EKMA4265

NASKAH TUGAS MATA KULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2020/21.2 (2021.1)

Fakultas : FE/Fakultas Ekonomi

Kode/Nama MK : EKMA4265/Manajemen Kualitas
Tugas :2

No. Soal
1. Menurut pendapat anda konsep kepemimpinan yang bagaimana yang sesuai dalam
mengimplementasikan TQM

2. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan sebagai organisasi yang efektif

3. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa layanan seperti Go Jek dan Grab
digolongkan sebagai organisasi jasa..... Jelaskan

4. Jelaskan mengapa organisasi jasa merasa perlu untuk menyediakan layanan keluhan pelanggan,
Jelaskan

5. Jelaskan mengapa kualitas dari sisi objective pada produk jasa dinyatakan tidak pernah ada?

1 dari 1