tarmizi@UmarAl-Faruqhotel.com, darwin@gmail.com, fera@gmail.com, asep@gmail.

com, 
susi@gmail.com 

tanggapan Customer Feedback Card

HOTEL UMAR AL-FARUQ

Address : Jl. Pengangsaan pusat No. 9808, po box 133
Sleman, Yogyakarta
Telp. (0645) 02089. Fax (0645) 08965
Email. umaral-faruqhotel@gmail.com

Sleman, 6 september 2021

YTH
Bapak/ibu Darwin
Bapak/Ibu Fera
Bapak/Ibu Asep
Bapak/Ibu Susi
Salam, semoga bapak/ibu semua dalam keadaan sehat
Perkenalkan, saya Tarmizi Taher Manajer operasional Hotel Umar Al-Faruq.

Kami telah menerima dan membaca customer feedback card yang bapak/ibu
sampaikan kepada kami pada tanggal 5 september 2021 dan kami ikut prihatin atas
kejadian tersebut. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang bapak/ibu
rasakan ketika menginap di hotel kami

Dalam customer feedback card kami melihat adanya ketidaknyamanan bapak/ibu atas fasilitas
pelayanan kamar dan food & beverage service pada saat sarapan. Kami akui bahwa itu semua
sepenuhnya akibat kelalaian dari staf hotel kami. Namun saya ingin menjelaskan sedikit bahwa
pada saat itu memang sedang dilakukan maintenance atas beberapa fasilitas di hotel termasuk
maintenance water hitter.Dan pelayanan food & beverage sepenuhnya adalah keteledoran staf
kami. Untuk itu kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada bapak/ibu atas segala
kenyamanan yang dirasakan. Terima kasih juga telah memberikan feedback sehingga kami tau
apa yang harus kami lakukan untuk meningkatkan kualitas layanan kami dimasa yang akan
datang. Hal tersebut mendorong kami untuk melakukan training lagi kepada staf kami, khususnya
para staf F&B.

Sebagai bentuk permohonan maaf dan rasa terima kasih kami atas feedback yang
bapak/ibu berikan, kami memberikan voucher menginap yang dapat bapak/ibu
gunakan pada pemesanan hotel berikutnya yaitu pada tanggal 19-23 Oktober 2021.
Kami mengucapkan ribuan terima kasih atas pengertian bapak/ibu.

Jika ada yang ingin ditanyakan atau bapak/ibu membutuhkan layanan lainnya dari
hotel kami, silahkan menghubungi kami di nomor 081370709667 atau melalui email
tarmizit005@gmail.com

Best regards,
Tarmizi Taher
Manajer Operasional Hotel Umar Al-Faruq Jl
Pegangsaan Pusat No.9808 Sleman,
Yogyakarta tarmizi@UmarAl-Faruqhotel.com
Hp. 081370709667