ALUR KOMUNIKASI INTERNAL

No. Dokumen : SOP/Admin/

No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 27 Juli 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Hj. Nuraeni,A.Md.Keb,SKM

NIP. 196803121988032002
NGAMPRAH

1. Pengertian : 1. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara langsung adalah suatu

proses tatap muka penyampaian informasi yang dilakukan antara
pemberi pelayanan/puskesmas dengan masyarakat/pengguna
pelayanan dengan menggunakan kuesioner. Dan Pertemuan –
Pertemuan : Pertemuan linsek, pertemuan kader, pertemuan guru UKS,
SMD dan MMD.
2. Menjalin komunikasi dengan masyarakat secara tidak langsung
adalah suatu penyampaian informasi yang dilakukan antara pemberi
pelayanan/puskesmas dengan masyarakat/pengguna pelayanan
dengan menggunakan kotak saran
2. Tujuan : Sebagai pedoman/acuan petugas dalam melaksanakan komunikasi
dengan masyarakat/pengguna pelayanan puskesmas sehingga
komunikasi dengan masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik
3. Kebijakan : Semua karyawan puskesmas
4. Referensi : Kebijakan Kepala Puskesmas Ngamprah
5. Prosedur : A. Komunikasi Langsung :
I. Indek Kepuasan Pelanggan:
1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi terhadap masyarakat/pengguna pelayanan yang
meliputi kuesioner, bolpoint,
2. Tim admen membagi kuesioner kepada masyarakat/pengguna
pelayanan untuk diisi,
3. Bagi masyarakat/pengguna pelayanan yang tidak bisa membaca
dan menulis, tim admen menanyakan kepada
masyarakat/pengguna pelayanan dengan panduan kuesioner,
4. Tim admen menanyakan sesuai dengan kuesioner,
5. Tim admen mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat/pengguna pelayanan,
6. Tim admen merekap hasil komunikasi dengan masyarakat, baik
dari kuesioner maupun hasil komunikasi dengan panduan
kuesioner ke dalam komputer,
7. Permasalahan hasil rekapan kuesioner dibahas dan dipecahkan
bersama dalam Minilok Puskesmas.
8. Tindak Lanjut berdasarkan pembahasan hasil minilok
Puskesmas.

II. Pertemuan linsek, pertemuan kader, pertemuan guru UKS, SMD dan
 MMD.
B. Komunikasi tidak langsung.
1. Tim admen mempersiapkan sarana dan prasarana untuk
komunikasi dengan masyarakat/pengguna pelayanan
menggunakan kotak saran, buku rekapan hasil komunikasi,
bolpoint,
2. Tim admen mengumpulkan hasil kotak saran yang telah diisi oleh
masyarakat/pengguna pelayanan,
3. Tim admen merekap hasil kotak saran ke dalam buku rekapan
hasil komunikasi,
4. Hasil rekapan komunikasi dibahas dan diselesaikan permasalahan
dalam minilok Puskesmas setiap bulan,
5. Hasil rekapan komunikasi yang dibahas dan diselesaikan
permasalahan dalam minilok Puskesmas setiap bulan ditulis di
papan pengumuman,
6. Dilakukan Tindak Lanjut berdasarkan hasil pembahasan dalam
minilok Puskesmas.

6. Unit Terkait :  Semuakaryawan puskesmas

 Masyarakat/pengguna pelayanan

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulaidiberlakukan