TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

CHAPTER 13

“SETTING PRODUCT STRATEGY”

Nama: Bunga Asri Yulianti

NIM: 201760022

Dosen: Bapak Zuhad Ichyaudin, Dr., M.B.A.

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

JAKARTA 2020
PRODUCT CHARACTERISTICS AND CLASSIFICATIONS

Secara teknis suatu produk adalah apa saja yang bisa ditawarkan ke pasar memenuhi
keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, layanan, pengalaman, peristiwa, orang,
tempat, properti, organisasi, informasi, dan gagasan.

PRODUCT LEVELS: THE CUSTOMER-VALUE HIERARCHY

Dalam merencanakan penawaran pasarnya, pemasar perlu mengatasi lima tingkat produk
(lihat Figure 13.2) . Setiap tingkat menambah lebih banyak nilai pelanggan, dan bersama-
sama kelima membentuk customer-value hierarchy

 Tingkat mendasar adalah core benefit: layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli
pelanggan.
 Pada level kedua, pemasar harus mengubah manfaat inti menjadi basic product.
 Pada tingkat ketiga, pemasar menyiapkan expected product, serangkaian atribut dan
kondisi pembeli Biasanya harapkan ketika mereka membeli produk ini..
 Pada tingkat keempat, pemasar menyiapkan augmented product yang melebihi
harapan pelanggan. Di negara-negara maju, positioning dan kompetisi merek terjadi
pada level ini.
 Pada tingkat kelima berdiri potential product, yang mencakup semua kemungkinan
penambahan dan Transformasi produk atau penawaran mungkin terjadi di masa
depan. Di sini perusahaan mencari yang baru cara untuk memuaskan pelanggan dan
membedakan penawaran mereka.
PRODUCT CLASSIFICATIONS

Pemasar mengklasifikasikan produk berdasarkan durability, tangibility, dan use (konsumen

atau industri). Setiap jenis memiliki strategi bauran pemasaran yang tepat.

 Durability and Tangibility Produk terbagi dalam tiga kelompok durability dan
tangibility:
o Nondurable goods adalah barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam
satu atau beberapa penggunaan, seperti bir dan sampo. Karena barang-barang
ini sering dibeli, strategi yang tepat adalah membuatnya tersedia dalam banyak
lokasi, hanya membebankan biaya markup kecil, dan beriklan berat untuk
mendorong percobaan dan membangun preferensi.
o Durable goods adalah barang berwujud yang biasanya bertahan banyak
digunakan: lemari es, peralatan mesin, dan pakaian. Mereka biasanya
membutuhkan lebih banyak penjualan dan layanan pribadi, perintah margin
yang lebih tinggi, dan membutuhkan lebih banyak penjual jaminan.
o Services adalah produk tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan, variabel, dan
mudah rusak yang biasanya membutuhkan lebih banyak kontrol kualitas,
kredibilitas pemasok, dan kemampuan beradaptasi. Contohnya termasuk
potongan rambut, nasihat hukum, dan perbaikan alat.
 Consumer-Goods Classification
o Konsumen biasanya sering membeli convenience goods, sesegera mugkin,
dan dengan sedikit usaha.
o Shopping goods adalah barang-barang yang secara karakteristik konsumen
bandingkan berdasarkan pangkalan seperti kesesuaian, kualitas, harga, dan
gaya.
o Specialty goods memiliki karakteristik unik atau identifikasi merek yang
cukup diinginkan oleh pembeli melakukan upaya pembelian khusus.
o Unsought goods adalah barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau
biasanya dipikirkan untuk dibeli, seperti detektor asap.
 Industrial-Goods Classification
o Materials and parts adalah barang yang sepenuhnya masuk ke produk
pabrikan. Mereka terbagi menjadi dua kelas: bahan baku dan bahan dan parts
yang diproduksi.
 o Capital items adalah barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan
atau pengelolaan produk jadi. Mereka terbagi menjadi dua kelompok: instalasi
dan peralatan.
o Supplies and business services adalah barang dan jasa jangka pendek yang
memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi.

DIFFERENTIATION

Untuk menjadi merek, produk harus dibedakan Sarana untuk diferensiasi meliputi features,
performance quality, conformance quality, durability, reliability, repairability, dan style.
Desain telah menjadi pembeda yang semakin penting.

