PEMBAHASAN DATA SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PADA PEMERIKSAAN MRI KEPALA

Berdasarkan hasil survey yang sudah kami sebar, kami mendapatkan 8 pelanggan yang
bersedia dan memenuhi kriteria dari survey yang kami ajukan dengan hasil survey sebagai
berikut,
A. KEANDALAN (REALIBITY)
Pada data ini, kami ingin melihat bagaimana keandalan atau ketepatan dari petugas
radiologi saat melakukan pelayanan kepada pasien, mulai dari ketepatan prosedur,
kedisiplinan, hingga kejelasan informasi kepada pasien. Dari data survey tersebut
didapatkan hasil sebagai berikut,
Survey Nilai Survei Pelanggan ke-
I II III IV V VI VII VIII
Prosedur penerimaan pasien di 3 3 3 3 2 3 3 3
Ruang Radiologi
Ketepatan waktu dalam 3 3 2 3 2 3 3 3
pelayanan yang sesuai dengan
jadwal yang ditetapkan
Prosedur pelayanan terhadap 4 2 2 3 3 3 3 4
pasien
Kejelasan informasi tindakan 3 2 2 3 3 3 3 3
pemeriksaan yang diberikan
oleh petugas radiologi sebelum
melakukan tindakan
Note :
Tidak Puas :1
Kurang Puas :2
Puas :3
Sangat Puas :4
Berdasarkan data tersebut, didapatkan persentase sebagai berikut
Survey Persentase
Prosedur penerimaan pasien di Ruang 71%
Radiologi
Ketepatan waktu dalam pelayanan yang 68%
sesuai dengan jadwal yang ditetapkan
Prosedur pelayanan terhadap pasien 75%
Kejelasan informasi tindakan pemeriksaan 68%
yang diberikan oleh petugas radiologi
sebelum melakukan tindakan

Hasil yang didapat bahwa hampir keseluruhan dari pasien puas atas keandalan dari para
radiographer saat mereka melakukan pelayanan Kesehatan, tetapi terdapat pasien beberapa
yang menilai kurang puas, ini bisa dijadikan evaluasi untuk pelayanan yang lebih baik
B. KETANGGAPAN (RESPONSIVENESS)
Pada data ini, kami ingin melihat bagaimana ketanggapan ataupun respon dari para
radiographer dalam melayani pasien. Dari data survey tersebut didapatkan hasil sebagai
berikut,
Survey Nilai Survei Pelanggan ke-
I II III IV V VI VII VIII
Kemampuan petugas radiologi 3 4 3 3 4 3 2 3
untuk cepat dan tepat dalam
menangani pasien
Kejelasan informasi medis yang 4 4 3 2 3 2 4 2
diberikan oleh petugas radiologi
Kemampuan petugas radiologi 4 3 2 4 3 4 4 3
dalam membantu pasien yang
datang
Kesigapan petugas radiologi 4 2 3 3 4 4 3 3
pada saat saudara
membutuhkan
Note :
Tidak Puas :1
Kurang Puas :2
Puas :3
Sangat Puas :4
Berdasarkan data tersebut, didapatkan persentase sebagai berikut
Survey Persentase
Kemampuan petugas radiologi untuk cepat 78%
dan tepat dalam menangani pasien
Kejelasan informasi medis yang diberikan 75%
oleh petugas radiologi
Kemampuan petugas radiologi dalam 84%
membantu pasien yang datang
Kesigapan petugas radiologi pada saat 81%
saudara membutuhkan

