Full

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE WISATA BUKIT RHEMA MAGELANG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu

Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Oleh:
Maria Agustin Putri
NIM: 142214070
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018

SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu

Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Oleh:
Maria Agustin Putri
NIM: 142214070
PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
YOGYAKARTA
2018
i
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Sebab itu janganlah kamu “Ia membuat segala sesuatu

kuatir akan hari besok, karena indah pada waktunya, bahkan Ia
hari besok mempunyai memberikan kekekalan dalam
kesusahannya sendiri. Kesusahan hati mereka”
sehari cukuplah untuk sehari”. (Pengkhotbah 3:11)
(Matius 6:34)
“Segala sesuatu ada waktunya dan akan indah pada
waktunya, bersabarlah dan berusahalah”
(Penulis)
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
- Kedua orangtua, keluarga dan teman-teman yang sangat saya cintai
- Almamater saya, Universitas Sanata Dharma


FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi
dengan judul:
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL

INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE WISATA
BUKIT RHEMA MAGELANG
dan diajukan untuk diuji pada tanggal 5 Juni 2018 .adalah hasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru
dalam bentuk ragkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai
tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan
pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulisan aslinya.
Bila dikemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar
akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan
perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal
70).
Yogyakarta, 5 Juni 2018

Yang membuat pernyataan,
Maria Agustin Putri

NIM: 142214070
v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma
: Nama : Maria Agustin Putri
Nomor Mahasiswa 142214070
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :
“Pengaruh Electronic Word Of Mouth Di Media Sosial Instagram Terhadap
Keputusan Berkunjung Ke Wisata Bukit Rhema Magelang”, beserta
perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada
Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, me-ngalihkan
dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,
mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media
lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun
memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Yogyakarta
Pada tanggal: 18 Juni 2018
Yang menyatakan,
( Maria Agustin Putri )

KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
berkat karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Pengaruh Electronic Word Of Mouth Di Media Sosial Instagram
Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Wisata Bukit Rhema Magelang”. Skripsi ini
ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu menuntun dan membimbingku.

2. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi
Manajemen.
4. Bapak Patrick Vivid Adinata, S.E, M.Si., selaku dosen pembimbing I,
yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar memberikan bimbingan,
koreksi dan saran dalam penulisan skripsi ini.
5. Ibu Ima Kristina Yulita, S.E, M.Sc selaku dosen pembimbing II, yang
telah meluangkan waktu dan dengan sabar memberikan bimbingan,
koreksi, saran dalam penulisan skripsi dan semangat kepada penulis.
6. Kakak Denmas Setia Wenas selaku pemilik dan pengelola wisata Bukit
Rhema, yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian di lokasi
wisata serta senantiasa memberikan dukungan dan arahan dalam
penulisan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Guru dan Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta sebagai pahlawan tanpa tanda jasa, yang
memberikann ilmu yang berguna untuk menjalani hidup.
8. Orang tuaku yang tercinta Bapak Paulus Krosse Oyot dan Mama Bona
Klara, serta saudara kandungku Aristo Hadi Saputro dan Filli Fatris
Adventio, yang selalu mendukungku melalui doa, kasih sayang,
semangat, fasilitas dan dukungan moral.
9. Kak Vero, terimakasih atas doa, dukungan dan nasehat-nasehat dalam
penulisan skripsi ini.
10. Christian Nathanael Wattimena, yang selalu ada untuk mendukung,
mengingatkan, selalu siaga dan selalu ada dalam suka dan duka.
11. Keluarga “Kontrakan Cantik” Armita, Dwi, Uli, dan Artha, teman-teman
semasa SMP dan SMA khusus yang dipertemukan kembali di
Yogyakarta, Arisan “Bumbu Dapur”, Caca, Anti, Yustin, Yupita, Iin, dan
Yesi terimakasih atas dukungan, kebersamaan yang kita ciptakan, setia
mendengar curahan hati penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
12. Keluarga besar pengurus HMJM periode 2015-2016, terimakasih atas
dinamika, kebersamaannya dan memberikan pengalaman dalam
berorganisasi.
13. Keluarga besar Mitra Layanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma
terimakasih atas dinamika, kebersamaan dan memberikan pengalaman
dalam bekerja.
14. Teman seperjuangan pengerjaan skripsi, Paul, Sisca, Wenda, Yustina,
Thessa, Ovi, Tita, Gio, Dika dan Yosef terimakasih atas dinamika,
semangat dan dukungan yang telah diberikan kepada penulis. Sukses
untuk kita semua.
15. Teman KKP 33 kelompok 12, Aditya, Healthy, Reta, dan Cley
terimakasih atas canda tawa dan kebersamaan yang telah kita lalui. Sukses
untuk kita semua.
16. Keluarga besar Manajemen 2014 Universitas Sanata Dharma, yang telah
memberikan dukungan, semangat dan masukan sehigga skripsi ini dapat
terselesaikan.
17. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terimakasih atas
dukungan yang diberikan dengan bentuk dan caranya masing-masing,
terimakasih atas doa dan bantuannya dalam penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi
bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.
Yogyakarta, 5 Juni 2018

Penulis
Maria Agustin Putri

142214070
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................. v
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ......................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI........................................................................................ ix
HALAMAN DAFTAR TABEL................................................................................ xi
HALAMAN DAFTAR GAMBAR ........................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN........................................................................ xiii
HALAMAN ABSTRAK ........................................................................................... xiv
ABSTRACT .............................................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 8
C. Batasan Masalah ...................................................................................... 8
D. Tujuan Penelitian........................................................................................... 9
E. Manfaat penelitian ......................................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA .................................................................................. 11
A. Landasan Teori .............................................................................................. 11
B. Hasil Penelitian Sebelumnya ......................................................................... 32
C. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................... 33
D. Hipotesis ........................................................................................................ 35
BAB III METODE PENELITIAN......................................................................... 39
A. Jenis Penelitian .............................................................................................. 39
B. Subjek dan Obyek Penelitian......................................................................... 39
C. Waktu dan Lokasi Penelitian......................................................................... 40
D. Variabel Penelitian ........................................................................................ 40
E. Definisi Operasional ...................................................................................... 42
F. Populasi dan Sampel...................................................................................... 45
G. Teknik Pengambilan Sampel ......................................................................... 46
H. Sumber Data .................................................................................................. 47
I. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 48
J. Teknik Pengujian Instrumen.......................................................................... 49
K. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 51
BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN.................................... 58
A. Gambaran Umum Subjek Penelitian ............................................................. 58
B. Strategi Pemasaran Bukit Rhema .................................................................. 61
C. Profil Instagram Bukit Rhema....................................................................... 62
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN................................................ 67
A. Deskripsi Data dan Analisis .......................................................................... 67
B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan............................................................... 77
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN............................. 95
A. Kesimpulan.................................................................................................... 95
B. Saran .............................................................................................................. 96
C. Keterbatasan .................................................................................................. 97
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................ 98
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN ........................................................... 101
LAMPIRAN 2 INPUT DATA .................................................................................. 104
LAMPIRAN 3 HASIL OLAH ANALISIS DATA ................................................... 119
LAMPIRAN 4 HASIL UJI T DAN UJI ASUMSI KLASIK .................................... 126
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman

3.1 Tabel Definisi Operasional……………………………………………. 41
3.2 Tabel Skala Data………………………………………………………. 53
5.1 Komposisi Responden Berdasarkan Pernah Atau Tidaknya Terpapar
Informasi Melalui Instagram……………………………………………….. 67
5.2 Komposisi Responden Berdasarkan Lama Bergabung di Instagram…............68
5.3 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………………... 68
5.4 Komposisi Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Dalam 1 Bulan
Terakhir ……………………………………………………………….... 69
5.5 Komposisi Responden Berdasarkan Usia……………………………….. 69
5.6 Komposisi Responden Berdasarkan Informasi yang Didapat Pengunjung 70
5.7 Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Concern for Others……………… 71
5.8 Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Expressing Positive Feeling…….. 73
5.9 Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Helping the Company…………….. 74
5.10 Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Platform Assistance………………. 75
5.11 Rata-rata Butir Pertanyaan Variabel Keputusan Berkunjung…………. 76
5.12 Pengujian Validitas Variabel Concern for Others………………………… 77
5.13 Pengujian Validitas Variabel Expressing Positive Feeling………………. 78
5.14 Pengujian Validitas Variabel Helping the Company……………………... 78
5.15 Pengujian Validitas Variabel Platform Assistance……………………….. 79
5.16 Pengujian Validitas Variabel Keputusan Berkunjung…………………. 79
5.17 Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian…………………………….. 80
5.18 Hasil Uji Normalitas…………………………………………………... 81
5.19 Hasil Uji Multikolineritas……………………………………………... 82
5.20 Koefisien Regresi Model Penelitian…………………………………… 84
5.21 Hasil Uji Hipotesis Turunan .................................................................. 86
5.22 ANOVA ................................................................................................ 88
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1.1 Jumlah Perjalanan Wisata Wisatawan Nusantara

dan Total Pengeluaran Tahun 2001-2016 ....................... 01
2.1 Kerangka Konseptual Penelitian ..................................... 35
4.1 Posting Pertama Pada Akun Instagram Bukit Rhema .... 63
4.2 Jenis Post Produk ............................................................ 64
4.3 Jenis Post Promosi........................................................... 64
4.4 Jenis Post Hiburan ........................................................... 65
4.5 Jenis Post Event ............................................................... 66
5.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas Melalui Scatter-plots ....... 83
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian………………. 101
Lampiran 2 Input Data…………………………. 104
Lampiran 3 Hasil Olah Analisis Data…………. 119
Lampiran 4 Hasil Uji T dan Uji Asumsi Klasik.. 126

ABSTRAK

Maria Agustin Putri

Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta, 2018
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth di

media sosial Instagram terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Bukit
Rhema Magelang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling dengan kriteria responden merupakan pengunjung objek wisata Bukit
Rhema Magelang dan sudah mengikuti/following akun Instagram Bukit Rhema.
Data diperoleh dengan membagikan kuesioner tentang concern for others,
expressing positive feeling, helping the company, platform assistance dan
keputusan berkunjung kepada 100 responden. Analisis data menggunakan teknik
analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan:1)electronic word of
mouth berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, 2)concern for others tidak
berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, 3)expressing positive feeling
memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung, 4)helping the company
memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung, 5)platform assistance
memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung.
Kata kunci: electronic word of mouth, concern for others, expressing positive
feeling, helping the company, platform assistance, keputusan berkunjung.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH IN SOCIAL MEDIA INSTAGRAM

TOWARDS TOURIST DECISIONS TO VISIT BUKIT RHEMA MAGELANG
Maria Agustin Putri

Sanata Dharma University
Yogyakarta, 2018
This research attempts to learn the influence of electronic word of mouth in

social media instagram on tourists’ decision to visit Bukit Rhema Magelang. The
purposive sampling technique is applied. The criteria of respondents are visitors
of Bukit Rhema Magelang tourism and have followed the instagram of Bukit
Rhema account. Research data was obtained by distributing questionnaires
about concern for others, expressing positive feeling, helping the company,
platform assistance and tourist decisions. The analysis of data used is the
multiple regression analysis technique. The result shows: 1)electronic word of
mouth influence tourist decisions, 2)concern for others did not took any effect of
tourist decisions, 3)expressing positive feeling took effect to tourist decisions,
4)helping the company took effect to tourist decisions, and 5)platform assistance
took effect to tourist decisions.
Keywords: electronic word of mouth, concern for others, expressing positive

feeling, helping the company, platform assistance, decisions tourist.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Saat ini perkembangan pariwisata di Indonesia cenderung
meningkat. Dalam Statistik Profil Wisatawan Nusantara tahun 2016
dikatakan bahwa perkembangan pariwisata Indonesia dari tahun ke tahun
tercatat terus tumbuh bahkan daya saing sektor pariwisata Indonesia terus
mengalami peningkatan. Berikut ini merupakan grafik jumlah perjalanan
wisata wisatawan nusantara dan total pengeluaran tahun 2001-2016.
Gambaran data tersebut diperoleh dari hasil Kajian Data Pasar Wisatawan
Nusantara Tahun Anggaran 2016 yang dilakukan oleh Badan Pusat
Statistik (BPS) dengan dukungan penuh dari Kementerian Pariwisata.
Grafik 1.1 jumlah perjalanan wisata wisatawan nusantara dan total pengeluaran tahun 2001-2016.
Sumber: Jumlah perjalanan wisata wisatawan nusantara dan total pengeluaran tahun 2001-2016
Kementerian Pariwisata Republik Indonesia tahun 2016.
1
Kabupaten Magelang, Jawa Tengah memiliki jumlah objek wisata
yang beragam yang terdiri dari berbagai macam jenis wisata, diantaranya
wisata alam, wisata budaya, dan wisata buatan manusia. Potensi-potensi
wisata di Kabupaten Magelang ini haruslah dikembangkan sedemikian
rupa agar menambah penghasilan daerah dan meningkatkan
perekonomian masyarakat.
Salah satu wisata yang cukup terkenal di Kabupaten Magelang
sebagai tempat shooting film Ada Apa Dengan Cinta 2 ini adalah wisata
Bukit Rhema atau lebih dikenal degan nama Gereja Ayam. Wisata ini
didirikan pada tahun 1992 oleh Bapak Daniel, namun sempat terhenti
karena kekurangan dana. Singkat ceritanya, Bukit Rhema aktif kembali
sebagai tempat wisata tahun 2014. Salah satu upaya yang dilakukan oleh
pengelola agar objek wisata Bukit Rhema semakin dikenal oleh
masyarakat luas adalah menggunakan media online seperti website,
Facebook, dan Instagram.
Maraknya penggunaan media sosial khususnya Instagram dimanfaatkan
para pelaku usaha sebagai social media marketing. Salah satu usahanya di
bidang wisata yang menggunakan Instagram sebagai social media
marketing adalah Bukit Rhema. Instagram ini dikelola oleh Mas Wenas
selaku pemilik dan pengelola wisata Bukit Rhema. Instagram dari wisata
Bukit Rhema ini bernama @bukitrhema dengan jumlah followers
mencapai 2379 yang dilihat terakhir pada tanggal 22 November 2017.
Instagram ini mulai digunakan sekitar tahun 2016. Instagram wisata

Bukit Rhema ini dapat dikatakan aktif. Hal ini dapat dilihat dari postingan
yang dilakukan dalam seminggu ada 3-5 kali unggahan foto atau video.
Instagram wisata Bukit Rhema juga seringkali melakukan repost
(mengunggah ulang) foto-foto dari para pengunjung yang menandai (tag)
ke Instagram @bukitrhema. Instagram wisata Bukit Rhema juga
menggunakan jasa buzzer Instagram untuk mempromosikan tempat-
tempat wisatanya. Aktivitas Instagram yang dilakukan oleh wisata Bukit
Rhema ini tentu saja mengakibatkan munculnya electronic word-of-
mouth (eWOM). Berdasarkan hasil pengamatan penulis, rata-rata interaksi
konsumen dengan pengelola terkesan positif dilihat dari komentar para
followers di Instagram wisata Bukit Rhema.
Perkembangan teknologi, khususnya internet membawa perubahan
besar di Indonesia. Internet memfasilitasi interkoneksi konsumen. Pada
tahun 2016, survei yang diadakan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa
Internet Indonesia (APJII), menyebutkan bahwa jumlah pengguna internet
di Indonesia mencapai 132,7 juta atau setara 51,7% terhadap populasi
penduduk Indonesia sekitar 256,2 juta jiwa. Melihat dari data tersebut,
memunculkan email, forum online antar pengguna dan newsgroup, serta
ulasan konsumen pada beberapa web yang memungkinkan terjadinya
komunikasi yang lebih mudah dari sebelumnya. Hal inilah yang menjadi
fenomena yang memfasilitasi penyebaran baik positif dan negatif word of
mouth.
Menurut data statistik yang terdapat dalam website Kementerian
Komunikasi dan Informatika, aktivitas menggunakan internet yang paling
digemari oleh individu pada tahun 2016 yaitu membuka jejaring sosial
dengan persentasi 73,30%, yang kedua mencari informasi mengenai
barang dan jasa dengan persentasi 53,70% dan ketiga adalah aktivitas
mengirim pesan melalui instant messaging (termasuk chatting) dengan
persentasi 52,70%
(https://statistik.kominfo.go.id/site/data?idtree=424&iddoc=1521).
Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII)
tahun 2016, jenis konten internet yang paling diminati yaitu media sosial
sekitar 129,2 juta (97,7%), hiburan sekitar 128,4 juta (96,8%) dan berita
sekitar 127,9 juta (96,4%). Berdasarkan jumlah pengguna media sosial,
Facebook merupakan yang terbesar dengan 71,6 juta pengguna (54%),
kemudian Instagram 19,9 juta pengguna dan Youtube sekitar 14,5 juta
pengguna.
Menurut Kotler dan Keller (2012:546) social media are a means
for consumers to share text, images, audio, and video information with
each other and with companies and vice versa. Hal ini menunjukan
bahwa media sosial mempunyai daya tarik sendiri, dimana secara umum
fungsinya yaitu berbagi cerita, pengalaman seseorang melalui foto, video,
chat secara online.
Perusahaan riset eMarketer yang dikutip oleh Okezonetecho
memprediksi bahwa Facebook kehilangan pengguna dari kalangan muda

lebih cepat. Salah satu alasan anak muda meninggalkan Facebook dan
beralih ke Instagram adalah pengguna Facebook kini didominasi oleh
para orang tua dengan alasan kebutuhan dalam berhubungan dengan
teman-teman lama atau baru serta berbagi cerita keseharian melalui
tulisan atau gambar. Alasan lainnya adalah Instagram merupakan aplikasi
berbasis foto dan banyak anak muda yang kini senang dengan selfie dan
gemar mengunggahnya di Instagram. Artikel Kompas.com menyatakan
bahwa Indonesia menjadi negara dengan pengguna Instagram terbesar se-
Asia Pasifik. Sebanyak 700 pengguna aktif bulanan alias monthly active
user (MAU) yang dicapai Instagram secara global, 45 juta di antaranya
berasal dari Indonesia
(http://tekno.kompas.com/read/2017/07/27/11480087/indonesia-
pengguna-instagram-terbesar-se-asia-pasifik).
Saat ini para pelaku usaha berfokus pada dampak potensial dari
internet terhadap pasar dan terhadap perilaku bisnis di masa depan.
Dengan perkembangan teknologi internet yang semakin pesat, usaha-
usaha semakin diuntungkan. Usaha yang didirikan mendapatkan
keuntungan dari komunitas interaktif pelanggan untuk memulai dialog
dengan para pelanggannya, sehingga mereka dapat membangun jaringan
untuk menciptakan electronic word-of-mouth (eWOM) yang baik
mengenai penawaran mereka.
Menurut Hasan (2010:32) yang dikutip oleh Rahayu (2012), word
of mouth (WOM) adalah tindakan konsumen memberikan informasi

kepada konsumen lain dari seseorang kepada orang lain (antarpribadi)
nonkomersial baik merek, produk maupun jasa. Namun dengan adanya
internet, terciptalah pandangan baru dalam komunikasi WOM yaitu
dengan istilah electronic word of mouth (eWOM). Perbedaan keduanya
ini terletak pada media yang digunakan, jika WOM biasanya bertemu
secara langsung atau tatap muka, sedangkan eWOM menggunakan
internet untuk menyampaikan informasi secara online.
Dalam penelitian EunHa Jeonga dan SooCheong (Shawn) Jang
(2011) yang dikutip oleh Sari (2012), terdapat tiga dimensi dalam eWOM
positif yaitu concern for others, expressing positive feeling, dan helping
the company. Concern for others (kepedulian terhadap orang lain)
berfokus pada kepedulian konsumen terhadap konsumen lainnya dengan
berbagi pengalaman yang positif. Expressing positive feeling
(mengekspresikan perasaan positif) ini dipicu oleh pengalaman konsumsi
positif (Sundaram et al, 1998) dikutip oleh Sari (2012). Helping the
company di latar belakangi oleh adanya keinginan tulus untuk membantu
orang lain. Dalam penelitian Hening-Thurau et al (2004) yang dikutip
kembali oleh Sari (2012), ada delapan dimensi dalam merefleksikan
eWOM. Salah satu dimensi tersebut adalah platform assistance. Platform
assistance merupakan pengoperasian perilaku eWOM berdasarkan dua
cara yaitu dilihat dari frekuensi kunjungan konsumen pada opinion
platform dan dilihat dari jumlah komentar yang ditulis oleh konsumen
pada opinion platform. Sikap konsumen akan rasa kepedulian (concern

for others), mengekspresikan perasaan positifnya (expressing positive
feeling), membantu perusahaan (helping the company), dan
memanfaatkan media sosial khususnya Instagram sebagai tempat askes
informasi yang efektif melalui media internet bisa mempengaruhi
keputusan berkunjung seseorang.
Keputusan berkunjung mengacu pada beberapa hal yang meliputi
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian
dan konsumsi (Riantika, 2016). Calon wisatawan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginannya akan berwisata tentu akan mencari informasi
terkait tempat-tempat wisata yang akan dikunjunginya, kemudian
informasi tersebut dievaluasi dan akhirnya akan menentukan sebuah
keputusan berkunjung.
Dalam penelitian ini, penulis ingin mengetahui apakah terdapat
pengaruh komentar-komentar positif yang diberikan oleh followers dan
aktivitas-aktivitas di Instagram yang menciptakan eWOM pada wisata
Bukit Rhema melalui empat dimensi eWOM yaitu concern for others,
expressing positive feeling, helping the company, dan platform assistance
terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Berdasarkan latar belakang
tersebut, penulis tertarik untuk melakukan sebuah penelitian yang
berjudul “PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI
MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN
BERKUNJUNG KE WISATA BUKIT RHEMA MAGELANG”.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti dapat
merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh concern for other terhadap keputusan
berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang?
2. Apakah terdapat pengaruh expressing positive feeling terhadap
keputusan berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang?
3. Apakah terdapat pengaruh helping the company terhadap keputusan
4. Apakah terdapat pengaruh platform assistance terhadap keputusan
C. Batasan Masalah
Batasan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
1. Subjek penelitian ini adalah pengunjung yang telah
mengikuti/following akun Instagram Bukit Rhema.
2. Variabel yang diteliti adalah empat dimensi dari eWOM yaitu
concern for others, expressing positive feeling, helping the company,
platform assistance dan keputusan berkunjung wisatawan.

D. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh concern for others terhadap
keputusan berkunjung wisatawan.
2. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh expressing positive feeling
terhadap keputusan berkunjung wisatawan.
3. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh helping the company
4. Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh platform assistance
E. Manfaat Penelitian
Dengan dilakukan penelitian ini, diharapkan akan memberi manfaat bagi :
1. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan atau bahan
pertimbangan terkait hasil pemaparan analisis electronic word of
mouth (eWOM) terhadap keputusan berkunjung wisatawan, sehingga
dapat menentukan strategi pemasaran apa yang efektif untuk
meningkatkan kunjungan wisatawan.
2. Bagi Universitas
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang
positif dalam memberikan informasi dan menjadi referensi bagi

10
peneliti selanjutnya dibidang pemasaran, khususnya yang berkaitan
dengan electronic word of mouth (eWOM).
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai media untuk
mengaplikasikan ilmu yang telah didapat selama kuliah serta
menambah wawasan penulis mengenai pengaruh electronic word of
mouth (eWOM) terhadap keputusan berkunjung wisatawan.

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Abdurrahman (2015:2), dalam pengertian modern dan
globalisasi saat ini, definisi pemasaran lebih luas lagi, di mana para
pemasar sudah lebih berorientasi pada pelanggan, pada kepuasaan
pelanggan dan kesetiaan pelanggan terhadap produk dan merek.
Menurut Kotler dan Keller (2012:5), marketing is about
identifying and meeting human and social needs.
Menurut Kotler (2005) yang dikutip oleh Widhaningrum
(2017:10) pemasaran adalah proses sosial dimana individu atau
kelompok mendapat apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan
produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
Dari pengertian-pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa
pemasaran (marketing) adalah proses sosial yang dilakukan oleh
individu atau kelompok untuk memenuhi atau memuaskan kebutuhan
dan keinginan seseorang dengan cara menciptakan, menawarkan dan
menukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
11
12
2. Manajemen Pemasaran
Pemasaran dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
seseorang melalui kegiatan bisnis, seperti melakukan penawaran,
transaksi barang atau jasa. Untuk menjalankan pemasaran maka
diperlukan perencanaan hingga mengkoordinasi. Maka, manajemen
pemasaran dirasa perlu di dalam pelaksanaan kegiatan bisnis.
Manajemen pemasaran terjadi ketika satu pihak atau lebih dalam
sebuah pertukaran potensial berpikir tentang cara-cara untuk
memenuhi keinginan pihak lain.
Menurut American Marketing Association dalam Sofjan (2009)
yang dikutip oleh Cahyani (2014:11) manajemen pemasaran adalah
suatu proses merencanakan dan melaksanakan konsep, penentuan
harga, promosi dan distribusi dari gagasan, barang dan jasa untuk
membuat suatu pertukaran yang memuaskan individu atau tujuan
organisasi.
Menurut Kotler dan Keller (2012:5) marketing management as the
art and science of choosing target markets and getting, keeping, and
growing customers through creating, delivering, and communicating
superior customer value.
Dari pengertian-pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa
manajemen pemasaran adalah proses merencanakan, melaksanakan
konsep, memilih pasar sasaran, meraih, mempertahankan serta

13
menumbuhkan pelanggan untuk membuat suatu pertukaran yang
memuaskan individu atau tujuan organisasi.
3. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2009:166) yang dikutip oleh Sari
(2017), perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Menurut Husain Umar (2003) yang dikutip oleh Cahyani
(2014) perilaku konsumen didefiniskan sebagai suatu tindakan
yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta
menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.
Menurut Swata dan Handoko (1982) yang dikutip oleh
Nurgiyantoro (2014) perilaku konsumen adalah kegiatan-
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa,
termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
Dari pengertian-pengertian tersebut, dapat disimpulkan
perilaku konsumen adalah tindakan individu, kelompok, atau
organisasi di dalam menentukan, membeli, menggunakan, dan

14
bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka di dalam proses pengambilan
keputusan.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2008) yang dikutip oleh
Widhaningrum (2017), terdapat beberapa faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu faktor budaya, faktor
sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. Selanjutnya akan
dijelaskan satu per satu sebagai berikut.
1) Faktor Budaya
Budaya, sub-budaya dan kelas sosial merupakan
penentu keinginan dan pembentukan perilaku konsumen.
Budaya adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan
dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dan
keluarga serta institusi penting lainnya (Abdurrahman,
2015:36). Sub budaya mencakup kebangsaan, suku,
agama, ras, dan kelompok bagi para anggotanya. Kelas
sosial adalah pembagian yang relatif permanen dan
berjenjang dalam masyarakat yang para anggotanya
berbagi nilai minat dan perilaku yang sama (Abdurrahman,
2015:38).
15
2) Faktor Sosial
Dalam faktor sosial terdapat faktor-faktor lainnya,
diantaranya seperti kelompok acuan, keluarga, peran dan
status sosial. Kelompok acuan terdiri dari semua kelompok
yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung
terhadap sikap atau perilaku orang tersebut
(Widhaningrum, 2017). Faktor keluarga juga turut
mempengaruhi seperti ayah, ibu, kakak, adik dan
sebagainya (Abdurrahman 2015:38). Masing-masing dari
peran inilah menghasilkan status sosial seseorang.
3) Faktor Pribadi
Faktor pribadi terdiri atas usia dan tahap siklus hidup
pembeli, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup,
kepribadian, dan konsep diri (Abdurrahman, 2015:38)
4) Faktor Psikologis
Faktor psikologis terdiri atas motivasi, persepsi,
pembelajaran, kepercayaan diri, dan sikap (Abdurrahman,
2015:38). Faktor psikologis ini secara mendasar
mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap rangsangan
pemasaran.
4. Keputusan Berkunjung
Keputusan berkunjung juga dapat dianalogikan sebagai keputusan
pembelian yang memiliki berbagai macam keleluasan, keputusan

16
berkunjung sama dengan membeli produk intangible, yaitu produk
yang tidak dapat diraba namun dapat dirasakan (Pangestuti, dkk.
2017).
Menurut Basu Swasta (2003) yang dikutip oleh Cahyani (2014),
keputusan pembelian adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang
mungkin untuk memecahkan persoalan dan menilai pilihan secara
sistematis dan objektif serta sasaran yang menetukan kerugian
masing-masing.
Sebelum memutuskan sesuatu, ada beberapa langkah atau proses
yang perlu dilalui konsumen. Menurut Sumarwan (2011:362-387)
yang dirangkai oleh Riantika (2016), proses keputusan konsumen
dibagi menjadi enam proses yaitu:
a. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan adalah tahap pertama proses keputusan
pembelian, yaitu konsumen menyadari suatu masalah atau
kebutuhan (Abdurrahman, 2015:41). Kebutuhan dapat timbul dari
rangsangan internal maupun eksternal. Sebagai contoh untuk
rangsangan internal, ketika rasa lapar pada tingkat yang tinggi
sehingga mendorong keinginan untuk membeli makanan
sedangkan pada rangsangan eksternal muncul dari tayangan iklan
di televisi. Pada tahap ini, pemasar harus meneliti dan memahami
jenis kebutuhan yang mendorong konsumen serta mengarahkan
konsumen pada produk atau jasa perusahaannya.

17
b. Pencarian Informasi
Pencarian informasi adalah tahap proses kebutuhan pembeli
dengan cara mencari informasi lebih banyak (Abdurrahman,
2015:41). Sebagai contoh, ketika seorang wisatawan akan
berpergian ke tempat wisata yang belum pernah dikunjunginya
maka wisatawan ini akan mencari informasi seputar wisata yang
akan dikunjunginya. Informasi bisa diperoleh dari berbagai
sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan), sumber
komersial ( iklan, situs web), sumber publik (media, peringkat
konsumen) dan sumber pengalaman (penanganan, pemakaian
produk).
c. Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif adalah tahap dalam proses keputusan
membeli, yang dimana konsumen menggunakan informasi untuk
mengevaluasi pilihan yang diinginkan konsumen.
d. Pembelian
Jika konsumen telah memutuskan alternatif yang akan
dipilih, maka selanjutnya akan melakukan pembelian
(Riantika, 2016).
e. Konsumsi
Setelah konsumen membeli atau memperoleh produk dan
jasa, akan diikuti proses konsumsi atau penggunaan produk
(Riantika, 2016).
18
f. Kepuasan
Pada tahap ini, konsumen akan melakukan proses evaluasi atau
mengambil tindakan terhadap konsumsi yang telah dilakukannya.
Hasil dari evaluasi pasca konsumsi adalah kosumen puas atau
tidak puas terhadap konsumsi produk yang telah
dilakukannya (Riantika, 2016).
5. Pemasaran Media Sosial (Sosial Media Marketing)
Dalam bukunya, (David Evans dan Jake McKee, 2010) yang
dikutip oleh Sari (2012) mengatakan bahwa social media marketing di
pratekkan untuk melibatkan pelanggan pada lokasi social online
dimana para pelanggan secara alami menghabiskan waktu.
Menurut Gunelius (2010) yang dikutip oleh Santoso (2017)
pemasaran sosial media merupakan bentuk pemasaran yang dipakai
untuk menciptakan kesadaran, pengakuan, ingatan dan bahkan
tindakan terhadap suatu merek, produk, bisnis, individu, atau
kelompok baik secara langsung maupun tidak langsung dengan
menggunakan alat dari web sosial seperti blogging, microblogging,
dan jejaring sosial.
Dengan adanya social media marketing memudahkan para pelaku
usaha untuk berinteraksi dengan pelanggannya secara online. Biaya
yang dikeluarkan tidak terlalu besar dan tidak ada batasannya waktu
selama tersambung dengan internet.

19
a. Definisi Media Sosial
Menurut Kotler dan Keller (2012:546) social media are a
means for consumers to share text, images, audio, and video
information with each other and with companies and vice versa.
Menurut Brogran (2010) yang dikutip oleh Santoso (2017),
mendefiniskan social media sebagai suatu alat baru untuk
berkomunikasi dan berkolaborasi serta memungkinkan adanya
banyak jenis interaksi yang sebelumnya tidak tersedia secara
umum di masyarakat.
b. Macam-macam Media Sosial
Menurut Kotler dan Keller (2012) yang dikutip oleh Santoso
(2017) terdapat tiga platform utama dalam media sosial:
1) Online Communities and Forums
Komunitas dan forum online memiliki bentuk dan
ukuran yang beragam. Ada komunitas yang dibentuk oleh
pelanggan atau kelompok pelanggan tanpa mendapat
keuntungan dari perusahaan terkait. Namun, ada juga
komunitas atau forum online yang memiliki hubungan
kerja sama dengan perusahaan yang memberi sponsor,
sehingga komunitas tersebut bisa berkomunikasi dengan
anggota melalui postingan messaging dan chatting.
Pembahasan dalam komunitas ini berkaitan dengan produk
dan merek terkait.

20
2) Blogs
Jumlah pengguna blog sangat banyak dan memiliki
tujuan yang bervariasi. Tujuan para pengguna
menggunakan blog diantaranya adalah untuk menjalin
hubungan dengan teman-teman dekat dan keluarga, untuk
menjangkau dan mempengaruhi khalayak secara luas.
3) Sosial Networks
Jaringan sosial telah menjadi kekuatan penting baik
dalam bisnis ke konsumen maupun bisnis ke bisnis
(Santoso, 2017). Contoh-contoh dari media sosial adalah
Facebook, Instagram, Twitter, dan lain sebagainya.
c. Pengertian Instagram
Instagram merupakan salah satu media sosial yang dapat
dimanfaatkan sebagai media pemasaran seperti promosi, penjualan
online dan interaksi dengan konsumen.
Instagram terdiri dari dua kata, yaitu “Insta” yang berarti serba
cepat/mudah dan arti dari “Gram” di ambil dari kata “telegram”
yang maknanya dikaitkan dengan media pengirim informasi yang
sangat cepat. Jadi, Instagram adalah sebuah aplikasi yang
berfungsi sebagai media berbagi foto atau video dengan cepat dan
mudah melalui jaringan internet.
Instagram memiliki beberapa fitur yang sampai saat ini
digunakan oleh para penggunanya, yaitu :

21
1) Followers (pengikut)
Di dalam Instagram terdapat sistem pengikut, dimana
sebuah akun dapat memiliki pengikut maupun menjadi
pengikut (followers). Dengan adanya sistem ini maka dapat
terciptanya interaksi antar pengguna Instagram, seperti
bisa memberikan like, komentar.
2) Upload Foto/Video (mengunggah foto/video)
Mengunggah foto atau video merupakan fungsi utama
dari Instagram. Aktivitas ini dapat dilakukan dari kamera
atau foto/video yang tersimpan di galeri pengguna
Instagram.
3) Kamera
Pada aplikasi Instagram ini pengguna dapat mengambil
foto atau video secara langsung melalui fitur kamera dan
dapat disimpan di device pengguna.
4) Efek Foto
Perkembangan Instagram saat ini sudah mengalami
pembaharuan, yang terdahulu hanya 15 efek untuk
menyuting foto sekarang ada 24 efek pada saat ingin
mengunggah foto atau video.
5) Caption (keterangan foto)
Caption ini diberikan setelah melalui proses editing di
aplikasi Instagram. Caption ini berupa keterangan dari

22
sebuah foto atau video yang akan di upload. Dalam
caption ini terdapat fitur mention (menyebut) pengguna
lain dan memberi hashtag (#).
6) Arroba
Fitur arroba (@) digunakan untuk menyinggung atau
menyebut pengguna lainnya di Instagram. Fitur ini dapat
digunakan pada bagian caption, komentar, dan share. Fitur
ini bertujuan agar terciptanya komunikasi antar pengguna
terkait foto atau video yang diunggah.
7) Geotagging
Fitur geotagging ini digunakan untuk memasukkan
lokasi dimana foto atau video diambil maupun diunggah.
Fitur ini muncul pada saat pengguna ingin mengunggah
foto atau video di Instagram.
8) Jejaring Sosial
Foto atau video yang diunggah tidak hanya di
Instagram saja, melainkan dapat terunggah ke akun
jejaring sosial lainnya seperti Facebook, twitter. Namun,
pengguna perlu mensinkronkan akun jejaringnya agar
dapat terunggah secara otomatis.

23
9) Like (tanda suka)
Pada fitur ini, pengguna lain yang melihat foto atau
video dapat memberikan rasa sukanya melalui post akun
pengguna tersebut melalui tombol like (tanda suka).
10) Comment (komentar)
Pada fitur ini, pengguna dapat memberikan komentar
pada kolom yang tersedia dan terciptanya interaksi antar
pengguna Instagram terhadap foto atau video yang
diunggah tersebut.
11) Share (Bagikan)
Pengguna dapat membagikan foto atau video seseorang
untuk dilihat orang lain yang diikutinya tersebut.
12) Popular/explore
Bila sebuah foto masuk ke dalam halaman popular,
maka foto atau video tersebut tergolong populer secara
global maupun populer di kalangan orang-orang yang
diikuti oleh pengguna (Santoso, 2017).
13) Instagram Stories
Instagram Stories atau dikenal dengan singkatan
instastori merupakan fitur terbaru, dimana pengguna dapat
mengunggah foto atau video secara real time dan bertahan
dalam waktu 24 jam. Setelah lebih dari 24 jam maka foto
atau video ini tidak dapat ditampilkan lagi.

24
14) Direct Message
Fitur direct message atau dikenal dengan singkatan
DM merupakan sebuah ruang percakapan untuk
berinteraksi antar pengguna Instagram.
6. Keterkaitan Sosial Media Marketing dengan eWOM
Perkembangan teknologi khususnya internet menjadi sebuah
peluang bagi para pelaku usaha dalam memasarkan barang atau
jasanya. Konsumen serta merta menjadi peran utama sebagai inovator,
sumber informasi seputar keinginan dan preferensi. Maka dari itu, hal
ini dimanfaatkan para pelaku bisnis khususnya bidang pemasaran
untuk menjangkau, berinteraksi, dan bahkan berkolaborasi dengan
konsumennya melalui social media maketing.
Dengan kemudahan yang ditawarkan oleh internet, konsumen
menjadi lebih terbuka terhadap apa yang mereka inginkan dan
membiarkan orang lain tahu tentang hal itu. Dari hal inilah yang dapat
memicunya timbulnya electronic word of mouth (eWOM). Media
sosial yang tengah berkembang pesat saat ini membuat konsumen
lebih mudah menyampaikan tanggapan atau komentar mengenai suatu
brand atau produk. Namun, sikap yang muncul dari konsumen saat ini
tidak hanya pasif menerima dan melihat apa yang dilakukan sebuah
bisnis, tetapi konsumen juga memiliki rasa kepedulian terhadap bisnis
pada suatu usaha seseorang, mengekspresikan perasaan positifnya

25
dengan merekomendasi bisnis tersebut untuk dikunjungi dan
membantu perusahaan dengan memberikan masukan atau kritikan.
7. Electronic Word Of Mouth (eWOM)
a. Definisi Electronic Word Of Mouth (eWOM)
WOM (word of mouth) adalah proses penyampaian informasi
dari orang ke orang. Penyampaian informasi yang disampaikan
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian setiap orangnya.
Seiring dengan perkembangan teknologi informasi khususnya
internet, membawa perubahan pada WOM. WOM disampaikan
secara langsung dari orang ke orang, sedangkan dengan bantuan
internet muncullah istilah electronic word of mouth (eWOM) yaitu
penyampaian informasi yang membutuhkan media perantara yaitu
media elektronik. Electronic word of mouth (eWOM) merupakan
digitalisasi dari word of mouth (WOM) (Humaira dan Wibowo,
2016).
Menurut Hennig-Theurau et al. (2004) yang dikutip oleh
Pangestuti (2017) Electronic Word of Mouth (eWOM) adalah
bentuk komunikasi pemasaran berisi tentang pernyataan positif
ataupun negatif yang dilakukan oleh pelanggan potensial,
pelanggan maupun mantan pelanggan tentang suatu produk atau
perusahaan, yang tesedia bagi banyak orang melalui media
internet.
26
b. Dimensi Electronic Word Of Mouth (eWOM)
Dalam penelitian Jeonga dan Jang (2011) yang dikutip oleh
Sari (2012) eWOM direfleksikan melalui tiga dimensi, yaitu:
1) Concern for others
Dalam jurnal yang ditulis oleh Hasan dan
Setiyaningtiyas (2015), concern for other dalam kontek
pariwisata adalah consumer dimana pengelola atau semua
staf perusahaan pariwisata menunjukkan keinginan tulus
untuk membantu teman atau saudara membuat lebih baik
keputusan membeli.
2) Expressing positive feelings
Menurut Sundaram et al. (1998) yang dikutip oleh Sari
(2012) menyatakan berbeda dengan motif untuk
mengekspresikan perasaan negatif, “mengekspresikan
perasaan positif” ini dipicu oleh pengalaman konsumsi
positif. Pengalaman positif yang dimiliki wisatawan
memberikan kontribusi untuk keterangan psikologis dalam
pengalamannya dengan orang lain.
3) Helping the company
Konsumen atau wisatawan yang termotivasi untuk
terlibat dalam electronic word of mouth positif karena
untuk memberikan sesuatu kepada perusahaan (Riantika,
2016).
27
Dalam penelitian Henning-Thurau et al. (2004) yang dikutip
oleh Sari (2012) mengungkapkan terdapat delapan dimensi dalam
eWOM, yaitu:
1) Platform assistance
Mengoperasionalisasikan perilaku eWOM berdasarkan
dua cara, yaitu:
- Frekuensi kunjungan pengguna internet pada opinion
platform.
- Jumlah komentar yang ditulis oleh pengguna internet
pada opinion platform.
2) Venting negative feelings
Merupakan upaya untuk mencegah orang lain
mengalami masalah yang mereka alami. Sebagai
contohnya, ketika salah satu wisatawan mengalami hal
yang tidak menyenangkan atau negatif bagi mereka maka
pengalaman tersebut dibagikan melalui publikasi komenter
online. Dengan dilakukan hal tersebut dapat membantu
untuk mengurangi ketidakpuasan.
3) Concern for other consumers
Keinginan tulus yang dimiliki oleh pengguna internet
untuk membantu teman atau saudara membuat lebih baik
dalam keputusan berkunjung.