PRODUCT DIFFERENTIATION

 Form: Banyak produk dapat dibedakan dalam ukuran, bentuk, atau struktur fisik
suatu produk. Pertimbangkan banyak kemungkinan bentuk aspirin. Meskipun pada
dasarnya komoditas, dapat dibedakan berdasarkan dosis, ukuran, bentuk, warna,
pelapisan, atau waktu tindakan.
 Features: Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan beragam fitur yang
melengkapi fungsi dasarnya. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih fitur
baru yang sesuai dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian menghitung nilai
pelanggan versus biaya perusahaan untuk setiap fitur potensial. Pemasar harus
mempertimbangkan berapa banyak orang yang menginginkan setiap fitur, berapa
lama waktu yang dibutuhkan untuk memperkenalkannya, dan apakah pesaing dapat
dengan mudah menyalinnya.
 Performance Quality: Sebagian besar produk menempati satu dari empat tingkat
kinerja: rendah, rata-rata, tinggi, atau unggul. Kualitas kinerja adalah tingkat di mana
karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas adalah tumbuh semakin penting untuk
diferensiasi karena perusahaan mengadopsi model nilai dan memberikan kualitas
yang lebih tinggi lebih sedikit uang.
 Conformance Quality: Pembeli mengharapkan kualitas kesesuaian tinggi, sejauh
mana semua diproduksi unit identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan.
 Durability: Daya tahan, ukuran dari masa pakai produk yang diharapkan di bawah
kondisi alami atau kondisi stres, adalah atribut yang dihargai untuk kendaraan,
peralatan dapur, dan barang tahan lama lainnya. Namun, harga ekstra untuk daya
 tahan tidak boleh berlebihan, dan produk tersebut tidak boleh mengalami keusangan
teknologi yang cepat.
 Reliability: Pembeli biasanya akan membayar premi untuk produk yang lebih andal.
Keandalan adalah ukuran dari probabilitas bahwa suatu produk tidak akan mengalami
kegagalan fungsi atau gagal dalam periode waktu tertentu. Maytag memiliki yang luar
biasa reputasi untuk menciptakan peralatan rumah tangga yang andal.
 Repairability: Repairability mengukur kemudahan memperbaiki produk ketika gagal
berfungsi atau gagal. perbaikan Ideal akan ada jika pengguna dapat memperbaiki
produk sendiri dengan sedikit biaya dalam uang atau waktu.
 Style: Gaya menggambarkan tampilan dan nuansa produk kepada pembeli dan
menciptakan kekhasan yang sulit untuk disalin.
 Customization: produk dan pemasaran yang disesuaikan memungkinkan perusahaan
menjadi sangat tinggi relevan dan berbeda dengan mencari tahu persis apa yang
diinginkan seseorang, tidak diinginkan dan memenuhi.

SERVICES DIFFERENTIATION

Ketika produk fisik tidak dapat dengan mudah dibedakan, kunci keberhasilan kompetitif
mungkin terletak pada nilai tambah layanan dan meningkatkan kualitas mereka.

