MAKALAH

KOMUNIKASI DALAM BISNIS

DI SUSUN OLEH :

SITI RAHMAWANA 101901179

MUDASIR ALI MAHMUD 101901165

NUR ARIF RAHMAN 101901177

YASFILA 101901180

KELAS C- SEMESTER 5

PRODI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BUTON
BAUBAU
2021/2022

i
 KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,
yang atas berkah dan rahmatNya maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan
makalah yang berjudul “Makalah Komunikasi Bisnis”. Dimana penulisan
”Makalah Komunikasi Bisnis” ini adalah merupakan salah satu tugas dan
persyaratan dalam menyelesaikan tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis.
Dalam penulisan makalah ini penulis merasa masih banyak kekurangan-
kekurangan baik pada teknis penulisan maupun materi, mengingat akan
kemampuan yang dimiliki penulis. Untuk itu kritik dan saran dari semua pihak
sangat penulis harapkan demi penyempurnaan pembuatan makalah ini.
Dalam penulisan makalah komunikasi bisnis ini penulis menyampaikan
ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu
dalam menyelesaikan penelitian ini, khususnya kepada :
1. Bapak Dosen
2. Teman-teman
Secara khusus penulis menyampaikan terima kasih kepada keluarga tercinta
yang telah memberikan dorongan dan bantuan serta pengertian yang besar kepada
penulis, baik selama mengikuti perkuliahan maupun dalam menyelesaikan
makalah komunikasi bisnis ini. Dan juga kepada semua pihak yang tidak dapat
disebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan dalam penulisan makalah
ini.
Akhirnya penulis berharap semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan rahmat
dan karunia yang setimpal pada mereka yang telah memberikan bantuan, dan
dapat menjadikan semua bantuan ini sebagai ibadah, Amin.

Bau-bau,3 November 2021

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................. i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 2
1.3 Tujuan Penulisan ........................................................................................... 2
BAB II ..................................................................................................................... 3
PEMBAHASAN ..................................................................................................... 3
2.1 Komunikasi Bisnis ........................................................................................ 3
2.1.1 Komunikasi ............................................................................................. 3
2.1.2 Komunikasi Bisnis .................................................................................. 4
2.2 Komunikasi Bisnis Dalam Organisai Perusahaan ......................................... 4
2.3 Tehnik Komunikasi Bisnis Dalam Perusahaan ............................................. 7
2.4 Pengaruh Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi Perusahaan ....................... 8
BAB III ................................................................................................................. 10
PENUTUP ............................................................................................................. 10
3.1 Simpulan...................................................................................................... 10
3.2 Saran............................................................................................................ 10
DAFTAR PUSTAKA

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Salah satu keunikan dari pribadi manusia adalah kemampuan untuk
merealisasikan pikiran dan ide-idenya melalui bahasa. Dengan evolusi sosial
bahasa, terutama bahasa pidato,manusia mampu memperlebar gap antara dirinya
dan masyarakat. Dengan demikian, bahasa dapat dilihat sebagai sistem suara,
simbol dan kata-kata untuk tujuan komunikasi.
Komunikasi menyentuh setiap aspek aktivitas manusia. komunikasi bisnis
adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk mempromosikan produk, layanan
atau organisasi, dengan tujuan melakukan penjualan. Dalam komunikasi bisnis,
pesan disampaikan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk internet, cetak
(publikasi), radio, televisi, outdoor, dan dari mulut ke mulut. Menurut kotler,
(2006), komunikasi adalah sarana yang perusahaan berusaha untuk
menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen - langsung atau tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam arti, komunikasi
merupakan "suara" dari merek dan itu adalah sarana yang dapat membangun
dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Robert Kent, mantan dekan
sekolah bisnis Harvard mengatakan, "dalambisnis, komunikasi adalah segalanya".
Ada argumen ilmiah yang berkaitan dengan efektivitas komunikasi bisnis
di Negara berkembang, termasuk Indonesia. Misalnya, efektivitas komunikasi
bisnis di negara-negara berkembang telah menarik beberapa kritik sehubungan
dengan faktor-faktor yang menjadi kendala distorsi (misalnya ketakutan, khawatir,
kurangnya kepercayaan, diskriminasi ras dan suku, diskriminasi budaya dan
agama, lingkungan yang buruk, korupsi, dan perilaku umum terhadap pemasaran,
dan lain-lain). Namun, beberapa ahli berpendapat bahwa kendala ini tidak
mengurangi dari pelaksanaan komunikasi bisnis dan komunikasi yang harus
bermanfaat bagi semua perusahaan, termasuk negara-negara berkembang seperti
Indonesia. Dalam sebuah organisasi, manajer harus membaca, berbicara, menulis,
mendengarkan, mengamati dan mengawasi, dan ini semua merupakan media
komunikasinya.

