Topik 2

Mendefinisikan Misi Perusahaan dan Tanggung Jawab

Sosial

Garis Besar Topik

 Apa itu Misi Perusahaan?
 Merumuskan Misi
 Mengawasi Pembuat Strategi
 Teori agensi
 Pendekatan Pemangku Kepentingan terhadap Tanggung Jawab Perusahaan

Apa itu Misi Perusahaan?

Tujuan mendasar yang membedakan perusahaan dari perusahaan lain dari jenisnya
dan mengidentifikasi ruang lingkup operasinya dalam hal produk dan pasar.

Mengapa kita ada?

Pernyataan misi adalah pernyataan tujuan yang bertahan lama yang membedakan

satu bisnis dari perusahaan serupa lainnya (David 1999)

Karakteristik Pernyataan Misi

 Mewujudkan filosofi bisnis pembuat keputusan strategis perusahaan
 Menyiratkan citra perusahaan berusaha untuk memproyeksikan
 Mencerminkan konsep diri perusahaan
 menunjukkan
o area produk atau layanan utama perusahaan
o kebutuhan pelanggan utama yang akan dicoba dipenuhi oleh perusahaan

Pertanyaan yang Dijawab oleh Pernyataan

Misi
 Mengapa perusahaan ini dalam bisnis?
  Apa tujuan ekonomi kita?
 Apa filosofi operasi kami dalam hal kualitas, citra perusahaan, dan konsep diri?
 Apa kompetensi inti dan keunggulan kompetitif kami?
 Apa yang pelanggan lakukan dan dapat kami layani?
 Bagaimana kita memandang tanggung jawab kita kepada pemegang saham,
karyawan, komunitas, lingkungan, masalah sosial, pesaing?

Komponen Pernyataan Misi

 Menentukan jenis dasar produk atau layanan yang akan ditawarkan
 Mengidentifikasi pasar utama atau kelompok pelanggan yang akan dilayani
 Menentukan teknologi yang akan digunakan dalam produksi atau pengiriman
 Mencerminkan perhatian mendasar perusahaan untuk bertahan hidup melalui
pertumbuhan dan profitabilitas
 Mencerminkan filosofi manajerial perusahaan
 Mengidentifikasi citra publik yang dicari perusahaan
 Menentukan konsep diri yang harus dimiliki oleh mereka yang berafiliasi
dengan perusahaan

Contoh Komponen Pernyataan Misi

Pasar pelanggan

Untuk memungkinkan orang dan bisnis di seluruh dunia menyadari potensi penuh
mereka (Microsoft)

Produk-layanan

Kami berfokus untuk memberikan rasa yang lezat, makanan berkualitas tinggi kepada
pelanggan kami dan memberikan pengalaman kelas dunia yang membuat mereka
merasa diterima dan dihargai (McDonald's)

Contoh Komponen Pernyataan Misi

Domain geografis

Jadilah merek layanan paling dihormati di dunia (American Express)

Teknologi
Melalui inovasi komputasi, kami mendorong batas-batas teknologi cerdas dan
terhubung untuk memungkinkan pengalaman luar biasa bagi setiap orang di bumi
(Intel)

Kepedulian untuk Kelangsungan Hidup

Dalam hal ini, perusahaan akan melakukan operasinya

hati-hati, dan akan memberikan keuntungan dan pertumbuhan yang akan menjamin
kesuksesan akhir Hoover (Hoover Universal)

Contoh Komponen Pernyataan Misi

Filsafat

Konsep diri

Kepedulian terhadap Citra Publik

Ciptakan era industri berikutnya, untuk membangun, menggerakkan, menggerakkan,

dan menyembuhkan dunia (General Electric)

Didedikasikan untuk menjadi lebih baik melalui beragam bisnis yang saat ini
mencakup teknologi canggih, semikonduktor, gedung pencakar langit dan konstruksi
pabrik, petrokimia, mode, obat-obatan, keuangan, hotel, dan lainnya (Samsung)

Kami bertanggung jawab kepada komunitas tempat kami tinggal dan

pekerjaan dan komunitas dunia juga (Johnson & Johnson)

Tren Terbaru dalam Komponen Misi

 Kepekaan terhadap keinginan pelanggan
o “Pelanggan adalah prioritas utama kami!”
o Penekanan pada program keamanan produk yang ekstensif
 Kepedulian terhadap kualitas
o “Kualitas adalah pekerjaan pertama!”
o Penekanan pada kualitas di bidang manufaktur
o Filosofi baru – kualitas adalah norma
Tren Terbaru dalam Komponen Misi
 Pernyataan visi perusahaan
o Dikembangkan untuk mengekspresikan aspirasi kepemimpinan eksekutif
o Menyajikan maksud strategis perusahaan
o “Sebuah komputer di setiap meja, dan di setiap rumah, berjalan pada
perangkat lunak Microsoft”

Penglihatan
Ke mana kita akan pergi?