Hasil yang didapat bahwa hampir keseluruhan dari pasien puas atas ketangkasan dari
para radiographer saat mereka melakukan pelayanan Kesehatan, ini dapat dilihat dari
persentase yang melebihi 80%, tetapi terdapat pasien beberapa yang menilai kurang puas,
ini bisa dijadikan evaluasi untuk pelayanan yang lebih baik
C. KEYAKINAN (ASSURANCE)
Pada data ini, kami ingin melihat bagaimana keyakinan dari pasien atas ketrampilan dan
kompetensi dari para radiographer saat melakukan pelayanan Kesehatan. Dari data survey
tersebut didapatkan hasil sebagai berikut,
 Survey Nilai Survei Pelanggan ke-
I II III IV V VI VII VIII
Ketrampilan dan pemahaman 3 3 4 3 3 2 3 3
petugas Kesehatan memberikan
pelayanan
Pelayanan Kesehatan yang 3 3 3 2 2 3 2 3
diiberikan oleh petugas
radiologi
Note :
Tidak Puas :1
Kurang Puas :2
Puas :3
Sangat Puas :4
Berdasarkan data tersebut, didapatkan persentase sebagai berikut
Survey Persentase
Ketrampilan dan pemahaman petugas 75%
Kesehatan memberikan pelayanan
Pelayanan Kesehatan yang diiberikan oleh 65%
petugas radiologi

Hasil yang didapat bahwa hampir keseluruhan dari pasien puas dan yakir atas
ketrampilan dan kompetensi dari para radiographer saat mereka melakukan pelayanan
Kesehatan, tetapi terdapat pasien beberapa yang menilai kurang puas, itu dibuktikan
dengan nilai persentase yang tidak lebih dari 70%. Ini bisa dijadikan evaluasi bagi
kompetensi dan ketrampilan para petugas agar lebih professional
D. PERHATIAN (EMPHATY)
Pada data ini, kami ingin melihat bagaimana para radiographer memberikan support
sosial kepada pasien ataupun keluarga yang bersangkutan. Dari data survey tersebut
didapatkan hasil sebagai berikut,
Survey Nilai Survei Pelanggan ke-
I II III IV V VI VII VIII
Rasa turut merasakan akan 4 3 2 4 4 3 3 4
keluhan saudara (rasa empati)
dari petugas kesehatan
Pelayanan yang diberikan tanpa 4 3 4 3 4 3 3 3
memandang status sosial
Note :
Tidak Puas :1
Kurang Puas :2
Puas :3
Sangat Puas :4
Berdasarkan data tersebut, didapatkan persentase sebagai berikut
 Survey Persentase
Rasa turut merasakan akan keluhan 84%
saudara (rasa empati) dari petugas
kesehatan
Pelayanan yang diberikan tanpa 84%
memandang status sosial

Hasil yang didapat bahwa hampir keseluruhan dari pasien puas atas rasa empati yang
diberikan oleh petugas radiologi. Kepuasan tersebut bisa dilihat dari persentase
keseluruhan yang melebihi 80%. Tetapi tetap ada satu pasien yang kurang merasakan
empati dari petugas, ini bisa dijadikan evaluasi kedepannya.
E. PENAMPILAN (TANGIBELS)
Pada data ini, kami ingin melihat penampilan atau penampakan dari suasana dalam
insalasi radiologi baik pada petugas radiographer maupun ruangan pemeriksaan. Dari data
survey tersebut didapatkan hasil sebagai berikut,
Survey Nilai Survei Pelanggan ke-
I II III IV V VI VII VIII
Kebersihan, kerapian, dan 3 2 3 3 2 3 3 3
kenyamanan ruangan
Penataan diluar dan didalam 3 3 2 2 3 3 2 2
ruangan
Kelengkapan, kesiapan, dan 2 2 3 2 2 3 3 3
kebersihan alat yang dipakai
petugas radiologi
Keramahan petugas radiologi 4 4 3 3 4 3 4 4
Note :
Tidak Puas :1
Kurang Puas :2
Puas :3
Sangat Puas :4
Berdasarkan data tersebut, didapatkan persentase sebagai berikut
Survey Persentase
Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan 68%
ruangan
Penataan diluar dan didalam ruangan 62%
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan 62%
alat yang dipakai petugas radiologi
Keramahan petugas radiologi 90%

Hasil yang didapat bahwa hampir keseluruhan dari pasien puas atas penampilan dan
penampakan instalasi radiologi. Tetapi ada beberapa hal yang dinilai kurang puas, dan
hampir keseluruhannya terkait dengan sarana dan pra-sarana yang kepuasannya tidak lebih
dari 70%. Hal ini bisa dijadikan evaluasi untuk kedepannya.