1
 Para manajer menggunakan surat dan memo untuk komunikasi tertulis.
Perusahaan bisnis harus mengirim informasi tentang barang dan jasa mereka
kepada pelanggan atau konsumen. teknik promosi yang mereka melakukan
melalui iklan video, publisitas, penjualan pribadi dan penjualan lainnya. Oleh
karena itu setiap tindakan orang yang memberi atau menerima dari informasi
orang lain tentang kebutuhan orang itu, keinginan, persepsi, atau pengetahuan,
dianggap sebagai komunikasi. Namun, efektivitas komunikasi berbeda dari satu
perusahaan ke perusahaan lain.
Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa komunikasi bisnis mungkin
bermanfaat untuk beberapa bisnis, sementara itu mungkin tidak untuk bisnis
lainnya sebagai akibat dari variasi dalam lingkungan, praktek, kendala/distorsi,
konteks dan budaya yang bisa menjadi faktor yang mempengaruhi.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa yang di maksud dengan komunikasi bisnis?
2. Bagaimana pandangan tentang komunikasi bisnis dalam Organisai
Perusahaan ?
3. Bagaimana tehnik komunikasi bisnis di dalam perusahaan itu?
4. Bagaimanakah pengaruh komunikasi bisnis dalam Organisasi Perusahaan?

1.3 Tujuan Penulisan

1. Dapat memahami pengertian komunikasi bisnis.
2. Menetahui pandangan tentang komunikasi bisnis dalam Organisai
Perusahaan.
3. Dapat mengetahui tehnik komunikasi bisnis di dalam perusahaan itu
4. Dapat menjelaskan pengaruh komunikasi bisnis dalam Organisasi
Perusahaan.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Komunikasi Bisnis

2.1.1 Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication
berasal dari kata Latin communication, dan bersumber dari kata communis
yang berarti sama. Sama disini maksudnya adalah sama makna (Onong,
2001: 9). Jadi kalau dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya dalam
bentuk pecakapan, maka komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama
ada kesamaan makna mengenai apa yang percakapkan. Kesamaan bahasa
yang dipergunakan dalam percakapan itu belum tentu menimbulkan
kesamaan makna. Dengan lain perkataan, mengerti bahasa belum tentu
mengerti makna, percakapan komunikaif apabilah kedua-duanya, selain
mengerti bahasa yang digunakan, juga mengerti makna. Komunikasi tidak
hanya sampai pada informatif (mengerti dan tahu) akan tetapi juga
persuasif yaitu orang lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan,
melakukan suatu perbuatan atau kegiatan (Onong, 2001: 9).
Bisnis berasal dari Business yaitu Busy (Sibuk), sibuk
mengerjakan aktivitas dan pekerjaan yang mendatangkan keuntungan”
atau “suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen
atau bisnis lainnya”. Bisnis dalam arti luas adalah istilah umum yang
menggambarkan semua aktifitas dan institusi yang memproduksi barang &
jasa dalam kehidupan sehari-hari. Bisnis sebagai suatu system yang
memproduksi barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan masyarakat
(bussinessis then simply a system that produces goods and service to
satisfy the needs of our society), Bisnis merupakan suatu organisasi yang
menyediakan barang atau jasa yang bertujuan untuk mendapatkan
keuntungan.
Komunikasi adalah sesuatu hal dasar yang selalu dibutuhkan dan
dilakukan oleh setiap insan manusia, karena berkomunikasi merupakan
dasar interaksi antar manusia untuk memperoleh kesepakatan dan

3
 kesepahaman yang dibangun untuk mencapai suatu tujuan yang maksimal
diantara kedua nya (Hafied. 2006). Untuk mencapai usaha dalam
berkomunikasi secara efektif, maka sebaiknya kita harus mengetahui
sejumlah pemahaman dan persoalan yang terjadi dalam proses
berkomunikasi itu sendiri.