28
4) Extraversion/positive self-enhancement
Motif ini mencakup fokus pada manfaat psikologis
komunikator dari electronic word of mouth
mengintegrasikan kategori motif asli untuk
mengekspresikan perasaan positif dan peningkatan diri
(Riantika, 2016).
5) Social benefits
Afiliasi dengan sebuah komunitas virtual dapat
mewakili suatu manfaat sosial bagi para pengguna internet
untuk alasan identifikasi dan integrasi sosial. Dengan
demikian, dapat diduga bahwa para pengguna internet
terlibat dalam komunikasi eWoM untuk berpartisipasi
dan menjadi milik komunitas online. Para pengguna
internet dapat menulis komentar pada opinion platform,
perilaku tersebut menandakan partisipasi mereka dalam
penggunaan dan memungkinkan mereka menerima
keuntungan dari media electronic word of mouth.
6) Economic incentives
Manfaat ekonomi merupakan pendorong penting dari
perilaku manusia secara umum. Maka dari itu, penerima
komunikasi electronic word of mouth operator platform
adalah bentuk dari utilitas penerimaan.

29
7) Helping the company
Helping the company adalah hasil dari kepuasan
konsumen dengan produk dan keinginan berikutnya
untuk membantu pengelola (Riantika, 2016).
8) Advice seeking
Konsumsi terjadi ketika seorang pengguna internet
membaca suatu ulasan dan komentar yang ditulis oleh
orang lain, yang memotivasi pengguna tersebut untuk
menulis komentar. Menulis dan meminta informasi untuk
mendapatkan umpan balik yang lebih spesifik dan lebih
berguna daripada hanya membaca komentar secara anonim
(Riantika, 2016).
Dalam penelitian ini, penulis tidak menggunakan salah satu
teori dari jurnal penelitian saja. Tetapi penulis menggunakan
empat dimensi yang telah dielaborasi dari peneliti Jeonga dan Jang
(2011) dan Henning-Thurau et al. (2004) yang dikutip oleh Sari
(2012). Adapun empat dimensi tersebut adalah yaitu concern for
others, expressing positive feeling, helping the company, dan
platform assistance. Hal ini dikarenakan dimensi-dimensi yang
telah dielaborasi dirasa sesuai dengan eWOM di media sosial
Instagram terhadap keputusan berkunjung wisatawan.

30
8. Pariwisata
Berwisata saat ini menjadi sebuah tren, hal ini bisa saja
dipengaruhi oleh lingkungan dan aktivitas yang padat. Seringkali kita
menonton berita yang melaporkan bahwa pada setiap akhir pekan dan
liburan panjang terjadi macet di sepanjang jalan menuju wisata
tertentu.
Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan
didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh
masyarakat, pengusaha, pemerintah, dan Pemerintah Daerah
(Riantika, 2016). Wisata adalah kegiatan perjalanan yang dilakukan
oleh seseorang atau sekelompok orang dengan mengunjungi tempat
tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau
mempelajari keunikan daya tarik wisata yang dikunjungi dalam
jangka waktu sementara (Riantika, 2016). Wisatawan (tourist) adalah
setiap pengunjung yang tinggal paling sedikit dua puluh empat jam,
akan tetapi tidak lebih dari dua belas (12) bulan di tempat yang
dikunjungi dengan maksud kunjungan antara lain: berlibur, rekreasi
dan olahraga bisnis, mengunjungi teman dan keluarga, misi,
menghadiri pertemuan, konferensi, kunjungan dengan alasan
kesehatan, belajar, dan keagamaan
(https://magelangkab.bps.go.id/Subjek/view/id/16#subjekViewTab1).
31
Ada beberapa jenis pariwisata menurut Spillane (1991:28-30)
yang dikutip oleh Riantika (2016), yaitu:
a. Pariwisata untuk menikmati perjalanan (Pleasure Tourism)
Jenis pariwisata ini dilakukan oleh orang yang meninggalkan
tempat tinggalnya untuk berlibur, menikmati keindahan alam,
menikmati hikayat rakyat suatu daerah, menikmati hiburan dan
lain sebagainya. Pada intinya, tujuan dari jenis pariwisata ini
adalah untuk menikmati perjalanannya.
b. Pariwisata untuk rekreasi (Recreation Tourism)
Jenis pariwisata ini dilakukan oleh orang yang menghendaki
hari-hari libur untuk istirahat, untuk memulihkan kembali
kesegaran jasmani dan rohani yang akan menyegarkan keletihan
dan kelelahannya (Riantika, 2016).
c. Pariwisata untuk kebudayaan (Cultural Tourism)
Jenis pariwisata ini ditandai oleh adanya rangkaian motivasi
seperti keinginan untuk belajar di pusat-pusat pengajaran dan
riset (Riantika, 2016). Tujuan dari pariwisata ini adalah untuk
mempelajari cara hidup masyarakat di suatu negara, adat istiadat
dan lainnya.
d. Pariwisata untuk urusan usaha dagang besar (Business Tourism)
Jenis pariwisata ini ditandai oleh adanya rangkaian motivasi
seperti keinginan untuk belajar di pusat-pusat pengajaran dan riset
(Riantika, 2016).
32
e. Pariwisata untuk olahraga (Sports Tourism)
Pada dasarnya tujuan jenis pariwisata ini untuk tujuan
olahraga, baik untuk kebutuhan pribadi maupun untuk menarik
perhatian orang lain.
f. Pariwisata untuk konvensi (Convention Tourism)
Banyak negara yang tertarik dan menganggap jenis pariwisata
ini dengan banyaknya hotel atau bangunan-bangunan yang
khusus dilengkapi untuk menunjang convention tourism (Riantika,
2016).
B. Hasil Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian berjudul “Pengaruh Electronic Word of Mouth di Social
Media Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen: Studi Pada Restoran
Holycowsteak”, yang ditulis oleh Viranti Mustika Sari. Penelitian ini
ditulis pada tahun 2012. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di social
media twitter terhadap minat beli konsumen. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel adalah 100
responden bagi yang pernah terpapar informasi mengenai
Holycowsteak dan belum pernah bersantap di Holycowsteak dengan
menggunakan metode non-probability sampling serta teknik snowball.
Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner dan dianalisis
menggunakan multiple regression. Hasil penelitian ini

33
menunjukkan bahwa electronic word of mouth (eWOM) di social
media twitter memiliki pengaruh yang kuat terhadap minat beli.
2. Penelitian berjudul “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Daya tarik,
dan Lokasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Curug
Sidoharjo”, yang ditulis oleh Irma Riantika. Penelitian ini ditulis pada
tahun 2016. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
pengaruh Electronic Word of Mouth, daya tarik, dan lokasi terhadap
keputusan berkunjung wisatawan di Curug Sidoharjo pada bulan
Maret 2016. Populasi dalam penelitian ini adalah para wisatawan
obyek wisata Curug Sidoharjo yang mempunyai Instagram. Sampel
yang diambil sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel
menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data
dengan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi
berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara
bersama-sama electronic word of mouth, daya tarik, dan lokasi
berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Curug
Sidoharjo dan secara parsial electronic word of mouth dan lokasi
berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan, sedangkan
daya tarik tidak berpengaruh keputusan berkunjung wisatawan.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Keputusan berkunjung mengacu pada beberapa hal yang meliputi
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian

34
dan konsumsi (Riantika, 2016). Calon wisatawan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginannya akan berwisata tentu akan mencari informasi
terkait tempat-tempat wisata yang akan dikunjunginya, kemudian
informasi tersebut dievaluasi dan akhirnya akan menentukan sebuah
Dalam dimensi electronic word of mouth pada Instagram yang
menjadi bahan pertimbangan calon wisatawan untuk berkunjung adalah
concern for others, expressing positive feeling, helping the company, dan
platform assistance. Wisatawan yang pernah berkunjung ke suatu tempat
wisata tentunya akan membagi pengalamannya kepada seseorang yang
hendak berwisata seperti merekomendasi tempat tersebut atau melarang
untuk berkunjung secara langsung maupun melalui media sosial. Hal ini
dilakukan dengan harapan dapat memberi referensi wisatawan lain supaya
objek wisata tersebut lebih dikenal.
Dalam penelitian ini penulis menetapkan variabel bebas yaitu
adalah concern for others (X1), expressing positive feeling (X2), helping
the company (X3) dan platform assistance (X4). Pada variabel terikat,
penulis menetapkan keputusan berkunjung sebagai Y. Hal ini dilakukan
untuk melihat apakah dimensi electronic word of mouth yang terdiri dari
concern for others, expressing positive feeling, helping the company dan
platform assistance berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.

35
Kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dilihat dalam gambar
berikut:
Concern for Others (X1)
Expressing Positive Feeling (X2) Keputusan

Berkunjung (Y)
Helping the Company (X3)
Platform Assistance (X4)
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban atau kesimpulan sementara penelitian
yang masih harus diuji kebenarannya setelah melalui penelitian dan
analisis data. Rumusan hipotesis berupa pernyataan untuk menjawab
pertanyaan yang dikemukan di rumusan masalah.
Electronic word of mouth mempengaruhi keputusan berkunjung
wisatawan. Menurut Humaira dan Wibowo (2016) Electronic word of
mouth (eWOM) merupakan digitalisasi dari word of mouth (WOM).
Dengan adanya internet, menciptakan eWOM melalui jejaring sosial.
Salah satu media sosial yang digemari masyarakat adalah Instagram.
Instagram sebagai fasilitas untuk berbagi pengalaman melalui foto-foto
dan video yang diunggah oleh pengguna Instagram. Menurut Thrau dan
Walah (2003) yang dikutip oleh Rahayu (2016) mengungkapkan motivasi

36
yang mendorong seseorang membaca komunikasi eWOM dalam web
berbasis opini antara lain untuk mengurangi resiko pembelian,
mengurangi waktu pencarian informasi, untuk mempelajari bagaimana
produk dikonsumsi, mengurangi ketidakpastian, menetapkan posisi sosial,
rasa memiliki komunitas virtual, mendapatkan keuntungan finansial dan
untuk mempelajari produk baru yang beredar di pasaran.
Mengurangi risiko berkunjung diartikan sebagai informasi yang
terdapat di Instagram diharapkan supaya calon pengunjung dapat
memperhatikan hal-hal yang positif atau negatif yang diunggah para
pengguna lain. Dengan kata lain, munculnya keinginan tulus pengguna
internet untuk membantu teman atau saudara dalam keputusan berkunjung
(concern for others).
Berbagai macam ekspresi diungkapkan dari para wisatawan terkait
pengalaman berkunjung. Ekspresi yang diungkapkan bisa bernilai postif
atau negatif tergantung dari pengalaman yang dialami wisatawan
(expressing positive feeling). Ekspresi ini bisa diungkapkan melalui
berbagai media sosial, salah satunya adalah Instagram. Ekspresi yang
diunggah melalui Instagram dapat mempengaruhi para calon pengunjung
karena dapat menghemat waktu pencarian informasi dang mengurangi
ketidakpastian berkunjung.
Menurut Hasan dan Setiyaningtyas (2015) helping the company
adalah hasil dari kepuasaan konsumen dengan produk dan keinginan
berikutnya untuk membantu perusahaan. Kepuasaan konsumen didapat

37
dari apa yang diterimanya sesuai dengan harapannya, sehingga
memotivasi pengunjung di dalam membantu perusahaan sebagai bentuk
imbalan berdasarkan pengalaman yang baik.
Di dalam Instagram tersedia berbagai fitur seperti like, kolom
komentar. Tersedianya fitur ini membantu atau memudahkan pengguna
untuk mengomentari sesuatu, berupa like atau saran, kritik maupun
pendapat. Menurut Hening-Thurau et al. (2015) yang dikutip oleh Sari
(2012) di dalam platform assistance untuk mengoperasionalisasikan
perilaku eWOM terdapat dua cara, yaitu frekuensi kunjungan konsumen
pada opinion platform dan jumlah komentar ditulis oleh konsumen pada
opinion platform. Unggahan yang memiliki jumlah like dan komentar
yang banyak dapat menarik perhatian pengguna lainnya
Berdasarkan landasan teori dan kerangka pemikiran yang telah
dijelaskan sebelumnya maka hipotesis yang di rumuskan adalah sebagai
berikut:
Ho : Tidak terdapat pengaruh variabel electronic word of mouth
terhadap variabel keputusan berkunjung di wisata Bukit Rhema
Magelang.
Ha : Terdapat pengaruh variabel electronic word of mouth terhadap
variabel keputusan berkunjung di wisata Bukit Rhema
Magelang.
38
Dari hipotesis utama di atas maka dapat diturunkan hipotesis turunan
sebagai berikut:
Ha1 : Terdapat pengaruh variabel concern for others terhadap variabel
keputusan berkunjung di wisata Bukit Rhema Magelang.
Ha2 : Terdapat pengaruh variabel expressing positive feeling terhadap
Magelang.
Ha3 : Terdapat pengaruh variabel helping the company terhadap
Magelang.
Ha4 : Terdapat pengaruh variabel platform assistance terhadap variabel

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif
dengan metode survei. Menurut Sugiyono (2014:80) dalam penelitian
survei, peneliti menanyakan ke beberapa orang (yang disebut dengan
responden) tentang keyakinan, pendapat, karakteristik suatu objek dan
perilaku yang telah lalu atau sekarang. Dalam penelitian ini, survei akan
dilakukan dengan cara mengirimkan kuesioner melalui direct message
kepada followers Instagram Bukit Rhema.
B. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek penelitian yang akan diteliti adalah wisatawan yang sedang
berwisata di Bukit Rhema Magelang.
2. Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah empat dimensi dari variabel
electronic word of mouth yaitu concern for others, expressing positive
feeling, helping the company, platform assistance dan variabel
39
40
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan bulan September 2017 hingga April 2018.
2. Lokasi Penelitian
Jalan Raya Borobudur-Salaman Km 2,5 Dusun Gombong, Desa
Kembanglimus, Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang, Jawa
Tengah.
D. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel bebas merupakan variabel yang dapat mempengaruhi
perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan
yang positif atau negatif bagi variabel dependen nantinya
(Kuncoro, 2013:50). Variabel bebas dalam penelitian ini adalah
concern for others (X1), expressing positive feeling (X2), helping
the company (X3) dan platform assistance (X4).
b. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat adalah variabel yang menjadi perhatian utama
dalam sebuah pengamatan (Kuncoro,2013:50). Variabel terikat
dalam penelitian ini adalah keputusan berkunjung (Y).

41
2. Definisi Variabel
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang digunakan yaitu
electronic word of mouth dan keputusan berkunjung. Adapun definisi
variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Electronic word of mouth
Electronic word of mouth (eWOM) yaitu penyampaian
informasi yang membutuhkan media perantara yaitu media
elektronik. Electronic word of mouth (eWOM) merupakan
digitalisasi dari word of mouth (WOM) (Humaira dan Wibowo,
2016).
b. Keputusan Berkunjung
Keputusan berkunjung juga dapat dianalogikan sebagai
keputusan pembelian yang memiliki berbagai macam keleluasan,
keputusan berkunjung sama dengan membeli produk intangible,
yaitu produk yang tidak dapat diraba namun dapat dirasakan
(Pangestuti, 2017).
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala
Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, atau
persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenal sosial
(Sugiyono, 2012:136).
42
Pengukuran variabel dalam penelitian dibagi menjadi 5
pengukuran, yaitu:
a. Sangat setuju (SS) skor 5
b. Setuju (S) skor 4
c. Netral (N) skor 3
d. Tidak Setuju (TS) skor 2
e. Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1
E. Definisi Operasional
Di bawah ini akan dijelaskan definisi, dimensi dan indikator dari
masing-masing variabel dalam bentuk tabel.
Tabel 3.1
Definisi Operasional
Variabel Definisi Dimensi Indikator
Electronic a. Concern for others 1. Melalui Instagram, saya
word of mouth mendapat rekomendasi dari
(eWOM) yaitu orang lain yang berkaitan
penyampaian dengan objek wisata Bukit
informasi yang Rhema Magelang.
membutuhkan 2. Melalui Instagram, saya
media perantara terbantu untuk mendapat
yaitu media informasi mengenai lokasi
Electronic
elektronik. objek wisata Bukit Rhema
Word
Electronic Magelang.
of Mouth word of 3. Melalui Instagram, saya
(eWOM) mouth mendapat informasi mengenai
(eWOM) bagaimana keindahan objek
merupakan wisata Bukit Rhema Magelang.
digitalisasi dari 4. Melalui Instgaram, saya
word of mouth mendapat informasi mengenai
(WOM) keunggulan objek wisata Bukit
(Humaira dan Rhema Magelang.
Wibowo,
2016).
43
b. Expressing positive 1. Melalui Instagram, saya dapat

feeling melihat kepuasan seseorang
yang berkunjung ke obyek
wisata Bukit Rhema Magelang
melalui komentar dan jumlah
like.
2. Melalui Instagram, saya dapat
merasakan kebanggaan orang
lain saat berkunjung ke obyek
wisata Bukit Rhema Magelang.
3. Melalui Instagram, saya
mendapat informasi bahwa
obyek wisata Bukit Rhema
Magelang merupakan pilihan
yang tepat untuk berwisata.
4. Melalui Instagram, saya
mendapat informasi mengenai
pengalaman positif orang lain
terhadap obyek wisata Bukit
Rhema Magelang.
c. Helping the company 1. Melalui Instagram, saya dapat
melihat kesediaan orang lain
dalam membantu
mempublikasi melalui repost
atau memberi hastag pada foto
atau video tentang obyek
2. Melalui Instagram, saya dapat
melihat orang lain
menginginkan obyek wisata
Bukit Rhema Magelang yang
dikenal melalui rekomendasi
orang lain.
d. Platform assistance 1. Instagram mempermudah
penyampaian informasi dari
orang ke orang/word-of-mouth
mengenai obyek wisata Bukit
Rhema Magelang.
2. Saya dapat merasakan bahwa
Instagram adalah alat yang
efektif untuk membantu proses
promosi obyek wisata Bukit
Rhema Magelang.
Keputusan a. Pengenalan 1. Rutinitas padat membuat saya
Keputusan
berkunjung kebutuhan membutuhkan rekreasi.
berkunjung
juga dapat 2. Sering berwisata menjadikan
44
dianalogikan berwisata sebagai kebutuhan

sebagai saya.
keputusan 3. Saya membutuhkan jasa
pembelian yang pariwisata obyek wisata Bukit
memiliki Rhema Magelang untuk
berbagai mengisi waktu libur.
macam 4. Saya tertarik berkunjung
keleluasan, karena rekomendasi dan
keputusan promosi mengenai Bukit
berkunjung Rhema Magelang.
sama dengan
membeli
produk
intangible,
yaitu produk
yang tidak
dapat diraba
namun dapat
dirasakan
(Pangestuti.
2017).
b. Pencarian Informasi 1. Saya mencari informasi
terlebih dahulu sebelum
berkunjung ke obyek wisata
Bukit Rhema Magelang.
2. Saya mengetahui obyek wisata
Bukit Rhema Magelang dari
informasi yang terdapat di
Instagram.
3. Saya bertanya kepada orang
yang pernah berkunjung ke
Magelang sebelum
memutuskan berkunjung.
c. Evaluasi alternatif 1. Saya memutuskan berkunjung
ke obyek wisata Bukit Rhema
Magelang setelah mengetahui
berbagai kelebihan obyek
wisata ini.
2. Saya memutuskan berkunjung
ke obyek wisata Bukit Rhema
Magelang karena keindahan
dan keunikan yang berbeda
dari wisata lain.
d. Pembelian 1. Saya memutuskan berkunjung
ke Bukit Rhema Magelang
45
karena banyak review/ulasan

yang mendukung.
2. Saya tidak ragu-ragu untuk
berwisata ke obyek wisata
e. Konsumsi 1. Saya menikmati keindahan
2. Saya berkunjung ke Bukit
Rhema untuk selfie.
3. Saya telah melakukan
kunjungan pada semua fasilitas
(rumah doa, kedai rakyat) di
Magelang.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2014:49), populasi merupakan wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengunjung yang telah mengikuti/following akun
Instagram Bukit Rhema. Jumlah populasi yang telah
mengikuti/following akun Instagram Bukit Rhema adalah 2.379 (22
November 2017).
2. Sampel
Menurut Kuncoro (2013:118), sampel adalah suatu himpunan
bagian (subset) dari unit populasi. Dalam penelitian ini, untuk
menghitung jumlah sampel digunakan metode Slovin karena jumlah