 Ordering Ease: Kemudahan memesan menggambarkan betapa mudahnya bagi

pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan perusahaan. Banyak lembaga layanan
keuangan menawarkan situs online yang aman untuk membantu pelanggan
mendapatkan informasi dan melengkapi transaksi agar lebih efisien.
 Delivery: Pengiriman mengacu pada seberapa baik produk atau layanan dibawa ke
pelanggan, termasuk kecepatan, akurasi, dan perawatan selama proses berlangsung.
Banyak perusahaan yang terkomputerisasi dengan cepat sistem respons (QRS) yang
menghubungkan sistem informasi pemasok, pabrik, distribusi pusat, dan gerai ritel
untuk meningkatkan pengiriman.
 Installation: Instalasi mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat
produk beroperasi di lokasi yang direncanakan. Kemudahan pemasangan adalah titik
penjualan sejati bagi pemula teknologi dan bagi pembeli produk kompleks seperti
berat peralatan.
 Customer Training: Pelatihan pelanggan membantu karyawan pelanggan
menggunakan peralatan vendor dengan benar dan efisien.
  Customer Consulting: Konsultasi pelanggan mencakup data, sistem informasi, dan
layanan saran penjual menawarkan kepada pembeli.
 Maintenance and Repair: Program pemeliharaan dan perbaikan membantu
pelanggan agar tetap dibeli produk dalam urutan kerja yang baik. Layanan ini sangat
penting dalam pengaturan bisnis-ke-bisnis.
 Returns: Gangguan bagi pelanggan, produsen, pengecer, dan distributor,
pengembalian produk juga merupakan realitas bisnis yang tak terhindarkan, terutama
dalam pembelian online. Pengiriman gratis, semakin populer, membuat lebih mudah
bagi pelanggan untuk mencoba suatu barang, tetapi juga meningkatkan kemungkinan
pengembalian. Kita dapat memikirkan pengembalian produk dalam dua cara:
o Controllable returns: dihasilkan dari masalah atau kesalahan yang dilakukan
oleh penjual atau pelanggan dan sebagian besar bisa dihilangkan dengan
penanganan atau penyimpanan yang lebih baik, pengemasan yang lebih baik,
dan transportasi yang lebih baik dan maju logistik oleh penjual atau mitra
rantai pasokannya.
o Uncontrollable: yang tidak terkendali merupakan hasil dari kebutuhan
pelanggan untuk benar-benar melihat, mencoba, atau merasakan produk dalam
orang untuk menentukan kesesuaian dan tidak dapat dihilangkan oleh
perusahaan dalam jangka pendek.

DESIGN

Desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi cara produk terlihat, terasa, dan berfungsi
untuk konsumen. Ini menawarkan manfaat dan banding fungsional dan estetika baik sisi
rasional maupun emosional kita.

Design Leaders

Sebagai pemasar holistik mengenali kekuatan emosional desain dan pentingnya bagi
konsumen tampilan dan merasa serta fungsi, desain mengerahkan yang lebih kuat pengaruh
dalam kategori di mana ia pernah memainkan wewenang kecil.

POWER OF DESIGN

Dalam budaya yang berorientasi visual, mentransmisikan makna dan pemosisian merek
melalui desain sangat penting. Estetika seringkali merupakan satu-satunya cara untuk
membuat produk menonjol.
APPROACHES TO DESIGN

Desain lebih dari sekadar kreativitas, atau fase dalam menciptakan produk, layanan, atau
aplikasi. Itu cara berpikir yang dapat mengubah seluruh perusahaan. Untuk pelanggan, itu
menyenangkan untuk dilihat dan mudah untuk membuka, menginstal, menggunakan,
memperbaiki, dan membuang. Perancang harus mengambil semua sasaran ini diperhitungkan.
Berpikir desain adalah pendekatan yang sangat didorong oleh data dengan tiga fase:
observasi, membuat ide, dan implementasi. Berpikir desain membutuhkan studi etnografi
intensif konsumen, kreatif sesi brainstorming, dan kerja tim kolaboratif untuk memutuskan
bagaimana membawa ide desain menjadi kenyataan.

LUXURY PRODUCTS

Desain seringkali merupakan aspek penting dari produk mewah, meskipun produk ini juga
menghadapi beberapa masalah unik. Mereka mungkin salah satu contoh paling murni dari
peran branding karena merek dan citranya sering menjadi kunci keunggulan kompetitif yang
menciptakan nilai dan kekayaan luar biasa. Pemasar untuk merek-merek mewah seperti
Prada, Gucci, Cartier, dan Louis Vuitton dan lain-lain.

CHARACTERIZING LUXURY BRANDS

Desain lebih dari sekadar kreativitas, atau fase dalam menciptakan produk, layanan, atau
aplikasi. Itu cara berpikir yang dapat mengubah seluruh perusahaan. Desain harus menembus
semua aspek dari program pemasaran aspek desain bekerja bersama. Persamaan umum dari
merek-merek mewah adalah kualitas dan keunikan. Formula kemenangan bagi banyak orang
adalah keahlian, warisan, keaslian, dan sejarah, sering penting untuk membenarkan harga
yang kadang-kadang boros.