2.1.2 Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk
membangun partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan
satu gagasan, suatu produk, servis, atau suatu organisasi, dengan sasaran
untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. (Farouk, 2010).
Sedangkan menurut, Djoko. (2006) Komunikasi Bisnis meliputi
pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis
tersebut. Komunikasi yang internal termasuk komunikasi visi
(perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana, kultur/budaya
perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan,
motivasi karyawan, serta gagasan-gagasan, dll. Komunikasi eksternal
termasuk merek, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, humas,
hubungan-hubungan media, negosiasi-negosiasi bisnis, dll. Bagaimanapun
bentuknya, semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu
menciptakan suatu nilai bisnis (create business value).
Jadi dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis adalah proses
pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi
produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan
komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi
juga haruslah “Persuasif” agar pihak lain bersedia menerima suatu paham
atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

2.2 Komunikasi Bisnis Dalam Organisai Perusahaan

Komunikasi telah diterima secara luas oleh para sarjana dan akademisi sebagai
lifehood dari sebuah organisasi, karena komunikasi diperlukan untuk bertukar
informasi,bertukar pendapat, membuat rencana dan proposal, mencapai

4
kesepakatan, melaksanakankeputusan, mengirim dan memenuhi pesanan dan
melakukan penjualan (Blalock, 2005; Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap
Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah) Alyssa, 2006; Kotler, 2006).
Komunikasi dalam suatu organisasi adalah sama pentingnya dengan darah
kehidupan.
Menurut Kotler, (2006), komunikasi adalah sarana yang perusahaan
berusaha untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen -
langsung atau tidak langsung - tentang produk dan merek yang mereka jual.
Dalam arti, komunikasi merupakan "suara" dari merek dan merupakan sarana
yang dapat membangun dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
Blalock (2005) berpendapat bahwa masalah komunikasi yang baik karena
organisasi bisnis yang terdiri dari orang-orang, dan sebagai Robert Kent, mantan
dekan Harvard Business School katakan, "Dalam bisnis, komunikasi adalah
segalanya". Penelitian mencakup beberapa dekade telah secara konsisten
peringkat keterampilan komunikasi penting bagi manajer. Manajer menghabiskan
75 sampai 80 persen dari waktu mereka terlibat dalam beberapa bentuk
komunikasi tertulis atau lisan. Meskipun, sering disebut sebagai keterampilan
'lunak', komunikasi dalam bisnis organisasi menyediakan link penting antara
fungsi inti.
Menurut Blalock (2005), tiga alasan mengapa komunikasi yang baik
adalah penting untuk individu dan organisasi mereka adalah:
1. Komunikasi yang tidak efektif sangat mahal. Kemampuan untuk
berkomunikasi dinilai sebagai faktor yang paling penting dalam membuat
manajer "dipromosikan" oleh pelanggan (Harvard Business Review)..
2. Perubahan lingkungan dan meningkatnya kompleksitas dari tempat kerja
abad ke-21 membuat komunikasi lebih penting. Kolaborasi yang
memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan potensi kreatif dari tenaga
kerja yang beragam tergantung pada komunikasi.
3. Ekonomi dunia menjadi semakin mengglobal. Pada akhir abad ke-20, 80%
dari produk AS bersaing di pasar internasional. Investasi langsung
perusahaan asing berbasis di luar AS tumbuh dari $ 9trillion pada tahun
1966 menjadi lebih dari $ 300trillion pada tahun 2002. Banyak produk