46
populasi diketahui. Rumus Slovin dinyatakan sebagai berikut
(Indrawan dan Yaniawati, 2014:103):
𝑁
n = 𝑁(𝑑)2 +1
Dimana:
N = ukuran sampel
N = populasi
d = nilai presisi 90% atau sig. = 0,10
Populasi dalam penelitian ini berjumlah 2.379 follower, dengan
menggunakan tingkat kepercayaan 90% maka dapat dihitung ukuran
sampelnya adalah sebagai berikut:
2379 2
N = 2379 (0,10) +1
= 95,96 (dibulatkan menjadi 100 sampel)
Berdasarkan perhitungan tersebut, maka dalam penelitian ini
sampel yang diambil dibulatkan menjadi 100 responden dari jumlah
populasi 2.379 follower. Frankel dan Wallen (1993) dalam Indrawan
dan Yaniawati (2014:103) menyarankan besar sampel minimum untuk
penelitian deskriptif adalah sebanyak 100.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive
sampling. Purposive sampling adalah cara pengambilan sampel yang
didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan tertentu (Sanusi, 2013:95).

47
Adapun pertimbangan-pertimbangan dalam penelitian ini adalah
responden merupakan pengunjung objek wisata Bukit Rhema Magelang
dan sudah mengikuti/following akun Instagram Bukit Rhema.
H. Sumber Data
Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari
sumber primer dan sumber sekunder.
1. Sumber Primer
Menurut Indrawan dan Yaniawati (2014:141) sumber primer
adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada
pengumpul data. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini
adalah hasil pengisian kuesioner oleh responden, yaitu pengunjung
yang telah mengikuti/following akun Instagram Bukit Rhema.
2. Sumber Sekunder
Menurut Indrawan dan Yaniawati (2014:141) sumber sekunder
merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data pada
pengumpul data. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dari buku-buku referensi, jurnal ilmiah, data followers
Instagram Bukit Rhema, website Bukit Rhema dan browsing melalui
internet.
48
I. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dapat dilakukan dengan beberapa cara, seperti
cara survei, cara observasi, dan cara dokumentasi. Teknik pengumpulan
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah cara survei dan cara
dokumentasi.
1. Cara Survei
Menurut Sanusi (2013:105) cara survei merupakan cara
pengumpulan data di mana peneliti atau pengumpul data mengajukan
pertanyaan atau pernyataan kepada responden baik dalam bentuk lisan
maupun secara tertulis. Dalam penelitian ini cara survei dengan
melakukan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan
dengan cara mengirim kuesioner melalui direct message kepada
followers Instagram Bukit Rhema.
2. Cara Dokumentasi
Menurut Sanusi (2013:114) cara dokumentasi biasanya dilakukan
untuk mengumpulkan data sekunder dari berbagai sumber, baik secara
pribadi maupun kelembagaan. Data dokumentasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah struktur organisasi, riwayat perusahaan
yang tersedia di lokasi penelitian dan website Bukit Rhema.

49
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas merupakan derajad ketepatan antara data yang terjadi
pada obyek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan oleh
peneliti (Sugiyono, 2014:117). Uji validitas digunakan untuk
mengukur sejauh mana suatu alat pengukur dapat mengukur apa yang
ingin diukur, sah atau tidaknya suatu kuesioner. Instrumen dikatakan
valid berarti menunjukkan alat ukur yang dipergunakan untuk
mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk mengukur apa
yang seharusnya di ukur (Sugiyono, 2012:168). Uji validitas bisa
menggunakan rumus Product Moment, yaitu:
𝑟𝑥𝑦 𝑁 ∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑥)(∑ 𝑦)
= √{𝑁 ∑ 𝑥2 − (∑ 𝑥)2 }{𝑁 ∑ 𝑦2 − (∑ 𝑦)2 }
Keterangan:
rxy = koefisien korelasi;
∑X = jumlah skor butir;
∑Y = jumlah skor total;
N = jumlah sampel.
Jika sudah dihitung nilai r maka nilai r dibandingkan dengan nilai
r tabel dengan derajat bebas (n-2) (Sanusi, 2013:77). Pernyataan
dinyatakan valid apabila nilai r hasil perhitungan lebih besar daripada
nilai r dalam tabel pada alfa tertentu.

50
2. Uji Reliabilitas
Realiabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu
skor (skala pengukuran) (Kuncoro, 2013:175). Rumus yang digunakan
adalah Cronbach’s Alpha untuk mencari nilai yang skornya antara 1
dan 0.
𝑟 𝑘 ∑𝜎 2
11= {( }{1− 𝑏}
𝑘−1) 𝜎2𝑡
Keterangan:
r11 = reliabilitas instrumen
k = banyak butir pertanyaan
∑ 𝜎𝑏2 = Total dari varian masing-masing pertanyaan
𝜎2𝑡 = Varian dari total skor
Menurut pendapatnya Guilford dan Spearman Brown dalam
bukunya Bahri dan Zamzam (2015:58) bahwa keduanya sependapat
koefisien realiabilitas adalah > 0,60. Tingkat reliabilitas suatu
instrument penelitian adalah sebagai berikut (Bahri dan Zamzam,
2015:58):
a. Cronbach’s Alpha > 0,60 s/d 0,80 dianggap baik atau realiabel.
b. Cronbach’s Alpha > 0,80 s/d 1,00 dianggap sangat baik atau
realiabel.
51
K. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data merupakan metode atau cara mengolah
sebuah data menjadi informasi sehingga mudah untuk dipahami dan dapat
menemukan solusi dalam sebuah permasalahan, terutama masalah dalam
penelitian tersebut. Pada penelitian ini terdapat 4 rumusan masalah yang
akan diselesaikan.
Berikut ini adalah langkah-langkah untuk menjawab 4 rumusan
masalah sebagai berikut.
1. Melakukan penyebaran kuesioner kepada followers Instagram Bukit
Rhema. Peneliti akan menghubungi calon responden melalui direct
message di Instagram.
2. Selanjutnya melakukan analisis deskriptif. Analisis deskriptif
digunakan untuk menganalisis secara deskriptif variabel penelitian
yang digunakan. Teknik analisis deskriptif dalam penelitian ini dibagi
menjadi dua tahap, yaitu :
a. Deskripsi Responden
Deskripsi responden berisi tentang perhitungan yang menjadi
klasifikasi kuesioner secara umum. Dalam penelitian ini yang
menjadi klasifikasi kuesioner adalah pernah mengetahui atau
tidaknya Instagram, lama bergabung di Instagram, jenis kelamin,
asal tempat tinggal, usia dan informasi yang didapat pengunjung.
Deskripsi responden dilakukan dalam frekuensi (%).

52
b. Deskripsi Variabel
Pada deskripsi variabel ini digunakan untuk mengetahui
apakah persepsi masyarakat sangat baik atau sangat buruk
terhadap concern for other dan keputusan berkunjung. Penulisan
ini menggunakan rentang skala pada variabel concern for others,
expressing positive feeling, helping the company, platform
assistance dan keputusan berkunjung.
Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala
Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,
atau persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomenal
sosial (Sugiyono, 2012:136). Skala Likert menggunakan rentang
skala 1 sampai 5. Bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai
terendah adalah 1. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung
sebagai berikut :
Kelas Maksimum−Kelas Minimum

Interval Kelas Interval
Interval = 5−15 = 0,8
Dengan rentang skala 0,8 maka skor persepsi pada concern for
others, expressing positive feeling, helping the company, platform
assistance dan keputusan berkunjung dikelompokkan sebagai
berikut:
53
Tabel 3.2
Tabel Skala Data
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00-1,79 Sangat Tidak Setuju
2 1,80-2,59 Tidak Setuju
3 2,60-3,39 Netral
4 3,40-4,19 Setuju
5 4,20-5,00 Sangat Setuju
3. Langkah selanjutnya adalah melakukan uji asumsi klasik. Ada
beberapa jenis uji asumsi klasik, diantaranya adalah uji normalitas, uji
multikolinearitas, uji heteroskedastisitas yang akan dijelaskan sebagai
berikut.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui normal atau
tidaknya suatu distribusi data. Uji normalitas yang dilakukan
dalam penelitian ini menggunakan uji Kolmogorov Smirnov.
Menurut Ghozali (2008:30) yang dikutip oleh (Sunjoyo, dkk,
2013:60) untuk mendeteksi normalitas data dapat juga dengan uji
Kolmogorof Smirnov per variabel, atau Kolmogorof Smirnov
dilihat dari nilai residual. Hasil dari uji Kolmogorof Smirnov
dikatakan normal bila nilai residual yang dihasilkan di atas nilai
signifikansi yang ditetapkan.
b. Uji Multikolinearitas
Menurut Gozali (2006, 91-106) yang dikutip oleh (Riantika,
2017) pengujian ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas dan

54
terikat. Alat statistik yang sering digunakan untuk menguji
gangguan multikolinearitas yaitu dengan variance inflation factor
(VIF), korelasi pearson antara variabel-variabel bebas, atau
dengan melihat eigenvalues dan condition index (CI). Kriteria
dapat dikatakan terbebas dari multikolinieritas adalah jika nilai
VIF < 10 dan Tolerance >0,1 (Sunjoyo,dkk, 2013:65).
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah terjadi
ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain. Model regresi yang memenuhi persyaratan jika
terdapat kesamaan varians dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain tetap atau disebut homoskedastisitas
(Sunjoyo, dkk, 2013: 69). Dalam penelitian ini untuk mendeteksi
heteroskedastisitas menggunakan metode scatter plot. Adapun
kriteria dalam metode scatter plot adalah model yang baik didapat
jika tidak terdapat pola tertentu pada grafik, seperti mengumpul di
tengah, menyempit kemudian melebar atau sebaliknya melebar
kemudian menyempit (Sunjoyo, dkk, 2013: 69).
4. Selanjutnya melakukan analisis regresi berganda. Analisis regresi
linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh lebih dari satu
variabel bebas terhadap satu variabel tidak bebas. Adapun persamaan
regresi linear berganda sebagai berikut:
Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4

55
Keterangan:
Y = Variabel dependen
a = Konstanta regresi
b1, b2, b3, b4 = koefisien regresi untuk variabel
X X1, X2, X3, X4 = Variabel independent
5. Selanjutnya melakukan pengujian pada hipotesis yang telah
ditentukan dalam penelitian ini. Untuk menguji hipotesis tersebut,
maka dalam penelitian ini menggunakan uji t dan uji F.
a. Uji t
Uji t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu
variabel penjelasan secara individual dalam menerangkan variabel
terikat (Kuncoro, 2013:244).
Langkah-langkah uji t sebagai berikut :
1) Menentukan hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha1 : Terdapat pengaruh variabel concern for others
terhadap variabel keputusan berkunjung di wisata
Ha2 : Terdapat pengaruh variabel expressing positive
feeling terhadap variabel keputusan berkunjung
di wisata Bukit Rhema Magelang.
Ha3 : Terdapat pengaruh variabel helping the company

56
Rhema Magelang.
Ha4 : Terdapat pengaruh variabel platform assistance
2) Menentukan daerah kritis
Daerah kritis ditentukan oleh nilai ttabel dengan derajat
bebas yaitu n-k dan taraf 𝛼 sebesar 5%.
3) Menentukan nilai thitung
Nilai thitung untuk koefisien a, b, c, dapat dirumuskan
sebagai berikut :
t=𝑎
𝑆𝑎
4) Menentukan daerah keputusan
Penentuan daerah keputusan dilakukan dengan menerima
H0 atau menolak H0 dengan derajat bebas yaitu n-k dengan
taraf 𝛼 sebesar 5%.
5) Memutuskan hipotesis
Pada tahap ini, pengambilan keputusan dilakukan dengan
beberapa kriteria sebagai berikut :
Jika: thitung ≤ttabel ; maka H0 diterima
thitung>ttabel ; maka H0 ditolak atau

57
nilai Pr ≥ 𝛼 = 5%; maka H0 diterima
nilai Pr < 𝛼 = 5%; maka H0 ditolak.
b. Uji F
Uji F digunakan untuk mengevaluasi pengaruh semaa variabel
indepeden terhadap variabel dependen (Widarjono, 2015:19).
Bentuk pengujiannya adalah:
Ho : Tidak terdapat pengaruh variabel electronic word
of mouth terhadap variabel keputusan berkunjung
di wisata Bukit Rhema Magelang.
Ha : Terdapat pengaruh variabel electronic word of mouth
Pengujian dilakukan dengan membandingkan nilai signifikan
yang terdapat pada tabel anova dengan  = 0,05. Jika nilai
signifikan pada tabel anova ≤  = 0,05 maka Ho ditolak dan Ha
diterima. Jika nilai signifikan pada tabel anova ≥  = 0,05 maka
Ho diterima dan Ha ditolak.

BAB IV
GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
A. Gambaran Umum Subjek Penelitian
1. Profil Bukit Rhema
Bukit Rhema merupakan salah satu objek wisata yang berada di
Jalan Raya Borobudur-Salaman Km 2,5 Dusun Gombong, Desa
Kembanglimus, Kecamatan Borobudur, Kabupaten Magelang, Jawa
Tengah. Bukit Rhema dikelilingi oleh beberapa objek wisata yang
memiliki daya tarik tersendiri. Bagian sebelah barat lokasi Bukit
Rhema terdapat tempat wisata yang juga cukup terkenal yaitu Punthuk
Setumbu dan Bukit Purwosari yang merupakan salah satu spot sunrise
terbaik di Indonesia. Bagian sebelah timur lokasi Bukit Rhema
terdapat tempat wisata yang sudah mendunia yaitu Candi Borobudur.
Bagian sisi timur laut Bukit Rhema terdapat Gunung Merapi dan
Merbabu dan di sisi barat laut, terdapat Gunung Sumbing dan
Sindoro. Bagian sebelah selatan lokasi Bukit Rhema juga terdapat
Puncak Suroloyo yang merupakan tempat wisata pegunungan.
Daniel Alamsjah merupakan pendiri Bukit Rhema atau dikenal
dengan sebutan Gereja Ayam Magelang dan dibangun pada tahun
1992 dibantu oleh para warga sekitar. Daniel Alamsjah menerima visi
pada tahun 1988 untuk membangun Rumah Doa bagi segala bangsa
setelah doa semalam di tempat di mana Bukit Rhema dibangun
(https://bukitrhema.com/id/tentang-kami). Pada awalnya, bangunan ini
58
59
didesain dengan bentuk menyerupai seekor burung merpati yang
melambangkan kedamaian. Namun karena bentuknya lebih
menyerupai ayam, banyak orang menyebutnya dengan Gereja Ayam.
Mulai tahun 2015 Bukit Rhema dikembangkan menjadi tempat
wisata dengan memadukan unsur religius, alam, dan bangunan. Pada
tahun 2016 Bukit Rhema digunakan sebagai lokasi shooting Ada Apa
Dengan Cinta 2. Film ini sangat booming di banyak kalangan,
sehingga banyak penggemar film ini tertarik untuk mengunjungi Bukit
Rhema yang saat itu masih dikenal dengan Gereja Ayam. Dari sinilah
nama Gereja Ayam semakin terkenal dan semakin banyak pengunjung
yang datang.
2. Fasilitas Bukit Rhema
Wisatawan dapat menuju objek wisata dengan menggunakan
motor atau mobil, sedangkan untuk menuju kawasan Bukit Rhema
dari parkiran wisatawan dapat berjalan kaki atau menyewa mobil jeep
yang telah disediakan oleh pengelola dengan tarif Rp.7000,-/orang
untuk sekali perjalanan. Biaya tiket masuk ke Bukit Rhema untuk
wisatawan lokal sebesar Rp.15.000,- dan untuk wisatawan asing
sebesar Rp.30.000,-. Setiap pembelian 1 tiket, nantinya tiket dapat
ditukarkan dengan singkong desa (Latela Gombong Cassava). Latela
Gombong Cassava merupakan singkong yang dihasilkan dan diproses
warga sekitar Bukit Rhema (Gereja Ayam).

60
Bukit Rhema terus berinovasi dalam menciptakan objek wisata
yang unik dan menarik. Bukit Rhema terus berkembang menjadi
wisata religi, wisata edukasi, dan wisata alam di Magelang
(https://bukitrhema.com/id/tentang-kami). Wisata religi yang
ditawarkan dengan menyediakan tempat bagi umat yang ingin berdoa
secara khusus dengan fasilitas ruang-ruang doa pribadi yang berada di
lantai dasar. Wisata edukasi yang ditawarkan berupa edukasi tentang
bahaya narkoba, bahaya merokok dan edukasi tentang nasionalisme
yang dituangkan melalui lukisan dinding yang menarik. Lukisan dapat
ditemui pada bagian depan atau leher bangunan yang terdapat 7 lantai,
masing-masing lantai memiliki storry telling yang berbeda. Storry
telling yang dimaksudkan adalah berupa lukisan di dinding yang
saling berhubungan menceritakan perjalanan spiritual manusia, makna
doa, kebaikan Tuhan, mujizat dan kearifan lokal. Tujuan dari story
telling adalah diharapkan mengunjung dapat mengambil pesan moral
untuk dimaknai secara individu. Wisata alam yang ditawarkan oleh
Bukit Rhema adalah lokasi Bukit Rhema berdiri di atas perbukitan
dan dikelilingi oleh pegunungan sehingga memiliki pemandangan
yang indah. Maka dari itu Bukit Rhema dikenal menjadi salah satu
spot melihat sunrise terindah di Magelang. Fasilitas terbaru yang
ditawarkan adalah wisata kuliner yaitu dengan sudah dibukanya Kedai
Rakyat W’Dank Bukit Rhema yang berada tepat di belakang atau
bagian ekor pada bangunan di Bukit Rhema tersebut. Kedai Rakyat

61
W’Dank Bukit Rhema baru dibuka pertengahan tahun 2017,
tempat ini menyajikan makanan-makanan tradisional, minuman
hangat (wedang) maupun minuman dingin.
Berbagai cara dilakukan oleh pengelola supaya objek wisata Bukit
Rhema terus dikenal oleh masyarakat. Salah satu caranya adalah
memperkenalkan objek wisata Bukit Rhema melalui media sosial
seperti website (bukitrhema.com), facebook (Bukit Rhema) dan
Instagram (@bukitrhema).
B. Strategi Pemasaran Bukit Rhema
Dari hasil pengamatan yang telah dilakukan, strategi pemasaran
dari Bukit Rhema diantaranya:
1. Public relation
Bukit Rhema menjalin berbagai relasi dengan beberapa objek
wisata, tour and travel, dan beberapa perusahaan. Salah satu
membentuk membangun relasi yaitu dengan memberikan diskon
khusus bagi agensi perjalanan wisata yang bekerja sama dengan Bukit
Rhema sebesar Rp.2.000,- untuk setiap tiket masuk.
2. Media iklan
Dalam pemilihan media iklan, objek wisata Bukit Rhema memilih
tiga media yaitu televisi, media cetak (brosur), dan internet (website,
Facebook, dan Instagram).

