JADWAL PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

METODE BLENDED (KOMBINASI PELATIHAN KLASIKAL DAN DISTANCE LEARNING)

PENYELENGGARA UPT PELATIHAN KESEHATAN MASYARAKAT MURNAJATI
TANGGAL 3 S/D 5 NOVEMBER 2021 (DARING), TANGGAL 8 S/D 9 NOVEMBER 2021 (KLASIKAL)

Angkatan I Pengendali Pelatihan : Ledy Martha Aridina, S.Kep., Ns, M.Kes

DARING KLASIKAL
Waktu Materi T P Fasilitator
SM SM T P
Selasa, 2 November 2021
Sosialisasi pembelajaran online

Hari I/Rabu, 3 November 2021

07.00 - 07.30 Penjelasan Program Pelatihan Pengendali Pelatihan

07.30 - 08.15 Pre test Pengendali Pelatihan

Ledy Martha Aridina, S.Kep., Ns,
08.15 - 10.30 Membangun Komitmen Belajar 3
M.Kes
10.30 10.45 Istirahat
10.45 - 12.15 Kebijakan Pelayanan Publik sesuai Amanat Undang-Undang Nomor 2 Rachmad Wahyu Kurniawan , S.STP,
25 Tahun 2009 M.IP

12.15 - 13,00 ISHOMA

13,00 - 14.00 Pembukaan Kepala UPT Latkesmas Murnajati

Hari II / Kamis, 4 November 2021

07.30 - 08.00 Refleksi Pengendali Pelatihan

 DARING KLASIKAL
Waktu
08.00 - 09.30 Konsep Dasar Service ExcellenceMateri
dan Paradigma Pelayanan 1 2 Fasilitator
Sirazul Munir, SKM, M.Si
09.30 09.45 Istirahat

09.45 - 11.15 Etika Pelayanan Pelanggan 1 2 Sirazul Munir, SKM, M.Si

11.15 - 13.00 Ishoma

13.00 - 14.30 Anti Korupsi 2 Bambang Riadi, SKM, MM.Kes

Hari III / Jum'at, 5 November 2021

07.30 - 08.00 Refleksi Pengendali Pelatihan

08.00 - 09.30 Karakteristik dan Tipikal Pelayanan Kesehatan 2 Ninik Sriwijayati, SKM, MAP

09.30 09.45 Istirahat

09.45 12.00 Karakteristik dan Tipikal Pelayanan Kesehatan 3 Ninik Sriwijayati, SKM, MAP

12.00 13.00 Ishoma

Bagus Sugiarto.D.F, S.Psi (PT Sinergi
13.00 14.30 Ketrampilan Service Excellence 2
97)
Minggu, 7 November perjalanan ke Murnajati

17.00 selesai penerimaan peserta

Hari IV / Senin, 8 November 2021

07.30 - 08.00 Refleksi Pengendali Pelatihan

Bagus Sugiarto.D.F, S.Psi (PT Sinergi

08.00 - 09.30 Ketrampilan Service Excellence 2
97)
 DARING KLASIKAL
Waktu
09.30 09.45 Istirahat Materi Fasilitator

Bagus Sugiarto.D.F, S.Psi (PT Sinergi

09.45 12.00 Ketrampilan Service Excellence 3
97)
12.00 13.00 Ishoma

Bagus Sugiarto.D.F, S.Psi (PT Sinergi

13.00 14.30 Ketrampilan Service Excellence 2
97)

14.30 15.00 Istirahat

Hari V / Selasa, 9 November 2021

07.30 - 08.00 Refleksi Pengendali Pelatihan

Ledy Martha Aridina, S.Kep., Ns,
08.00 - 09.30 Menangani Keberatan dan Keluhan Pelanggan (Handling Complaints) 1 1
M.Kes
09.30 09.45 Istirahat

Ledy Martha Aridina, S.Kep., Ns,

09.30 12.00 Menangani Keberatan dan Keluhan Pelanggan (Handling Complaints) 3
M.Kes

12.00 13.00 Ishoma

13.00 15.15 Action Plan dan Pengembangan Pelayanan 1 2 Ledy Martha Aridina, S.Kep., Ns,
M.Kes
15.15 15.30 Istirahat

15.30 16.15 Post test dan evaluasi Panitia

16.15 - selesai Penutupan Panitia

JUMLAH 8 12 2 13
TOTAL 35
 DARING KLASIKAL
Waktu Materi Fasilitator
Keterangan:
DARING
* SM (Sinkronous Maya) adalah pembelajaran (penyampaian materi/mata pelatihan dan penugasan) yang terjadi dalam situasi tatap muka langsung
antara fasilitator dan peserta di kelas virtual, dalam waktu bersamaan di tempat yang berbeda.
* AK (Asinkronous Kolaboratif) adalah pembelajaran berupa penugasan yang diberikan secara online dengan penyelesaian penugasan di luar kelas
virtual. Selama proses penyelesaian tugas, ada interaksi antara fasilitator dengan peserta dalam waktu yang tidak bersamaan.

KLASIKAL / KELAS
* Kelas adalah pembelajaran yang dilakukan dengan tatap muka langsung di kelas.

Rabu, 20 Oktober 2021 (libur) perjalanan ke Murnajati

17.00 selesai penerimaan peserta