5
 asumsikan sebagai orang Amerika, yang dibuat di luar negeri sementara
banyak merek dianggap internasional yang dibuat di Amerika Serikat.
Menurut pakar manajemen (1998 - 2001), komunikasi bisnis melibatkan aliran
konstan informasi. Umpan balik merupakan bagian integral dari komunikasi
bisnis. Organisasi hari ini sangat besar dan mereka melibatkan sejumlah besar
orang. Ada berbagai tingkat hirarki dalam suatu organisasi. Semakin besar jumlah
tingkat, yang lebih sulit adalah tugas mengelola organisasi. Komunikasi di sini
memainkan peran yang sangat penting dalam proses memimpin dan
mengendalikan orang-orang dalam organisasi. Harus ada komunikasi yang efektif
antara atasan dan bawahan dalam organisasi, antara organisasi dan masyarakat
luas, antara manajemen dan serikat buruh, dan lain-lain Komunikasi sangat
penting untuk keberhasilan dan pertumbuhan organisasi. Oleh karena itu,
kesenjangan komunikasi seharusnya tidak diperbolehkan terjadi dalam organisasi
apapun. Komunikasi bisnis adalah berorientasi pada tujuan (pakar manajemen,
1998-2001). Aturan, peraturan, dan kebijakan perusahaan harus dikomunikasikan
kepada orang-orang di dalam dan di luar organisasi. Komunikasi bisnis diatur oleh
aturan dan norma-norma tertentu. Pada awalnya, komunikasi bisnis terbatas pada
kertas kerja, panggilan telepon, dan lainnya, tapi sekarang, dengan teknologi,
ponsel, video conferencing, email, komunikasi satelit, dan lain-lain dapat
mendukung komunikasi bisnis. komunikasi bisnis yang efektif membantu dalam
membangun goodwill dari sebuah organisasi. Oleh karena itu, perlu bahwa Anda
berpikir sebelum Anda berkomunikasi, menjadi pendengar yang aktif, difokuskan
pada audiens Anda; dan tanggapan Anda, singkat dan jelas.
Pada dasarnya, komunikasi bisnis meliputi tubuh besar pengetahuan, dan
bisa internal atau eksternal. komunikasi internal termasuk komunikasi visi
perusahaan, strategi, rencana, budaya perusahaan, nilai-nilai bersama, dan prinsip-
prinsip, motivasi karyawan, penyerbukan silang ide, dan lain-lain. Sementara
komunikasi eksternal termasuk branding, pemasaran, iklan, menjual, hubungan
pelanggan, hubungan masyarakat , hubungan media, negosiasi bisnis, dan lainnya.
Apa pun bentuknya, tujuannya tetap sama, yaitu untuk menciptakan nilai bisnis.
Selanjutnya, komunikasi bisnis dapat dari dua jenis - komunikasi lisan, dan
komunikasi tertulis. Komunikasi lisan dapat formal atau informal. Umumnya,

6
komunikasi bisnis adalah cara formal komunikasi. Ini termasuk pertemuan,
wawancara, diskusi kelompok, pidato, danlain-lain. Contoh komunikasi informal
akan selentingan. Sarana tertulis dari komunikasi bisnis meliputi agenda, laporan,
manual, dan lainnya.
Menurut Dunia Komunikasi Bisnis (internet), setiap bisnis bertujuan untuk
mendapatkan keuntungan dan dalam apa pun jenis bisnisnya, intinya adalah
bahwa Anda harus mendapatkan sesuatu dari itu. Tidak ada pebisnis berkeinginan
untuk membuat kerugian karena hal ini dapat menyebabkan non-keberlanjutan
dan akhirnya dekat kebangkrutan / likuidasi. Menurut Alyssa (2006), kemampuan
berkomunikasi, dan berkomunikasi dengan baik adalah salah satu faktor terbesar
dalam kesuksesan bisnis. Anda bisa menjadi desainer yang sangat baik, tetapi jika
Anda tidak dapat mempromosikan layanan Anda dan berkomunikasi secara efektif
dengan klien dan kolega, potensi Anda menjadi terbatas.

2.3 Tehnik Komunikasi Bisnis Dalam Perusahaan

Dalam komunikasi bisnis ada banyak cara dapatdilakukan untuk
merealisasikan tujuan yang ingindicapai perusahaan, Purwanto,2011) antara lain:
1. Mencetak buletin
Diterbitkan secara teratur, yang memuat informasi tentang perusahaan.
2. Membuat film dokumenter
Perusahaan dapat membuat film dokumenter, misalnya menyangkut proses
produksi kemudian disiarkan oleh televisi dalam bentuk berita
pembangunan.
3. Publikasi
Pimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi
perusahaan, kemudian mengadakan wawancara tentang segala sesuatu
mengenai perusahaan, seperti sejarah berdirinya perusahaan.
4. Promosi
Teknik komunikasi yang paling banyak digunakan dalam bisnis adalah apa
yang tercakup dalam kegiatan promosi. Promosi adalah suatu upaya atau
kegiatan perusahaan dalam mempengaruhi ”konsumen aktual” maupun
”konsumen potensial” agar mereka mau melakukan pembelian terhadap

7
 produk yang ditawarkan, saat ini atau dimasa yang akan datang.
Konsumen aktual adalah konsumen yang langsung membeli produk yang
ditawarkan pada saat atau sesaat setelah promosi produk tersebut
dilancarkan perusahaan. Dan konsumen potensial adalah konsumen yang
berminat melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan
perusahaan dimasa yang akan datang.

