SASARAN MUTU ( QUALITY OBJECTIVE )

WAKTU
No SASARAN MUTU PROGRAM TARGET UKURAN PENCAPAIAN PENANGGUNG JAWAB
PENGUKURAN
HUBUNGAN MASYARAKAT
1 Peningkatan 1. Pengadaan kotak 100% Jumlah keluhan yang Bulan Waka. Humas & Ka.
penanganan keluhan saran/keluhan pada Saran/Keluhan tercatat dan tertangani Tata Usaha / Tim
pelanggan tempat yang sesuai Tercatat dan dibanding dengan total Verifikator Keluhan
2. Pengadaan nomor SMS HP Terpantau jumlah saran/keluhan
Layanan Saran/Keluhan Penyelesaiannya yang masuk
3. Penjadwalan penanganan
saran/keluhan setiap
minggu sekali
4. Memonitoring perbaikan
dan tindakan perbaikan
2 Penanganan Survey 1. Pelaksanaan survey Hasil Analisis Jumlah nilai skor survey Setiap tahun Waka. Humas & Tim
Kepuasan Pelanggan sesuai jadwal Survey Skor : ’Kurang & Sangat Survey
2. Analisis hasil survey dan Sangat Kurang & Kurang’ yang
distribusi hasilnya Kurang tertangani, dibanding
3. Pencatatan perbaikan tertangani 100% total item ’Kurang &
dan tindakan perbaikan Sangat Kurang’ yang
dalam form LK ada
4. Monitoring efektifitas
penyelesaiannya
3 Peningkatan 1. Pendataan Alumni per 50% Lulusan per Jumlah Lulusan per 1 tahun Humas & BKK / BK
terserapnya Alumni angkatan sesuai kreteria angkatan angkatan terserap Oleh
oleh DUDI 2. Meningkatkan hubungan terserap Oleh DUDI / Berwirausaha,
kerjasama DUDI DUDI / dibanding jumlah
3. Promosi Lulusan ke Berwirausaha Lulusan per angkatan
Masyarakat & DUDI

Madiun, September 2015

SMK ST. BONAVENTURA 1

Drs. St. Isnu Harya Listyo Kuncoro

Kepala Sekolah

Dokumen ini hanya untuk kalangan internal, penggandaan dan distribusi harus seijin Wakil Manajemen Mutu Sekolah Menengah Kejuruan ...................................................