GROWING LUXURY BRANDS

Resesi baru-baru ini menantang banyak merek mewah ketika mereka mencoba untuk
membenarkan nilainya dan hindari diskon produk mereka. Yang sudah berhasil
memperpanjang merek mereka secara vertikal di berbagai titik harga biasanya paling banyak
penurunan imun untuk ekonomi. Ekstensi horizontal ke dalam kategori baru juga bisa rumit
untuk merek mewah.
MARKETING LUXURY BRANDS

Pemasar mewah telah belajar bahwa kemewahan tidak dipandang dengan cara yang sama di
seluruh dunia. Semakin besar logo dan mencolok, semakin baik. Sama seperti pemasar dalam
kategori yang lebih murah, mereka yang memandu kekayaan merek mewah beroperasi dalam
selalu lingkungan pemasaran yang berkembang. Salah satu tren untuk merek-merek mewah
adalah untuk membungkus pengalaman pribadi di sekitar produk.

ENVIRONMENTAL ISSUES

Masalah lingkungan juga memainkan peran yang semakin penting dalam desain dan
manufaktur produk. Banyak perusahaan sedang mempertimbangkan cara untuk mengurangi
konsekuensi lingkungan negatif dari melakukan bisnis, dan beberapa mengubah pembuatan
produk mereka atau bahan-bahan yang masuk ke dalamnya.

PRODUCT AND BRAND RELATIONSHIPS

Setiap produk dapat dikaitkan dengan produk lain untuk memastikan bahwa perusahaan
menawarkan dan memasarkan set produk optimal.

THE PRODUCT HIERARCHY

Hirarki produk membentang dari kebutuhan dasar ke barang-barang tertentu yang memenuhi
kebutuhan itu. Kami dapat mengidentifikasi enam tingkat hierarki produk, menggunakan
asuransi jiwa sebagai contoh:

1) Need family: Kebutuhan inti yang mendasari keberadaan keluarga produk. Contoh:
keamanan.
2) Product family: Semua kelas produk yang dapat memenuhi kebutuhan inti dengan
efektivitas yang masuk akal. Contoh: tabungan dan pendapatan.
3) Product class: Sekelompok produk dalam kelompok produk yang diakui memiliki
fungsional tertentu koherensi, juga dikenal sebagai kategori produk. Contoh:
instrumen keuangan.
4) Product line: Sekelompok produk dalam kelas produk yang terkait erat karena
mereka melakukan fungsi serupa, dijual ke grup pelanggan yang sama, dipasarkan
melalui outlet atau saluran yang sama, atau jatuh dalam kisaran harga yang diberikan.
Lini produk dapat terdiri dari berbagai merek, satu merek keluarga, atau sebuah merek
individu yang telah diperpanjang garis. Contoh: asuransi jiwa.
 5) Product type: Sekelompok item dalam lini produk yang memiliki salah satu dari
beberapa bentuk produk yang mungkin. Contoh: asuransi jiwa berjangka.
6) Item (juga disebut unit penyimpanan stok atau varian produk): Sebuah unit berbeda
dalam merek atau lini produk dapat dibedakan berdasarkan ukuran, harga,
penampilan, atau atribut lainnya. Contoh: Prudential term life terbarukan
Pertanggungan.

PRODUCT SYSTEMS AND MIXES

product system adalah sekelompok item yang beragam tetapi terkait yang berfungsi dengan
cara yang kompatibel. Misalnya, sistem produk iPod yang luas mencakup headphone dan
headset, kabel dan dok, ban lengan, kasing, daya dan aksesoris mobil, dan speaker. product
mix (juga disebut product assortment) adalah himpunan semua produk dan barang yang
ditawarkan penjual tertentu untuk dijual.

PRODUCT LINE ANALYSIS

Dalam menawarkan lini produk, perusahaan biasanya mengembangkan platform dasar dan
modul yang dapat ditambahkan untuk dipenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda dan biaya
produksi yang lebih rendah. Manajer lini produk perlu mengetahui penjualan dan
keuntungan setiap item di baris mereka untuk menentukan item mana yang akan dibangun,
dipelihara, dipanen, atau divestasi. Mereka juga perlu memahami profil dan citra pasar setiap
lini produk.