62
Website Bukit Rhema menginformasikan bahwa objek wisata
Bukit Rhema telah diliput oleh beberapa stasiun televisi diantaranya
TransTv, Trans7, SCTV, NET, RCTI, dan beberapa stasiun televisi
lainnya.
C. Profil Instagram Bukit Rhema
Saat ini Instagram terus berkembang dan semakin diminati oleh
masyarakat Indonesia. Hal ini dilihat dari penggunaan Instagram di
Indonesia yang semakin meningkat. Dikutip dari berita online Tempo.co
Instagram baru saja membeberkan data internalnya perihal pengguna di
Indonesia. Tak kurang dari 45 juta orang Indonesia ternyata menggunakan
media sosial ini secara aktif, serta tercatat sebagai pembuat konten
Instagram Story terbanyak di dunia. Dengan jumlah pengguna yang
masif, Indonesia menjadi komunitas Instagram terbesar di Asia Pasifik,
serta salah satu pasar terbesar di dunia dari total 700 juta pengguna aktif
setiap bulan (https://bisnis.tempo.co/read/894605/45-juta-pengguna-
instagram-indonesia-pasar-terbesar-di-asia).
Bukit Rhema mulai menggunakan Instagram sekitar tahun 2016
dilihat dari unggahan pertama di Instagram. Sebagai admin dari akun
Instagram Bukit Rhema adalah Pak William.

63
Gambar 4.1 Posting pertama pada akun Bukit Rhema
Berdasarkan hasil pengamatan, tanggal 10 Februari 2016
merupakan unggahan foto pertama di akun Instagram Bukit Rhema.
Instagram Bukit Rhema terus mengalami peningkatan followers dari 2379
pada 22 November 2017 sekarang 2811 pada tanggal 10 Februari 2018.
Dilihat dari 3 bulan terakhir, rata-rata jumlah foto yang di unggah
berkisar 7-8 foto setiap bulan dan diselangi 1 video untuk setiap bulannya.
Dalam sebulan Instagram Bukit Rhema mendapat berkisar 1000-2000
like dengan setiap 1 foto mendapat berkisar 100-300 like dari followers.
Dalam sebulan Instagram Bukit Rhema mendapat berkisar 20-70 jumlah
komentar dari followers dengan setiap 1 foto mendapat berkisar 2-20
komentar.
Dilihat dari 3 bulan terakhir, terdapat 4 jenis post yang terdapat di
Instagram Bukit Rhema, yairu tipe post produk, promosi, hiburan dan
event.
64
Di bawah ini merupakan salah satu unggahan dari Instagram Bukit
Rhema yang tergolong dalam jenis post produk.
Gambar 4.2 Jenis Post Produk
Jenis post produk berisi mengenai informasi tentang produk. Dari
gambar 4.2, Bukit Rhema menginformasikan kepada followers bahwa
objek wisata Bukit Rhema tidak hanya sebagai tempat berwisata namun
bisa digunakan untuk mengambil spot foto prewedding.
Rhema yang tergolong dalam jenis post promosi.
Gambar 4.3 Jenis Post Promosi

65
Jenis post promosi adalah post yang memiliki konten terkait
promosi yang sedang diusung oleh merek pada akun Instagram (Santoso,
2017). Dari gambar 4.3, Bukit Rhema melakukan promosi dengan cara
mengajak para pengunjung datang ke Bukit Rhema dengan membeli tiket
masuk seharga Rp.15.000 (domestik) atau Rp.30.000 (mancanegara) dan
tiket tersebut dapat ditukarkan dengan singkong desa dari Bukit Rhema.
Rhema yang tergolong dalam jenis post hiburan.
Gambar 4.4 Jenis Post Hiburan
Jenis post hiburan merupakan tipe post yang tidak memiliki
hubungan langsung dengan merek (Santoso, 2017). Post hiburan dapat
berupa quote atau kata-kata motivasi, fotografi, dan survei. Dalam gambar
4.4, Bukit Rhema memberikan ucapan selamat paskah kepada followers
yang merayakan paskah serta menambahkan quote untuk followers
Instagram Bukit Rhema.

66
Rhema yang tergolong dalam jenis post event.
Gambar 4.5 Jenis Post Event
Jenis post event adalah tipe post yang mengandung informasi
mengenai event (Bazaar, pameran, dan launching produk) (Santoso,
2017). Dalam gambar 4.5, Bukit Rhema menginformasikan kepada
followers bahwa akan diadakan acara festival kesenian dan kuliner desa
pada tanggal 24-25 Februari 2018 di Bukit Rhema, Kembanglimus,
Karangrejo. Dalam post ini dikategorikan menjadi informasi event yang
telah berlangsung kemarin.

BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data dan Analisis
1. Deskripsi Responden
Dalam penelitian ini yang menjadi klasifikasi kuesioner adalah pernah
mengetahui atau tidaknya Instagram, lama bergabung di Instagram, jenis
kelamin, asal tempat tinggal, usia dan informasi yang didapat
pengunjung. Deskripsi responden dilakukan dalam frekuensi (%).
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Atau Tidaknya
Terpapar Informasi Melalui Instagram
Komposisi responden berdasarkan pernah atau tidaknya
terpapar informasi melalui Instagram secara rinci diperlihatkan
dalam tabel berikut ini:
Tabel 5.1
Komposisi responden berdasarkan pernah atau tidaknya
terpapar informasi melalui Instagram
Pernah atau tidak terpapar informasi Persentase
Frekuensi
melalui Instagram (%)
Ya 88 88%
Tidak 12 12%
Total 100 100%
Sumber: Hasil pengelohan data primer, 2018
Berdasarkan tabel 5.1 dapat dilihat bahwa 88 dari 100
responden pernah terpapar informasi melalui Instagram dengan
persentase sebesar 88% dan 12 responden tidak terpapar informasi
melalui Instagram dengan persentase sebesar 12%. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa tidak semua followers Bukit Rhema terpapar
67
68
informasi melalui Instagram namun bisa saja sebagaian mendapat
informasi melalui media sosial lainnya seperti twitter, Facebook
atau dari teman, keluarga.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bergabung di
Instagram
Tabel 5.2
Komposisi responden berdasarkan lama bergabung di Instagram
Lama bergabung di Instagram Frekuensi Persentase (%)
<1 tahun 10 10%
1-2 tahun 11 11%
> 2 tahun 79 79%
Total 100 100%
responden lama bergabung di Instagram lebih dari 2 tahun dengan
persentase 79%, 11 responden lama bergabung di Instagram 1-2
tahun dengan persentase 11% dan 10 responden lama bergabung
di Instagram kurang dari 1 tahun dengan persentase 10%.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 5.3
Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin
Lama bergabung di Instagram Frekuensi Persentase (%)
Laki-laki 30 30%
Perempuan 70 70%
Total 100 100%
responden merupakan perempuan dengan persentase 70%, dan 30
responden merupakan laki-laki dengan persentase 30%.

69
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal Dalam 1
Bulan Terakhir
Tabel 5.4
Komposisi responden berdasarkan tempat tinggal dalam 1
bulan terakhir
Tempat tinggal Frekuensi Persentase (%)
Wilayah Kabupaten Magelang 6 6%
Luar Kabupaten Magelang, di 39 39%
wilayah Provinsi Jawa Tengah
Luar Jawa Tengah 55 55%
Total 100 100%
responden berasal dari luar Jawa Tengah dengan persentase 55%,
39 responden berasal dari luar Kabupaten Magelang, di Provinsi
Jawa Tengah dengan persentase 39%, dan 6 responden berasal
dari wilayah kabupaten Magelang dengan persentase 6%.
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 5.5
Komposisi responden berdasarkan usia
Usia Frekuensi Presentase (%)
≤15 tahun - -
16-25 tahun 92 92%
26-35 tahun 8 8%
36-45 tahun - -
≥46 tahun - -
Total 100 100%
responden berusia 16-25 tahun dengan persentase 92%, dan 8
responden berusia 26-35 tahun dengan persentase 8%.

70
f. Karakteristik Responden Berdasarkan Informasi yang Didapat
Pengunjung
Tabel 5.6
Komposisi responden berdasarkan informasi yang didapat
pengunjung
Informasi yang didapat Persentase
Frekuensi
Pengunjung (%)
Teman 17 17%
Keluarga 3 3%
Instagram 29 29%
Lain-lain:
Teman, internet 1 1%
Teman, Instagram 18 18%
Teman, keluarga, Instagram 7 7%
Teman, keluarga, Instagram, media 1 1%
elektonik
Teman, Instagram, media elektronik 1 1%
Teman, media elektronik 1 1%
Teman, keluarga, film 1 1%
Keluarga, Instagram 1 1%
Instagram, film 3 3%
Instagram,internet 2 2%
Instagram, program kuliah 1 1%
Program kuliah 7 7%
Film 6 6%
Media elektronik 1 1%
Total 100 100%
responden mendapatkan informasi objek wisata Bukit Rhema
tidak hanya dari Instagram, melainkan teman, keluarga, media
elektronik seperti televisi, film dan program kuliah dengan
persentase 51%, 29 responden mendapat informasi dari Instagram
dengan persentase 29%, 17 responden mendapat informasi dari
teman dengan persentase 17%, dan 3 responden mendapat
informasi dari keluarga dengan persentase 3%.

71
2. Deskripsi Variabel
Deskripsi variabel ini digunakan untuk mengetahui apakah persepsi
masyarakat sangat baik atau sangat buruk terhadap beberapa variabel
yang diteliti. Di bawah ini akan diuraikan setiap persepsi masyarakat
terhadap empat dimensi eWOM yaitu concern for others, expressing
positive feeling, helping the company, dan platform assistance, dan
variabel keputusan berkunjung wisatawan.
a. Dimensi Concern For Others
Kuesioner pada dimensi concern for others menggunakan
skala data 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi wisatawan terhadap
concern for others sangat tidak setuju, sementara skala 5
menunjukkan persepsi wisatawan terhadap concern for others
sangat setuju.
Rata-rata skor persepsi wisatawan terhadap concern for others
dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5.7
Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Concern for Others
No Butir Pertanyaan Rata-Rata
1 Melalui Instagram, saya mendapat rekomendasi dari orang 3,86
lain yang berkaitan dengan objek wisata Bukit Rhema
Magelang.
2 Melalui Instagram, saya terbantu untuk mendapat 3,82
informasi mengenai lokasi objek wisata Bukit Rhema
Magelang.
3 Melalui Instagram, saya mendapat informasi mengenai 4,09
bagaimana keindahan objek wisata Bukit Rhema
Magelang.
keunggulan objek wisata Bukit Rhema Magelang.
Rata-rata Total 3,92
72
Berdasarkan tabel 5.7, dapat dilihat bahwa rata-rata skor
persepsi wisatawan terhadap concern for others adalah 3,92 yang
masuk dalam kategori setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
responden memiliki persepsi yang setuju terhadap concern for
others. Followers dari Instagram Bukit Rhema memiliki
keinginan tulus untuk membantu teman atau saudara dalam
keputusan berkunjung. Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan
pendapat atau ulasannya melalui Instagram setelah mengunjungi
wisata Bukit Rhema.
b. Dimensi expressing positive feeling
Kuesioner pada dimensi expressing positive feeling
menggunakan skala data 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi
wisatawan terhadap expressing positive feeling sangat tidak setuju,
sementara skala 5 menunjukkan persepsi wisatawan terhadap
expressing positive feeling sangat setuju.

73
Rata-rata skor persepsi wisatawan terhadap expressing positive
feeling dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5.8
Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Expressing Positive Feeling
1 Melalui Instagram, saya dapat melihat kepuasan 3,63
seseorang yang berkunjung ke obyek wisata Bukit
Rhema Magelang melalui komentar dan jumlah like.
2 Melalui Instagram, saya dapat merasakan kebanggaan 3,69
orang lain saat berkunjung ke obyek wisata Bukit Rhema
Magelang.
3 Melalui Instagram, saya mendapat informasi bahwa 3,69
obyek wisata Bukit Rhema Magelang merupakan pilihan
yang tepat untuk berwisata.
pengalaman positif orang lain terhadap obyek wisata
persepsi wisatawan terhadap expressing positive feeling adalah
3,72 yang masuk dalam kategori setuju. Followers dari Instagram
Bukit Rhema cenderung memiliki pengalaman positif sehingga
dapat memberikan kontribusi untuk keterangan psikologis dalam
pengalamannya dengan orang lain. Pengalaman positif ini dapat
dilihat dari caption yang ditulis oleh wisatawan saat mengunggah
foto atau video di Instagram-nya.
c. Dimensi Helping the company
Kuesioner pada dimensi helping the company menggunakan
helping the company sangat tidak setuju, sementara skala 5

74
menunjukkan persepsi wisatawan terhadap helping the company
sangat setuju.
Rata-rata skor persepsi wisatawan terhadap helping the
company dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5.9
Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Helping the Company
1 Melalui Instagram, saya dapat melihat kesediaan orang 4,01
lain dalam membantu mempublikasi melalui repost atau
memberi hastag pada foto atau video tentang obyek
2 Melalui Instagram, saya dapat melihat orang lain 3,96
menginginkan obyek wisata Bukit Rhema Magelang
yang dikenal melalui rekomendasi orang lain.
persepsi wisatawan terhadap helping the company adalah 3,99
yang masuk dalam kategori setuju. Wisatawan yang telah
mengunjungi wisata Bukit Rhema merasa puas atas kunjungannya,
kemudian membantu perusahaan atau pengelola dengan
mengunggah foto atau video yang berisikan pengalaman positif
yang mereka dapat dan men-tag ke Instagram Bukit Rhema.
d. Dimensi Platform Assistance
Kuesioner pada dimensi platform assistance menggunakan
platform assistance sangat tidak setuju, sementara skala 5
menunjukkan persepsi wisatawan terhadap platform assistance
sangat setuju.
75
Rata-rata skor persepsi wisatawan terhadap platform
assistance dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5.10
Rata-rata Butir Pertanyaan Dimensi Platform Assistance
1 Instagram mempermudah penyampaian informasi dari 4,27
orang ke orang/word-of-mouth mengenai obyek wisata
2 Saya dapat merasakan bahwa Instagram adalah alat 4,34
yang efektif untuk membantu proses promosi obyek
persepsi wisatawan terhadap platform assistance adalah 4,30 yang
masuk dalam kategori sangat setuju. Instagram memiliki peran
yang besar dalam membantu mempermudah penyampaian
informasi dan sebagai media yang efektif dalam membantu proses
promosi objek wisata Bukit Rhema.
e. Variabel keputusan berkunjung wisatawan.
Kuesioner pada variabel keputusan berkunjung wisatawan
menggunakan skala data 1-5, skala 1 menunjukkan persepsi
wisatawan terhadap keputusan berkunjung wisatawan sangat tidak
setuju, sementara skala 5 menunjukkan persepsi wisatawan
terhadap keputusan berkunjung wisatawan sangat setuju.

76
Rata-rata skor persepsi wisatawan terhadap keputusan
berkunjung wisatawan dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 5.11
Rata-rata Butir Pertanyaan Variabel Keputusan Berkunjung
1 Rutinitas padat membuat saya membutuhkan rekreasi. 4,41
2 Sering berwisata menjadikan berwisata sebagai 3,85
kebutuhan saya.
3 Saya membutuhkan jasa pariwisata obyek wisata Bukit 3,21
Rhema Magelang untuk mengisi waktu libur.
4 Saya mencari informasi terlebih dahulu sebelum 4,10
berkunjung ke obyek wisata Bukit Rhema Magelang.
5 Saya mengetahui obyek Wisata Bukit Rhema 3,72
Magelang dari informasi yang terdapat di instagram.
6 Saya bertanya kepada orang yang pernah berkunjung 3,45
ke obyek wisata Bukit Rhema Magelang sebelum
memutuskan berkunjung.
7 Saya memutuskan berkunjung ke obyek wisata Bukit 3,77
Rhema Magelang setelah mengetahui berbagai
kelebihan obyek wisata ini.
8 Saya memutuskan berkunjung ke obyek wisata Bukit 3,93
Rhema Magelang karena keindahan dan keunikan yang
berbeda dari wisata lain.
9 Saya memutuskan berkunjung ke Bukit Rhema 3,74
Magelang karena banyak review/ulasan yang
mendukung.
10 Saya mempersiapkan dana untuk berwisata ke obyek 3,69
11 Saya menikmati keindahan Bukit Rhema Magelang. 4,17
12 Saya berkunjung ke Bukit Rhema untuk selfie. 3,58
13 Saya telah melakukan kunjungan pada semua fasilitas 3,91
(rumah doa, kedai rakyat) di obyek wisata Bukit
Rhema Magelang.
persepsi wisatawan terhadap keputusan berkunjung wisatawan
adalah 3,81 yang masuk dalam kategori setuju. Wisatawan

77
berpendapat bahwa terdapat tahapan didalam mengambil
keputusan berkunjung tinggi ke objek wisata Bukit Rhema.
B. Hasil Uji Statistik dan Pembahasan
1. Hasil Uji Statistik
a. Uji Instrumen Penelitian
1) Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan korelasi
Product Moment (Pearson). Dalam uji validitas ini, kriteria
suatu nilai dikatakan valid jika rhitung lebih besar dari rtabel. Pada
uji validitas ini diketahui bahwa n adalah 100 dan =5%
sehingga rtabel (5%,100-2)=0,197. Setiap pernyataan dikatakan
valid jika rhitung lebih besar dari rtabel sebesar 0,1966. Adapun
hasil uji validitas data sebagai berikut:
a) Concern for others (X1)
Tabel 5.12
Pengujian Validitas Variabel Concern for Others
Item r hitung r tabel Kesimpulan
1 0,833 0,1966 Valid
2 0,844 0,1966 Valid
3 0,743 0,1966 Valid
4 0,720 0,1966 Valid
Sumber: Hasil Output SPSS 17 yang telah diolah (2018)
Berdasarkan tabel 5.12 tersebut, seluruh item
pernyataan concern for others dalam instrumen

78
penelitian dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih
besar dari rtabel sebesar 0,1966.
b) Expressing positive feeling (X2)
Tabel 5.13
Pengujian Validitas Variabel Expressing Positive Feeling
1 0,806 0,1966 Valid
2 0,861 0,1966 Valid
3 0,793 0,1966 Valid
4 0,831 0,1966 Valid
pernyataan expressing positive feeling dalam instrumen
c) Helping the company (X3)
Tabel 5.14
Pengujian Validitas Variabel Helping The Company
1 0,918 0,1966 Valid
2 0,893 0,1966 Valid
pernyataan helping the company dalam instrumen

79
d) Platform assistance (X4)
Tabel 5.15
Pengujian Validitas Variabel Platform Assistance
1 0,907 0,1966 Valid
2 0,904 0,1966 Valid
pernyataan platform assistance dalam instrumen
e) Keputusan Berkunjung (Y)
Tabel 5.16
Pengujian Validitas Variabel Keputusan Berkunjung
1 0,525 0,1966 Valid
2 0,520 0,1966 Valid
3 0,538 0,1966 Valid
4 0,587 0,1966 Valid
5 0,586 0,1966 Valid
6 0,561 0,1966 Valid
7 0,621 0,1966 Valid
8 0,753 0,1966 Valid
9 0,765 0,1966 Valid
10 0,612 0,1966 Valid
11 0,671 0,1966 Valid
12 0,544 0,1966 Valid
13 0,545 0,1966 Valid
pernyataan keputusan berkunjung dalam instrumen

80
Seluruh instrumen pernyataan valid karena semua
nilai dari item lebih dari 0,1966. Seluruh item
pernyataan dapat diikutkan kembali dalam analisis
selanjutnya.
2) Uji Reliabilitas
Realiabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari
suatu skor (skala pengukuran) (Kuncoro, 2013:175). Rumus
yang digunakan adalah Cronbach’s Alpha. Tingkat reliabilitas
suatu instrumen penelitian adalah sebagai berikut (Bahri dan
Zamzam, 2015:58) jika Cronbach’s Alpha > 0,60 s/d 0,80
maka dianggap baik atau realiabel serta dalam Cronbach’s
Alpha > 0,80 s/d 1,00 maka dianggap sangat baik atau
realiabel. Adapun hasil uji reliabilitas sebagai berikut:
Tabel 5.17
Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel N of Cronbach’s Nilai Keterangan
Items Alpha Batas
Concern for others (X1) 4 .794 0,6 Realiabel
Expressing positive feeling 4 .840 0,6 Realiabel
(X2)
Helping the company (X3) 2 .778 0,6 Realiabel
Platform assistance (X4) 2 .780 0,6 Realiabel
Keputusan berkunjung (Y) 13 .847 0,6 Realiabel
Berdasarkan tabel 5.17, nilai Cronbach’s Alpha pada
masing-masing variabel penelitian lebih dari nilai batas 0,6.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini memiliki
kehandalan atau tingkat reliabilitas yang tinggi.

