap bulannya. Periode
pembayaran biasanya berbeda 1 bulan dengan periode notifikasi.
Contoh - jika notifikasi yang diterima adalah notifikasi periode Mei, maka pembayaran akan
dibayarkan kira-kira di bulan Juni.

Untuk pembayaran biasanya akan disertai dengan email untuk menginformasikan periode
mana yang akan dibayarkan.

Selain itu ada beberapa penyebab juga mengapa Sobat Affiliate belum mendapatkan
pembayaran, yaitu Sobat Affiliate belum melengkapi data pembayaran.
Data pembayaran berbentuk form dan biasanya dikirimkan bersama email konfirmasi ketika
Sobat Affiliate bergabung.

Fitur “Pengaturan Pembayaran” di platform saat ini sedang dikembangkan dan akan
diinformasikan kapan dapat digunakan.
Pengisian data pembayaran saat ini hanya melalui form.
Selengkapnya mengenai form pembayaran dapat menghubungi Admin Payment
18
Q : Jadwal pembayaran katanya minggu ke-1 dan ke-3, ini sudah memasuki jadwal
tetapi belum ada pembayaran yang masuk di rekening. Itu kenapa ya?
A : Sebelumnya dapat dipastikan kembali Sobat Affiliate sudah memeriksa rekening yang
didaftarkan dalam program ini.
Jadwal pembayaran saat ini memang di minggu pertama dan ketiga di setiap bulannya dan
jika ada perubahan signifikan akan diinfokan melalui email atau melalui admin.

Mohon diperhatikan bahwa timeline pembayaran adalah satu minggu, tergantung proses di
bank terkait.
Selama periode waktu satu minggu tersebut belum selesai, maka proses pembayaran masih
berjalan dan tidak dikategorikan sebagai keterlambatan.

Sekiranya jika sudah lewat seminggu dan Sobat Affiliate masih belum mendapatkan
pembayaran, dapat menghubungi admin payment untuk pengecekan lebih lanjut.
19
Q : Ketika saya meng-copy link dari aplikasi lalu membuat link di platform selalu tidak
bisa dan error ya?
A : Sobat Affiliate perlu melihat terlebih dahulu, apakah link yang di copy langsung dari aplikasi
sudah berbentuk link affiliate dengan format shp (contoh link affiliate Shopee:
https://shp.ee/qzsyetq) atau masih link panjang.
Jika sudah berbentuk format shp, maka link tersebut tidak perlu di-create lagi di Platform.

Per April 2021, Sobat Affiliate sudah dapat menggunakan fitur baru copy paste link dari
aplikasi langsung dengan catatan: username Shopee sudah sesuai dengan username
yang di daftarkan di Platform.

Link shp tersebut sudah dapat langsung digunakan dan tetap menghasilkan komisi dari order
Star Seller / Shopee Mall.

Adapun semua order dari link shp tersebut akan terekam sebagai order dari produk, tidak ada
tag_link apapun.
20
Q : Jika saya menggunakan link shp yang langsung di copy dari aplikasi, bagaimana
saya memasukkan universal-link atau tag_link?
A : Sobat Affiliate tidak perlu memasukkan universal-link untuk link shp yang di-copy langsung
dari aplikasi Shopee.
Sobat Affiliate juga tidak dapat meng-generate ulang link shp untuk memasukkan tag_link
karena link tersebut sudah final link.

21
Q : Jika saya tidak dapat memasukan tag_link, jadi bagaimana saya meng-track order
link saya?
A : Fitur ini adalah fitur tambahan dan tidak menggantikan cara pembuatan link melalui
Platform yang biasanya kita lakukan.
Jika Sobat Affiliate ingin menggunakan tag_link atau diwajibkan menggunakan tag_link (biasa
dalam campaign), maka Sobat Affiliate harus menggunakan versi web dan meng-generate link
original (bukan link shp).
22
Q : Apakah saya dapat mengubah username Shopee yang didaftarkan?
A : Sobat Affiliate dapat mengubah username Shopee yang didaftarkan sebelumnya. Namun
perlu diingat bahwa mengubah username sangat tidak disarankan karena berpotensi
mengakibatkan 'double data' yang dapat berujung permasalahan dalam notifikasi mingguan
dan pembayaran Sobat Affiliate.

Penggantian username Shopee hanya untuk kasus urgent dan wajib dilaporkan.

Penggantian Username Shopee dapat dilaporkan dengan 2 cara:

1. Melaporkan kepada admin Shopee Affiliate
2. Mengisi form di https://forms.gle/nnPoWZDZLV6BSbHH7

Pastikan Sobat Affiliate mengisi form dengan benar karena pelaporan tidak akan diterima jika
pelaporan mengisi data yang salah.
23
Q : Di platform ada menu baru untuk mengisi informasi bank. Apakah perlu diisi?
A : Saat ini menu tersebut tidak wajib diisi karena dalam proses develop sehingga Sobat
Affiliate dapat melihat pemberitahuannya.
Pemberitahuan tersebut dapat diabaikan dulu untuk saat ini hingga pemberitahuan lebih
lanjut.
Data Pembayaran yang saat ini berlaku adalah data bank yang diisi melalui form atau melalui
admin payment langsung.

24 Q : Komisi saya dibawah saya 1 juta, apakah bisa di Transfer via Shopeepay?
A : Bisa, per 2 Agustus 2021, komisi dibawah Rp 1.000.000 akan kami transfer via
Shopeepay. Jadi dipastikan user sudah mengaktifkan Shopeepay-nya ya.