 Sales and Profits:

Figure 13.3 menunjukkan laporan penjualan dan laba untuk lini produk lima item.
Portofolio produk setiap perusahaan mengandung produk dengan margin yang
berbeda. Perusahaan harus menyadari bahwa item yang berbeda akan memungkinkan
margin yang berbeda dan merespons secara berbeda terhadap perubahan tingkat iklan.
  Market Profile and Image: Manajer lini produk harus mengulas bagaimana lini
produknya diposisikan terhadap lini produkpesaing. Product map (peta produk)
menunjukan lokasi dari berbagai variasi barang lini produk perusahaan X dan
empat pesaing, A, B, C, dan D. Analisis lini produk menyediakan informasi untuk dua
wilayah kunci keputusan:

PRODUCT LINE LENGTH

Tujuan perusahaan mempengaruhi panjang lini produk. Salah satu tujuannya adalah
menciptakan lini produk untuk mendorong penjualan. Lini produk cenderung memanjang
seiring waktu. Kelebihan kapasitas produksi memberi tekanan pada lini produk manajer
untuk mengembangkan item baru. Tenaga penjualan dan distributor juga melobi untuk lini
produk yang lebih lengkap untuk memuaskan pelanggan.

 Line stretching: terjadi ketika perusahaan memperpanjang lini produknya di luar

jangkauannya saat ini, apakah itu down-market, up-market, atau keduanya.Down-
Market Stretch Perusahaan yang diposisikan ditengah pasar mungkin ingin
memperkenalkan lini harga rendah untuk tiga alasan:
1) Perusahaan mungkin menyadari kesempatan tumbuh yang kuat. Contoh:
toko retail seperti Walmart menarik sejumlah pembeli yang terus
bertambah yang ingin nilai harga barang.
2) Perusahaan mungking berharap untuk mengikat pesaing kelas bawah
yang mungkin mencoba pindah pasar. Jika perusahaan sudah diserang
oleh pesaing kelas bawah, perusahaan seringkali memutuskan untuk
malakukan serangan balik dengan memasuki pasar kelasbawah.
3) Perusahaan mungkin menemukan pasar kelas menengah tersendat atau
menurun.
Pemasar menghadapi sejumlah pilihan penamaan dalam memutuskan untuk
memindahkan merek ke pasar bawah:
1) Gunakan nama merek induk pada setiap penawarannya.
2) Memperkenalkan penawaran harga rendah dengan menggunakan nama
sub-mereknya.
3) Memperkenalkan penawaran harga rendah dibawah nama yang berbeda.
 Up-Market Stretch: Perusahaan mungkin berharap untuk memasuki pasar kelas
atas untuk mencapai pertumbuhan yang lebih, menyadari kesempatan yang
 lebih tinggi, atau secara sederhana memposisikan mereka sebagai produsen full-
line.
 Two-Way Stretch: Perusahaan yang melayani pasar tengah mungkin merenggangkan
lini produk mereka ke dua arah.
 Line filling: Perusahaan juga dapat memperpanjang lini produknya dengan
menambah lebih banyak barang dalam jangkauan yang sudah ada. Tujuannya:
o Menggapai keuntungan tambahan.
o Memuaskan dealer yang complain tentang kehilangan penjualan karena
barang menghilang dari lini.
o Memanfaatkan kelebihan kapasitas.
o Mencoba untuk menjadi pimpinan perusahaan full-line.
o Memasang lubang untuk menahan pesaing.Perusahaan perlu membedakan
setiap barang dalam benak konsumen dengan perbedaan yang dapat
disadari.
 Line Modernization, Featuring, and Pruning: Lini produk secara teratur perlu
dimodernisasi. Pertanyaannya adalah apakah akan merombak sedikit demi sedikit atau
sekaligus. Pendekatan sedikit demi sedikit memungkinkan perusahaan untuk
melakukannya melihat bagaimana pelanggan dan dealer mengambil gaya baru. Ini
juga kurang menguras arus kas perusahaan, tetapi memungkinkan pesaing melihat
perubahan dan mulai mendesain ulang jalur mereka sendiri. Di pasar yang berubah
dengan cepat, modernisasi berkelanjutan. Perusahaan merencanakan peningkatan
untuk didorong migrasi pelanggan ke item bernilai lebih tinggi dengan harga yang
lebih tinggi.

