____________DAFTAR PUSTAKA

Aritonang, Lerbin R., Pelayanan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2011.

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Edisi Revisi,

Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2010.

Barata Amsa, Dasar-Dasar Perbankan, Bandung: CV. Armico, 2010.

Dermawan Wibisono. Manajemen Kinerja. Jakarta: Erlangga, 2006.

Fajar Laksana, Manajement Pemasaran Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2011.

Friedman. M, Peran dan Konsep Peran. Jakarta: PT. Indeks, 2010.

Herman Darmawi, Manajemen Perbankan, Jakarta: Bumi Aksara, 2011.

Husain Umar, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Cetakan Pertama, Jakarta:
Ghalia Indonesia, 2004.

Irsyad, Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Medan: USU Press, 2010.

J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan 4, Jakarta: PT.

Rineka Cipta, 2011.

Jusuf Jopie, Panduan Dasar untuk Account Officer, Jakarta: Akademi Manajemen
Perusahaan YKPN, 2012.

Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: Rajawali Press, 2010.

Komaruddin, Kamus Perbankan, Jakarta: CV. Rajawali, 2010.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan

Kontrol, Jakarta: Prenhallindo, 2011.

Miles dan Huberman, Analisis Data Kualitatif, Jakarta: Universitas Indonesia –

Press, 2007.

Moenir, Maizul, Kas dan Teller. Yogyakarta: Liberty, 2012.

Notoatmodjo, Metodelogi Penelitian, Jakarta: RinekaCipta, 2010.

Payne, Andrian, The Essence of Service Marketing, Yogyakarta: ANDI, 2011.

74
 2

Saladin Djaslim, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Bank, Jakarta: CV Rajawali,

2012.

Sofjan Assauri, Akuntansi Perbankan, Institut Bankir Indonesia, Bandung: Politeknik

Pajajaran,2011.

Sugiono, Metode Penelitian Binis, Bandung: Alfabeta, 2011.

Tjiptono, F., Pemasaran Jasa, Edisi Satu, Malang: Bayu Media Publishing, 2009.

Winardi, Sunariyah, Pengantar Pengetahuan Pasar Modal Cetakan Keempat,

Yogyakarta: UPP AMP YKPN, 2009.

Zainun Buchari, Manajemen dan Motivasi, Edisi Revisi, Cetakan Ketujuh, Jakarta:
Balai Aksara, 2005.