2.4 Pengaruh Komunikasi Bisnis Dalam Organisasi Perusahaan

Pengaruh Komunikasi dalam Bisnis Komunikasi bisnis adalah proses
pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk
kerja di dalam struktur dan sistem organisasi.,(Purwanto, 2011) Dalam kegiatan
komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga
haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau
keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.
Di era globalisasi ini, tantangan seorang manajer di masa depan relatif
akan semakin sulit, karena dunia bisnis menghadapi lingkungan persaingan yang
cenderung semakin turbulen. Para manajer perlu membekali diri dengan
keterampilan lintas budaya, berupa kemampuan berinteraksi dengan berbagai
ragam budaya, gaya manajemen / bisnis bangsa lain, maupun kerjasama tim, baik
intern maupun dalam suatu aliansi strategis dengan mitra bisnis. Disini peran
komunikasi bisnis menjadi semakin sangat penting, yaitu kemampuan membaca,
menafsirkan laporan dan informasi dari lingkungan. Disamping menyampaikan
gagasan, baik lisan maupun tertulis secara sistematik
Keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi akan ditentukan oleh
kesamaan pemahaman antara orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi.
Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian
pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi.
Komunikasi organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi
(lisan, tertulis dan tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi
dengan lebih mudah dan jelas. Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu
hal akan lebih mudah diserap dan dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan
dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan. Dan akan lebih baik lagi

8
hasilnya jika sesuatu yang dikomunikasikan tersebut, selain diperlihatkan juga
sekaligus dipraktikkan.
Hasil studi tentang perilaku bisnis di kalangan eksekutif menunjukkan
fakta bahwa kemampuan berkomunikasi merupakan unsur pokok di antara
berbagai faktor personal yang diperlukan untuk mempromosikan menejemen
organisasi atau mengatasi konflik menejemen (Boove and Thill, 2002). Dengan
kata lain, kemampuan berkomunikasi efektif sekaligus juga merupakan salahsatu
ciri mutu SDM karyawan. Istilahnya, komunikasi efektif dalam suatu organisasi
dapat diumpamakan seperti darah dalam tubuh dan kunci kesuksesan.
Dengan kata lain, tanpa komunikasi suatu organisasi tidak dapat berfungsi
optimal. Pertanyaannya adalah mengapa? Jawabannya ialah karena organisasi
merupakan kumpulan orang yang memerlukan jasa komunikasi untuk meraih
kesuksesan berorganisasi. Kegiatan komunikasi ini mencakup proses berinteraksi-
mereaksi, tukar menukar informasi atau gagasan atau rencana, mengusulkan,
mengkordinasi, dan membuat keputusan.

9
 BAB III
PENUTUP

3.1 Simpulan

Komunikasi tidak hanya sampai pada informatif (mengerti dan

tahu) akan tetapi juga persuasif yaitu orang lain bersedia menerima suatu paham
atau keyakinan, melakukan suatu perbuatan atau kegiatan, sedangkan bisnis
adalah menggambarkan semua aktifitas dan institusi yang memproduksi barang &
jasa dalam kehidupan sehari-hari. Tehnik Komunikasi bisnis yang digunakan
dalam organisasi Perusahaan yang mencakup seperti, Mencetak buletin , Membuat
film dokumenter , Publikasi dan Promosi
Keberhasilan komunikasi bisnis di dalam suatu organisasi akan ditentukan
oleh kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi.
Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian
pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi.
Komunikasi organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi
(lisan, tertulis dan tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi
dengan lebih mudah dan jelas.

3.2 Saran
Sebaiknya bentuk komunikasi bisnisyang digunkan dalam organisasi
perusahaan mempunyai struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik.
Karena komunikasi pesan bisnis merupakan gambaran dari pencitraan perusahaan
terutama dalam komunikasi tertulis.

10
 DAFTAR PUSTAKA

Cangara, Hafied. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo

Perkasa.
Blalock, M. (2005). Listen up, why good communication is good business.
Wisconsin Business Alumni update.
Kotler, P. (2006). Marketing management. New Delhi: Pearson Education.
Onong Uchjana.2001. Ilmu Komunikasi Teori dan Prakte Bandung :
PT.RemajaRosdakarya
Purwanto Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Zuhdi, Umar Farouk. 2010. Komunikasi Bisnis, Pemahaman Secara Mudah.
Yogyakarta: Wahana Totalita Publisher.

11