81
b. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Menurut Basuki dan Prawoto (2016:60) yang dikutip oleh
Sari (2017) jika nilai sig ≥ 0,05, maka dapat disimpulkan
bahwa residual menyebar normal. Sebaliknya, jika nilai sig <
0,05, maka dapat disimpulkan bahwa residual menyebar tidak
normal.
Tabel 5.18 Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N 100
a,,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation .36976184
Most Absolute .078
Extreme Positive .055
Differences
Negative -.078
Kolmogorov-Smirnov Z .776
Asymp. Sig. (2-tailed) .583
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan hasil pengujian yang disajikan pada tabel.
5.18 diketahui bahwa nilai signifikan sebesar 0,583 lebih besar
dari 0,05 yang artinya residual menyebar normal.
2) Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas adalah untuk melihat ada atau
tidaknya korelasi yang tinggi antara variabel-variabel bebas
dalam suatu model regresi linear berganda (Sunjoyo, dkk

82
2013:65). Kriteria dapat dikatakan terbebas dari
multikolinieritas adalah jika nilai VIF < 10 dan Tolerance >
0,1 (Sunjoyo,dkk, 2013:65).
Tabel 5.19 Hasil Uji Multikolineritas

a
Coefficients
90.0% Confidence Interval
for B Collinearity
Model Statistics
Lower Bound Upper Bound Tolerance VIF
1 (Constant) .268 1.258
X1 -.080 .160 .659 1.517
X2 .086 .330 .484 2.067
X3 .043 .274 .478 2.093
X4 .212 .477 .607 1.647
a. Dependent Variable: Y
Interpretasi dari hasil ini terlihat sebagai
berikut: Tolerance X1=0,659 VIF X1=1,517
Tolerance X2=0,484 VIF X2=2,067
Semua data variabel terbebas dari multikolinearitas karena
memiliki tolerance di atas 0,1 dan VIF di bawah 10.

83
3) Uji Heteroskedastisitas
Gambar 5.1
Hasil Uji Heteroskedastisitas melalui scatter-plots
Hasil pengujian heteroskedastisitas dengan metode scatter
plot menunjukkan bahwa titik-titik tidak membentuk pola
tertentu seperti mengumpul di tengah, menyempit kemudian
melebar atau sebaliknya melebar kemudian menyempit atau
tidak ada pola yang jelas maka tidak terjadi
heteroskedastisitas.
84
c. Analisis Regresi Berganda
Dalam penelitian ini, peneliti mencoba untuk mengetahui
pengaruh dari variabel electronic word of mounth (eWOM) pada
masing-masing dimensi sebagai variabel independen terhadap
keputusan berkunjung sebagai variabel dependen. Dalam
penelitian ini, variabel electronic word of mounth (eWOM) terdiri
dari empat dimensi yaitu concern for others, expressing positive
feeling, helping the company, dan platform assistance.
Berikut hasil analisis regresi linear berganda menggunakan
output aplikasi SPSS versi 17.0.
Tabel 5.20
Koefisien Regresi Model Penelitian
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) .763 .298 2.561 .012
X1 .040 .072 .045 .552 .582
X2 .208 .073 .273 2.841 .006
X3 .159 .069 .220 2.283 .025
X4 .345 .080 .371 4.325 .000
Tabel koefisien regresi menampilkan angka-angka yang dapat
membentuk persamaan pada model multiple regression,
persamaan tersebut dapat dilihat di bawah ini:
Y = 0,763 + 0,040X1 + 0,208X2 + 0,159X3 + 0,345X4

85
d. Uji Hipotesis
1) Uji t
Pada penelitian ini terdapat empat hipotesis turunan yang
akan diuji. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai
pada uji t dan nilai signifikansi yang terdapat pada tabel
Coefficientsa hasil regresi. Dasar untuk diterimanya suatu
hipotesis adalah nilai uji t di luar -1,984 dan +1,984 dan nilai
signifikansi yang berada di bawah 0,05 atau uji t berada di
antara -1,984 dan +1,984 dan serta nilai signifikansi di atas
0,05 maka hipotesis ditolak. Hipotesis turunan sebagai berikut:
Ha1: Terdapat pengaruh variabel concern for others terhadap
Magelang.
Ha2: Terdapat pengaruh variabel expressing positive feeling
terhadap variabel keputusan berkunjung di wisata Bukit
Rhema Magelang.
Ha3: Terdapat pengaruh variabel helping the company terhadap
Magelang.
Ha4: Terdapat pengaruh variabel platform assistance terhadap
Magelang.
86
Tabel 5.21
Hasil Uji Hipotesis Turunan
Hipotesis Dimensi Nilai T Sig. Penerimaan

(keterangan) Hipotesis
Ha1 concern for others 0,552 0,582 Ditolak
Ha2 expressing positive 2,841 0,006 Diterima
feeling
Ha3 helping the company 2,283 0,025 Diterima
Ha4 platform assistance 4,325 0,000 Diterima
Sumber: hasil pengolahan peneliti (2018)
Berdasarkan tabel 5.21, dimensi concern for other
menunjukkan nilai thitung sebesar 0,552. Nilai tersebut lebih
kecil dari nilai tkritis yaitu 1,984 (0,552 < 1,984) dan memiliki
nilai signifikansi yaitu 0,582 ( 0,582 > 0,05). Berdasarkan hasil
tersebut Ha1 ditolak, berarti tidak terdapat pengaruh yang
signifikan dimensi concern fot others terhadap keputusan
berkunjung wisatawan ke Bukit Rhema Magelang.
Berdasarkan tabel 5.21, dimensi expressing positive feeling
besar dari nilai tkritis yaitu 1,984 (2,841 > 1,984) dan memiliki
nilai signifikansi yaitu 0,006 ( 0,006 < 0,05). Berdasarkan hasil
tersebut Ha2 diterima, berarti terdapat pengaruh yang
signifikan dimensi expressing positive feeling terhadap
keputusan berkunjung wisatawan ke Bukit Rhema Magelang.
Berdasarkan tabel 5.21, dimensi helping the company
87
signifikan dimensi helping the company terhadap keputusan
Berdasarkan tabel 5.21, dimensi platform assistance
signifikan dimensi helping the company terhadap keputusan
2) Uji F
Pada penelitian ini terdapat satu buah hipotesis utama yang
akan diuji. Pengujian dilakukan dengan menggunakan nilai
signifikansi yang terdapat pada tabel Anova hasil regresi.
Batasan nilai signifikansi yang digunakan untuk menguji
hipotesis adalah 0,05. Jika nilai signifikansi berada di bawah
0,05 maka Ho ditolak, sebaliknya jika nilai signifikansi berada
di atas 0,05 maka Ho diterima. Hipotesis utama dalam
penelitian ini adalah:
Ho: Tidak terdapat pengaruh variabel electronic word of
mouth terhadap variabel keputusan berkunjung di wisata

88
Ha: Terdapat pengaruh variabel electronic word of mouth
terhadap variabel keputusan berkunjung di wisata Bukit
Rhema Magelang.
Tabel 5.22 ANOVA

ANOVAb
Sum of
Model Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 18.417 4 4.604 32.31 .000a
Residual 13.536 95 .142 4
Total 31.952 99
a. Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3
b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel 5.22 dapat dilihat
bahwa nilai signifikansi menunjukkan nilai .000 yang berarti Ho
ditolak dan Ha diterima. Ini berarti terdapat pengaruh electronic
word of mounth di media sosial Instagram terhadap keputusan
berkunjung.
2. Pembahasan Hasil Penelitian
a. Pengaruh variabel electronic word of mouth terhadap variabel
Menurut Goldsmith dan Pan (2008:462) dikutip oleh Humaira dan
Wibowo (2016) eWOM akan mengubah struktur informasi
perjalanan dan kemudian mengubah pengetahuan dan persepsi
wisatawan terhadap beragam produk wisata. Penelitian
sebelumnya mengungkapkan bahwa electronic word of mouth

89
berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Curug
Sidoharjo (Riantika, 2016). Hal ini menunjukkan adanya
keselarasan antara hasil penelitian sebelumnya dengan penelitian
ini bahwa terdapat pengaruh variabel electronic word of mouth
terhadap variabel keputusan berkunjung di wisata Bukit Rhema
Magelang. Media elektronik membantu penyebaran informasi
sehingga terciptanya electronic word of mouth. Kemudahan
mengakses internet membantu terciptanya electronic word of
mouth. Berbagai informasi didapat dengan mudah dan cepat
mempengaruhi seseorang dalam memutuskan berkunjung ke objek
wisata. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak pengelola,
salah satu upaya yang dilakukan pengelola Bukit Rhema melalui
pemanfaat internet adalah melakukan re-branding terkait nama
Gereja Ayam mejadi Bukit Rhema. Selama 1 tahun belakangan ini
pihak pengelola menggunakan media sosial dengan nama “Bukit
Rhema” dan menyampaikan tentang sejarah dan meluruskan
persepsi tentang gereja yang berbentuk ayam.
b. Pengaruh terdapat concern for other terhadap keputusan
berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang.
Menurut Henning-Thurau, dkk (2004) dikutip oleh Sari (2012)
concern for other (kepedulian terhadap orang lain) berkaitan erat
dengan konsep altruisme. Altruisme merupakan perhatian yang
lebih mengutamakan kepentingan orang lain dan tak

90
memperdulikan kepentingannya sendiri. Penelitian sebelumnya
yang dilakukan oleh Hasan dan Setiyaningtiyas (2015)
mengungkapkan bahwa concern for others tidak berpengaruh
positif terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Hal ini
menunjukkan adanya keselarasan antara hasil penelitian
sebelumnya dengan penelitian ini bahwa tidak terdapat pengaruh
pada concern for other terhadap keputusan berkunjung ke wisata
Bukit Rhema Magelang. Menurut Hasan dan Setiyaningtiyas
(2015) salah satu contoh dari dimensi concern for other adalah
misalnya mencegah orang lain membeli produk yang buruk atau
jasa yang dapat menjadi altruistic. Salah satu faktor yang
mempengaruhi concern for other tidak berpengaruh terhadap
keputusan berkunjung adalah followers Instagram Bukit Rhema
belum menggunakan akun secara optimal dalam mencari
informasi mengenai objek wisata Bukit Rhema. Followers hanya
merespon unggahan terbaru dalam bentuk memberikan like pada
foto atau video di akun Instagram Bukit Rhema. Followers belum
memperhatikan kesan dan penilaian yang ditulis orang lain di
kolom komentar akun Instagram Bukit Rhema. Dilihat dari 5
unggahan foto dan video terakhir yaitu pada tanggal 4 - 24 Mei
2018 terdapat 73 komentar. Dari 73 komentar dibandingkan 3091
followers ( 8 Juni 2018) hanya sekitar 2,36% yang menanggapi.

91
c. Pengaruh expressing positive feeling terhadap keputusan
berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang.
Menurut Sundaram et al. (1998) dikutip oleh Sari (2012)
menyatakan berbeda dengan motif untuk mengekspresikan
perasaan negatif, “mengekspresikan perasaan positif” ini dipicu
oleh pengalaman konsumsi positif. Penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Hasan dan Setiyaningtiyas (2015) mengungkapkan
bahwa expressing positive feelings berpengaruh positif terhadap
keputusan berkunjung wisatawan. Hal ini menunjukkan adanya
keselarasan antara hasil penelitian sebelumnya dengan penelitian
ini bahwa terdapat pengaruh expressing positive feeling terhadap
keputusan berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang. Kesan
menyenangkan yang diperoleh dari wisatawan akan memberikan
ekspresi yang positif. Hal ini dapat dilihat dari jumlah komentar
dan like di akun Instagram Bukit Rhema dan media sosial
Instagram dapat dengan mudah diakses melalui komputer atau
smartphone sehingga menjadi media yang tepat dalam
meyampaikan informasi dari pengelola ke wisatawan maupun
antar wisatawan. Semakin banyak jumlah komentar positif dan
like yang diterima oleh akun Instagram maka akan mempengaruhi
seseorang dalam keputusan berkunjung. Proses keputusan
berkunjung terdapat tahap pencarian informasi, semakin banyak

92
informasi yang diterima oleh seseorang melalui Instagram maka
dapat mempengaruhi keputusan berkunjungnya.
d. Pengaruh helping the company terhadap keputusan berkunjung ke
Menurut Hasan dan Setiyaningtiyas (2015) helping the company
adalah hasil dari kepuasan konsumen dengan produk atau
keinginan berikutnya untuk membantu perusahaan. Penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh Hasan dan Setiyaningtiyas
(2015) mengungkapkan bahwa helping the company berpengaruh
positif terhadap keputusan berkunjung. Hal ini menunjukkan
adanya keselarasan antara hasil penelitian sebelumnya dengan
penelitian ini bahwa terdapat pengaruh helping the company
terhadap keputusan berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang.
Salah satu bentuk kepuasan wisatawan diwujudkan dalam bentuk
kesediaan wisatawan dalam membantu mempublikasi melalui
repost atau memberi hastag (#) pada foto atau video tentang objek
wisata Bukit Rhema. Kesediaan wisatawan dalam menyebarkan
informasi ini merupakan wujud dari helping the company dan
menguntungkan bagi pihak pengelola. Kesediaan wisatawan
dalam menyebarkan informasi ini dapat mempengaruhi seseorang
dalam keputusan berkunjung. Dalam tahapan keputusan
berkunjung setelah mendapatkan informasi maka tahap
selanjutnya adalah evaluasi alternatif. Dalam evaluasi alternatif

93
seseorang memutuskan untuk berkunjung setelah mengetahui
berbagai kelebihan, keindahan, dan keunikan objek wisata Bukit
Rhema melalui repost atau hastag (#).
e. Pengaruh platform assistance terhadap keputusan berkunjung ke
Dalam penelitian Henning-Thurau et al. (2004) dikutip oleh Sari
(2012) platform assistance memiliki dua cara dalam
mengoperasionalisasikan perilaku eWOM yaitu frekuensi
kunjungan pengguna internet pada opinion platform dan jumlah
komentar yang ditulis oleh pengguna internet pada opinion
platform. Hal ini menunjukkan keselarasan antara teori dan hasil
penelitian ini bahwa terdapat pengaruh platform assistance
terhadap keputusan berkunjung ke wisata Bukit Rhema Magelang.
Pada penelitian yang dilakukan dengan menggunakan media sosial
Instagram memiliki pengaruh karena followers dari Instagram
Bukit Rhema menyadari bahwa Instagram mempermudah
penyampaian informasi dari orang ke orang mengenai objek
wisata dan Instagram dianggap sebagai alat yang efektif dalam
membantu proses promosi objek wisata Bukit Rhema. Hal ini
dapat dilihat dari rata-rata jumlah foto yang di unggah berkisar 7-8
foto setiap bulan dan diselangi 1 video untuk setiap bulannya.
Dalam sebulan Instagram Bukit Rhema mendapat berkisar 1000-
2000 like dengan setiap 1 foto mendapat berkisar 100-300 like dari
94
followers. Dalam sebulan Instagram Bukit Rhema mendapat
berkisar 20-70 jumlah komentar dari followers dengan setiap 1
foto mendapat berkisar 2-20 komentar. Kesadaran yang dimiliki
followers mengenai Instagram mempermudah penyampaian
informasi dari orang ke orang mengenai objek wisata dan
Instagram dianggap sebagai alat yang efektif dalam membantu
proses promosi objek wisata Bukit Rhema mempengaruhi
seseorang dalam keputusan berkunjung. Hal ini dapat dilihat
dalam tahapan proses keputusan berkunjung dimulai dari
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
pembelian hingga mengkonsumsi atau memilih untuk berkunjung.

BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Pada penelitian ini peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah
concern for others berpengaruh terhadap keputusan berkunjung,
expressing positive feeling berpengaruh terhadap keputusan berkunjung,
helping the company berpengaruh terhadap keputusan berkunjung, dan
platform assistance berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Adapun
hasil yang didapat setelah menyelesaikan seluruh pengujian sebagai
berikut :
1. Electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan
berkunjung.
2. Concern for others tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.
3. Expressing positive feeling berpengaruh terhadap keputusan
berkunjung.
4. Helping the company berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.
5. Platform assistance berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa concern for others
tidak berpengaruh terhadap keputusan berkunjung sedangkan electronic
word of mouth dengan dimensi expressing positive feeling, helping the
company, serta platform assistance memiliki pengaruh terhadap
95
96
B. Saran
Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan yang terdapat dalam
penelitian ini, peneliti mengajukan beberap saran yang dapat
dipergunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak pemasaran
perusahaan dan peneliti selanjutnya sebagai berikut:
1. Bagi pihak perusahaan/pengelola Bukit Rhema
Adapun upaya yang perlu dilakukan dalam pengembangan dan
pengelolaan Bukit Rhema dapat dilakukan dengan
mempertimbangkan rekomendasi sebagai berikut:
a. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat item yang memiliki rata-rata
(mean) terkecil pada variabel expressing positive feeling (X2),
yaitu sebesar 3,63. Berdasarkan data tersebut dapat disarankan
kepada pengelola objek wisata Bukit Rhema untuk meningkatkan
kepuasan konsumen dengan terlibat aktif dalam membalas
komentar dari followers Instagram. Terlibat aktif berarti
membalas komentar dari followers dengan cepat dan tepat.
b. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat item yang memiliki rata-rata
(mean) terkecil pada variabel helping the company (X3), yaitu
sebesar 3,96. Berdasarkan data tersebut dapat disarankan kepada
pengelola objek wisata Bukit Rhema untuk melakukan repost foto
bagi wisatawan yang telah men-tag atau memberi hastag seperti
#Bukitrhema. Hal ini dilakukan supaya followers dapat melihat
orang lain menginginkan objek wisata Bukit Rhema Magelang

97
yang dikenal melalui rekomendasi orang lain. Hal tersebut sangat
diperlukan karena informasi yang berasal dari review/tag yang
diberikan oleh orang lain dapat mempengaruhi calon pengunjung
sebelum memutuskan berkunjung.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti menyarankan agar penelitian selanjutnya dilakukan tidak
hanya khusus pada media sosial Instagram, melainkan pada semua
media sosial yang telah digunakan oleh perusahaan yang akan diteliti
nantinya.
C. Keterbatasan
Hasil penelitian ini hanya terbatas pada variabel electronic word
of mouth dengan dimensi concern for others, expressing positive feeling,
helping the company, dan platform assistance dan variabel keputusan
berkunjung. Cakupan eWOM cukup luas tidak hanya terjadi di media
sosial Instagram, maka untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat
meneliti eWOM seperti pada online reviews, Blog, Facebook dan
berbagai media online lainnya serta menambah variabel-variabel lain di
luar variabel yang sudah ada dalam penelitian ini.

