Petunjuk Transaksi

&
Alur Penanganan Kendala
TOP UP BNI TAPCASH
DI INDOMARET
TAPCASH
adalah kartu uang elektronik BNI yang
dapat digunakan untuk pembayaran di
tol, transportasi, parkir, di Indomaret ,
merchant BNI (ber-EDC BNI) dll

Mengenali TapCash dari bagian

belakang kartu

7546XXXXXXXXXXXX
LANGKAH-LANGKAH
TOP UP TAPCASH
TIDAK PERLU KARTU AKSES
 Penting

LANGKAH 1 JIKA BERHASIL

LANJUT KE
Cek Saldo di EDC
LANGKAH 2*
1. Siapkan kartu
TapCash yang akan
diisi

5. Tempel Kartu
2. Masuk menu prepaid

* JIKA GAGAL, LIHAT SLIDE TERAKHIR 3. Pilih BNI 4. Pilih CHECK SALDO
LANGKAH 2
Pilih [F10] Virtual
LANGKAH 3
Pilih [1] CASH IN
Pastikan pembayaran dengan
uang tunai. Lalu, Klik Yes
LANGKAH 4
Cari BIN BNI 7546
BNI TAPCASH
LANGKAH 5

Masukan nomor kartu

TapCash setelah 7546
Tentukan nominal top
up yang diinginkan
Qty 1 = 50.000
Jika transaksi berhasil, akan muncul
sepert ini. Lanjutkan dengan update
saldo di EDC
LANGKAH 6
Update Saldo di EDC BERHASIL STRUK
KELUAR. SELESAI
1. Siapkan kartu
TapCash yang baru
saja teriisi saldo

5. Tempel Kartu
2. Masuk menu prepaid

3. Pilih BNI 4. Pilih Update Saldo

COMPLAIN HANDLING
1) PROBLEM SISTEM (PC KASIR)
• SUPERVISOR KASIR
• DC INDOMARET

2) PROBLEM EDC
• VENDOR EDC

3) KOMPLAIN NASABAH PEMEGANG TAPCASH

• SUPERVISOR
• CABANG BNI TERDEKAT
• BNI PUSAT (GROUP WHATSAPP)
COMPLAIN HANDLING

Group
Kasir Supervisor DC
Whatsapp

KENDALA SOLUSI
Respon 14 “Data not available” Sampaikan ke Supervisor
Respon 6984 *36 *21
Respon Sam Need Marry *21
Respon 98 – MAC Error *81 *22