PRODUCT MIX PRICING

Pemasar harus mengubah logika penetapan harga ketika produk tersebut merupakan bagian
dari bauran produk. Dalam bauran harga produk, perusahaan mencari seperangkat harga yang
memaksimalkan keuntungan dari total campuran. Prosesnya menantang karena berbagai
produk memiliki permintaan dan keterkaitan biaya dan dapat berbeda derajat kompetisi.
Kami dapat membedakan enam situasi yang menyerukan penentuan harga bauran produk:

 Product Line Pricing: Perusahaan biasanya mengembangkan lini produk daripada

produk tunggal, jadi mereka memperkenalkan langkah-langkah harga.
  Optional-Feature Pricing: Banyak perusahaan menawarkan produk, fitur, dan
layanan opsional dengan mereka produk utama.
 Captive-Product Pricing: Beberapa produk memerlukan penggunaan produk
penunjang atau captive. Pabrikan pisau cukur sering harga rendah dan menetapkan
markup tinggi pada pisau cukur.
 Two-Part Pricing: Perusahaan jasa terlibat dalam penetapan harga dua bagian, terdiri
dari biaya tetap ditambah penggunaan biaya variabel.
 By-Product Pricing: Produksi barang-barang tertentu — daging, produk minyak
bumi, bahan kimia dan lainnya seringkali menghasilkan produk sampingan yang
seharusnya dihargai berdasarkan nilainya. Setiap penghasilan yang diperoleh dari
produk sampingan akan membuatnya lebih mudah bagi perusahaan untuk
mengenakan harga yang lebih rendah pada produk utamanya jika pesaing
memaksanya untuk melakukannya.
 Product-Bundling Pricing: Penjual sering menggabungkan produk dan fitur.
o Pure bundling terjadi ketika suatu perusahaan menawarkan produknya hanya
sebagai bundel.
o Dalam mixed bundling: penjual menawarkan barang baik secara individu
maupun dalam bundel, biasanya mengenakan biaya lebih sedikit untuk bundel
daripada jika barang dibeli secara terpisah

CO-BRANDING AND INGREDIENT BRANDING

 Co-Branding: Dalam co-branding atau disebut sebagai dual branding atau brand
bundling dua atau lebih merek terkenal berkombinasi menjadi produk gabungan atau
dipasarkan bersama di beberapa mode. Berikut bentuk-bentuk co-branding:
1) Same-company co-branding: yaitu sebuah perusahaan dengan berbagai
merek yang dipromosikan bersamaan.
2) Joint-venture co-branding: kerjasama antara dua perusahaan atau lebih
yang memiliki target pasar yang sama untuk mengeluarkan sebuah produk.
3) Multiple-sponsor co-branding: ketika sebuah produk memiliki sponsor
lebih dari satu perusahaan.
4) Retail co-branding: dimana dua perusahaan retail menggunakan lokasi
yang sama untuk mengoptimalkan ruang dan keuntungan.
  Ingredient Branding: adalah kasus khusus co-branding. Ini menciptakan ekuitas
merek untuk bahan, komponen, atau bagian yang tentu saja terkandung dalam produk
bermerek lainnya. Untuk tuan rumah produk yang mereknya tidak terlalu kuat, merek
bahan dapat memberikan diferensiasi dan sinyal penting kualitas. Apa persyaratan
untuk branding bahan yang berhasil?
1) Konsumen harus percaya bahwa unsur penting bagi kinerja dan keberhasilan
produk akhir. Idealnya, nilai intrinsik ini mudah dilihat atau dialami.
2) Konsumen harus yakin bahwa tidak semua merek bahan adalah sama dan
bahwa bahan tersebut lebih unggul.
3) Simbol atau logo khusus harus dengan jelas memberi sinyal bahwa produk
inang mengandung bahan tersebut. Idealnya, ini simbol atau fungsi logo
seperti "segel" dan sederhana dan serbaguna, kualitas komunikasi yang
kredibel dan kepercayaan.
4) Program "tarik" dan "dorong" yang terkoordinasi harus membantu konsumen
memahami keunggulan merek bahan. Anggota saluran harus menawarkan
dukungan penuh seperti iklan dan promosi konsumen dan kadang-kadang
bekerja sama dengan produsen — merchandising ritel dan program promosi.

