TABEL ANALISIS JABATAN DAN KOMPETENSI

POSISI JABATAN : ………CUSTOMER SERVICE………………………………………

HARD COMPETENCY SOFT COMPETENCY

URAIAN KRITERIA PERLENGKAPAN KONDISI PERSYARATAN
WEWENANG KOMPETEN DESKRIPSI KOMPETENS DESKRIP
PEKERJAAN SUKSES KERJA KERJA FISIK
SI PERILAKU I PERILAK
Mendengarkan Bersikap 1.Memberikan 1.Adanya komputer 1.Ruang Berpenampilan rapi 1.Problem 1.Memberikan 1.Komunikasi 1.Selalu bicara
Solving solusi terbaik yang baik dalam nada ya
keluhan dan tenang, sopan solusi masalah 2.Brosur produk kerja yang dan menarik.
yang tepat dan positif dan
kekhawatiran dan hormat yang dihadapi yang dimiliki oleh memadai. cepat kepada bersahabat seh
pelanggan atau bisa merangku
pelanggan atau klien tekun oleh klien atau perusahaan. 2.Adanya
klien yang pelangganatau
dalam menangani mendengarkan pelanggan. 3.Telpon kabel penerangan melakukan Bahkan ketika
komplain. menemui pelan
masalah. setiap 2.Memastikan 4.Daftar nomor lampu yang
yang
pembicaraan kebenaran telpon masing- baik. menjengkelkan
jangan pernah
dari klien atau memberikan masing ruangan. 3.Suhu
berbicara kasa
pelanggan penjelasan, udara ber- 2. Tetap marah
profesional
dengan baik. informasi, dan AC. dengan
menyelesaikan 2.Prefesionali pelanggan 2.Perlakuan 2.Mampu
sme meskipun mereka yang ramah berperilaku se
keluhan nasabah melampaui batas. baik, perhatian
sesuai ketentuan Selalu jaga sikap menunjukkan
bersahabat dan keinginan untu
yang berlaku. profesional ketika membantu
menghadapi pelanggan.
pelanggan
 TABEL ANALISIS JABATAN DAN KOMPETENSI

POSISI JABATAN : ………CUSTOMER SERVICE………………………………………

Menjelaskan atau Berbicara jelas Menyampaikan 1.Adanya komputer 1.Ruang Berpenampilan rapi 1.Mengoperas 1.memahami tata 1.empati 1.Mampu mera
ikan pesawat cara penggunaan dan memaham
menginformasikan dengan bahasa produk secara 2.Brosur produk kerja yang dan menarik.
telepon pesawat telepon. perasaan konsu
produk yang yang baik dan detail. yang dimiliki oleh memadai. menjadi esensi
2.Product 2. memiliki 2.Komunikasi 2. menggunaka
disediakan benar. perusahaan. 2.Adanya
Knowledge kemampuan dan lugas komunikasi
perusahaan. 3.Telpon kabel penerangan pemahaman yang keseluruhan, b
bagus akan dari cara bicar
4.Daftar nomor lampu yang
produk yang pelafalan, into
telpon masing- baik. disediakan oleh pemilihan kata
perusahaan. hingga volume
masing ruangan. 3.Suhu
suara.
udara ber-
AC.
 TABEL ANALISIS JABATAN DAN KOMPETENSI

POSISI JABATAN : ………MANAGER PRODUKSI………………………………………

HARD COMPETENCY SOFT COMPETENCY

URAIAN KRITERIA PERLENGKA KONDISI PERSYARATAN
WEWENANG KOMPETE DESKRIPSI KOMPETENS DESKRIPS
PEKERJAAN SUKSES PAN KERJA KERJA FISIK
NSI PERILAKU I PERILAKU
Mengelola fungsi 1.Mampu 1.Kewenangan 1.Alat tulis 1.Bekerja di Kesehatan baik, 1.mampu Untuk Komunikasi Menjaga komun
perusahaan, mengoperasik Memastikan dan koordinasi
produksi untuk memahami masalah untuk bolpoint  proaktif dan tangg
waktu kerja an komputer pengendalian dengan semua p
memastikan proses yang dirasakan menentukan mulai pukul ap terhadap setiap  dokumen yang yang terkait den
08.00 terkait dengan produksi.
produksi dan konsumen & strategi dan 2.Komputer/Ga permasalahan, 
sampai produksi.
produk selalu menciptakan pelaksanaan dadget untuk 16.00. mampu
Menguasai Melaksanakan tu
memenuhi alternatif yang tepat produksi. persediaan memimpin dan me
2. Kondisi semua bagian Memberikan Disiplin yang ditetapkan
persyaratan untuk mengatasi aplikasi yang kerja 75% ngelola rapat produksi pelatihan di sendiri dan diset
duduk. bidang produksi atasan atau tugas
pembeli atau masalah tersebut. 2.Mengusulkan digunakan  dan mempunyai ke
atau bidang lain tambahan yang
pelanggan dan 2.Menyajikan harga promosi dan dalam proses 3. Ruang pemimpinan yang  yang diberikan oleh a
ber-AC, dikuasainya.
sasaran perusahaan terbaik pada sebuah memberi pemasaran kuat
nyaman dan Menghadiri rapa
produksi yang teguran atau hingga tenang. rapat manajemen
atau rapat lain d
dikeluarkan untuk peringatan pemantauan
perusahaan
memuaskan secara lisan dan produk.
konsumen dalam tertulis kepada
Memastikan
jangka panjang. saetiap personil pemeliharaan
peralatan produk
3.Dapat di bawahnya.
 TABEL ANALISIS JABATAN DAN KOMPETENSI

POSISI JABATAN : ………MANAGER PRODUKSI………………………………………

menyalurkan produk sesuai ketentuan

Teliti
secara luas dan tepat
sasaran.
4.Melakukan
promosi yang
menarik minat
konsumen untuk
memahami produk
sehingga
menggunakan
produk

Disusun oleh :

1. DESITYA NUGRAHANINGTYAS (201960090)

 2. FADHEA ALIFIA NUR SYIFA (201960159)
3. CHARINA DEVITRIA KUSUMAWATI (201960077)
4. ANIS FITRIA (201960156)

KELAS : 5 P