FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UPN “VETERAN” JAWA TIMUR

UJIAN AKHIR SEMESTER GASAL 2021 / 2022

MATA KULIAH : SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)

PROGRAM PENDIDIKAN : S-1

PROGRAM STUDI / SEMESTER : MANAJEMEN / III

HARI / TANGGAL : Kamis / 22 Desember 2021

SIFAT UJIAN : Open Book

Mahasiswa diperkenankan memilih 1 (satu) dari 2 (dua) soal untuk dikerjakan!

E-Commerce: Digital Markets and Digital Goods

Dalam dua tahun terakhir, pandemi Covid-19 mempercepat penetrasi dan
pertumbuhan e-commerce di dunia, khususnya di Indonesia. Saat PPKM,
masyarakat akhirnya mengandalkan platform e-commerce untuk membeli segala
kebutuhan mereka mulai dari bahan makanan, pakaian santai hingga
barang-barang elektronik dari rumah. Konektivitas yang luas tersebut
mempercepat transaksi perdagangan, dan tren baru, termasuk social commerce,
mulai menjadi sesuatu yang populer.
Terlepas dari semua perubahan ini, satu hal tetap sama yaitu fokus terhadap
pelanggan. Itulah mengapa banyak perusahaan memberikan pengalaman
pelanggan (CX) terbaik di kelasnya adalah prioritas yang jelas—dan
mendesak—untuk perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B) dan bisnis-ke-konsumen
(B2C). Banyak platform e-commerce yang mulai memikirkan strategi untuk
meningkatkan engagement bagi pelanggan mereka. Namun disisi lain, persaingan
harga dan strategi marketing yang tinggi antar platform yang jumlahnya banyak di
Indonesia justru menyebabkan pelanggan cenderung tidak memiliki loyalitas
terhadap suatu brand atau platform e-commerce.
Dalam RUPS terakhir, para pemegang saham perusahaan Warungpedia
(salah satu platform e-commerce yang terdampak) mulai menanyakan solusi
terkait permasalahan ini. Sebagai CEO, solusi apa yang dapat anda tawarkan
kepada mereka dan bagaimana penerapannya?

Managing Global System

Qlue, perusahaan penyedia ekosistem smart city terlengkap di Indonesia ini
ingin berekspansi ke Pasar Asia. Qlue menargetkan pada kuartal IV 2023 dapat
mengimplementasikan solusi terhadap perkotaan dengan memanfaatkan teknologi
smart city ini di 5 (lima) kota lainnya khususnya Jepang, Malaysia, dan Filipina
sebagai target utama ekspansi Qlue. Hal itu sejalan dengan target perusahaan
dalam mempertahankan pertumbuhan bisnis perusahaan yang tercatat mencapai
70% pada 2020 dibandingkan tahun sebelumnya. Dalam proses perencanaan
bisnisnya, Qlue menyadari bahwa perusahaan harus mengembangkan strategi
transnasional dan struktur informasi yang mendukung.
Posisikan diri anda sebagai salah satu Tim Ekspansi Bisnis Qlue,
bagaimana Skenario Qlue untuk meminimalisir disorganisasi yang terjadi
untuk mencapai target utama ekspansi berskala global? Rancang scenario
tersebut dengan pendekatan konsep Managing Global System di buku
Laudon (Management Information System)!
Sebagai informasi, Didirikan pada 2016 lalu, saat ini Qlue telah menjadi
startup teknologi yang menghadirkan solusi kota pintar paling komprehensif di
Indonesia. Dengan misi mempercepat perubahan positif di seluruh dunia, Qlue
membangun platform solusi smart city berbasiskan kecerdasan buatan (Artificial
Intelligence/AI), Internet of Things (IoT) dan Mobile Workforce. Qlue berkomitmen
untuk menerapkan berbagai solusi teknologi kota pintar untuk sektor pemerintah
dan swasta di Indonesia. Solusi Qlue saat ini terdiri dari QlueApp (aplikasi
pelaporan warga), QlueVision (analisis video CCTV berbasis kecerdasan buatan),
QlueWork (mobile workforce management), QlueDashboard (platform visualisasi
data), QlueSense (solusi produk berbasis IoT), dan QlueThermal (solusi pemindai
suhu tubuh dan penggunaan masker otomatis).