Pernyataan Visi
 Pernyataan yang menyajikan maksud strategis perusahaan yang dirancang
untuk memfokuskan energi dan sumber daya perusahaan untuk mencapai masa
depan yang diinginkan
o Biasanya dikombinasikan dengan pernyataan misi
o Ketika dipisahkan, pernyataan visi seringkali merupakan satu kalimat
yang dirancang untuk diingat

Contoh
 Menjadi pemain dominan dalam pesawat komersial dan membawa dunia ke era
jet (Boeing, 1950)
 Hancurkan Adidas (Nike, 1960-an)
 Yamaha wo tsubusu! Kami akan menghancurkan Yamaha! (Honda, 1970-an)

Elemen Kunci Organisasi Berbasis Layanan

Pelanggan
 Pernyataan misi atau rasa misi menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas
 Tujuan layanan pelanggan didefinisikan dengan jelas
 Standar layanan pelanggan didefinisikan dengan jelas
 Kepuasan pelanggan dengan produk dan layanan yang ada terus diukur
  Upaya berkelanjutan dilakukan untuk memahami pelanggan untuk menentukan
kemana organisasi harus menuju
 Prosedur tindakan korektif tersedia untuk menghilangkan hambatan dalam
melayani pelanggan secara tepat waktu dan efektif
 Sasaran layanan pelanggan berdampak pada tindakan organisasi

14 Langkah Deming menuju Kualitas

 Ciptakan keteguhan tujuan
 Mengadopsi filosofi baru
 Hentikan ketergantungan pada inspeksi massal untuk mencapai kualitas
 Akhiri praktik pemberian bisnis dengan label harga saja
 Tingkatkan terus-menerus sistem produksi dan layanan
 Lembaga pelatihan di tempat kerja
 kepemimpinan lembaga

 Mengusir rasa takut

 Hancurkan penghalang antar departemen
 Hilangkan slogan, nasihat, dan target numerik
 Hilangkan kuota dan manajemen berdasarkan tujuan
 Singkirkan penghalang yang merampas hak pekerja, dll. untuk kebanggaan
pengerjaan
 Melembagakan program pendidikan/perbaikan diri yang kuat
 Semua orang bekerja untuk mencapai tujuan

Direksi (Ind: Dekom)

 Sekelompok perwakilan pemegang saham dan manajer strategis yang
bertanggung jawab untuk mengawasi penciptaan dan pencapaian misi
perusahaan

Tanggung Jawab Direksi ( Ind=Dekom )

 Untuk membangun dan memperbarui misi perusahaan
 Memilih pejabat tertinggi perusahaan, yang paling utama adalah CEO ( Ind, by
RUPST )
 Untuk menetapkan tingkat kompensasi pejabat tinggi, termasuk gaji dan bonus
mereka
  Untuk menentukan jumlah dan waktu dividen yang dibayarkan kepada
pemegang saham

Tanggung Jawab Direksi

 Untuk menetapkan kebijakan perusahaan yang luas tentang hal-hal seperti
hubungan manajemen-tenaga kerja, lini bisnis produk atau layanan, dan paket
tunjangan karyawan
 Untuk menetapkan tujuan perusahaan dan memberi wewenang kepada manajer
untuk menerapkan strategi jangka panjang yang disetujui oleh para pejabat
puncak dan dewan
 Untuk mengamanatkan kepatuhan perusahaan dengan perintah hukum dan etika

Konsep Teori Agensi

 Melibatkan pemisahan pemilik (principals) dan manajer (agents) dari suatu
perusahaan
o Ada potensi agar keinginan pemilik diabaikan
 Melibatkan pendelegasian wewenang pengambilan keputusan oleh pemilik
kepada manajer
 Biaya agensi potensial dapat mencakup:
o Masalah agensi
o Tindakan yang diambil untuk meminimalkan masalah agensi

Bagaimana Masalah Agensi Bisa Terjadi?

 Masalah bahaya moral
o Pemilik memiliki akses ke informasi terbatas
o Pemilik tidak dapat memantau setiap keputusan eksekutif
o Eksekutif sering bebas untuk mengejar kepentingannya sendiri
 Seleksi yang merugikan
o Pemegang saham memiliki kemampuan terbatas untuk menentukan
kompetensi eksekutif pada saat dipekerjakan
o Masalah prioritas yang tumpang tindih antara pemilik dan eksekutif
mungkin terjadi

Potensi Masalah Hubungan Agensi

  Eksekutif mengejar pertumbuhan dalam ukuran perusahaan daripada dalam
pendapatan
 Eksekutif berusaha untuk mendiversifikasi risiko perusahaan mereka
 Eksekutif menghindari risiko
 Manajer bertindak untuk mengoptimalkan hasil pribadi mereka
 Eksekutif bertindak untuk melindungi status mereka

Solusi untuk Masalah Agensi

 Tentukan tanggung jawab agen dalam kontrak, termasuk elemen seperti bonus
untuk menyelaraskan kepentingan eksekutif dan pemilik
 Membayar para eksekutif premium untuk layanan mereka
 Susun rencana kompensasi yang diisi ulang untuk para eksekutif
 Buat tim eksekutif di berbagai unit organisasi untuk fokus pada kinerja
organisasi secara keseluruhan

