Rangkuman Kelompok 2

Manajemen merupakan salah satu unsur yang sangat penting dalam pelaksanaan
setiap program organisasi, termasuk dalam organisasi pendidikan. dalam lembaga
pendidikan, semua unsur pelaksanaan pendidikan akan berjalan dengan baik apabila dikelola
dengan menggunakan konsep dan prinsip manajemen yang baik. Prinsip manajemen yang
diterapkan dengan baik dan benar akan meningkatkan efisiensi pelaksanaan program
pendidikan, meningkatkan kualitas dan produktivitas pendidikan yang akhirnya akan
menjadikan lembaga tersebut menjadi bermutu.

Mutu secara umum adalah gambaran dan karakteristik menyeluruh dari bidang atau
jasa yang menunjukkan dalam kemampuan memuaskan kebutuhan yang diharapkan atau
tersirat. Dalam konteks pendidikan, pengertian mutu mencakup input, proses, dan atau output
pendidikan. Pendidikan yang bermutu bukan sesuatu yang terjadi dengan sendirinya, dia
merupakan hasil dari suatu proses pendidikan berjalan dengan baik, efektif dan efesien.
Menurut Joremo S. Arcaro mutu adalah gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang
atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang diharapkan.
Total Quality management (TMQ) disebut juga manajemen mutu terpadu, dimana
pendekatan manajemen pada organisasi berpusat pada kualitas dan partisipasi semua anggota
dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan bermanfaat
untuk semua anggota organisasi dan masyarakat. TMQ merupakan sebuah konsep yang
digunkan oleh organisasi untuk mempertahankan keunggulan bersaing dan memastikan
efektivitas operasional perusahaan. Flynn , et al (1994), menjelaskan TQM merupakan
pendekatan terpadu yang bertujuan untuk mendapatkan serta mempertahankan output
berkualitas tinggi, kemudian fokus kepada pemeliharaan dan perbaikan kelanjutan dan
pencegahan kegagalan di semua level dan fungsi perusahaan, dalam rangka memenuhi dan
atau melampaui harapan konsumen.

Mutu adalah kemampuan (ability) yang dimiliki oleh satuan produk atau jasa
(services), yang dapat memenuhi kebutuhan atau harapan kepuasan (satisfaction) pelanggan
(costumer). Dalam dunia pendidikan, pelanggan dikelompokkan menjadi 2 yaitu internal
costumer dan eksternal costumer. Internal costumer yaitu siswa atau mahasiswa sebagai
pembelajar (learns) dan eksternal costumer yaitu masyarakat dan dunia industri.