TUGAS

PELAYANAN PRIMA

Oleh :
Kelompok 1

1. Astuti
2. Ayu Rahman Fadilah
3. Iin sulistiawati
4. Ilham Rohmat Febrian
5. Rohayati

PELATIHAN MATA MAHIR

PMN RS MATA CICENDO BANDUNG
Critical touchpoints di Ruang Rawat Inap PMN RS Mata Cicendo Bandung :
1. Scurity
2. Pintu Masuk Ruang Rawat Inap
3. Ruang Pemeriksaan
4. Assesment Awal Oleh Perawat
5. Orientasi Ruang Perawatan

PANDUAN INTERAKSI LAYANAN RAWAT INAP

Tujuan Pelayanan Customer mengalami layanan yang akurat, informatif, cepat (<1
jam) dan nyaman
Aspek Fisik 1. Penampilan: bersih, ramah, mengenakan seragam lengkap
sesuai dengan ketentuan
2. Alat bantu: Laptop/Komputer (form asesmen awal
keperawatan (RM 5A, 5B, 5C dan 5D))
3. Fasilitas: meja, kursi, Alat pemeriksaan fisik (lengkap)
ruangan yang terang, nyaman, lingkungan bersih, tenang
Langkah
No Bahasa Perilaku Waktu Catatan
Layanan
1 Kontak Awal Selamat Melakukan serah < 1 Tidak
(serah terima pagi/siang/sore, terima pasien menit menggunakan
dengan Pak/Bu. Silakan dengan petugas HP di saat jam
petugas duduk. rekam medis kerja
pengantar Perkenalkan dengan Fokus terhadap
pasien) dan nama saya menerima RM pelayanan yang
Menyapa perawat ….., dengan kedua akan diberikan
pasien saya berdinas tangan.
dari pukul … Tersenyum dan
sampai dengan kontak mata
pukul ….., saat dengan pasien,
ini saya perawat lalu
penanggung memperkenalkan
jawab untuk diri kepada
perawatan pasien dan
ibu/bapak saat keluarga
ini.
2 Melakukan Pak/Bu boleh Perawat < 1 Mengkonfirmasi
Identifikasi disebutkan memeriksa menit kesamaan
terhadap kembali nama dengan cara antara KTP/
pasien lengkap dan membandingkan kartu berobat/
tanggal lahir? pernyataan kartu BPJS/
pasien dengan Kartu Asuransi/
gelang identitas lainnya dengan
yang ada pada pasien
 rekam medik
pasien
Berbicara secara
ramah, sopan
dan santun
4 Pelaksanaan 1. Apa yang ibu Perawatan < 30 Fokus terhadap
asesmen keluhkan bertanya tentang menit pelaksanaan
keperawatan saat ini riwayat asesmen awal
(anamnesis terkait kesehatan, keperawatan
dan dengan pemeriksaan fisik
pemeriksaan masalah dan pemeriksaan
fisik) gangguan penunjang yang
penglihatan? sudah
dilaksanakan
2. Apakah ada serta
riwayat sakit kelengkapan
atau rekam medik
pengobatan pasien
(riwayat Perawat
terdahulu) menjaga privasi
pasien
3. Apakah
memiliki
alergi
terhadap
obat, cuaca
atau
makanan?

4. Apakah ada
riwayat
pemakaian
obat, obat
yang dibawa
dan dipakai?

Bagai mana jika ? Penanganan

Identitas yang di nyatakan pasien tidak Melakukan pembenaran data ke admition
sesuai dengan data dari rekam medik centre untuk dilakukan pembenaran data
atau tidak sesuai dengan kartu identitas sesuai dengan pernyataan pasien dan atau
kartu identitas