98
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, Nana Herdiana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung:

CV Pustaka Setia.
Asosiasi penyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2016. Buletin APJII Edisi-

05.Jakarta: Asosiasi penyelenggara Jasa internet Indonesia.
Bahri, H. Syamsul dan Zamzam, H. Fahkry. 2015. Model Penelitian Kuantitatif

Berbasis SEM-Amos. Yogyakarta: Deepublish.
Barudin dkk. 2016 “Statistik Profil Wisatawan Nusantara Tahun 2016”.

www.kempar.go.id.
Cahyani, Sri Ayu. 2014. “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Giant di Kota Makassar”. Skripsi. Universitas
Hasanuddin.
Hasan, Ali dan Setiyaningtiyas, Niken Widiati. 2015. “Pengaruh Electronic Word
Of Mouth Pada Media Sosial Facebook Terhadap Keputusan Berkunjung
ke Desa Wisata Nglanggeran Gunung Kidul”. Jurnal Media Wisata,
Volume 13, Nomor 1.
Humaria, Aulian dan Wibowo, Lili Adi. 2016. “Analisis Faktor Elektronik Word
Of Mouth (EWOM) Dalam Mempengaruhi Keputusan Berkunjung
Wisatawan”, Tourism and Hospitality Essentials (THE) Journal, Volume
VI, No.2, 1059.
Indrawan, Rully dan Yaniawati, R. Poppy. 2014. Metodologi Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran untuk Manajemen, Pembangunan,
dan Pendidikan. Bandung: PT Refika Aditama.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4.
Jakarta: Penerbitan Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2012. Marketing Management 14E.
Amerika Serikat: Prentice Hall.
Nurgiyantoro, Singgih. “Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media

Terhadap Keputusan Pembelian Garskin yang Dimediasi Word of Mouth
Marketing”. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.
Nuryaman dan Christina, Veronica. 2015. Metodologi Penelitian Akuntansi dan

Bisnis Teori dan Praktik. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
99
Pangestuti, Alfian Widyanto Sunarti Edriana. 2017. “Pengaruh E-wom di

Instagram Terhadap Minat Berkunjung dan Dampaknya Pada Keputusan
Berkunjung (Survei pada pengunjung hawai Waterpark Malang)”, Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB) Vol.45 No.1.
Rahayu, Natalia Kinanti. 2016. “Pengarub Electronic Word of Mouth Pada

Keputusan Pembelian Konsumen Kendaraan Roda Empat Merek Honda”.
Skripsi. Universitas Sanata Dharma.
Riantika, Irma. 2016. “Pengaruh Electronic Word of Mouth, Daya Tarik, dan
Lokasi Terhadap Keputusan berkunjung Wisatawan di Curug Sidoharjo”.
Skripsi. Universitas Sanata Dharma.
Santoso, Amanda Putri. “Pengaruh Konten Post Instagram Terhadap Online

Engagement: Studi Kasus Pada Lima Merek Pakaian Wanita”. Skripsi.
Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Sanusi, Anwar. 2013. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Penerbit Salemba

Empat.
Sari, Nina Yunita. 2017.”Pengaruh Beauty Vlogger Sebagai Celebrity Endorser

Terhadap Niat Beli Dengan Asosiasi Merek Sebagai Intervening
Variabel”. Skripsi. Universitas Sanata Dharma.
Sari, Viranti Mustika. 2012. “Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) di

Social Media Twitter Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada
Restoran Holycowsteak). Skripsi. Universitas Indonesia.
Sarjono, Haryadi dan Julianita, Winda. 2011. SPSS vs LISREL. Jakarta: Salemba
Empat.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung:

Alfabeta.
. 2014. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
. 2014.Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sunjoyo, dkk. 2013. Aplikasi SPSS untuk SMART Riset. Bandung: Alfabeta.
Website Badan Pusat Statistik Kabupaten Magelang. 2017 “Konsep dan Definisi
Statistik Kunjungan Wisatawan Mancanegara”
https://magelangkab.bps.go.id/Subjek/view/id/16#subjekViewTab1.
Diakses pada tanggal 23 Oktober 2017, pukul 23.15 WIB.
100
Webiste Bukit Rhema. 2017. The Journey of Bukit Rhema.

https://bukitrhema.com/id/tentang-kami. Diakses pada tanggal 9 Maret
2018, pukul 15.08 WIB.
Website Kementerian Komunikasi dan Informatika. 2016 “Aktivitas

Menggunakan Internet Oleh Individu Pada Tahun 2016”
https://statistik.kominfo.go.id/site/data?idtree=424&iddoc=1521. Diakses
pada tanggal 23 Oktober 2017, pukul 23.07 WIB.
Website Kompas.com. 2017 “Indonesia, Pengguna Instagram Terbesar se-Asia

Pasifik “ http://tekno.kompas.com/read/2017/07/27/11480087/indonesia-
pengguna-instagram-terbesar-se-asia-pasifik. Diakses pada tanggal 23
Oktober 2017, pukul 22.58 WIB.
Website Okezone.com. 2018 “ Facebook Banyak Ditinggalkan Pengguna Usia

Muda Ini Kata Pengamat”
https://techno.okezone.com/read/2018/02/21/207/1862779/facebook-
banyak-ditinggalkan-pengguna-usia-muda-ini-kata-pengamat#lastread.
Diakses pada tanggal 7 Juni 2018, pukul 23.49 WIB.
Website tempo.co. 2018. “45 Juta Pengguna Instagram, Indonesia Pasar Terbesar
di Asia” https://bisnis.tempo.co/read/894605/45-juta-pengguna-
instagram-indonesia-pasar-terbesar-di-asia. Diakses pada tanggal 26
Maret 2018, pukul 20:54 WIB.
Widhaningrum, Brigitta. 2017. “Analisis Asosiatif Daya Tarik Online Shop di

Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Eksperimen pada Siswa-
Siswi Kelas XI SMA 1 Pundong, Bantul )”. Skripsi. Universitas Sanata
Dharma.
Wiyono, Gendro. 2011. Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 &
Smart PLS 2.0. Yogyakarta: STIM YKPN.
101
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) DI MEDIA
SOSIAL INSTAGRAM TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG
KE WISATA BUKIT RHEMA MAGELANG
Responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi Program

Studi Manajemen. Saya akan melakukan penelitian tentang “Pengaruh Electronic
Word Of Mouth (eWOM) Di Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan
Berkunjung Ke Wisata Bukit Rhema Magelang”. Dalam penelitian ini, saya
mohon kerja sama dan kesediaannya meluangkan waktu sejenak untuk mengisi
kuesioner penelitian ini. Jawaban yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya
akan sangat bermanfaat dan membantu penelitian yang sedang saya lakukan. Atas
waktu dan perhatian yang anda berikan untuk mengisi kuesioner penelitian ini,
saya ucapkan terima kasih.
Peneliti
4. Jenis kelamin:
A. Identitas Responden -laki
Berilah tanggapan dengan mengisi
5. Tempat tinggal (dalam 1 bulan
titik-titik dan tanda () pada
terakhir):
alternatif jawaban yang saudara
pilih.
1. Apakah anda pernah mengetahui dan wilayah
menerima/terpapar informasi yang Provinsi Jawa Tengah
terkait dengan Objek Wisata Bukit
Rhema Magelang melalui Instagram
? 6. Usia:
-35 tahun
disini). -25 tahun -45 tahun
2. Lama bergabung di Instagram ?
-2 tahun 7. Darimana anda mendapat informasi

mengenai Objek Wisata Bukit Rhema?
(boleh dicentang lebih dari 1 kali)
3. Nama:………………(boleh tidak Teman
diisi) Keluarga Lainlain…(silakan diisi)
102
B. Kuesioner
Berilah tanda () pada salah satu alternatif jawaban yang
saudara anggap sesuai dengan keadaaan sebenarnya.
Semakin besar angka atau semakin kekanan jawaban yang anda
pilih menunjukan bahwa anda semakin setuju dengan pernyataan
yang diberikan.
1 ------2--------3-------4------
5 (STS) (TS) (N) (S) (SS)
Keterangan:
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
I. Electronic word of mouth (eWOM)

S
T S
T N S
No Dimensi Pernyataan S
S
S
1 2 3 4 5
1. Concern Melalui Instagram, saya mendapat rekomendasi dari orang lain
for yang berkaitan dengan objek wisata Bukit Rhema Magelang.
Others Melalui Instagram, saya terbantu untuk mendapat informasi
mengenai lokasi objek wisata Bukit Rhema Magelang.
Melalui Instagram, saya mendapat informasi mengenai bagaimana
keindahan objek wisata Bukit Rhema Magelang.
Melalui Instagram, saya mendapat informasi mengenai keunggulan
objek wisata Bukit Rhema Magelang.
2. Expressin Melalui Instagram, saya dapat melihat kepuasan seseorang yang
g positive berkunjung ke obyek wisata Bukit Rhema Magelang melalui
feeling komentar dan jumlah like.
Melalui Instagram, saya dapat merasakan kebanggaan orang lain
saat berkunjung ke obyek wisata Bukit Rhema Magelang.
Melalui Instagram, saya mendapat informasi bahwa obyek wisata
Bukit Rhema Magelang merupakan pilihan yang tepat untuk
berwisata.
Melalui Instagram, saya mendapat informasi mengenai pengalaman
positif orang lain terhadap obyek wisata Bukit Rhema Magelang.
3. Helping Melalui Instagram, saya dapat melihat kesediaan orang lain dalam
the membantu mempublikasi melalui repost atau memberi hastag pada
company foto atau video tentang obyek wisata Bukit Rhema Magelang.
Melalui Instagram, saya dapat melihat orang lain menginginkan
obyek wisata Bukit Rhema Magelang yang dikenal melalui
rekomendasi orang lain.
103
4. Platform Instagram mempermudah penyampaian informasi dari orang ke

assistanc orang/word-of-mouth mengenai obyek wisata Bukit Rhema
e Magelang.
Saya dapat merasakan bahwa Instagram adalah alat yang efektif
untuk membantu proses promosi obyek wisata Bukit Rhema
Magelang.
II. Keputusan Berkunjung Wisatawan
S
T S
T N S
No Dimensi Pernyataan S
S S
1 2 3 4 5
1. Pengenalan Rutinitas padat membuat saya membutuhkan rekreasi.
Kebutuhan Sering berwisata menjadikan berwisata sebagai kebutuhan saya.
Saya membutuhkan jasa pariwisata obyek wisata Bukit Rhema
Magelang untuk mengisi waktu libur.
2. Pencarian Saya mencari informasi terlebih dahulu sebelum berkunjung ke
Informasi obyek wisata Bukit Rhema Magelang.
Saya mengetahui obyek Wisata Bukit Rhema Magelang dari
informasi yang terdapat di instagram.
Saya bertanya kepada orang yang pernah berkunjung ke obyek
wisata Bukit Rhema Magelang sebelum memutuskan berkunjung.
3. Evaluasi Saya memutuskan berkunjung ke obyek wisata Bukit Rhema
alternatif Magelang setelah mengetahui berbagai kelebihan obyek wisata ini.
Saya memutuskan berkunjung ke obyek wisata Bukit Rhema
Magelang karena keindahan dan keunikan yang berbeda dari wisata
lain.
4. Pembelian Saya memutuskan berkunjung ke Bukit Rhema Magelang karena
banyak review/ulasan yang mendukung.
Saya mempersiapkan dana untuk berwisata ke obyek wisata Bukit
Rhema Magelang.
5. Konsumsi Saya menikmati keindahan Bukit Rhema Magelang.
Saya berkunjung ke Bukit Rhema untuk selfie.
Saya telah melakukan kunjungan pada semua fasilitas (rumah doa,
kedai rakyat) di obyek wisata Bukit Rhema Magelang.
104
LAMPIRAN 2 INPUT DATA
Mengetahui dan
menerima/terpapa Lama
r informasi yang bergabung
Informasi
No terkait dengan di Jenis Tempat
Usia mengenai Objek Wisata
Responden Objek Wisata Instagram Kelamin Tinggal (dalam 1 bulan terakhir)
Bukit Rhema
Bukit Rhema
Magelang melalui
Instagram
1 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman;Instagram
2 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman
Luar Kabupaten Magelang, di wilayah
3 Ya 1-2 tahun Laki-laki 26-35 tahun Teman;Internet
Provinsi Jawa Tengah
4 Ya >2 tahun Perempuan Wilayah Kabupaten Magelang 26-35 tahun Teman
5 Ya 1-2 tahun Laki-laki Wilayah Kabupaten Magelang 26-35 tahun Teman
6 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Teman
7 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
8 Ya 1-2 tahun Laki-laki 16-25 tahun Instagram
10 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 26-35 tahun Instagram;movie/film
Teman;Instagram;Blog dan
11 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 26-35 tahun berita elektronik lainnya
12 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram;Film AADC
105
13 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman

14 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
15 Ya >2 tahun Laki-laki 16-25 tahun Instagram
16 Ya <1 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman
17 Ya <1 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
18 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Instagram
20 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman
21 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Keluarga;Instagram
22 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun KKP (Kuliaj Kerja Profesi)
23 Ya <1 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
25 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Teman;Instagram
26 Tidak >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman;Instagram
27 Ya >2 tahun Perempuan Wilayah Kabupaten Magelang 16-25 tahun Keluarga
30 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Teman;Keluarga;Instagram
31 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman;Instagram
106

32 Tidak >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Instagram
34 Tidak 1-2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
35 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Instagram;Kampus
36 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Kampus
40 Tidak >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
42 Ya >2 tahun Laki-laki 16-25 tahun Instagram;Film AADC 2
45 Ya <1 tahun Perempuan 16-25 tahun Teman;Instagram
46 Tidak >2 tahun Laki-laki 16-25 tahun Teman;berita wisata ditv
48 Ya 1-2 tahun Laki-laki Wilayah Kabupaten Magelang 16-25 tahun Teman;Keluarga;Instagram
49 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Film
50 Ya <1 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram;Internet
107

52 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun KKP
Instagram;Asli orang
55 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 26-35 tahun magelang
57 Ya >2 tahun Perempuan 26-35 tahun AADC 2
61 Tidak 1-2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
62 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Kegiatan kuliah kerja praktek
63 Ya <1 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman;Instagram
64 Ya >2 tahun Laki-laki Wilayah Kabupaten Magelang 16-25 tahun Teman;Instagram
66 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Film
68 Ya 1-2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman
69 Tidak >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Film
108
70 Ya <1 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman;Keluarga;Instagram

71 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Kuliah
72 Ya 1-2 tahun Perempuan Wilayah Kabupaten Magelang 16-25 tahun Teman
74 Ya <1 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
79 Ya 1-2 tahun Perempuan 16-25 tahun Teman;Keluarga;Instagram
80 Ya >2 tahun Laki-laki 16-25 tahun Teman
82 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun film aadc 2
83 Ya <1 tahun Laki-laki 16-25 tahun Instagram
84 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Kkp
Teman;Keluarga;Instagram;Te
85 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun levisi
87 Tidak 1-2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
109
88 Tidak >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Keluarga
89 Tidak >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Media lain
90 Ya >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Film AADC 2
91 Ya 1-2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Program KKP
93 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram;internet
94 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Instagram
95 Tidak <1 tahun Laki-laki 16-25 tahun Teman
96 Ya >2 tahun Laki-laki Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Teman;Instagram;Film aadc 2
98 Tidak >2 tahun Perempuan 16-25 tahun Instagram
99 Ya >2 tahun Perempuan Luar Jawa Tengah 16-25 tahun Keluarga
110
No Pernyataan CFO Rata Pernyataaan EPF Rata Pernyataan HTC Rata Pernyataan PA Rata
Responden 1 2 3 4 Rata 1 2 3 4 Rata 1 2 Rata 1 2 Rata
1 3 4 5 3 15 3.75 3 3 3 3 12 3 3 2 5 2.5 3 4 7 3.5
2 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
3 5 5 5 5 20 5 5 4 4 4 17 4.25 4 4 8 4 5 5 10 5
4 5 5 5 5 20 5 4 4 5 5 18 4.5 5 5 10 5 5 4 9 4.5
5 5 4 4 4 17 4.25 5 5 4 4 18 4.5 5 4 9 4.5 5 5 10 5
6 3 3 4 4 14 3.5 4 4 5 4 17 4.25 4 4 8 4 5 5 10 5
7 5 4 4 3 16 4 3 3 3 3 12 3 4 4 8 4 4 4 8 4
8 3 4 4 3 14 3.5 3 3 4 3 13 3.25 4 4 8 4 4 4 8 4
9 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 4 8 4
10 4 4 5 5 18 4.5 4 4 4 4 16 4 3 3 6 3 4 4 8 4
11 5 5 4 4 18 4.5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
12 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 15 3.75 4 3 7 3.5 3 4 7 3.5
13 4 3 4 3 14 3.5 2 2 3 2 9 2.25 4 4 8 4 4 5 9 4.5
14 4 5 5 4 18 4.5 3 3 3 4 13 3.25 5 3 8 4 4 5 9 4.5
15 4 4 4 5 17 4.25 2 2 3 3 10 2.5 4 4 8 4 4 4 8 4
16 4 4 3 5 16 4 3 4 4 5 16 4 5 4 9 4.5 5 5 10 5
17 4 4 5 5 18 4.5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
18 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 15 3.75 4 4 8 4 4 4 8 4
19 3 3 3 3 12 3 3 4 3 3 13 3.25 4 4 8 4 3 4 7 3.5
20 5 5 3 5 18 4.5 3 4 5 5 17 4.25 5 5 10 5 5 5 10 5
21 3 1 4 4 12 3 4 1 4 5 14 3.5 1 5 6 3 5 5 10 5
22 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
111
23 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 15 3.75 4 4 8 4 4 4 8 4
24 3 3 4 4 14 3.5 4 4 3 4 15 3.75 4 4 8 4 4 3 7 3.5
25 3 3 3 4 13 3.25 4 4 3 3 14 3.5 5 5 10 5 5 5 10 5
26 4 4 4 4 16 4 3 3 4 4 14 3.5 3 3 6 3 4 4 8 4
27 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 12 3 3 3 6 3 3 3 6 3
28 4 4 4 4 16 4 3 4 2 4 13 3.25 4 2 6 3 4 4 8 4
29 5 5 5 4 19 4.75 4 5 4 5 18 4.5 5 5 10 5 4 5 9 4.5
30 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 4 8 4
31 3 3 3 4 13 3.25 3 4 4 4 15 3.75 3 3 6 3 4 4 8 4
32 5 5 5 5 20 5 2 4 5 5 16 4 5 5 10 5 5 5 10 5
33 4 4 5 4 17 4.25 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 5 4 9 4.5
34 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 5 5 10 5 5 5 10 5
35 4 4 5 4 17 4.25 4 4 4 4 16 4 5 5 10 5 5 4 9 4.5
36 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 12 3 3 3 6 3 3 3 6 3
37 4 5 4 4 17 4.25 4 4 3 4 15 3.75 3 4 7 3.5 4 5 9 4.5
38 4 4 4 4 16 4 2 2 3 3 10 2.5 3 3 6 3 3 4 7 3.5
39 4 5 5 5 19 4.75 5 5 5 4 19 4.75 4 5 9 4.5 5 5 10 5
40 4 4 3 4 15 3.75 3 2 2 3 10 2.5 3 3 6 3 4 3 7 3.5
41 2 2 2 2 8 2 2 2 2 2 8 2 3 2 5 2.5 5 5 10 5
42 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 5 5 10 5 5 4 9 4.5
43 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 4 8 4
44 4 4 5 4 17 4.25 2 2 4 4 12 3 4 4 8 4 5 5 10 5
45 3 4 4 3 14 3.5 4 3 4 4 15 3.75 4 4 8 4 3 3 6 3
46 4 4 4 3 15 3.75 3 4 3 3 13 3.25 4 3 7 3.5 4 4 8 4
112
47 5 3 3 3 14 3.5 3 2 1 1 7 1.75 1 2 3 1.5 3 3 6 3