Pendekatan Pemangku Kepentingan

terhadap Tanggung Jawab Perusahaan
Memasukkan kepentingan pemangku kepentingan dalam
pernyataan misi melibatkan;
o Identifikasi pemangku kepentingan
o Memahami klaim spesifik pemangku kepentingan vis-à-vis perusahaan
o Rekonsiliasi klaim-klaim ini dan penetapan prioritas kepada mereka
o Koordinasi klaim dengan elemen lain dari misi perusahaan

Masukan untuk Pengembangan Pernyataan

Misi
Pemangku Kepentingan Dalam

Petugas eksekutif

Dewan direksi

pemegang saham
Karyawan

Pemangku Kepentingan Luar

Pelanggan

Pemasok

Kreditur

pemerintah

serikat pekerja

Pesaing

Masyarakat umum

Perusahaan

Misi

Tanggung jawab sosial

Pemandangan Orang Luar

Pandangan Orang Dalam

Klaim orang dalam perlu disubordinasikan pada kebaikan masyarakat yang lebih
besar; yaitu, untuk kebaikan orang luar yang lebih besar

Klaim pihak luar yang saling bersaing harus diseimbangkan satu sama lain dengan
cara yang melindungi misi perusahaan

Strategi untuk Mengatasi CSR

4E

Permudah konsumen untuk menjadi hijau

Berdayakan konsumen dengan solusi

Mintalah dukungan dari konsumen

Membangun kredibilitas dengan semua publik

Mengapa Manajer Harus Peduli Tentang

Tanggung Jawab Sosial?
Hak perusahaan untuk eksis

tergantung respon nya

ke lingkungan luar

Pemerintah mengancam

peningkatan regulasi jika

bisnis tidak bertemu

mengubah standar sosial

Perusahaan yang responsif

kebijakan sosial dapat meningkatkan

kelangsungan hidup jangka panjang perusahaan

Debat: Argumen Menentang CSR

 Sebuah bisnis memikul tanggung jawab hanya untuk kesejahteraan finansial
para pemegang sahamnya (Milton Friedman)
 Tindakan korporasi yang dimotivasi oleh apa pun selain pemaksimalan
kekayaan pemegang saham mengancam kesejahteraan itu.

Debat: Argumen untuk CSR

 Bisnis tidak berfungsi dalam ruang hampa
o Ada untuk melayani
o Tergantung lingkungannya
 o Memiliki tanggung jawab untuk memastikan kesejahteraan lingkungan
 Kepentingan pemegang saham dapat melampaui keuangan
 Cara terbaik bagi perusahaan untuk memaksimalkan kekayaan pemegang
saham Bertindak dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial

Analisis Biaya-Manfaat CSR

Analisis dari

CSR belum

telah berhasil

karena …

Beberapa kegiatan CSR tidak menghasilkan dolar

biaya

Perilaku yang bertanggung jawab secara sosial tidak

tidak datang dengan biaya mahal

Praktik yang bertanggung jawab secara sosial mungkin

menciptakan tabungan, sehingga meningkatkan keuntungan

CSR Hari Ini

Tiga tren luas mendorong bisnis untuk mengadopsi
kerangka kerja CSR
o Kebangkitan lingkungan hidup
o Meningkatkan kekuatan pembeli
o Globalisasi bisnis

Efek CSR pada Pernyataan Misi

Dalam mengembangkan pernyataan misi, manajer harus
mengidentifikasi semua kelompok pemangku kepentingan
dan mempertimbangkan hak dan kemampuan relatif
mereka untuk mempengaruhi keberhasilan perusahaan;
o Beberapa perusahaan proaktif dalam pendekatan mereka terhadap CSR,
menjadikannya bagian integral dari raison d'être mereka (misalnya, es
krim Ben and Jerry's)
o Lainnya reaktif, mengadopsi perilaku yang bertanggung jawab secara
sosial hanya ketika mereka harus (misalnya, Exxon
setelah insiden Valdez )

CSR; kasus indonesia
 Diamanatkan oleh peraturan; Undang-undang Republik Indonesia Nomor 40
tahun 2007 tentang “Perseroan Terbatas”
 Dinyatakan dalam Bab V (pasal 74) tentang “tanggungjawab sosial dan
lingkungan”
 Wajib PT untuk mengadopsi kebijakan CSR, terutama bagi PT dalam
operasinya berurusan dengan sumber daya alam

CSR; kasus indonesia
 Kegiatan CSR harus direncanakan di bawah anggaran yang harus dihitung
berdasarkan biaya
 Program CSR harus dilaksanakan dengan hati-hati, benar dan adil
 Akan ada sanksi bagi PT yang tidak mengadopsi persyaratan wajib tersebut
untuk melaksanakan CSR berdasarkan UU PT 40/2007

Audit Sosial
Audit sosial mencoba mengukur kinerja sosial aktual perusahaan terhadap tujuan
sosial yang telah ditetapkan untuk dirinya sendiri

Penggunaan Audit Sosial

menggunakan
termasuk …

Pemantauan dan evaluasi

kinerja sosial yang kuat

Memindai eksternal

lingkungan

Menentukan perusahaan

kerentanan

Melembagakan CSR

dalam perusahaan