DISKUSI 2 MANAJEMEN OPERASI

Faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh perusahaan jasa atau layanan

sebagai berikut:

1. Kedekatan dengan pelanggan

Pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa

karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih
pelayanan yang mudah terjangkau karena akan menghemat biaya dan waktu
pelanggan dalam mendapatkan pelayanan tersebut.

2. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar

Kedekatan dengan pasar sama dengan kedekatan dengan pelanggan sehingga

meminimalkan biaya transportasi pelanggan dan waktu yang digunakan
pelanggan dalam mendapatkan pelayanan.

3. Lokasi pesaing

Pemilihan lokasi juga berdampak pada persaingan. Manajer harus

mempertimbangkan lokasi pesaing bukan hanya yang ada saat ini, tetapi juga
pesaing yang akan muncul di masa mendatang.

4. Faktor-faktor khusus lokasi

Berbagai faktor yang menjadi pertimbangkan perusahaan jasa, misalnya

kemacetan lalu lintas jalan raya, tempat parkir yang nyaman, keamanan lokasi,
atau kedekatan dengan sarana dan prasarana angkutan umum.

Apabila saya seorang manajer operasi di sebuah perusahaan jasa/layanan,

yang akan menjadi prioritas utama saya adalah faktor-faktor khusus lokasi.
Mengapa demikian? Sesuai dengan penjelasan sebelumnya dan dikaitkan
dengan psikologi manusia yang cenderung menyukai hal yang cepat dan
praktis. Banyak perusahaan yang salah memilih lokasi akibatnya biaya yang
dikeluarkan perusahaan mahal dan berdampak panjang bagi usaha. Namun,
kondisi berbeda dapat terjadi Jika lokasi yang dipilih mudah diakses baik
pelanggan dengan kendaraan pribadi maupun angkutan umum serta lokasi
tersebut bebas dari kemacetan akan mendekatkan diri dengan pelanggan
terlebih letak parkiran yang nyaman serta bebas dari kejahatan akan menjadi
nilai tambah bagi pelanggan. Maka hal ini secara tidak langsung akan
berdampak pada biaya transportasi pelanggan relatif murah, kedekatan
pelanggan dan kedekatan dengan pasar. Tujuan usaha pun yakni mendapat
keuntungan dan pelanggan dapat tercapai secara maksimal.

Sumber:

BMP EKMA4215/3SKS/MODUL1-9. Edisi 3. Manajemen Operasi. Penerbit

Universitas Terbuka