PACKAGING, LABELING, WARRANTIES, AND GUARANTEES

PACKAGING

Pengemasan mencakup semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk suatu
produk. Paket mungkin memiliki hingga tiga lapisan. Contohnya seperti Cool Water oleh
Davidoff For Men cologne datang dalam botol (paket utama) di dalam sebuah kotak kardus
(paket sekunder), dikirim dalam kotak bergelombang (paket pengiriman) yang berisi enam
lusin botol dalam kotak kardus. Pengemasan penting karena ini adalah pertemuan pertama
pembeli dengan produk. Paket yang bagus menarik konsumen dalam dan mendorong pilihan
produk. Beberapa faktor berkontribusi terhadap meningkatnya penggunaan kemasan sebagai
alat pemasaran:

 Self-service: Mengingat bahwa 50 persen hingga 70 persen dari semua pembelian

dilakukan di toko, maka efektif paket harus melakukan banyak tugas penjualan:
menarik perhatian, menggambarkan fitur produk, menciptakan konsumen
kepercayaan diri, dan membuat kesan keseluruhan yang menguntungkan.
  Consumer affluence: Meningkatnya kemakmuran berarti konsumen bersedia
membayar sedikit lebih banyak untuk kenyamanan, penampilan, ketergantungan, dan
prestise dari paket yang lebih baik.
 Company and brand image: Paket berkontribusi untuk pengakuan instan terhadap
perusahaan atau merek.
 Innovation opportunity: Kemasan yang unik atau inovatif dapat membawa manfaat
besar bagi konsumen dan keuntungan kepada produsen. Perusahaan selalu mencari
cara untuk membuat produk mereka lebih nyaman dan lebih mudah digunakan sering
mengisi premium saat melakukannya.

Secara formal, pengemasan harus mencapai sejumlah tujuan:

1. Identifikasi merek.
2. Sampaikan informasi deskriptif dan persuasif.
3. Memfasilitasi transportasi dan perlindungan produk.
4. Membantu penyimpanan di rumah.
5. Membantu konsumsi produk.

LABELING

Label dapat berupa tag terlampir sederhana atau grafik yang dirancang rumit yang merupakan
bagian dari paket. Mungkin membawa banyak informasi, atau hanya nama merek. Bahkan
jika penjual lebih suka label sederhana, hukum mungkin mensyaratkan lebih. Label
melakukan beberapa fungsi:

 Pertama, ini mengidentifikasi (identifies) produk atau merek — misalnya, nama

Sunkist dicap pada jeruk.
 Mungkin juga menilai (grade) produk; persik kalengan diberi label A, B, dan C.
 Label mungkin menggambarkan (describe) produk: siapa yang membuatnya, di
mana dan kapan, apa yang terkandung di dalamnya, bagaimana produk itu digunakan,
dan bagaimana cara menggunakannya dengan aman.
 label mungkin mempromosikan (promote) produk melalui grafik yang menarik.
Teknologi canggih memungkinkan Label 360 derajat yang dibungkus menyusut untuk
mengelilingi wadah dengan grafik yang cerah dan mengakomodasi lebih banyak
produk informasi, mengganti label kertas.
WARRANTIES AND GUARANTEES

Semua penjual bertanggung jawab secara hukum untuk memenuhi harapan normal atau wajar
pembeli. Warranties formal pernyataan kinerja produk yang diharapkan oleh pabrikan.
Produk dalam garansi dapat dikembalikan ke pabrik atau pusat perbaikan yang ditunjuk untuk
perbaikan, penggantian, atau pengembalian uang. Apakah tersurat maupun tersirat, garansi
dapat ditegakkan secara hukum.

Guarantees mengurangi risiko yang dirasakan pembeli. Mereka menyarankan bahwa produk
tersebut berkualitas tinggi dan perusahaan dan kinerja layanannya dapat diandalkan. Mereka
dapat sangat membantu ketika perusahaan atau produk tidak terkenal atau ketika kualitas
produk lebih unggul dari pesaing.