48 1 1 1 5 8 2 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
49 4 4 5 4 17 4.25 4 4 4 4 16 4 5 5 10 5 4 5 9 4.5
50 4 4 5 5 18 4.5 4 5 4 5 18 4.5 5 4 9 4.5 5 5 10 5
51 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 15 3.75 4 4 8 4 5 5 10 5
52 3 3 3 3 12 3 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 4 8 4
53 4 2 5 3 14 3.5 5 5 3 4 17 4.25 1 3 4 2 3 3 6 3
54 4 4 4 4 16 4 3 3 3 4 13 3.25 4 4 8 4 4 5 9 4.5
55 1 2 4 3 10 2.5 4 3 3 4 14 3.5 3 3 6 3 4 5 9 4.5
56 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 15 3.75 3 3 6 3 5 4 9 4.5
57 4 4 4 4 16 4 3 3 3 4 13 3.25 4 4 8 4 4 4 8 4
58 4 4 4 4 16 4 4 3 3 4 14 3.5 4 4 8 4 4 4 8 4
59 2 4 4 3 13 3.25 2 3 1 4 10 2.5 2 3 5 2.5 4 4 8 4
60 4 2 4 3 13 3.25 2 4 4 2 12 3 5 4 9 4.5 4 4 8 4
61 3 4 4 2 13 3.25 3 4 4 3 14 3.5 4 4 8 4 4 4 8 4
62 5 4 4 5 18 4.5 4 3 3 5 15 3.75 4 4 8 4 5 5 10 5
63 3 3 4 4 14 3.5 4 2 3 3 12 3 3 4 7 3.5 4 4 8 4
64 5 4 4 4 17 4.25 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 5 5 10 5
65 3 4 3 2 12 3 3 2 4 4 13 3.25 3 4 7 3.5 4 4 8 4
66 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 3 7 3.5
67 4 3 5 4 16 4 4 5 3 5 17 4.25 3 4 7 3.5 5 4 9 4.5
68 5 4 4 4 17 4.25 3 3 3 3 12 3 5 5 10 5 5 5 10 5
69 5 5 5 4 19 4.75 3 5 5 5 18 4.5 4 4 8 4 5 5 10 5
70 3 4 4 3 14 3.5 3 3 4 3 13 3.25 4 3 7 3.5 4 4 8 4
113
71 2 4 4 3 13 3.25 3 3 2 4 12 3 4 4 8 4 4 4 8 4
72 3 3 4 3 13 3.25 3 4 3 3 13 3.25 3 3 6 3 3 3 6 3
73 3 5 5 5 18 4.5 4 5 5 5 19 4.75 5 4 9 4.5 4 5 9 4.5
74 2 2 4 3 11 2.75 3 3 3 4 13 3.25 5 5 10 5 4 5 9 4.5
75 4 4 5 4 17 4.25 3 4 3 5 15 3.75 5 4 9 4.5 4 4 8 4
76 4 2 4 2 12 3 2 2 2 2 8 2 3 3 6 3 3 4 7 3.5
77 4 4 5 5 18 4.5 4 3 3 3 13 3.25 3 3 6 3 4 5 9 4.5
78 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 15 3.75 4 4 8 4 4 4 8 4
79 4 4 4 4 16 4 4 3 3 3 13 3.25 4 3 7 3.5 5 4 9 4.5
80 5 5 5 5 20 5 3 4 4 4 15 3.75 4 4 8 4 5 5 10 5
81 5 4 5 3 17 4.25 3 4 5 4 16 4 3 5 8 4 5 5 10 5
82 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 4 8 4
83 4 5 4 3 16 4 3 4 5 4 16 4 5 4 9 4.5 5 5 10 5
84 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 12 3 3 3 6 3 3 3 6 3
85 3 3 4 4 14 3.5 5 5 4 4 18 4.5 5 5 10 5 5 4 9 4.5
86 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
87 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
88 3 3 4 4 14 3.5 2 2 3 2 9 2.25 4 3 7 3.5 3 5 8 4
89 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 8 4 4 5 9 4.5
90 4 3 4 3 14 3.5 4 4 3 4 15 3.75 5 4 9 4.5 4 5 9 4.5
91 4 3 4 4 15 3.75 4 4 5 3 16 4 5 5 10 5 5 5 10 5
92 4 4 4 5 17 4.25 5 5 4 5 19 4.75 5 5 10 5 4 4 8 4
93 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
94 4 4 3 3 14 3.5 2 3 3 3 11 2.75 3 3 6 3 4 3 7 3.5
114
95 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 5 5 5 10 5 5 5 10 5
96 4 4 3 4 15 3.75 4 4 3 3 14 3.5 4 4 8 4 4 4 8 4
97 4 3 4 5 16 4 3 3 5 4 15 3.75 4 3 7 3.5 5 5 10 5
98 4 4 4 4 16 4 5 4 3 4 16 4 4 4 8 4 4 4 8 4
99 4 4 4 4 16 4 4 4 5 5 18 4.5 4 4 8 4 4 4 8 4
100 4 4 4 5 17 4.25 4 4 5 4 17 4.25 5 5 10 5 4 4 8 4
TOTAL 386 382 409 392 1569 392.25 363 369 369 388 1489 372.25 401 396 797 398.5 427 434 861 430.5
rata-rata 3.86 3.82 4.09 3.92 15.69 3.92 3.63 3.69 3.69 3.88 14.89 3.7225 4.01 3.96 7.97 3.985 4.27 4.34 8.61 4.305
No Pernyataan KB Rata
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Rata
1 5 3 2 4 2 2 3 3 3 4 4 3 4 42 3.23
2 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 60 4.62
3 5 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 59 4.54
4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 57 4.38
5 5 2 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 52 4.00
6 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 56 4.31
7 5 3 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 45 3.46
8 5 3 3 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 49 3.77
9 4 4 2 4 4 4 2 2 2 4 3 2 2 39 3.00
10 5 3 2 5 3 5 4 3 4 4 5 2 1 46 3.54
11 5 5 2 5 1 5 5 5 5 5 3 3 3 52 4.00
12 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 47 3.62
115
13 4 2 2 4 3 3 3 4 4 2 4 5 1 41 3.15
14 5 5 3 5 4 2 3 3 3 5 4 3 5 50 3.85
15 4 4 4 4 2 2 4 4 2 3 4 4 4 45 3.46
16 5 3 2 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 54 4.15
17 5 5 3 5 4 1 4 5 5 4 5 3 5 54 4.15
18 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 47 3.62
19 4 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42 3.23
20 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 62 4.77
21 5 2 4 4 5 1 5 5 4 5 5 5 5 55 4.23
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5.00
23 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 50 3.85
24 5 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 48 3.69
25 4 4 4 3 1 1 4 5 3 4 5 5 2 45 3.46
26 3 3 3 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 51 3.92
27 3 2 3 3 3 1 5 1 4 5 2 2 3 37 2.85
28 5 5 2 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 45 3.46
29 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 5 1 4 47 3.62
30 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 52 4.00
31 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 43 3.31
32 5 4 1 5 5 1 5 4 4 5 5 2 2 48 3.69
33 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 3 5 54 4.15
34 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 60 4.62
35 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 4 5 60 4.62
36 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 2 41 3.15
116
37 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 54 4.15
38 5 5 2 1 3 4 3 3 3 3 2 4 1 39 3.00
39 4 4 3 4 5 3 2 3 5 3 5 5 2 48 3.69
40 3 2 3 4 4 1 2 1 3 3 3 1 3 33 2.54
41 5 5 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 5 41 3.15
42 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 54 4.15
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4.00
44 5 5 3 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 56 4.31
45 4 3 3 5 4 3 4 4 4 3 5 3 5 50 3.85
46 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 47 3.62
47 5 5 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 39 3.00
48 5 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 57 4.38
49 5 4 3 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 56 4.31
50 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 56 4.31
51 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 3 57 4.38
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 5 50 3.85
53 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 37 2.85
54 5 5 3 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 58 4.46
55 5 3 3 5 2 5 5 4 4 4 4 5 5 54 4.15
56 5 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 48 3.69
57 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 51 3.92
58 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 49 3.77
59 4 3 1 4 2 3 2 2 2 1 3 1 4 32 2.46
60 5 4 3 2 2 2 3 3 3 2 4 1 5 39 3.00
117
61 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 47 3.62
62 4 3 3 5 5 4 3 4 3 3 4 4 4 49 3.77
63 4 4 3 3 2 4 3 3 3 1 4 3 5 42 3.23
64 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 3 3 56 4.31
65 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 44 3.38
66 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 44 3.38
67 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 57 4.38
68 5 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 56 4.31
69 5 4 3 5 4 4 3 5 4 3 5 4 5 54 4.15
70 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 49 3.77
71 4 2 2 4 4 4 3 3 2 2 4 2 4 40 3.08
72 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 43 3.31
73 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 56 4.31
74 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5.00
75 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 3 49 3.77
76 5 4 3 4 3 1 3 4 3 2 5 3 2 42 3.23
77 3 3 2 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 41 3.15
78 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 48 3.69
79 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 1 1 41 3.15
80 5 5 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 5 52 4.00
81 5 5 2 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 60 4.62
82 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 44 3.38
83 4 3 5 3 3 4 5 5 4 3 5 3 5 52 4.00
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3.00
118
85 1 4 4 4 1 1 4 5 3 4 5 3 1 40 3.08
86 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5.00
87 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 53 4.08
88 5 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 5 5 47 3.62
89 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 3 2 46 3.54
90 5 3 3 5 2 4 4 4 4 3 4 2 5 48 3.69
91 5 5 3 4 3 3 5 5 5 5 5 4 5 57 4.38
92 4 3 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 55 4.23
93 5 5 4 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 60 4.62
94 3 2 3 4 4 2 3 4 3 3 2 4 4 41 3.15
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 5.00
96 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 2 41 3.15
97 5 5 3 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 50 3.85
98 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 50 3.85
99 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 53 4.08
100 5 5 3 5 3 5 3 5 4 3 5 4 5 55 4.23
TOTAL 441 385 321 410 372 345 377 393 374 369 417 358 391 4953 381
rata-rata 4.41 3.85 3.21 4.10 3.72 3.45 3.77 3.93 3.74 3.69 4.17 3.58 3.91 49.53 3.81
119
LAMPIRAN 3 HASIL OLAH ANALISIS DATA
VALIDITAS DAN RELIABILTAS

(Output SPSS 17 For Windows)
Validitas Variabel eWOM di Media Sosial Instagram

b. Dimensi Concern fo Others
Correlations
CFO_1 CFO_2 CFO_3 CFO_4 TOTAL_CFO
** ** **
CFO_1 Pearson 1 .643 .494 .451 .833**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** **
CFO_2 Pearson .643 1 .521 .453 .844**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**
CFO_3 Pearson .494 .521** 1 .371** .743**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
CFO_4 Pearson .451** .453** .371** 1 .720**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
TOTAL_CFO Pearson .833** .844** .743** .720** 1
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
120
c. Dimensi Expressing Positive Feelings

Correlations
EPF_1 EPF_2 EPF_3 EPF_4 TOTAL_EPF
** ** **
EPF_1 Pearson 1 .663 .444 .555 .806**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** **
EPF_2 Pearson .663 1 .554 .606 .861**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**
EPF_3 Pearson .444 .554** 1 .594** .793**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** **
EPF_4 Pearson .555 .606 .594** 1 .831**
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
** ** **
TOTAL_EPF Pearson .806 .861 .793 .831** 1
Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
121
d. Dimensi Helping The Company

Correlations
HTC_1 HTC_2 TOTAL_HTC
HTC_1 Pearson Correlation 1 .642** .918**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 100 100 100
HTC_2 Pearson Correlation .642** 1 .893**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 100 100 100
TOTAL_HTC Pearson Correlation .918** .893** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 100 100 100
d. Dimensi Platfrom Assistance
Correlations
PA_1 PA_2 TOTAL_PA
**
PA_1 Pearson Correlation 1 .639 .907**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 100 100 100
PA_2 Pearson Correlation .639** 1 .904**
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 100 100 100
TOTAL_PA Pearson Correlation .907** .904** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000
N 100 100 100
122
Validitas Variabel Keputusan Berkunjung
Correlations
KB_1 KB_2 KB_3 KB_4 KB_5 KB_6 KB_7 KB_8 KB_9 KB_10 KB_11 KB_12 KB_13 TOTAL_KB
KB_1 Pearson Correlation 1 .475** .080 .227* .213* .330** .169 .230* .347** .175 .340** .246* .376** .525**
Sig. (2-tailed) .000 .428 .023 .034 .001 .093 .021 .000 .081 .001 .014 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** * ** ** * ** ** **
KB_2 Pearson Correlation .475 1 .289 .125 .142 .222 .185 .291 .298 .204 .345 .271 .266 .520**
Sig. (2-tailed) .000 .004 .217 .160 .026 .066 .003 .003 .042 .000 .006 .008 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KB_3 Pearson Correlation .080 .289** 1 .162 .309** .220* .331** .369** .341** .271** .370** .201* .278** .538**
Sig. (2-tailed) .428 .004 .107 .002 .028 .001 .000 .001 .006 .000 .045 .005 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KB_4 Pearson Correlation .227* .125 .162 1 .413** .332** .342** .474** .523** .406** .404** .102 .210* .587**
Sig. (2-tailed) .023 .217 .107 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .310 .036 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KB_5 Pearson Correlation .213* .142 .309** .413** 1 .298** .257** .292** .480** .419** .297** .237* .227* .586**
Sig. (2-tailed) .034 .160 .002 .000 .003 .010 .003 .000 .000 .003 .018 .023 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** * * **
KB_6 Pearson Correlation .330 .222 .220 .332 .298** 1 .235* .311** .369** .164 .206* .259** .253* .561**
123
Sig. (2-tailed) .001 .026 .028 .001 .003 .019 .002 .000 .103 .039 .009 .011 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** **
KB_7 Pearson Correlation .169 .185 .331 .342 .257 .235* 1 .558** .585** .479** .361** .195 .238* .621**
Sig. (2-tailed) .093 .066 .001 .000 .010 .019 .000 .000 .000 .000 .052 .017 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KB_8 Pearson Correlation .230* .291** .369** .474** .292** .311** .558** 1 .630** .448** .622** .437** .295** .753**
Sig. (2-tailed) .021 .003 .000 .000 .003 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .003 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KB_9 Pearson Correlation .347** .298** .341** .523** .480** .369** .585** .630** 1 .509** .472** .308** .245* .765**
Sig. (2-tailed) .000 .003 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .002 .014 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
* ** ** ** ** **
KB_10 Pearson Correlation .175 .204 .271 .406 .419 .164 .479 .448 .509** 1 .342** .283** .145 .612**
Sig. (2-tailed) .081 .042 .006 .000 .000 .103 .000 .000 .000 .000 .004 .151 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** ** ** * ** ** **
KB_11 Pearson Correlation .340 .345 .370 .404 .297 .206 .361 .622 .472 .342** 1 .311** .319** .671**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .003 .039 .000 .000 .000 .000 .002 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
* ** * * ** ** ** **
KB_12 Pearson Correlation .246 .271 .201 .102 .237 .259 .195 .437 .308 .283 .311** 1 .254* .544**
Sig. (2-tailed) .014 .006 .045 .310 .018 .009 .052 .000 .002 .004 .002 .011 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
** ** ** * * * * ** * **
KB_13 Pearson Correlation .376 .266 .278 .210 .227 .253 .238 .295 .245 .145 .319 .254* 1 .545**
Sig. (2-tailed) .000 .008 .005 .036 .023 .011 .017 .003 .014 .151 .001 .011 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
124
TOTAL_ Pearson Correlation .525** .520** .538** .587** .586** .561** .621** .753** .765** .612** .671** .544** .545** 1
KB Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
125
Hasil Olah Data Pengujian Reliabilitas
a. Dimensi Concern or Others

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.794 4
b. Dimensi Expressing Positive Feeling

Cronbach's
Alpha N of Items
.840 4
c. Dimensi Helping the Company

Cronbach's
Alpha N of Items
.778 2
d. Dimensi Platform Assistance

Cronbach's
Alpha N of Items
.780 2
e. Variabel Keputusan Berkunjung

Cronbach's
Alpha N of Items
.847 13
126
LAMPIRAN 4 HASIL UJI T DAN UJI ASUMSI KLASIK
Hasil Regresi
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .763 .298 2.561 .012
X1 .040 .072 .045 .552 .582
X2 .208 .073 .273 2.841 .006
X3 .159 .069 .220 2.283 .025
X4 .345 .080 .371 4.325 .000
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
a,,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation .36976184
Most Extreme Differences Absolute .078
Positive .055
Negative -.078
Kolmogorov-Smirnov Z .776
Asymp. Sig. (2-tailed) .583
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

127
Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
90.0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics
Model Lower Bound Upper Bound Tolerance VIF
1 (Constant) .268 1.258
X1 -.080 .160 .659 1.517
X2 .086 .330 .484 2.067
X3 .043 .274 .478 2.093
X4 .212 .477 .607 1.647
Uji Heteroskedastisitas

Full

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Full

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN

“Sebab itu janganlah kamu “Ia membuat segala sesuatu

“Segala sesuatu ada waktunya dan akan indah pada

waktunya, bersabarlah dan berusahalah”

Skripsi ini saya persembahkan kepada:

- Kedua orangtua, keluarga dan teman-teman yang sangat saya cintai

- Almamater saya, Universitas Sanata Dharma

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL

Yogyakarta, 5 Juni 2018

Maria Agustin Putri

: Nama : Maria Agustin Putri

Nomor Mahasiswa 142214070

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Pada tanggal: 18 Juni 2018

( Maria Agustin Putri )

1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu menuntun dan membimbingku.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

Yogyakarta, 5 Juni 2018

Maria Agustin Putri

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

Tabel Judul Halaman

Gambar Judul Halaman

1.1 Jumlah Perjalanan Wisata Wisatawan Nusantara

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian………………. 101

Lampiran 2 Input Data…………………………. 104

Lampiran 3 Hasil Olah Analisis Data…………. 119

Lampiran 4 Hasil Uji T dan Uji Asumsi Klasik.. 126

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

Maria Agustin Putri

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth di

THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH IN SOCIAL MEDIA INSTAGRAM

Maria Agustin Putri

This research attempts to learn the influence of electronic word of mouth in

Keywords: electronic word of mouth, concern for others, expressing positive

A. Latar Belakang Masalah

Saat ini perkembangan pariwisata di Indonesia cenderung

meningkat. Dalam Statistik Profil Wisatawan Nusantara tahun 2016

dikatakan bahwa perkembangan pariwisata Indonesia dari tahun ke tahun

mengalami peningkatan. Berikut ini merupakan grafik jumlah perjalanan

wisata wisatawan nusantara dan total pengeluaran tahun 2001-2016.

Nusantara Tahun Anggaran 2016 yang dilakukan oleh Badan Pusat

Statistik (BPS) dengan dukungan penuh dari Kementerian Pariwisata.

Kabupaten Magelang, Jawa Tengah memiliki jumlah objek wisata

wisata alam, wisata budaya, dan wisata buatan manusia. Potensi-potensi

wisata di Kabupaten Magelang ini haruslah dikembangkan sedemikian

rupa agar menambah penghasilan daerah dan meningkatkan

Salah satu wisata yang cukup terkenal di Kabupaten Magelang

karena kekurangan dana. Singkat ceritanya, Bukit Rhema aktif kembali

pengelola agar objek wisata Bukit Rhema semakin dikenal oleh

masyarakat luas adalah menggunakan media online seperti website,

Facebook, dan Instagram.

Maraknya penggunaan media sosial khususnya Instagram dimanfaatkan

bidang wisata yang menggunakan Instagram sebagai social media